Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
Строим воронку продаж в Google Analytics и Яндекс.Метрике
АВТОРЫ:

Строим воронку продаж в Google Analytics и Яндекс.Метрике

АВТОРЫ: Ксения Кузьминых i-Media

Воронка конверсий, или воронка продаж — это визуализация тех этапов, которые пользователь проходит на пути к покупке или иной конверсии. Построив воронку, можно узнать, как посетитель вашего сайта превращается в пользователя, выполнившего целевое действие (например, оформившего заказ).

Воронка конверсий помогает:

  • Получить общую картину поведения пользователей на сайте и выяснить, сколько процентов «отваливаются» на каждом этапе;
  • Найти на сайте слабые места и доработать их.

Отслеживать воронку конверсий очень легко. Достаточно настроить цели в популярных системах веб-аналитики — Google Analytics и Яндекс.Метрике. Давайте представим, что типичный путь к заказу состоит из 6 шагов, и посмотрим, что и как нам нужно настроить.

 01_Kuzminykh1

 

Как построить воронку продаж в Google Analytics

Чтобы построить воронку, откройте в Google Analytics раздел «Администратор» и выберите пункт «Цели».

02_Kuzminykh1

На странице новой цели выберите пункт «Собственная».

03_Kuzminykh1

Затем задайте название цели и тип «Целевая страница».

04_Kuzminykh1

В разделе «Подробные сведения о цели» укажите последний шаг — посещение страницы, URL-адрес которой содержит элемент «order_id». Таким образом, цель будет считаться достигнутой при успешном оформлении заказа, которому присваивается уникальный идентификатор. Кроме того, на большинстве сайтов есть страница «Спасибо за покупку», URL-адрес которой можно использовать в качестве последнего шага.

05_Kuzminykh1

Затем нужно кликнуть по переключателю «Последовательность» и задать оставшиеся шаги в воронке. Каждый шаг соответствует определенным URL-адресам, которые пользователь последовательно посещает на пути к конверсии.

06_Kuzminykh1

Первый шаг можно сделать обязательным. В этом случае цель будет выполнена, только если пользователь просмотрел страницу какой-либо товарной категории (например, раздел «Холодильники»).

В нашем примере посещение страницы той или иной категории не будет обязательным. С такими настройками цель будет считаться достигнутой при всех успешных заказах, то есть при любом посещении URL-адреса, содержащего «order_id». Вне зависимости от того, выполнялись другие шаги или нет.

Каждому шагу в нашей воронке соответствуют свои URL-адреса. Но что делать, если в ней есть шаги, для которых нельзя задать конкретные URL? Например, клики по кнопкам «Купить» (шаг 3) и «Оформить заказ» (шаг 5)?

В таких случаях используется специальный инструмент Google, который называется «виртуальные страницы». В кнопку «Купить» добавляется код, который при клике отправляет в Google Analytics просмотр несуществующей страницы с URL-адресом mysite.ru/buy:

onclick = «ga('send', 'pageview', '/buy');»

То же самое проделывается с кнопкой «Оформить заказ»:

onclick = «ga('send', 'pageview', '/order_start');»

Если мы корректно настроили цель, Analytics начнет собирать статистику и выводить ее в нескольких отчетах. Самым полезным для нас будет отчет «Визуализация». Он показывает, насколько часто пользователи прерывают процесс покупки на разных этапах воронки.

07_Kuzminykh1

Вот пример воронки продаж от одного из клиентов i-Media. Здесь видно, что 49% посетителей перешли со страниц категорий на страницы с карточками товаров. Из всех пользователей, просмотревших карточки, 7% нажали кнопку «Купить». Из тех, кто нажал кнопку «Купить», в корзину перешли 59%. И так далее.

08_Kuzminykh1

Из отчета можно узнать, что не все посетители придерживаются той последовательности действий, которую мы задали. В левом столбце показывается число пользователей, впервые пришедших в воронку на данном этапе, а также страницы входа. В правом столбце отображается количество пользователей, вышедших из воронки на том или ином этапе.

Со всеми особенностями расчета данных для отчета «Визуализация» можно познакомиться в официальной справке Google Analytics.

Как построить воронку продаж в Яндекс.Метрике

Чтобы построить воронку конверсий, откройте в Яндекс.Метрике раздел «Настройка» и выберите вкладку «Цели».

09_Kuzminykh1

На открывшейся странице выберите тип «Составная цель». Этот тип цели позволит нам задать нужную последовательность действий.

10_Kuzminykh1

Составная цель для отслеживания нашей воронки конверсий будет выглядеть следующим образом:

11_Kuzminykh1

Обратите внимание, что в Метрике цель может включать не более пяти шагов. Поскольку в нашей воронке их шесть, первым пришлось пожертвовать.

Что делать с шагом «Просмотр товарной категории»? Его можно задать как отдельную цель, а затем вручную рассчитать, какой процент пользователей ушел из воронки. Для этого необходимо создать сегмент визитов, в которых есть достижение цели «Просмотр товарной категории» и нет достижения цели «Заказ (воронка)».

В Google Analytics цель-последовательность состоит только из URL-адресов, и для отслеживания кликов приходится использовать «виртуальные страницы». А вот составная цель Метрики может включать и URL-адреса, и JavaScript-события.

Например, чтобы отслеживать клики по кнопке «Купить», нужно добавить в нее код, содержащий номер вашего счетчика Метрики (000000) и идентификатор заданного события (buy):

onclick = «yaCounter000000.reachGoal('buy');»

Аналогичный код, но с другим индентификатором события (order_start), нужно прописать в кнопке «Оформить заказ»:

onclick = «yaCounter000000.reachGoal('order_start');»

Если настройки цели и коды JavaScript-событий заданы правильно, статистика воронки появится в отчете «Конверсии». О том, как проверить корректность настроек и кодов, можно прочитать в официальной справке Метрики.

12_Kuzminykh1

Кликнув в отчете по значку воронки, мы получим визуализацию данных. Визуализация будет очень похожа ту, что мы уже видели в Google Analytics. В отчете Метрики отображаются доли перешедших на следующий шаг, а также процент пользователей, ушедших из воронки на том или ином этапе.

13_Kuzminykh1

Сравним возможности

Отслеживать воронку продаж при помощи целей можно и в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике. Но функциональность этих сервисов различается. Давайте сравним основные характеристики:

Характеристика Google Analytics Яндекс.Метрика
Максимальное количество шагов в цели 21 5
Как отслеживаются действия без смены URL-адреса Виртуальные страницы JavaScript-события
Учет достижения цели без обязательного выполнения всех шагов Есть Нет
Обязательность последовательного выполнения шагов Нет Нет
Отслеживание URL-адресов, на которых пользователи вступили в воронку/ вышли из нее Есть Нет


Прокомментировать



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также
ЭТ17 рекламная
Докладчики ЭТ-2017: выбор редакции

Мы выбрали 7 топ-спикеров крупнейшей российской конференции по интернет- и мультиканальному ритейлу, чтобы рассказать о них подробнее
poisk
eBay поможет покупателю найти товар по фото

Площадка добавит в свои мобильные версии поиск товаров по картинкам

Оцените дизайн 1

Привет всем! Вот пришел за советом. Создал сайт cashbacki.ru , старался как для себя. Но видно с фантазией у меня сложно. Взгляните и вы, может…








2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены