подписка
Подписаться
11/12/2020

Яндекс.Маркет меняет режим работы складов перед Новым годом

Яндекс.Маркет меняет режим работы складов перед Новым годом

В конце декабря, в преддверии новогодних праздников, склады маркетплейса Яндекс.Маркет приостанавливают прием поставок и выдачу товаров.  Это важное изменение для партнеров маркетплейса, которые работают по моделям "Витрина + фулфилмент" и "Витрина + упаковка".

Некоторые склады не будут работать только пять дней с 28 декабря до 1-2 января. Но другие будут "отдыхать" в течение всех новогодних каникул.

Склад Не принимает поставки
Яндекс.Маркет (Московская область, Софьино) 28 декабря — 2 января
Яндекс.Маркет (Московская область, Томилино) 28 декабря — 1 января
"Маршрут" (Московская область, Котельники) 28 декабря — 2 января
Яндекс.Маркет (Ростовская область) 28 декабря — 1 января
ПЭК (Санкт-Петербург) 25 декабря — 10 января
ПЭК (Ростовская область) 25 декабря — 10 января
ПЭК (Томилино) 25 декабря — 10 января

Поставки товаров под заказ по модели "Витрина + упаковка" можно будет привозить на склад Яндекс.Маркета в Софьине до 23:30 29 декабря. После склад перестанет их принимать до 3 января. Склад в Ростовской области не будет принимать поставки товаров под заказ с 28 декабря до 1 января.

Если партнерам нужно будет вывезти товары, склады не смогут отдать их в эти дни:

Склад Не выдаёт товары
Яндекс.Маркет (Московская область, Софьино) 30 декабря — 10 января
Яндекс.Маркет (Московская область, Томилино) 31 декабря — 1 января
"Маршрут" (Московская область, Котельники) 1 января — 2 января
Яндекс.Маркет (Ростовская область) 28 декабря — 1 января

График работы сортировочных центров тоже изменится. Это будет важно для поставщиков, работающих по модели "Витрина + доставка". О точном графике в Яндексе сообщат на следующей неделе.

Прокомментировать
Форматирование текста
Читайте также
11/12/2020
У Wildberries будет собственный банк
Ритейлер приценивается к небольшому и устойчивому тридцатилетке "Стандарт-Кредит", с помощью лицензии которого, сможет контролировать расчеты с поставщиками, выдачу потребительских кредитов и программы лояльности... Подробнее
09/12/2020
"ВкусВилл" пробирается в Беларусь через Интернет
Сейчас в Беларусь поставляется около 50 наименований товаров собственных торговых марок ритейлера. Продавать их будут только через Интернет. Мы спросили у экспертов, рационален ли такой подход и каковы перспективы этого рынка... Подробнее
Дмитрий Дунаев
совладелец- зам. директора, Астра Пейдж
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля - обсуждение 2
Ольга, добрый день. С интересом прочитал вашу статью.

К сожалению, или наоборот к счастью, как представитель аутсорс КЦ, я не увидел реальных аргументов, мешающих компаниям привлекать аутсорс КЦ для организации и сопровождения клиентского сервиса. :D

Качество обслуживания & Корпоративные стандарты. :?: Качество работы, внутренняя мотивация и сопричастность к бренду у оператора не сильно зависит от места расположения его "стула" - в офисе компании, в аутсорс контакт-центре или, как сейчас бывает, на дому. Его вовлеченность в проект зависит от роли менеджера, супервайзера, тренера, наставника и представителя заказчика (для АКЦ) или рук. КЦ (для инхауз). Также качество и связанная с ним продолжительность работы оператора на проекте/компании зависит от условий работы и системы мотивации.

"Такая услуга очень популярна в компаниях, в которых на аутсорсинговый КЦ ложится выполнение базовых задач, вся исходящая информация — стандартизированная." :?:
Стандартизация классная вещь, и часто помогает решать вопросы. Стандартизация при этом не равно заскриптованность. Стандарт нужен для того, чтобы знать, как поступить даже в самой сложной ситуации. Вместе с тем, в настоящее время, в т.ч. числе за счёт роботизации базовых сервисов, идёт качественный и количественный переход от реализации простых проектов к сложным, в рамках которых сотрудник АКЦ перестают быть просто оператором-секретарём, а переходит на уровень специалиста-консультанта/менеджера который должен отлично разбираться в проекте. Например, чистое время обучения только проектной информации может составлять до 60 чел.-часов.

Программное обеспечение. :?: Частично Вы правы, часто для подключения АКЦ требуется провести интеграцию. При этом, если ПО Заказчика отвечает современным требованиям и поддерживает обмен данными через API, то вопрос решается за несколько дней. В противном случае, если внутренне ПО не дружит друг с другом, и в инхауз КЦ будут проблемы с получением данных для абонента и оператор будет иметь перед собой на экране зоопарк из программ и окон. Как сказал мне один знакомый директор пару лет назад: «Мы ещё не отладили бизнес процессы, чтобы передать их на аутсорсинг».
Дополнительным плюсом при использовании ПО и телефонии АКЦ часто может быть больший набор данных для аналитике по обращениям, чем имел до этого в своей системе заказчик. Также заказчик может вывести все вопросы по телефонии на ИТ отдел АКЦ.

К сожалению, я совсем не понял применимость пункта про затраты к АКЦ. Поэтому оставлю его без комментариев. Остальные пункты также интересны и местами имеют точки для обсуждения, но оставлю их за рамками моего и так длинного комментария.

Ольга, многие затронутые вами "минусы" в работе с АКЦ скорее характерны для не больших, локальных АКЦ, которые только начинают работать на рынке и предлагают цены , по которым могут предложить только базовый функционал. При работе со средними и крупными АКЦ, внутри которых давно выстроены бизнес-процессы, можно ожидать полного погружения персонала в проект и получения от них обратной связи в не меньшей степени, чем от "внутренних" сотрудников.
В тоже время, описываемые вами ситуации могут быть, когда в АКЦ хотят передать проект на пол-оператора (мульти оператора), с поминутной оплатой, но что бы этот оператор был суперзвездой и мега вовлечен в проект. Так тоже сложно сделать.

Ольга, если есть желание всегда можем продолжить диалог, мне будет интересно узнать и попробовать найти контраргументы, а возможно и где-то согласиться, на ваше представление о работе АКЦ. Свернуть
Ольга, добрый день. С интересом прочитал вашу статью. К сожалению, или наоборот к счастью, как представитель аутсорс КЦ, я не увидел реальных аргументов, мешающих компаниям привлекать ау Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент

Популярные рубрики