Интернет-магазины Европы в ближайшем будущем станут использовать больше каналов для взаимодействия с покупателями. Такая идея была высказана экспертами на конференции eTail Europe Conference, прошедшей этим летом в Лондоне, сообщает Internet Retailer.
В дискуссионной сессии под названием "Каналы взаимодействия с потребителем 2012-2013", специалисты обсудили, как будет развиваться электронная торговля в течение ближайшего года. Практически все сошлись на том, что потребители будут все чаще выбирать персонализированный шопинг.
Участники дискуссии подчеркнули возрастающую роль смартфонов и мобильных сервисов, а также необходимость максимально использовать все возможные каналы коммуникации с клиентом. Среди самых важных способов взаимодействия было названо непосредственное общение с консультантом интернет-магазина в чате или с помощью веб-камер. Было замечено, что посетители, которые пообщались с представителем компании в видеочате, значительно чаще совершают покупки.
Также важными тенденциями эксперты считают персонализацию предложений с учетом потребительского опыта, уход от простой демонстрации товара и сближение с покупателями посредством социальных сетей.
 |
|
http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20130130154513.shtml
