Как покупают люди младше 25 лет. Исследование Яндекс.Маркет

От редакции: в основу статьи лег доклад руководителя группы бизнес-аналитики Яндекс.Маркет Андрея Суханя на конференции "Электронная торговля" в 2019 году. 

Проанализировав действия посетителей обычных магазинов, мы пришли к выводу, что офлайн сейчас доминирует над интернетом только в тех местах, где существует физическая потребность пощупать товар. Во всех других сферах онлайн уже начинает занимать лидирующую позицию.

Люди, родившиеся после 1995 года, по некоторым оценкам через 3-5 лет будут совершать около половины от общего объема покупок в интернете, и на них нужно ориентироваться уже сейчас. Вообще это довольно специфические ребята, для них значительно хуже работают традиционные каналы привлечения, например, телевидение. Далее поговорим об интересах поколения Z подробнее.

Телевизор

Всего 38% респондентов из поколения Z ответили, что они смотрят телевизор. Среди людей, которые не смотрят его вообще, также больше всего оказалось зумеров. Соответственно таргетироваться на них через телевидение уже не так рационально. Даже повзрослев, они вряд ли начнут смотреть телевизор или верить ему.

Email-рассылки

Аналогичная ситуация и с электронными рассылками. Поколение Z не реагирует на данный канал коммуникации. Почему так происходит? Эти ребята привыкли рассматривать покупку как решение некой проблемы – возникла проблема, нужно решение, далее идет покупка.

Обычная реклама и блогеры

Поколению Z необходимо показывать, какую проблему решит тот или иной товар. Они обращают внимание на отзывы, обзоры блогеров, находят дополнительную информацию.

Социальные сети

Зумеры все чаще покупают в социальных сетях, ведь они там проводят свое основное время. По нашим данным, каждый пятый пользователь совершает покупку в социальных сетях. По этой причине соц. сети очень важны для размещения рекламы. Вообще социальный аспект для этого поколения имеет более значимый фактор, чем для людей постарше.

Зумеры все чаще смотрят обзоры блогеров, общаются со сверстниками, изучают информацию. Молодое поколение менее лояльно к магазинам. Они родились с телефоном в руках, и один сайт от другого их отделяет всего пара кликов. Если ваше предложение не устраивает или они не разобрались, что к чему, они окажутся в другом месте в один клик. Поколение Z не привыкло ждать. Если вы даете им быструю доставку, хорошие цены, то они будут у вас.

Интересный факт. Мы всегда считали, что старшее поколение сложнее справляется с покупками в интернете, но на самом деле картина диаметрально противоположная. У старшего поколения возникло практически в 2 раза меньше проблем, чем у младшего.

Подготовка к покупке

Разберем, где поколению Z нравится покупать вообще. Даже здесь прослеживается социальный аспект: поход в обычный магазин – это некое развлечение, способ провести время с друзьями, возможность пообщаться, обсудить покупку. Здесь больше социального, нежели стремления что-то купить. Они вообще довольно спонтанные ребята в этом плане. Любопытно, что в прошлом году впервые в нашей анкете респонденты ответили, что посетили магазин с целью просто посмотреть, что там происходит и какие товары есть. Для них характерна спонтанность и эмоциональность покупки. И данный тренд прослеживается не только в российских магазинах, но и в зарубежных. Как видим, присутствует и эмоциональный аспект.

Вывод

Все, о чем я говорил, в большей степени связано с поколением, нежели с возрастом. Вероятно, большая ошибка – полагаться именно на возраст покупателей, но он будет двигаться, а привычки останутся прежними. Придет новое поколение, и чтобы бизнесу к нему подготовиться, нужно уже сейчас смотреть на привычки, эмоции и на их подход к покупке.

Каждый год на конференции "Электронная Торговля" делятся опытом руководители крупнейших ecommerce- и мультиканальных компаний. Содержание докладов по большей части остается коммерческой тайной.  Небольшая часть материалов публикуется на Oborot.ru спустя год.

Хотите знать все о последних трендах? Регистрируйтесь!