подписка
Подписаться
Главная Новости Привлечение клиентов Продвижение бренда
Спонсор раздела
Новости Продвижение бренда
21/07/2015

Завоевываем доверие в соцмедиа

Завоевываем доверие в соцмедиа

Потребители нередко ориентируются на действия окружающих, своих друзей и знакомых, особенно если считают их для себя авторитетами. Это можно успешно использовать в своих рекламных кампаниях, помогая покупателям принять нужное для вас решение и убеждая сделать заказ именно в вашем магазине. В компании Mneniya.Pro решили изучить как такой эффект "социального подражания" помогает продажникам при продвижении своих товаров в социальных сетях.

Отечественные эксперты отмечают ту же тенденцию, что и их зарубежные коллеги: путь к совершению покупки изменился.

Прежде чем оформить заказ 85% потребителей обязательно почитает о товаре и о компании, посмотрит информацию у конкурентов, а также поговорит со своими знакомыми и прислушается к их мнению.

Пользователи лайкают и перепощивают, отставляют отзывы на сайтах интернет-магазинов или страницах компаний в соцмедиа. Поэтому для бренда самое основное – вызвать доверие к странице у посетивших ее впервые. Важно не забывать: потребителей интересует количество читателей, мнения экспертов и отзывы знаменитостей. Большое число других людей скорее привлечет новых клиентов. В первую очередь, соцмедиа покажут любому посетителю число его друзей, ранее интересовавшихся страницей компании. И если такие будут, это станет дополнительным преимуществом в глазах вашего потенциального покупателя.

Любые отзывы хорошо отражаются на конверсии, что в итоге приводит к заветной цели — увеличению продаж. При этом не стоит заигрываться и накручивать отклики от покупателей. Потребители научились различать: где настоящие, а где фальшивые. Ведь они изучают не только ваши страницы, а потому, весьма вероятно, встретят скопированные у других тексты и перестанут доверять вашему контенту. Вам следует быть максимально правдивыми со своими клиентами, репутация в Сети может теряться за один день. А зарабатывать ее нужно годами.

Было замечено, что большое число положительных отзывов вызывают недоверие у покупателей. Исследователи не рекомендуют удалять негативные отклики: 1-9% таких станут в глазах читателей скорее плюсом, которые убедят их, что это написали реальные люди. Ведь идеальных товаров нет, а даже плохой отзыв иногда содержит ответ на интересующий вопрос: тяжелый ли товар, как долго работает заряд аккумулятора, хороший ли крой у платья.

Кроме того, реакция магазина на недовольство клиентов, попытка разобраться что именно не устроило потребителя, хорошо выглядит для остальных читателей. Они могут убедиться в том, что компания готова поддерживать двухстороннее общение и сотрудникам небезразлично мнение потребителей. А значит с таким магазином можно "подружиться" и доверять.

Охотнее всего потребители обсуждают в Интернете продукты питания и косметику. Такой вывод был сделан на основе подсчета и анализа комментариев на различных страницах, а не прямым опросом респондентов. А вот маленькая доля откликов в категории бытовая техника оказалось достаточно неожиданным фактом, если учесть, что этот сегмент занимает лидирующие позиции на рынке. Впрочем, тоже не из последних, категория "Одежда и обувь", получает на онлайн-площадках еще меньшее число мнений от покупателей. Зато владельцы животных, туристы и рыбаки активно общаются о своих покупках и это следует учитывать тем ритейлерам, чей ассортимент включает в себя предложения для людей с такими хобби.

Компания Mneniya.pro – отечественный интернет-сервис, собирающий и анализирующий мнения о товарах. В представленной инфографике использовалась информация, собранная в Интернете за последние два года. Выбирались, как российские компании, так и ритейлеры из СНГ.

Прокомментировать
Читайте также
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
16/12/2016
Ретаргетинговые баннеры, нужна помощь 3
Александр, самое простое решение - обходите сайты конкурентов из ТОПа в своей категории (wildberries, lamoda, ну и кто там еще по обуви). Открываете на каждом по десятку товарных карточек и торчите несколько минут хотя бы, еще лучше в корзину что нибудь накидайте...
Далее тупо серф по инет и на каждом блоке преследующих вас баннеров обычно в его уголке есть маленькая такая ссылочка под которой можно узнать чьей системы этот блок.
Ну и смотрите кто где и чего больше и выбираете.
Собственно там будет то скорее всего три игрока Adwords, Директ и Criteo
Последнее удобно тем что помимо своих собственных еще и внутри двух первых кажется половину мест снимает, т.е. в состоянии преследовать Вас на любых сайтах вообще (да и не только сайтах - в Skype, Facebook и других мессенджерах и социалках тоже лезет) - тут лишь бы было желание и деньги все это оплачивать :) Свернуть
Александр, самое простое решение - обходите сайты конкурентов из ТОПа в своей категории (wildberries, lamoda, ну и кто там еще по обуви). Открываете на каждом по десятку товарных карточек Еще...
Форум Привлечение клиентов Продвижение бренда
Anton Shishkin
08/06/2016
Используете ли Вы номер 8(800) 14
bdmalex:

Подключите skype или сделайте кнопку "Онлайн звонка" и надобность в 8800 отпадёт сама собой...


Вы не в курсе, что есть люди и их много, которые не знают, что такое Skype и онлайн-звонок? :) Для них на данном этапе основное средство связи - телефон.

Так уж получилось, что работаю в сфере, где мой магазин часто является первой покупкой в интернете для покупателя. И он ничего (вообще) не знает о интернет-торговле. Он тупо звонит и спрашивает, как купить. И я считаю прогрессом, что у большинства уже есть банковская карта для оплаты.

verner:

Если работаете с регионами, это потенциально


Если работа ведется по России, то номер 8-800 из разряда must have. За вход в магазин, т.е. в данном случае за вопросы, денег не берут и брать не должны. Не забываем, что человек в сети покупает, чтобы ЭКОНОМИТЬ. Так почему он должен тратить деньги на звонок в магазин? Не должен.

Сейчас один из моих магазинов работает на 80% на регионы. И 8-800 намного эффективнее даже местных региональных номеров. Жалко, что ещё пока цены на них высокие. Были бы по 500 рублей - они бы были у большинства уже)) Свернуть
bdmalex:Подключите skype или сделайте кнопку "Онлайн звонка" и надобность в 8800 отпадёт сама собой... Вы не в курсе, что есть люди и их много, которые не знают, что такое Skyp Еще...
Форум Привлечение клиентов Продвижение бренда
24/07/2015
Малый бизнес идет в соцсети
Опубликованы результаты исследования об использовании SMM малым и средним бизнесом... Подробнее
15/07/2015
Онлайн-тренды от старушки Британии
Национальная почтовая служба Великобритании Royal Mail провела свое традиционное ежегодное исследование... Подробнее
06/07/2015
ФАС возбудила дело против "Юлмарта"
Поводом послужила рекламная компания со слоганом "Выгодней, чем в О..". OBI подала жалобу, посчитав, что "Юлмарт" подразумевал ее... Подробнее