11 вещей, о которых нужно помнить при разработке интернет-магазина

На этапе создания интернет-магазина важно многое учесть: правильно выбрать CMS, получить SSL-сертификат, продумать дизайн, SEO, структуру сайта и т.д. Только при ответственном подходе получится выделиться среди конкурентов. Мы собрали чек-лист из 11 основных пунктов, которые не позволят что-либо упустить из виду. 

Начнем с более общего перечня того, что должно быть у каждого интернет-магазина:

1. Дружелюбный интерфейс. Ключ к понятию "дружелюбность" лежит в минимальном количестве кликов, которые должен совершить пользователь, чтобы добраться до нужной ему страницы.

2. Визуальный контент с высоким разрешением. Изображения продуктов под разными углами, видеообзоры помогут покупателям принять правильное решение. Многие упускают из виду силу видео. Помните: не все любят читать текст. Кроме того, видео заставляет пользователей дольше оставаться на сайте. А это хороший плюс в поведенческий фактор ранжирования.

3. Обзоры пользователей. Наличие функционала, который позволяет пользователям делиться своим мнением о товаре, неважно положительным или отрицательным, помогает другим покупателям принять верное решение и добавляет доверия вашему сайту.

4. Удобство для мобильных пользователей. Про силу мобильных версий сайта не говорил только ленивый. Не будем лишний раз напоминать, что с вероятностью более 50% к вам на сайт зайдут со смартфона.

Теперь перейдем к более частным вещам. В нашей практике встречаются разные сайты, в том числе и те, которые не учитывают очевидные и важные в 2021 году вещи. Приведем 10 пунктов, про которые владельцы должны помнить не только на этапе разработки интернет-магазина, но и после его запуска.

1. Подбор CMS

Система управления сайтом (CMS) помогает управлять содержимым вашего веб-ресурса. Вы можете в удобной визуальной форме, не имея навыков программирования, добавлять или редактировать информацию, при этом изменения сразу будут видны пользователям. Некоторые CMS также помогают сотрудникам обрабатывать запросы и претензии покупателей.

На самом деле выбор CMS на рынке достаточно большой. Вы можете использовать специализированные для интернет-магазина системы. Например, обладающий всем необходимым функционалом Битрикс, который на данный момент в рунете является одним из лидеров. Есть также и множество бесплатных решений, таких как PrestaShop, OpenCart или Magento. Но чтобы реализовать на CMS функциональный и прибыльный интернет-магазин, требуется сильная команда, обладающая опытом сложных интеграций. Поэтому, если вы планируете разработать что-то индивидуальное, то скорее всего, готовые решения только усложнят разработку. В этом случае вместо CMS лучше использовать популярные фреймворки, такие, как Laravel, Vue.js, Symfony и React.js.

2. Безопасность сайта

Наличие SSL-сертификата — это базовая вещь. Он должен быть обязательно, а, если вы принимаете платежи, то лучше не использовать бесплатный вариант.

Помните, интернет-магазины работают с персональными данными, поэтому соблюдать безопасность и не допускать утечек — это не просто закон, а будущее вашего бизнеса. Стоит вашему сайту засветиться на черном рынке, и про вас узнает весь интернет. Технические ошибки интернет-магазинов, которые приводят к утечкам данных, превращаются в занимательные статьи и распространяются со скоростью света.

3. Оптимизируй все и везде!

Согласно исследованию Think, если страница грузится более 5 секунд, показатель отказа пользователей увеличивается на 90%. Это одна из причин думать об оптимизации всегда. Вы должны быть максимально уверены, что ваш сайт в топе по производительности. Кроме того, поисковики могут минусить сайты с медленной загрузкой.

После оптимизации производительности приступайте к поисковой оптимизации. Это тот аспект, который касается вашего кошелька, поскольку способен увеличить продажи. Проверьте, на всех ли страницах выставлены метатеги, добавлены ли описания ко всем картинкам.

Также важно поддерживать в актуальном состоянии структуру страниц и внутреннюю перелинковку, актуализировать сам контент на сайте.

4. Поиск и фильтры на сайте

Пользователь, который начал что-то искать на вашем сайте — это целевой клиент. Посмотрите внимательно, как можно повысить удобство поиска. Спросите себя, актуален ли поиск по категориям? Актуализируйте этот список. В лучшем случае вы должны сделать такой инструмент, который поможет пользователю найти нужный ему товар в пару кликов.

Некоторые пользователи могут не располагать информацией о точном названии продукта, поэтому вы можете навесить на некоторые из товаров дополнительные ключевые слова или синонимы.

Посмотрите на новые технологии. Например, набирает популярность поиск по изображениям: пользователь загружает фотографию интересующего его товара, а сайт в ответ предлагает идентичный или аналоги.

5. Регистрация и связанные с ней проблемы

Регистрация в интернет-магазине дает дополнительные преимущества, такие как хранение истории покупок или адреса доставки, но некоторые пользователи предпочитают не утруждать себя этим процессом и готовы купить товар в один клик. Так почему же не дать им эту возможность?

Думаю, вы понимаете, какое количество аккаунтов в интернете у среднестатистического пользователя. И некоторые ради одной покупки не готовы регистрироваться. Если у вас есть технические возможности, добавьте функционал гостевой покупки. Имеется множество других способов вовлечь существующих покупателей в процесс регистрации. Например, можно напомнить об этом после оплаты заказа или вложить рекламный буклет в посылку.

Форма регистрации — не единственная опция. Вы можете попросить пользователей авторизоваться на сайте через социальные сети или предложить форму с минимальным набором полей. Например, авторизацию только по номеру телефона.

Производите постоянный мониторинг того, какими соцсетями пользуется ваша целевая аудитория и стремитесь постоянно упрощать процесс регистрации и авторизации.

6. Способы оплаты

Согласно исследованию PaymentMethodsReport от 2019 года, причиной брошенных корзин явлеются неожиданные расходы на доставку (55%) и долгий процесс оформления заказа (26%). Только 6% бросают корзину в связи с отсутствием удобного способа платежа. Иными словами, поддерживать в актуальном состоянии весь перечень возможных способов оплаты будет слишком дорого и неэффективно.

Согласно исследованию Hostgator, самыми популярными способами оплаты являются PayPal, ApplePay, AmazonPay, GooglePay, AmericanExpress, Stripe, Square, Visa, Masterpass, и 2Checkout. В зависимости от типа товаров, вы можете попробовать внедрить дополнительные способы оплаты для привлечения новых клиентов. Например, продажа через криптовалюту. Но учтите, что чем больше список, тем выше операционные расходы. Поэтому убирайте те способы оплаты, которые не пользуются популярностью.

7. Стоимость доставки

Стоимость доставки прописана в карточке товара

В предыдущем пункте мы уже упоминали, что более половины покупателей бросают корзину, если не удовлетворены стоимостью доставки. Если вы не предлагаете бесплатную доставку, предоставьте подробную информацию и точную сумму в карточке товара.

8. Описание товара

МВидео предоставляет полную информацию в карточках товаров

Основной недостаток онлайн-покупок в том, что пользователи не могут увидеть или пощупать

товар. Единственное, на что они опираются при принятии решения — это описание в карточке товара. Картинки с высоким разрешением и под разными углами, видеообзоры, подробное описание товара, инструкции, таблицы с размерами – все это сильно влияет на итоговую конверсию.

9. Дизайн сайта, соответствующий вашим товарам

Дизайн сайта "Детского мира" как бы сразу говорит, для кого он 

Цветовая гамма вашего сайта должна соответствовать тем продуктам, которые вы продаете. Например, если это новогодние товары, то ваш сайт должен иметь новогоднюю раскраску. Если вы продаете товары для игр, шрифты и фон должны соответствовать этой тематике.

10. Корзина

При оформлении заказа в "Ситилинке" данные нужно вводить на одной странице

Простая корзина должна состоять из минимального количества шагов, но существуют способы расширения функциональности.

Например, у вас могут быть три типа пользователей: зарегистрированные, еще не зарегистрированные и те, кто предпочитает оставаться гостем. На первом этапе, когда пользователь кликает по корзине, вы можете попросить его авторизоваться, зарегистрироваться или оформить заказ как гость. Пользователя следует автоматически переадресовать на заполненную корзину, как только он зарегистрировался или авторизовался. С другой стороны, вы можете внедрить функционал оформления в один шаг, где все этапы будут проходить в одном окне, которое автоматически обновляется по мере ввода данных пользователем.

Вы также можете рассмотреть возможности кросс-продаж и допродаж в корзине покупок, добавив блок с товарами, которые могут понравиться клиенту. Это тот минимум, который вам следует учесть не только на этапе запуска интернет-магазина, но и в процессе поведенческого анализа.

11. Маркетинговая стратегия

Планируете ли вы запустить сайт для вашего обычного магазина или вы новичок в розничном бизнесе, хорошая маркетинговая стратегия, разработанная наряду с запуском сайта может помочь вам в привлечении первых клиентов. Однако она также определяет структуру сайта и те элементы, которые помогут создать хороший сайт.

Разработка маркетинговой стратегии на ранних этапах поможет вам определиться с перечнем функционала интернет-магазина. Например, вы можете добавить специальные элементы, позволяющие делиться товарами в социальных сетях, либо внедрить систему push-уведомлений как в браузере, так и в мобильных устройствах. Об этом всем лучше подумать в процессе разработки сайта.

Сказать, что при разработке веб-сайта электронной коммерции нужно многое учитывать, — это ничего не сказать. Чтобы создать удобный, функциональный и высокопроизводительный интернет-магазин, нужно учесть все возможные функции, нюансы и доступные технологии. Это может оказаться непростым занятием, даже если вы используете WordPress, плагины для электронной коммерции или Shopify. На этапе разработки или анализа работы текущего интернет-магазина, важно обращать внимание не только на дизайн, но и на его функциональность. И помните: недостаточно просто создать интернет-магазин и пустить все на самотек. Работа над сайтом должна вестись постоянно. Вы должны быть в курсе всех трендов, анализировать поведение пользователя на сайте и подстраиваться под рыночные реалии. В противном случае вы быстро окажетесь за бортом. Мир в ИТ меняется очень быстро.