Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
24/12/2012
Коллеги, подскажите как вы узнаете статусы заказов?
с адреса client@im-logistics.ru нам перестали отвечать с четверга, телефоны тоже не отвечают.
Питерский офис шлет статус, что заказ доставлен, а клиент говорит, что ничего еще не забирал.
Где взять достоверную информацию?
с адреса client@im-logistics.ru нам перестали отвечать с четверга, телефоны тоже не отвечают.
Питерский офис шлет статус, что заказ доставлен, а клиент говорит, что ничего еще не забирал.
Где взять достоверную информацию?
 |
|
24/12/2012
Здравствуйте
Уже 3ю неделю нет ни выплат ни сверок, при том что постоянно делаем запросы по мылу и телефону.
Ситуация критическая - если сегодня не получим расчет, начинаем готовить судебный иск
ООО Смайл
Уже 3ю неделю нет ни выплат ни сверок, при том что постоянно делаем запросы по мылу и телефону.
Ситуация критическая - если сегодня не получим расчет, начинаем готовить судебный иск
ООО Смайл
 |
|
24/12/2012
DVDDOM Дмитрий:
Здравствуйте
Уже 3ю неделю нет ни выплат ни сверок, при том что постоянно делаем запросы по мылу и телефону.
Ситуация критическая - если сегодня не получим расчет, начинаем готовить судебный иск
ООО Смайл
Здравствуйте
Уже 3ю неделю нет ни выплат ни сверок, при том что постоянно делаем запросы по мылу и телефону.
Ситуация критическая - если сегодня не получим расчет, начинаем готовить судебный иск
ООО Смайл
Такое ощущение, что Вы пишете о другой транспортной компании. Деньги и сверки по запросу получаем стабильно, заказываем почти каждый день. Не получили только один раз, да и то, по вину глюка почты.
Поэтому странно это.
 |
|
24/12/2012
Мы тоже получаем все выплаты в срок. 
|
|
|
24/12/2012
Да, деньги получаем как и обычно, все в срок.
Но статусы узнать по Москве невозможно. Только и остается по расчету сверять что они доставили на прошлой неделе. Очень грустно. Но мы верим что этот кошмар закончится и все будет работать как и раньше.
Но статусы узнать по Москве невозможно. Только и остается по расчету сверять что они доставили на прошлой неделе. Очень грустно. Но мы верим что этот кошмар закончится и все будет работать как и раньше.
|
|
|
24/12/2012
Получается они сейчас по воскресеньям доставляют? Мы об этом не в курсе.
Сейчас позвонила клиентка, говорит что ей курьер нахамил по телефону в воскресенье. Доставка должна была быть в четверг, все дни никто не звонил о переносе, мы соответственно как и все в этой теме только по расчету от бухгалтерии можем что-то узнать о доставках. В субботу ей пришла смс, но тоже не привезли.
А в воскресенье, когда она была за городом позвонил этот и нахамил. Типа везти вам или вам уже этот заказ не нужен?
Не верить клиенту у нас никаких поводов нет, так как эта клиентка постоянная, лояльная (до этого момента была). Неделю назад ей они уже несколько дней везли и она дождалась и выкупила, и тут второй раз и уже с хамством((
Вот осенью транспортная делала рассылку, чтобы мы указывали им на случаи хамства курьеров, но на такие письма ответов не получаем.
Куда писать и что делать? Заказ видимо курьер как в последнее время они делают поставил отказ по телефону и будет возврат. Хотя клиент готов был принять в будни по другому адресу (куда он и заказывал).
Клиент просит позвонить директора, получается мне, по вине какого-то идиота, на которого у меня нет никакого воздействия. Я должна отдуваться, краснеть, бледнеть, хотя заказ отдали вовремя, сами на склад им привезли, платим деньги. Репутации набираемой годами конец с такими делами.
Сейчас позвонила клиентка, говорит что ей курьер нахамил по телефону в воскресенье. Доставка должна была быть в четверг, все дни никто не звонил о переносе, мы соответственно как и все в этой теме только по расчету от бухгалтерии можем что-то узнать о доставках. В субботу ей пришла смс, но тоже не привезли.
А в воскресенье, когда она была за городом позвонил этот и нахамил. Типа везти вам или вам уже этот заказ не нужен?
Не верить клиенту у нас никаких поводов нет, так как эта клиентка постоянная, лояльная (до этого момента была). Неделю назад ей они уже несколько дней везли и она дождалась и выкупила, и тут второй раз и уже с хамством((
Вот осенью транспортная делала рассылку, чтобы мы указывали им на случаи хамства курьеров, но на такие письма ответов не получаем.
Куда писать и что делать? Заказ видимо курьер как в последнее время они делают поставил отказ по телефону и будет возврат. Хотя клиент готов был принять в будни по другому адресу (куда он и заказывал).
Клиент просит позвонить директора, получается мне, по вине какого-то идиота, на которого у меня нет никакого воздействия. Я должна отдуваться, краснеть, бледнеть, хотя заказ отдали вовремя, сами на склад им привезли, платим деньги. Репутации набираемой годами конец с такими делами.
 |
|
24/12/2012
ИМЛ стал нормально прозваниваться. Сказали что за выходные разгреблись. Обещали список "не найденных" заказов прислать.
|
|
|
24/12/2012
proball:
ИМЛ стал нормально прозваниваться
ИМЛ стал нормально прозваниваться
Мы не можем дозвониться(( Трубку не берут.
Как вы звоните?
|
|
|
24/12/2012
Получили письмо с графиком работы в праздники. Якобы последний день приема 27 с доставкой на 28-30 и спец предложение последний день 29го с доставкой 30го.
 |
|
24/12/2012
Сегодня сотрудник ИМЛ ответил что мы им не отгружаем никаких региональных заказов с сентября ! Хотя грузим каждый день. Переубедить её никак не получилось ))
При этом у нас все документы есть, получаем деньги. Помоему там уже у людей мозг отключается.
При этом у нас все документы есть, получаем деньги. Помоему там уже у людей мозг отключается.
 |
|
24/12/2012
Алексей1950, информацию берем из расчета, который присылают при перечислении денег.
А еще пункты самовывоза отвечают по электронке и по своим заказам статусы сообщают.
А еще пункты самовывоза отвечают по электронке и по своим заказам статусы сообщают.
 |
|
25/12/2012
Заметил такую фигню в отчетах - примерно каждый десятый заказ не соответствует по весу причем в большую сторону (имеется ввиду когда переходит в другой ценовой диапазон, а то и через один).
Например, отправляли заказ весом 0,8 кг, в отчете стоит 3,3 кг.
Мелочь, а неприятно. Причем это систематически в последних трех-четырех отчетах повторяется. Может и раньше было, просто не проверяли никогда...
И еще, примерно каждый 5-7 заказ имеет двойную стоимость доставки. Наверное, типа задержки у клиентов. Проверить невозможно.
Мне одному так прет?
Например, отправляли заказ весом 0,8 кг, в отчете стоит 3,3 кг.
Мелочь, а неприятно. Причем это систематически в последних трех-четырех отчетах повторяется. Может и раньше было, просто не проверяли никогда...
И еще, примерно каждый 5-7 заказ имеет двойную стоимость доставки. Наверное, типа задержки у клиентов. Проверить невозможно.
Мне одному так прет?
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
25/12/2012
mouses, а вы сами взвешиваете заказы и вписываете вес в заявку? Мы так делали, когда заметили несоответствие, и это помогло, да и доказать потом проще, что вес был иным.
|
|
|
25/12/2012
Цитата:
mouses, а вы сами взвешиваете заказы и вписываете вес в заявку?
mouses, а вы сами взвешиваете заказы и вписываете вес в заявку?
Да. Мы знаем вес продукции + добавляем на упаковку и вписываем в заявку.
|
|
|
25/12/2012
mouses:
Заметил такую фигню в отчетах - примерно каждый десятый заказ не соответствует по весу причем в большую сторону (имеется ввиду когда переходит в другой ценовой диапазон, а то и через один).
Заметил такую фигню в отчетах - примерно каждый десятый заказ не соответствует по весу причем в большую сторону (имеется ввиду когда переходит в другой ценовой диапазон, а то и через один).
У нас такая же история в последних расчетах, раньше это было очень редко, в декабре же массово. Вместо 0,1 кг пишут 2,6 кг - как так ошибиться можно не понимаю. В январе будем подавать претензии по этому вопросу.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
