подписка
Подписаться
Главная Статьи Удержание клиентов Дизайн и usability
Спонсор раздела
Статьи Дизайн и usability
Вадим Мамедов, коммерческий директор Insider
23/03/2017

Отзывы прямо в описании товара: +6% к конверсии сайта. Кейс "М.Видео"

Отзывы прямо в описании товара: +6% к конверсии сайта. Кейс "М.Видео"

Размещать отзывы в карточке товара уже стало привычно для большинства магазинов. Как правило, отзывы находятся в отдельной вкладке — после общего описания товара, его технических характеристик, а также информации о дополняющих товарах.

Вместе с нашими партнерами из "М.Видео"  мы решили посмотреть, сколько людей вообще открывают вкладку отзывов, насколько внимательно они их читают. И что происходит потом: насколько чаще товар кладут в корзину после просмотра отзывов – по сравнению с теми сценариями, когда люди эту вкладку не смотрят.

Оказалось, что отзывы других покупателей в карточке товара читает абсолютное большинство: 85% посетителей сайта mvideo.ru. При этом 79% воспринимают отзывы как персональный совет, и после прочтения этой вкладки более склонны положить товар в корзину.

Так родилась гипотеза. А что, если разместить один, самый полезный отзыв, прямо на основной странице товара, вместе с описанием функций и кнопкой «в корзину»? Ведь это наверняка сократит время выбора товара и упростит процесс покупки.

Тестирование проекта продолжалось два месяца. Нам было важно подтвердить наше предположение до того, как внедряться в код основного сайта и вносить такие кардинальные изменения. В случае, если бы реакция пользователей оказалась отрицательной, откатиться к предыдущей версии можно было бы в один клик.

Самый полезный и подробный отзыв мы перенесли во вкладку "О товаре", которую посетитель сайта видит, кликая на конкретную модель техники. Помимо впечатлений других пользователей, отзыв содержит рейтинг, для расчета которого используются общие оценки товара и оценки по нескольким характеристикам. Теперь посетителю не приходится открывать отдельную вкладку «Отзывы» для знакомства с опытом других пользователей. Меньше размышлений и действий — короче путь к покупке.

Мы добавили отзыв на вкладку как в десктопной, так и в мобильной версии сайта. Для примера покажу, как это выглядит в мобильной версии:

Вкладка "О товаре" до изменений:

После изменений: под карточкой товара выше подробного описания появляется отзыв:

 

По окончанию пилотного проекта в "М.Видео" получили такие результаты:

+ 5.8% к средней конверсии на сайте;

+1,5% к среднему чеку в интернет-магазине;

+ 18 тысяч дополнительных онлайн-покупок. 

 

Прокомментировать
Читайте также
03/04/2017
Ориентируйтесь на покупателя с несколькими гаджетами
57% транзакций совершаются при помощи минимум двух устройств, говорится в исследовании Criteo... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Дизайн и usability
berezkastudio
27/03/2017
Оцените пожалуйста сайт транспортной компании 7
Сайт на первый взгляд выглядит не убедительно, с устаревшим дизайном. Возможно выполнен разработчиком из низкого ценового сегмента. Похоже , что тут должно быть меню https://yadi.sk/i/vjoOjY--3GPG5V , странно что его нет. На внутренних страницах есть. Далее при наведении кнопка нечитаема https://yadi.sk/i/3M93kkUu3GPGES . Видите как зажато все в блоке https://yadi.sk/i/YG09Qt7_3GPGS8 , если добавить воздуха, будет лучше. Иконки разные по стилю. В целом весь дизайн нужно привести к единому стилю и дать больше воздуха. Будет смотреться гораздо лучше. Вот эту форму заявки http://vrgp.ru/form/oformit-zayavku лучше переделать, сейчас она очень огромная, нужно придумать более компактный вид, но не в плане уменьшения полей, а с точки зрения её графического решения. Страницу с тарифами http://vrgp.ru/tarifyi/tarifyi-na-avia- ... iz-moskvyi было бы хорошо сделать с выпадающими списками, как например подбор билета на самолет. Будет удобней выбирать город и можно будет избавиться от этой простыни. Свернуть
Сайт на первый взгляд выглядит не убедительно, с устаревшим дизайном. Возможно выполнен разработчиком из низкого ценового сегмента. Похоже , что тут должно быть меню https://yadi.sk/i/vj Еще...
Форум Удержание клиентов Дизайн и usability
23/03/2017
Instagram добавит продающую кнопку
Онлайн-продавцы смогут предоставлять больше информации о товарах и легче находить заинтересованных покупателей... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Дизайн и usability
15/03/2017
Реальный e-commerce. Советы новичкам
По всем этапам запуска интернет-магазина... Подробнее
Главная Статьи Открытие бизнеса Первые шаги
kaavain
03/03/2017
Оцените, плиз, мобильную верстку... ASUS особо приветствуется... 5
anstrem:


Хм, я даже не сразу понял о чем речь
Видно то его хорошо, но как узнать что оно там есть ?


Вот, я так и думал. Буду соображать, может стрелки побольше или ещё как.

Я ориентируюсь на ширину 320 пикселей, это айфоны 5. Там особо не размахнешься. Свернуть
anstrem:Хм, я даже не сразу понял о чем речь Видно то его хорошо, но как узнать что оно там есть ? Вот, я так и думал. Буду соображать, может стрелки побольше или ещё как. Я ориенти Еще...
Форум Удержание клиентов Дизайн и usability