Форма поиска в интернет-магазине: самые частые ошибки

Продолжаем серию статей экспертов Usabilitylab под общим названием "Повышаем конверсию интернет-магазина".

В первой статье мы говорили о факторах доверия к онлайн-магазину. Во второй – о том, как сделать такую корзину в интернет-магазине, чтобы ваш покупатель мимо нее не прошел.

Сегодня мы поговорим о поиске на коммерческих сайтах. А точнее – о том, как и при каких условиях пользователи с ним взаимодействуют, и какой должна быть идеальная поисковая форма на сайте.

Будут ли ваши покупатели пользоваться формой поиска, зависит от двух факторов: удобства этой формы, а также того, насколько точно человек знает, что он хочет купить.

Каким должен быть поиск?

Для того, чтобы посетитель интернет-магазина воспользовался поиском, для начала он должен такую возможность заметить. Поэтому форма поиска должна быть хорошо заметна. Это – первое правило.

Хороший пример : на сайте е5.ru форму поиска трудно не заметить.

Плохой пример : можете ли вы ткнуть здесь пальцем в строку поиска? В интернет-магазине книг My-shop.ru она просто сливается с меню.

Второе правило – форма поиска должна быть привычной. Не стоит убирать поиск за ссылку или делать его “нестандартным”: пользователи уже успели привыкнуть к тому, как выглядит форма поиска в интернет-магазинах и где располагается.

Стандартная форма поиска состоит из:

● поисковой строки

● кнопки поиска

● ссылки на расширенный поиск. Однако эта ссылка не должна конфликтовать по привлекательности с кнопкой поиска.

Хороший пример: на сайте Ozon.ru форма поиска очевидна и понятна.

Плохой пример : на сайте moscowbooks.ru форма поиска не очень заметна, в том числе потому, что кнопка “искать” не очень похожа на кнопку.

Третье правило – форма поиска обязательно должна быть на каждой странице. Но она должна быть одна. Очень часто разработчики интернет магазинов вставляют на странице поисковой выдачи еще одну строку поиска.

Плохой пример: На сайте интернет магазина книг Labirint.ru показываются две строки поиска, что может запутать пользователей.

Правила хорошего поиска

Хороший поиск должен уметь обрабатывать различные варианты запросов и учитывать:

● синонимы, падежи и альтернативные написания слов;

● опечатки;

● ошибки в раскладке клавиатуры;

● сложные запросы ("красные туфли за 800 рублей").

Постоянно анализируйте поведение своих пользователей, чтобы знать, какие поисковые запросы они вводят, и где совершают ошибки.

Плохой пример : На сайте kniga.ru система поиска не исправляет очевидную опечатку – непонятный запрос "гголь" (потенциально – Гоголь) .

Хороший пример: На сайте enter.ru мало того, что неправильное написание заменили, так и предложили изменить запрос. И сразу показали подходящие результаты.

Какими должны быть результаты поиска?

Чтобы пользователь не запутался в результатах, при разработке поиска следует учитывать:

● критерии поиска (по каким критериям можно ограничить поиск);

● область поиска (в каких товарных группах должны быть найдены результаты);

● количество найденных элементов;

● возможность сортировки результатов поиска по разным критериям, подходящим к товарам, которые нашлись (по цене, алфавиту (по названиям), производителю и т.п.).

Хороший пример: на сайте фирмы "Комус" можно отфильтровать результаты поиска.

Плохой пример: на сайте Enter.ru нельзя никак отфильтровать результаты поиска. В большой поисковой выдаче ориентироваться пользователю затруднительно.

Избегайте формирования списка из одного объекта. Это может запутать пользователя. Когда поиск выдает 100% попадание в какой-то один товар, то лучше сразу переводить пользователя на карточку этого товара, пропуская таким образом лишний шаг.

Плохой пример: на сайте Wildberries.ru , когда поисковая выдача состоит всего из 1 товара, пользователю все равно необходимо сделать лишний клик, чтобы попасть на карточку товара.

Не оставляйте пользователя одного. Предлагайте альтернативы при пустой поисковой выдаче. Информация о том, что делать, если ничего не найдено, должна быть понятной и простой.

Хороший пример: на сайте Lamoda.ru поисковая система дает советы, что делать в ситуации, когда ничего не найдено.

Плохой пример: на сайте wildberries.ru не предлагается никаких подсказок для пользователя, который ничего не нашел.

Создать хорошо работающий поиск для интернет-магазина очень нелегко. Часто это занимает много усилий. Однако продуманная форма поиска очень способствует повышению продаж – ведь чем легче и быстрее можно найти нужный товар, тем больше посетителей сайта превращается в покупателей!

Об авторе:

Александра Гавдаева – ведущий специалист USABILITYLAB.

 USABILITYLAB – крупнейшая профильная компания России, обладающая наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторией.