Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
03/10/2016
Добрый день, коллеги.
Поясните по заказу 1031091965.
Прибыл вчера 2 Октября в Москву на основной склад. Мы через личный кабинет поставили доставку на сегодня на утро. Но заказ так и не выдан на доставку курьеру. А дата планируемой доставки так и стоит аж на 5 Октября.
Видимо, какой-то глюк? Пожалуйста, выдайте его курьеру на доставку.
Поясните по заказу 1031091965.
Прибыл вчера 2 Октября в Москву на основной склад. Мы через личный кабинет поставили доставку на сегодня на утро. Но заказ так и не выдан на доставку курьеру. А дата планируемой доставки так и стоит аж на 5 Октября.
Видимо, какой-то глюк? Пожалуйста, выдайте его курьеру на доставку.
 |
|
03/10/2016
cosmotion:
Здравствуйте, по отправлению 1030781646 закончился контрольный срок доставки, подскажите, почему не доставляют?
Здравствуйте, по отправлению 1030781646 закончился контрольный срок доставки, подскажите, почему не доставляют?
Добрый день!
Наши сотрудники не могут связаться с получателем о доставке. Сегодня также пытались это сделать, но получатель не берет трубку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
|
03/10/2016
З
Пожалуйста, поставьте прозвон после 11.00. Сегодня выдано это отправление на доставку курьеру? Пусть курьер, согласно регламенту позвонит за 30 мин. перед приездом.
Ксения Лопатина:
cosmotion :
Здравствуйте, по отправлению 1030781646 закончился контрольный срок доставки, подскажите, почему не доставляют?
Добрый день!
Наши сотрудники не могут связаться с получателем о доставке. Сегодня также пытались это сделать, но получатель не берет трубку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
cosmotion :
Здравствуйте, по отправлению 1030781646 закончился контрольный срок доставки, подскажите, почему не доставляют?
Добрый день!
Наши сотрудники не могут связаться с получателем о доставке. Сегодня также пытались это сделать, но получатель не берет трубку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Пожалуйста, поставьте прозвон после 11.00. Сегодня выдано это отправление на доставку курьеру? Пусть курьер, согласно регламенту позвонит за 30 мин. перед приездом.
 |
|
03/10/2016
cosmotion:
1030781646
1030781646
Яна, добрый день!
Отправление успешно выдано на доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
03/10/2016
Elizaveta cdek:
cosmotion :
1030781646
Яна, добрый день!
Отправление успешно выдано на доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
cosmotion :
1030781646
Яна, добрый день!
Отправление успешно выдано на доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Спасибо, еще писала относительно 1030781951. Дублирую.
Здравствуйте, по отправлению 1030781951 Ростов-Керч был выбран тариф посылка склад-дверь 455 руб. Подскажите, почему сейчас в накладной появилась сумма 695 руб.?
|
|
|
03/10/2016
2 кофейных маньяка:
Добрый день, коллеги.
Поясните по заказу 1031091965.
Прибыл вчера 2 Октября в Москву на основной склад. Мы через личный кабинет поставили доставку на сегодня на утро. Но заказ так и не выдан на доставку курьеру. А дата планируемой доставки так и стоит аж на 5 Октября.
Видимо, какой-то глюк? Пожалуйста, выдайте его курьеру на доставку.
Добрый день, коллеги.
Поясните по заказу 1031091965.
Прибыл вчера 2 Октября в Москву на основной склад. Мы через личный кабинет поставили доставку на сегодня на утро. Но заказ так и не выдан на доставку курьеру. А дата планируемой доставки так и стоит аж на 5 Октября.
Видимо, какой-то глюк? Пожалуйста, выдайте его курьеру на доставку.
А НАМ ОТВЕТИТЕ? Кстати, может мы можем сами на основном складе забрать?
|
|
|
03/10/2016
2 кофейных маньяка:
А НАМ ОТВЕТИТЕ?
А НАМ ОТВЕТИТЕ?
Добрый день!
Действительно, изначально с сайта была указана доставка на 3.10.16 с 10-13.
Согласно информации в нашей системе, операторы перенесли дату звонка по желанию клиента на 3.10.16. Разговор будет прослушан.
Уточните, пожалуйста, будет ли удобна доставка посылки сегодня с 13-18.00? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
03/10/2016
Elizaveta cdek:
доставка посылки сегодня с 13-18.00
доставка посылки сегодня с 13-18.00
Очень удобна! Еще тогда заодно добавьте туда же заказ 1031197489 - доставку по Москве мы оплатим.
Ура)
|
|
|
03/10/2016
2 кофейных маньяка:
1031197489 - доставку по Москве мы оплатим.
1031197489 - доставку по Москве мы оплатим.
На доставку по Москве все посылки выдаются с курьерских баз.
Посылка 1031197489 сейчас находится в нашем пункте выдачи. Мы можем изменить режим и доставить посылку 4.10. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
03/10/2016
Elizaveta cdek:
Мы можем изменить режим и доставить посылку 4.10.
Мы можем изменить режим и доставить посылку 4.10.
Тогда не надо, мы ее сами сегодня заберем.
 |
|
03/10/2016
Здравствуйте!
В связи с тем, что внятный ответ на претензию через "Обратную связь" я не смог получить, дублирую вопрос от 18.09.2016 сюда:
"Здравствуйте! У меня претензия по накладной № 1029963997. 9 сентября по данной накладной была разглашена информация оператором службы поддержки call-центра третьему лицу. Конкретно, была разглашена информация о точном времени создании данной накладной, т.е. дата и точное время, когда данная накладная была создана мною. Данная информация относится к коммерческой тайне, соблюдать которую Ваша сторона обязана по заключенному между нами договору. В связи с этим, требую в дальнейшем не сообщать информацию о времени и дате создания накладной в системе третьим лицам, включая предположительных получателей. Подчеркиваю еще раз, что время и дата создания накладной - это информация только для службы доставки и интернет-магазина, который является её клиентом и заключил с ней договор. Прошу в кратчайшие срок внести данную поправку в регламент работы операторов call-центра и онлайн-чата на сайте cdek.ru."
Коллеги, вопрос ко всем, считаете ли Вы точное время создания накладной в Личном Кабинете коммерческой тайной? Лично у меня и сомнений не возникает, что такие данные, как точное время создания накладной, IP компьютера (с которого она создается) и аналогичные данные являются коммерческой тайной, которые не подлежит разглашению в принципе, и оператором по телефону в частности. Но почему-то у сотрудников СДЭК, к сожалению не знаю, у кого лично, это не считается коммерческой тайной.
Сообщение сотрудникам СДЭК, которые рассматривали мой вопрос: Что такое коммерческая тайна - это информация - сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности, которые имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании и в отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны.
В моём случае информация имеет потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании.
P.S.: информацию по ответу на мой запрос мне передала вообще главный бухгалтер моего подразделения СДЭК, которая ну вообще никак к этому вопросу отношения не имеет. Если в СДЭК главбухи работают передатчиками информации, то дела похоже плохи
В связи с тем, что внятный ответ на претензию через "Обратную связь" я не смог получить, дублирую вопрос от 18.09.2016 сюда:
"Здравствуйте! У меня претензия по накладной № 1029963997. 9 сентября по данной накладной была разглашена информация оператором службы поддержки call-центра третьему лицу. Конкретно, была разглашена информация о точном времени создании данной накладной, т.е. дата и точное время, когда данная накладная была создана мною. Данная информация относится к коммерческой тайне, соблюдать которую Ваша сторона обязана по заключенному между нами договору. В связи с этим, требую в дальнейшем не сообщать информацию о времени и дате создания накладной в системе третьим лицам, включая предположительных получателей. Подчеркиваю еще раз, что время и дата создания накладной - это информация только для службы доставки и интернет-магазина, который является её клиентом и заключил с ней договор. Прошу в кратчайшие срок внести данную поправку в регламент работы операторов call-центра и онлайн-чата на сайте cdek.ru."
Коллеги, вопрос ко всем, считаете ли Вы точное время создания накладной в Личном Кабинете коммерческой тайной? Лично у меня и сомнений не возникает, что такие данные, как точное время создания накладной, IP компьютера (с которого она создается) и аналогичные данные являются коммерческой тайной, которые не подлежит разглашению в принципе, и оператором по телефону в частности. Но почему-то у сотрудников СДЭК, к сожалению не знаю, у кого лично, это не считается коммерческой тайной.
Сообщение сотрудникам СДЭК, которые рассматривали мой вопрос: Что такое коммерческая тайна - это информация - сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности, которые имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании и в отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны.
В моём случае информация имеет потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании.
P.S.: информацию по ответу на мой запрос мне передала вообще главный бухгалтер моего подразделения СДЭК, которая ну вообще никак к этому вопросу отношения не имеет. Если в СДЭК главбухи работают передатчиками информации, то дела похоже плохи
 |
|
03/10/2016
ИМХО, паронойя. Никаких коммерческих сведений в дате создания накладной нет и быть не может, также как и в ip компа.
 |
|
03/10/2016
Меня, например, больше волнует зачем в накладной указывается объявленная ценность? Зачем клиенту это знать? Работаю ещё с Максипостом и там такого нет.
|
|
|
03/10/2016
2 кофейных маньяка:
1031091965.
1031091965.
Посылка 1031091965 выдана на доставку.
2 кофейных маньяка:
1031197489
1031197489
Оставили в пункте выдачи. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
03/10/2016
Anton Shishkin:
Здравствуйте!
Здравствуйте!
Добрый день!
Антон,для решения вопроса нам понадобится время. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
17:27
Новое на форуме
