Отзывы о работе компании СДЭК - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 433, 434, 435, 436  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Отзывы о работе компании СДЭК


СообщениеАвтор: Dolce83 
Дата: 18:08, Вс., 19 Мар. 17
Отправить личное сообщение
спасибо

СообщениеАвтор: Jim Slim 
Дата: 19:28, Вс., 19 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Добрый день! для отправки посылок через вас используем ваши прозрачные пакеты, для вложения накладных. Передаем посылки через ваш пвз, приходится вкладывать накладные в конверты и клеить их на коробки на месте, иногда в толпе с посетителями и буквально на коленке.
сотрудники пвз идут нам навстречу и делятся конвертами из своего запаса, но экономно- опасаются остаться без конвертов.
Можно ли предоставлять нам какой-то объем конвертов в месяц для комфортной работы и нам, и вашему пвз? В день у нас примерно 5-10 заказов через СДЭК
Обращались с данным вопросом через онлайн поддержку и коллцентр, нам было отказано.
Хотелось бы обратить внимание, что в условиях небольшого пространства пвз у клиентов может возникнуть негативное ощущение от посещения, когда рядом с ними идет перекладывание коробок со стола на пол, наклеивание конвертов и тп.
СообщениеАвтор: cosmotion  Репутация: 1.2
Дата: 23:44, Пн., 20 Мар. 17
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Очень было бы удобно если бы курьеры или в ПВЗ брали за доставку всегда даже если отказ от товаров. Там же доставка отдельной строкой идет. Зачем контролировать комментарии и т.д. Есть в накладной стоимость доставки значит ее нужно оплатить в любом случае с товарами или без товаров.

Логично думать что если отправитель вносит стоимость доставки в накладную, то он хочет ее получить даже если от товаров отказались. А то странно получается, при выкупе полном или частичном стоимость доставки оплачивается, а при полном отказе нет. Почему так? Тем более клиенты всегда обычно предупреждены о доставке и не отказываются за нее оплачивать.

Сделайте, пожалуйста, чтобы стоимость доставки, внесенная в накладную, всегда оплачивалась.
_________________
Афина - эротическое белье
СообщениеАвтор: 2 кофейных маньяка  Репутация: 2.5Репутация: 2.5
голосов: 1
Дата: 1:03, Вт., 21 Мар. 17
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Коллеги, возьмите нас на неделю на работу (будет стоить 500 тысяч рублей) и мы поможем в куче вещей, на которых вы теряете колоссальные деньги))).

Ладно, частично делимся бесплатно, как со старыми друзьями))).

1. Домодедовский район, д. Семивраги, Дорожная. Задали вопрос в чат, возможна ли туда доставка. Ответ - мы туда не доставляем.
Написали напрямую в ближайший ПВЗ Домодедово. Ответ - "Да, этот населенный пункт закреплен за нашим подразделением."
Вывод: Если бы мы не написали или Домодедово не ответили, то и вы и мы потеряли бы клиента. Мы бы не потеряли, но не суть)).
Что делать? Проинформируйте ваш колл-центр о каждой малюсенькой деревушке в алфавитном порядке, куда ваши франчайзи делают доставки.

2. Переписка в чате:
Мы: Как оформить заказ на Москва, Путилковское шоссе д4, кор 1? Он за мкадом.
СДЕК: Укажите населенный пункт Путилково.
Мы: но его нет в списке http://www.edostavka.ru/contacts.html - тут нет(
СДЕК: Да, в контактах нет, так как там указаны только наши пункты выдачи.
Вывод: Шутите? Вы города франчайзи не указываете в контактах?
Что делать? Срочно изменить выдачу в разделе "контакты" на сайте.

Ребята, так нельзя делать бизнес!

500 тысяч за неделю - обещаем, что воспользовавшись нашими рекомендациями со стороны клиента, вы за месяц будете экономить раз в 10 больше))).
_________________
2 кофейных маньяка
2coffeemaniacs.ru - семейный интернет-магазин вкусного кофе.
СообщениеАвтор: cosmotion  Репутация: 1.2
Дата: 1:54, Вт., 21 Мар. 17
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Здравствуйте, Елизавета. Помогите разобраться что с 1042193802.

Клиент пришел в ПВЗ, ему отказали в выдачи, сказали что эту посылку получил кто-то другой. Был проставлен статус что отправление вручено. Мы отправили такой же товар снова нашему клиенту, который он успешно получил.

Теперь 1042193802 имеет статус " в работе". Ее нашли? Если ее нашли, прошу вернуть товар и компенсировать стоимость доставки, т.к. клиенту отказали в выдачи и сказали о невозможности вручения данного отправления. Клиент уже приобрел товары другим способом.
_________________
Афина - эротическое белье
СообщениеАвтор: cosmotion  Репутация: 1.2
Дата: 2:03, Вт., 21 Мар. 17
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Прошу уточнить что с 1041834285? Почему не проставлен статус "Вручен"? Покупатель забрал товар 13.03.17.
_________________
Афина - эротическое белье
СообщениеАвтор: excimer 
Дата: 12:38, Вт., 21 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Из интереса посмотрел в трекинге накладную 1041834285 от cosmotion.

Впервые вижу, что в трекинге указывается адрес ПВЗ и срок хранения. Когда мы отправляем по тарифу "посылка склад-склад" в трекинге НИКОГДА не отображается информация о ПВЗ.

Каким образом можно подключить такой функционал?

Скриншот: https://yadi.sk/i/3H6IYeqc3GCSFQ
СообщениеАвтор: Elizaveta cdek  Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1
голосов: 2
Дата: 10:19, Ср., 22 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Luciana :
Елизавета, приветствую! Благодарю за оперативность.
Номер договора, заключенный с закрывающимся пунктом, ИМ1235848. Договор со вторым СДЭКом перезаключен и имеет номер ИМ1243568.

Светлана, добрый день!
Спасибо за ожидание, обсудила вопрос руководителем кредитных контролеров по взаиморасчетам с партнерами.
Если наш офис-франчайзи закрыт и имеет задолженность перед клиентами, мы поступаем следующим образом:
Запрашиваем у клиента все документы, акты сверок.
Документы проверяются. Ответственность по выплатам переходит на Управляющую Компанию. денежные средства возвращаются.
Также уточнила у сотрудника, ответ по ситуации уже направлен на Вашу почту. Проверьте, пожалуйста. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
СообщениеАвтор: Elizaveta cdek  Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1
голосов: 2
Дата: 10:27, Ср., 22 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Luciana :
1) начинать адрес пункта со станции метро, рядом с которой он находится

Светлана, спасибо за предложение.
Думаю, что не получиться сделать список пунктов выдачи начиная с метро, так как интерфейс на сайте для всех городов одинаковый. Возникнут трудности при внесении адреса офисов в тех городах, где нет станций метро.
Luciana :
2) расположить список ПВЗ по округам Москвы. Клиенту должно быть сразу понятно, где находится ближайший к нему пункт выдачи!

Светлана, отправляю Ваши рекомендации по доработке списка пунктов нашему сотруднику. Спасибо за предложение! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
СообщениеАвтор: Elizaveta cdek  Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1
голосов: 2
Дата: 10:37, Ср., 22 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Luciana :
За что вы взимаете страховку?

Светлана, подскажите, пожалуйста, номер накладной. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
СообщениеАвтор: Elizaveta cdek  Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1
голосов: 2
Дата: 10:39, Ср., 22 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Jim Slim :
Можно ли предоставлять нам какой-то объем конвертов в месяц для комфортной работы и нам, и вашему пвз? В день у нас примерно 5-10 заказов через СДЭК

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
СообщениеАвтор: Jim Slim 
Дата: 11:09, Ср., 22 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Elizaveta cdek :
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, я смогу уточнить вопрос по предоставлению Вам расходных материалов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

ИМ8924+ИМ1220743
СообщениеАвтор: Elizaveta cdek  Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1Репутация: 4.1
голосов: 2
Дата: 12:29, Ср., 22 Мар. 17
Отправить личное сообщение
cosmotion :
Здравствуйте, Елизавета. Помогите разобраться что с 1042193802.

cosmotion :
Прошу уточнить что с 1041834285?

cosmotion :
Сделайте, пожалуйста, чтобы стоимость доставки, внесенная в накладную, всегда оплачивалась.

Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
СообщениеАвтор: MasterOM 
Дата: 17:23, Ср., 22 Мар. 17
Отправить личное сообщение
margarita2 :
В данном случае, сотрудники поступили правильно, компания не гарантирует и не берет на себя ответственность, за оплату услуг доставки, получателем.

В данном случае сотрудник СДЭК - сознательно и настойчиво советует клиентам не оплачивать доставку, так как знает, что СДЭК все равно получит деньги по договору. А это уже называется - вредительство. Зачем вы тогда вообще нужны?
margarita2 :
Доп. сбор за доставку взимается обязательно в том случае, если клиент, получает заказ.
Клиент его получил, но само содержимое клиенту - не подошло. Это не ваше дело почему оно ему не подошло, ваше дело осуществить доставку.
margarita2 :
В таких случаях мы идем навстречу клиентам, интернет-магазинам.
Вы не идете на встречу, вы оказываете услугу в рамках договора и берете за эту услугу деньги. В этом случае услуга с вашей стороны оказана не полностью.
margarita2 :
В самой накладной, в комментарии к заказу, необходимо указать: "ОПЛАТА ЗА ДОСТАВКУ ОБЯЗАТЕЛЬНА", сотрудник проверит информацию, и запросит с получателя необходимые денежные средства.

Мы писали, сотрудники ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЮТ написанное в комментариях.
Elizaveta cdek :
Яна, добрый день!
Вопросы обсудили при разговоре по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Уважайте остальных участников конференции - отвечайте сюда на все вопросы. Мне и другим, ничем не поможет информация о том, что вы решили какую-то проблему по телефону.
СообщениеАвтор: alive  Репутация: 45.8Репутация: 45.8Репутация: 45.8Репутация: 45.8Репутация: 45.8
голосов: 7
Дата: 1:05, Чт., 23 Мар. 17
Отправить личное сообщение
СДЭКовские наложенные платежи выводятся по мере поступления или надо накопить какую-то минимальную сумму для вывода?
_________________
pecunia pecuniam non parit
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 433, 434, 435, 436  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
24.03  Заказы из китайских магазинов будут прилетать три раза в неделю
24.03  Почтоматы разъехались по регионам
23.03  Интернет-магазинам становится тесно
22.03  Хочешь выделяться - доставляй быстрее
21.03  Постаматы станут ближе к покупателям
20.03  "Юлмарт" будет развивать логистику около аэропортов
17.03  "Матрешка" свяжет Молдавию и Китай



Форум
09:56 29.03 cosmotion  Отзывы о работе компании СДЭК (6536)
09:33 29.03 anstrem  Shop-Logistics кто работал? (3740)
00:44 29.03 Denis Shnurovkin  Нужен простой фулфилмент оператор (5)
17:54 28.03 logiko.ru  ПВЗ для интернет магазинов (6)
16:03 28.03 activity  Вопросы по Почте России (1231)
18:35 24.03 DALLI SERVICE  Dalli-service - кто с ними работает? (312)
12:19 24.03 Shiptor  Отзывы о Shiptor.ru (20)
12:49 23.03 bombila  Выбираем лучшую службу доставки по РФ (45)
10:13 23.03 goldun  Ответхранение+самовывоз+доставка есть такие в Москве? (7)
23:12 21.03 sbl  Инструменты для расчёта стоимости груза (2)


Статьи и аналитика
27.03  "Острая подача" - выпуск 4
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
03.03  Почему пользователь выбирает самовывоз? (2)
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
08.02  Мода с изнанки
23.12  Топ-10 трендов на рынке логистики
22.11  "Высокий сезон" переехал на ноябрь?
03.10  Доставка для интернет-магазинов: что происходит на рынке (1)
16.06  Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора? (2)
24.05  Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина" (65535)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB