подписка
Подписаться
30/01/2025

Сколько платят живым людям, работающим в поддержке "Яндекса"? Насколько тяжелая работа? И за что их могут уволить?

Сколько платят живым людям, работающим в поддержке "Яндекса"? Насколько тяжелая работа? И за что их могут уволить? Фото: банк Лори

Телеграм-канал одного из профсоюзов курьеров опубликовал анонимную беседу с оператором поддержки "Яндекса", который отвечает за взаимодействие с людьми, непосредственно доставляющими заказы и посылки клиентам.

И этот человек в значительной степени раскрыл внутреннюю кухню, которая обычно остается за кадром официальных публикаций и объявлений о найме на такую работу.

Участники сообщества заранее подготовили вопросы сотруднику саппорта, а он, в свою очередь, ответил на те, по которым ему было что рассказать.

Вот наиболее интересные моменты беседы:

1) Расскажите кратко о вашей должности.

– Я работаю оператором голосовой поддержки курьеров. В чате работает другая служба. Суть работы заключается в помощи с действующим заказом. Причем идет упор не на то, чтобы сделать все самому. Важнее подсказать курьеру, как сделать что-либо самостоятельно, чтобы он в будущем мог делать те или иные вещи без помощи поддержки.

2) Сколько часов человек работает в поддержке?

– Мы официально устроены, по Трудовому кодексу. Расписание сотрудников поддержки индивидуально, где начало смены разнится от человека к человеку, но всегда составляет 12 часов для работающих на полной ставке.

Операторы в целом разделены на группы по 15-20 человек, где в дневную смену работает около 10, а ночью – 3 или 4. При обычных обстоятельствах такого количества достаточно для обеспечения работы линии поддержки.

Но иногда случаются сбои, вызывающие долгое ожидание на линии. Оператор не имеет права говорить о сбое как о причине задержки ответа.

3) Какая зарплата у вас и зависит ли она от региона?

– Зарплата в поддержке составляет 260 рублей в час, что составляет 68640 рублей в месяц при 22 рабочих днях.

Также есть премия, но для ее получения необходимо соблюсти условия: быстрая скорость обработки заявок и наличие высоких оценок от курьеров.

При наличии особенно низких отзывов есть риск быть уволенным.

Еще один фактор, формирующий шанс получения премии, – это конкуренция. Операторы группы, выстраиваются в рейтинг, так что верхние места получают самую высокую премию, а нижние не получают вовсе.

Редакция Телеграм-канала обратила внимание, что по данным hh.ru, зарплата у оператора не зависит от региона. Т.е. по идее, все люди в службе поддержки "Яндекса" получают примерно одинаково. Какой смысл брать на такую работу москвичей с высокими зарплатными ожиданиями?

4) Вас всегда заставляют отвечать шаблонами?

– Нет. Наоборот, автоматическое проговаривание сценария не поощряется и наказывается вычитанием 5 баллов рейтинга из 100.

Впрочем, нарушение сценария приводит к полному обнулению.

К следованию шаблонам подталкивает количество звонков. За смену оператор обрабатывает около 200 звонков. И большинство запросов очень однообразны, а проявление искренней заинтересованности физически изнуряет.

5) Как не тратить время, а связаться с поддержкой сразу?

– Связаться с поддержкой напрямую и сразу невозможно.

6) Видит ли поддержка данные из карточки курьера?

– Оператор получает доступ к базе данных только после подробного ознакомления с соглашением о неразглашении. Любая утечка данных, включая ответы на эти вопросы, жестоко карается. Сотрудник видит всю необходимую информацию о курьере: ФИО, телефон, номер водительского удостоверения, номер заказа, адрес отправителя и получателя, а также их контакты. Иногда, указывается состав заказа.

7) Как назначается заказ курьеру?

– Распределение заказов происходит автоматически алгоритмом, в идеале – ближайшему свободному курьеру.

Но корректно программа работает не всегда. Не забываем, что и сам GPS работает не ахти.

8) Какие рычаги воздействия есть у оператора на вознаграждения и штрафы курьера?

– Служба поддержки не занимается никакими финансовыми вопросами, а также вопросами требующими подробного ознакомления, наподобие блокировок, страховок, просмотра фото- или видеодоказательств. Для этого существуют другие службы. Оператор может подсказать лишь информацию по заказу, связаться с клиентом или изменить статус заказа.

Что еще у нас можно узнать про работу и зарплату людей, работающих в службах доставки?

Интересная информация? Гарантированно отслеживать наши публикации удобнее всего в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
30/01/2025
Эффективное управление запасами: как ИИ помогает находить баланс между дефицитом и излишком
Баланс между излишком и дефицитом товара — стратегическая задача для ритейлеров, представителей онлайн-торговли и производителей. Избыточные запасы приводят к высоким затратам на хранение и убыткам из-за списания продукции, в то время как дефицит – к упущенной выгоде и снижению клиентской лояльности. Для того чтобы избежать этих рисков, компаниям необходимо точно планировать закупки товара. ... Подробнее
30/01/2025
До 1000 рублей за раз. Wildberries опубликовал условия, на которых можно платить чаевые работникам ПВЗ и курьерам
На первом этапе тестирования сервисом может воспользоваться ограниченная группа покупателей. Есть комиссия — 6%. Можно покрыть ее за свой счет, чтобы курьер или менеджер получил всю сумму. Рассказываем другие подробности... Подробнее
30/01/2025
Ozon разрешил уменьшить ПВЗ
Минимальная площадь для открытия пункта выдачи заказов маркетплейса будет составлять 20 квадратных метров, под клиентскую зону достаточно 12 квадратных метров, а склад стеной можно не отделять... Подробнее
Модератор Oborot.ru
Модератор, Oborot.ru
28/01/2025
Улучшение в работе. 2
Добрый день. Для отзывов о компании Дали есть отдельная ветка.
Форум Ведение бизнеса Доставка и логистика
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)
14/01/2025
За что логистический оператор Exmail требует больше 1 миллиарда с "Авито"? - обсуждение 2
Exmail так то отстой, долгая доставка, потери, клиенты на авито обходят эту компанию стороной. Кто один раз получал, второй раз уже не пользовался. Фактически замысел был мертв еще в 2022, году, ясно и так было что авито будет делать или свои пвз или привлечет кого-то более надежного, например Яндекс.  Свернуть
Exmail так то отстой, долгая доставка, потери, клиенты на авито обходят эту компанию стороной. Кто один раз получал, второй раз уже не пользовался. Фактически замысел был мертв еще в 2022 Еще...
Форум Ведение бизнеса Доставка и логистика