Иван Кургузов: кто и почему "мочит" Татьяну Бакальчук?

Глава кластера ecommerce в РАЭК Иван Кургузов написал авторскую колонку о том самом видеообращении Татьяны Бакальчук, которое вызвало столько дискуссий в соцсетях – и в ритейле в целом.

В последние дни десятки людей, не связанных с ecommerce, спросили меня о видеообращении Татьяны Бакальчук, гендиректора Wildberries.

"Ваня, ты же в этом разбираешься, что там она такого "скандального" сказала?".

И я написал простое объяснение, что именно произошло.

К удивлению, оказалось, что и в профессиональной среде не везде есть понимание, что это на самом деле значило, и как нам дальше жить в условиях карантина. Постараюсь разложить всё по полочкам.

Для начала, оставим в стороне юридические сложности, обязан ли россиянин соблюдать карантинные меры безопасности или нет. Примем за данность, что обязан.

Разберём ситуацию для ecommerce

1. Как нередко бывает в России, одни постановления противоречат вторым постановлениям, изменяются третьими, и за ночь превращаются в четвёртые.

Вроде бы, дистанционная торговля непродовольственными товарами разрешена, но:

• Из списка товаров первой необходимости в постановлении Правительства за ночь исчезла электроника, техника и многое другое.
• Заметная часть региональной доставки – это ПВЗ. Они конкретными постановлениями вроде как разрешены, но в реальности местные правоохранительные органы не всегда в это верят.

Аналогичная ситуация со складами, с магистральной логистикой и так далее. В регионах особо активные власти начали закрывать ПВЗ, склады, не пропускать курьеров, не особо разбираясь, что там записано в постановлениях.

2. Иностранные поставщики не понимают, надо в Россию отгружать товар, или не надо. Плюс у них встречаются сложности с производством

Всё это вместе приводит к резкому падению продаж непродовольственных товаров, в том числе тогда, когда они по-прежнему нужны потребителю.

А мощности по продаже, в т.ч. дистанционным способом, у интернет-магазинов сохранились.

3. В связи с резким ростом ecommerce все Ассоциации (и я не исключение), а также кто угодно, похожий на ассоциацию, увидели для себя большие возможности, и побежали делать всему онлайн-ритейлу хорошо, демонстрируя это в публичной плоскости.

4. Напомню, что до середины 2019 года, Wildberries активно показывал в окружающую действительность свои достижения, руководство компании регулярно участвовало в интервью и вообще компания активно демонстрировала свою успешность миру.

5. В сложившейся непростой ситуации Татьяна Бакальчук с некоторой помощью АКИТ в субботу 28 марта, собирает в онлайн-совещание топ-менеджеров омниканального ритейла. В первую очередь, из сегментов fashion и БТИЭ. А также крупных логистов и руководителя профильного департамента Минпромторга.

6. С большим трудом за несколько часов они договариваются о единых принципах работы. Одни наступают на горло бесплатной примерке, другие – возможности допродажи при самовывозе.

Я надеюсь, что все понимают: участники совещания одновременно и мыслят как бизнесмены, и стремятся помочь, чем могут, медикам нашей страны. Подчеркну: они не только спасают жизни людей, но ещё и спасают свои бизнесы. Стараются сделать это одновременно.

7. Доля онлайн-торговли в непродовольственных товарах приближается к 10%, в мегаполисах она существенно выше. А вот в продовольственных не достигла ещё и 1%. При этом, логистика для FMCG должна соответствовать особым требованиям. Ее сложнее наладить, чем доставку непродовольственных товаров.

Ремарка. Да, тяжело развезти по Москве холодильники и диваны. Но их можно везти в одной температурной зоне, а не в четырех, как продукты.

8. Татьяна выпускает видеообращение, в котором профессионалу чётко видно одновременно бизнесмена и болеющего за страну человека.

У кого не закрывают магазины? У фуд-ритейлеров.

Кого не было на совещании? Фуд-ритейлеров.

К кому направлено самое жёсткое обращение? К фуд-ритейлерам.

Бакальчук говорит правильные вещи. Мы с вами знаем, что в большинстве магазинов продуктов ничего не изменилось, люди стоят вплотную друг другу, продавцы не везде носят маски и так далее.

Но видеообращении сознательно выбрана жесткая риторика. Это сделано для того, чтобы призвать к конкретным действиям – не только через доводы разума, но и через эмоции. Речь о действиях, которые с одной стороны правильные и спасут людей, а с другой стороны – действительно, выгодны непродовольственным омниканальным ритейлерам

9. Все, кто подписал соглашение об общих "правилах игры", – большие профессионалы. Они прекрасно понимают и озвученные мной факты, и сложности с государственной системой. Понимают и то, что вне мегаполисов перевести хотя бы 50% заказов продуктов в онлайн – невозможно. Но чем выше станет процент дистанционных покупок – тем лучше.

10. В адрес онлайн-ритейла звучат упреки, что на складах, ПВЗ и при работе с курьерами тоже не соблюдаются санитарные нормы, а следовательно, нет никакой разницы с офлайновыми супермаркетами с точки зрения безопасности.

Можно ли организовать складскую, ПВЗ и курьерскую работу более-менее с соблюдением санитарных норм? Можно

Но в некоторых системах сложно, т.к. курьер – не только низкооплачиваемый сотрудник, но часто он ещё и работает как ИП. Больше того, нередко он работает через третьи руки –  партнёра или агрегатора.

Часть ПВЗ можно с помощью двух палок и ткани/плёнки оснастить выдачей через окошко, часть нельзя.

С другой стороны- как вы думаете, какая часть юридически существующих таксопарков в современных реалиях меряет температуру водителям перед выездом? Какая часть супермаркетов и магазинов у дома каждый день проверяет состояние здоровья всех сотрудников?

Наконец, однозначно понятно, что даже с помощью доставки от маркетплейсов и нонфуд-ритейлеров резко нарастить в 100 раз возможности продажи еды онлайн не получится.

То есть: к закрытию продовольственных супермаркетов никто не призывает: это и невозможно, и бессмысленно. Но призывают к резкому увеличению дистанционки в фуд-ритейле. И это, с одной стороны, поможет бороться с инфекцией – а с другой стороны, загрузит мощности нон-фуда

11. Ситуация за окном – на неопределённое время. Сейчас люди напуганы, им нужен антисептик, аспирин, хлеб и пиво. Но постепенно им будут всё больше нужны обычные товары, от дрели до раскладушки. Даже дома, в самоизоляции.

А значит, действительно придется выработать общие "правила игры" для ecommerce: придумать, что делать с ПВЗ и курьерами, как максимально обезопасить покупателя.

Надеюсь, теперь вы понимаете, по чьему заказу и зачем мочат в соцсетях и телеграм-каналах Татьяну Бакальчук, которая мыслит, как опытный бизнесмен, но одновременно старается спасти людей в нашей с вами стране.

Не то, чтобы везде ничего личного, только бизнес. Нет.

Личного много. Но я надеюсь, что бизнес-часть этого сложного вопроса вы увидели.