Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
20/12/2012
Товарищи, лучше поделитесь опытом кто как организовал процесс возврата/обмена заказов, доставленных ИМЛ.
Дело в том, что мы сейчас просим клиента приехать/выслать товар в случае, если отказа не было на месте.
Ясное дело приезжать никто особо не горит желанием и высылать почтой это тоже не так уж и удобно и удлиняет процесс. Ну и клиенты в офисе не нужны, вламываются в самый неподходящий момент и т.п.
Я в курсе, что у ИМЛ есть услуги В24 и СВ24, но с деньгами то как дальше быть? Клиент же скажет денег получили, да еще и товар забрали. Дайте расписку что товар получили, а деньги вернете или еще какие угодно варианты + начнутся сроки в 10 дней на возврат денег, конечно никто никуда не уложиться, а за непроверенный товар возвращать денег не хочется.
В общем поделитесь опытом
Дело в том, что мы сейчас просим клиента приехать/выслать товар в случае, если отказа не было на месте.
Ясное дело приезжать никто особо не горит желанием и высылать почтой это тоже не так уж и удобно и удлиняет процесс. Ну и клиенты в офисе не нужны, вламываются в самый неподходящий момент и т.п.
Я в курсе, что у ИМЛ есть услуги В24 и СВ24, но с деньгами то как дальше быть? Клиент же скажет денег получили, да еще и товар забрали. Дайте расписку что товар получили, а деньги вернете или еще какие угодно варианты + начнутся сроки в 10 дней на возврат денег, конечно никто никуда не уложиться, а за непроверенный товар возвращать денег не хочется.
В общем поделитесь опытом
 |
|
20/12/2012
Ну вот на вопрос, что с заказом который был передан на доставку на 19 дек., пришел ответ :
"Из-за проблем на складе , заказ перенесли на 21/12/12"
Кто-нибудь в курсе что за проблемы теперь на складе IML?
"Из-за проблем на складе , заказ перенесли на 21/12/12"
Кто-нибудь в курсе что за проблемы теперь на складе IML?
 |
|
20/12/2012
вам хоть отвечают....
 |
|
20/12/2012
Цитата:
card:
Я тут вычитал, что у них весьма грамотный договор. Посмотрим, что скажет мой юрист.
card:
Я тут вычитал, что у них весьма грамотный договор. Посмотрим, что скажет мой юрист.
Можете не беспокоиться, по договору жопа везде прикрыта и они ни за что не отвечают. Это еще при первом прочтении видно невооруженным взглядом
 |
|
20/12/2012
Сегодня в полдень запросили статусы по московским заказам, спустя четыре с половиной часа ответили, да вот только лучше бы не отвечали. прислали вчерашние статусы - т.е. заказы которые должны были вчера быть доставлены - до сих пор у курьера. Некоторые вообще на "складе".
Они там сами не в курсе видимо, что и как с нашими заказами...
Они там сами не в курсе видимо, что и как с нашими заказами...
 |
|
20/12/2012
Алексей1950:
Сегодня в полдень запросили статусы по московским заказам, спустя четыре с половиной часа ответили, да вот только лучше бы не отвечали. прислали вчерашние статусы - т.е. заказы которые должны были вчера быть доставлены - до сих пор у курьера. Некоторые вообще на "складе".
Они там сами не в курсе видимо, что и как с нашими заказами...
Сегодня в полдень запросили статусы по московским заказам, спустя четыре с половиной часа ответили, да вот только лучше бы не отвечали. прислали вчерашние статусы - т.е. заказы которые должны были вчера быть доставлены - до сих пор у курьера. Некоторые вообще на "складе".
Они там сами не в курсе видимо, что и как с нашими заказами...
Мы каждый день пишем на расчёт.
Деньги переводят каждый день.
И по расчёту видно что происходило с доставками на позавчера.
 |
|
20/12/2012
Не доставили товар с 13.12.12... то писали на мои гневные письма, что будет доставлен 15, потом написали, что 17го.. в итоге сегодня уже 20е.. получаю ответ:
Товар был закуплен специально под клиента и такого товара уже на складе у поставщика нет.. Клиентка в бешенстве просто! Вот так, друзья!
Причём нет ясности с заказами с пятницы.. Не понятно, доставляется хоть что-то по Москве или нет?!!!.. По Питеру вроде бы всё более или менее.
А как у вас обстановка? Что-то не охота неделю слать заказы вникуда )))
Цитата:
Здравствуйте!
Заказ на складе, он не был отправлен на доставку, видимо его не нашли
вовремя на складе. Если доставка все еще актуальна, лучше сформировать новый
заказ, этот как будет найден, будет вам возвращен.
Здравствуйте!
Заказ на складе, он не был отправлен на доставку, видимо его не нашли
вовремя на складе. Если доставка все еще актуальна, лучше сформировать новый
заказ, этот как будет найден, будет вам возвращен.
Товар был закуплен специально под клиента и такого товара уже на складе у поставщика нет.. Клиентка в бешенстве просто! Вот так, друзья!
Причём нет ясности с заказами с пятницы.. Не понятно, доставляется хоть что-то по Москве или нет?!!!.. По Питеру вроде бы всё более или менее.
А как у вас обстановка? Что-то не охота неделю слать заказы вникуда )))
 |
|
20/12/2012
Пишу вести с полей..
Ездила к ним, пыталась найти свой товар, который 19 числа должны были мне привезти (там товар от поставщика).
Не нашли мою коробку(( Говорят ночью была, ночью ее пробивали, но где она сейчас - неизвестно.. 2 часа там верно простояла, прождала, надеялась что найдутся.. но никак..
Обстановка такая - на момент моего там пребывания, с 2 до 4 часов дня, загруженность была как в обычные дни осенью, многие видя это говорили что "О, да вы почти разгрузились".. Т.е. я так поняла что дела налаживаются..
В отделе доставок наверное вообще никого нет, так как много менеджеров ходит по складу и пытается найти заказы и еще как-то помощь тем, кто приехал к ним - вместе со мной искал свой заказ еще один мужчина, ему из 2 коробок одну нашли.. Я за него порадовалась))
Так что люди все реально пытаются помочь кто чем может, у меня даже не получается злиться на них или обижаться, т.к. я вижу что пытаются сделать все от них возможное.. Но.. система такая..
Ездила к ним, пыталась найти свой товар, который 19 числа должны были мне привезти (там товар от поставщика).
Не нашли мою коробку(( Говорят ночью была, ночью ее пробивали, но где она сейчас - неизвестно.. 2 часа там верно простояла, прождала, надеялась что найдутся.. но никак..
Обстановка такая - на момент моего там пребывания, с 2 до 4 часов дня, загруженность была как в обычные дни осенью, многие видя это говорили что "О, да вы почти разгрузились".. Т.е. я так поняла что дела налаживаются..
В отделе доставок наверное вообще никого нет, так как много менеджеров ходит по складу и пытается найти заказы и еще как-то помощь тем, кто приехал к ним - вместе со мной искал свой заказ еще один мужчина, ему из 2 коробок одну нашли.. Я за него порадовалась))
Так что люди все реально пытаются помочь кто чем может, у меня даже не получается злиться на них или обижаться, т.к. я вижу что пытаются сделать все от них возможное.. Но.. система такая..
|
|
|
20/12/2012
Мы перебросили курьерку Москва и Питер на другую службу, там хотя бы сроки проконтролировать можно + открыли у себя пункт в офисе, чтобы хотя бы по Москве клиент мог гарантировано получить до праздников.
Не представляю даже какой шлейф еще будет после праздников...
Не представляю даже какой шлейф еще будет после праздников...
|
|
|
20/12/2012
Цитата:
Так что люди все реально пытаются помочь кто чем может, у меня даже не получается злиться на них или обижаться
Так что люди все реально пытаются помочь кто чем может, у меня даже не получается злиться на них или обижаться
stillana, так вроде бы не за спасибо работает компания.. Я должен войти в чьё-то положение за свои деньги??? Мы рвём тут одно место у себя на теле, чтобы выполнить все заказы, и моих клиентов вообще не волнует что там у меня происходит и что мои партнёры не выполняют свои обязательства!
Заказы с пятницы не доставлены и я не могу узнать что с ними, и продолжаю в чёрную дыру отправлять свои деньги на сотни тысяч, даже не будучи уверенным, что хоть что-то доедет! И даже если визуально вам показалось, что всё благополучно на складе и всё налаживается, то по факту уверяю вас, что все далеко не так.
|
|
|
20/12/2012
Да я понимаю.. у меня у самой полная неуверенность что там и как, коробка которую не могу найти - с товаром, без которого будут недоукомплектованы многие заказы, и тоже оправдываемся перед клиентами, у них тоже новый год под носом, и вообще..
Мне вас искренне жаль, еще раз повторю что доставки по Москве у нас производит другая курьерка, в которой слава богу сейчас все прекрасно, все справляются.. Я сталкиваюсь обычно с имлогистиком пару раз в неделю когда передаю товар на самовывоз, но вот уже вторую неделю тоже только о них круглые сутки и думаю((
Мне вас искренне жаль, еще раз повторю что доставки по Москве у нас производит другая курьерка, в которой слава богу сейчас все прекрасно, все справляются.. Я сталкиваюсь обычно с имлогистиком пару раз в неделю когда передаю товар на самовывоз, но вот уже вторую неделю тоже только о них круглые сутки и думаю((
|
|
|
20/12/2012
stillana, а какой пользуетесь курьерской по Москве?
 |
|
20/12/2012
Итак коллеги:
Из ~50-100 заказов в день Im Logistics сейчас не доставляет ~10-20. После нескольких дней попыток прозвониться по всем телефонам АйЭм Логистики, в том числе и два сотовых которые были присланы недавно нам , как клиентам, и помечены как критические - они должны вести на склад "Помойку", куда сгружаются все возвратные заказы, мы выяснили что:
Наши заказы просто потеряны !!! Т.е. они находятся нигде и их никто не может найти ! И это происходит с конца ноября по нарастающей !
Я понимаю что Im Logistics принимает все меры для решения ситуации, которые они могут принять в критической ситуации, но как можно было так обосраться если ты понимаешь что к Новому Году все доставки возрастут. В позапрошлом году обосрались (но не так сильно), в прошлом - справились, но в этом то как можно было не использовать опыт прошлых лет. Естественно после НГ мы будем искать другого поставщика курьерских услуг. Ужасает одно - деньги заморожены, и очень большие! Сами сотрудники АйЭм Логистики говорит, до которых таки удалось дозвониться - закупайте товары заново, и заново отправляйте их клиентам (видимо для того что бы они и эти заказы просрали).
То что людям не отзваниваются и не переносят заказы по 3-5 дней сейчас, а нам говорят что это "Возврат" клиента я вообще не говорю , я уже просто даже не говорю.
В итоге за последнее время нас обязали: доставлять заказы на склад самостоятельно, сделать интеграцию по электронным заявкам, создать штрих кодирование на основе их системы. Всё это сделано, потрачены деньги, и что взамен ? Просирание бизнеса который строился годами !
Пора обращаться к адвокатам...
Из ~50-100 заказов в день Im Logistics сейчас не доставляет ~10-20. После нескольких дней попыток прозвониться по всем телефонам АйЭм Логистики, в том числе и два сотовых которые были присланы недавно нам , как клиентам, и помечены как критические - они должны вести на склад "Помойку", куда сгружаются все возвратные заказы, мы выяснили что:
Наши заказы просто потеряны !!! Т.е. они находятся нигде и их никто не может найти ! И это происходит с конца ноября по нарастающей !
Я понимаю что Im Logistics принимает все меры для решения ситуации, которые они могут принять в критической ситуации, но как можно было так обосраться если ты понимаешь что к Новому Году все доставки возрастут. В позапрошлом году обосрались (но не так сильно), в прошлом - справились, но в этом то как можно было не использовать опыт прошлых лет. Естественно после НГ мы будем искать другого поставщика курьерских услуг. Ужасает одно - деньги заморожены, и очень большие! Сами сотрудники АйЭм Логистики говорит, до которых таки удалось дозвониться - закупайте товары заново, и заново отправляйте их клиентам (видимо для того что бы они и эти заказы просрали).
То что людям не отзваниваются и не переносят заказы по 3-5 дней сейчас, а нам говорят что это "Возврат" клиента я вообще не говорю , я уже просто даже не говорю.
В итоге за последнее время нас обязали: доставлять заказы на склад самостоятельно, сделать интеграцию по электронным заявкам, создать штрих кодирование на основе их системы. Всё это сделано, потрачены деньги, и что взамен ? Просирание бизнеса который строился годами !
Пора обращаться к адвокатам...
|
|
|
20/12/2012
А у кого-нить жалобы на ИМЛ кроме Москвы и Питера приходят? У нас вот Ярославль пару раз проскочил с жалобой.
Екатеринбург, Челябинск и т.п. жалуются?
Екатеринбург, Челябинск и т.п. жалуются?
 |
|
20/12/2012
proball:
жалобы на ИМЛ кроме Москвы и Питера приходят
жалобы на ИМЛ кроме Москвы и Питера приходят
Там клиенты менее требовательные, и для них перенос доставки на день-два намного меньше значит, думаю, поэтому и особых проблем оттуда нет.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
