подписка
Подписаться
17/08/2023

В Ozon обнаружилась новая мошенническая схема, как покупателю получить и товар, и деньги за него обратно

В Ozon обнаружилась новая мошенническая схема, как покупателю получить и товар, и деньги за него обратно

Еще одна схема, которой беззастенчиво пользуются покупатели-мошенники, обнаружена на модели доставки rFBS Ozon со СДЭКом и "Почтой России".

Суть заключается в том, что сторонние логистические компании не получают информацию, что покупателю возвращены деньги за товар, и выдают по требованию уже отмененный заказ. Об этой схеме рассказал Телеграм-канал "MPGO Сообщество поставщиков на маркетплейсы РФ".

И такой заведомо мошеннической схемой вовсю пользуются недобросовестные покупатели. Выглядит это так:

Мошенники заказывают товар в ПВЗ СДЭКа или в отделение "Почты России", но не забирают его до тех пор, пока не истечет срок хранения. В результате статус заказа в маркетплейсе меняется на отмененный, и Ozon возвращает деньги покупателю.

А жуликоватый "покупатель" после этого спокойно идет и забирает все еще хранящийся на "Почте" или в СДЭКе товар. Логистический оператор, не зная, что деньги уже возвращены, выдает посылку. При этом храниться отмененный заказ в ПВЗ может до нескольких дней.

Крайним в данной ситуации оказывается селлер, который лишается и денег, и товара.

Маркетплейс говорит, что виновата логистическая компания. Та, в свою очередь, вину не признает: до тех пор пока отправитель не забрал товар из ПВЗ, там вправе выдать его получателю.

И оказалось, что подобные истории в Ozon вовсе не редкость.  Не исключено, что некоторые покупатели уже приспособились так забирать покупки с возвратом денег.

Однако, как выяснилось, не все подобные истории заканчиваются плохо.

Один из комментаторов сообщил, что проблему помогла решить поддержка маркетплейса:

Селлер, у которого покупатель забрал заказ аж через три дня после возврата денег, обратился в поддержку и прикрепил все документы, вплоть до чека и номера отслеживания. В Ozon все проверили и компенсировали продавцу стоимость товара.

Другой продавец договорился о компенсации со СДЭКом, который также выдал покупателю уже отмененный заказ.

Правда, как сообщается, это было сделано в виде исключения, и не факт, что в следующий раз логистическая компания пойдет селлеру навстречу.

В любом случае, отмечают продавцы, ситуация с поздней выдачей заказов возникает из-за неотлаженного механизма доставки и коммуникации в Ozon.

Представители маркетплейса отреагировали на поднятую тему – еще раз отметим Ozon, отличающийся оперативным отслеживанием информации о себе.

"Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Ozon транслирует в личный кабинет продавца и покупателя те статусы, которые передают нам партнерские службы доставки.

Когда  продавец работает по схеме rFBS, то есть по модели "Интернет-витрины", то он напрямую подписывает со службой доставки, поэтому Ozon не может компенсировать стоимость товара.

Мы уже связались с покупателем и предложили оплатить заказ, в таком случае мы сможем вернуть продавцу деньги. Если покупатель не согласится, то продавцу следует обратиться напрямую в транспортную компанию", – сообщили представители Ozon.

Интересно, что маркетплейс в данном случае считает, что может только предложить покупателю оплатить товар, а не потребовать. Хотя оплачивать приобретенный товар – это обязанность потребителя.

Читайте также на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
Александр Т.
управляющий партнер, B2B-услуги (небольшая компания)
18/08/2023
На WB зарегистрировали постороннего с нашим ИНН и повесили его штрафы на нас 2
Здравствуйте, о переводе чужого долга со стороны Wildberries мы делали публикацию и у нас как раз есть положительное судебное решение по аналогичному случаю, где мы выиграли суд и отменили такой штраф за перевод чужого долга, взыскав также с Wildberries удержанные денежные средства, можете ознакомиться "Решение суда в пользу продавца по взысканию удержаний с Wildberries за перевод чужого долга".

На данный момент ожидаем мотивированное решение суда и исполнительный лист.
Изображение Свернуть
Здравствуйте, о переводе чужого долга со стороны Wildberries мы делали публикацию и у нас как раз есть положительное судебное решение по аналогичному случаю, где мы выиграли суд и отменил Еще...
Алексей А.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Для дома и ремонта, небольшая компания)
17/08/2023
На WB зарегистрировали постороннего с нашим ИНН и повесили его штрафы на нас 2
Хотелось бы привлечь внимание к нашей необычной проблеме. В декабре 2022 года попытались зарегистрироваться на ВБ. Нам написали, что поставщик с данным ИНН уже зарегистрирован. Написали, на какой номер была произведена регистрация. Номер не наш. Мы, как положено, восстановили доступ по нашему номеру, отправляли им фото паспорта, инн и прочее. Получив доступ и сделав отгрузку на ФБО, в отчете увидели, что должны ВБ около 700 тысяч. Оказалось, что некто, просто вписав наш ИНН, легко зарегистрировался как продавец и нахватал штрафов за неотгрузку заказов по ФБС. 

Мы начали переписку. Дали им выписку, что даже расчетный счет был указан не наш. Тот парень не смог бы даже вывести деньги со счета. Похоже, что и не планировал. 

Они поначалу согласились начать расследование, а потом стали просто отмахиваться. Мол - ваши проблемы. Мы обратились в Ассоциацию МСП. Они направили запрос - получили отписку с хронологией событий. Сентябрь 2022 года - регистрация, штрафы. Декабрь - перерегистрация с другим номером. И все. Консультировались с юристом - только суд, не менее 100 тысяч расходов. 

Прошу совета - может, кто сталкивался и решал? Или куда еще можно обратиться? Пока все, что мы аккуратно наторговали в надежде на скорое разрешение проблемы, ушло в счет погашения чужого долга.  Свернуть
Хотелось бы привлечь внимание к нашей необычной проблеме. В декабре 2022 года попытались зарегистрироваться на ВБ. Нам написали, что поставщик с данным ИНН уже зарегистрирован. Написали, Еще...
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок
16/08/2023
Яндекс Маркет разделил оценки товаров и запретил воровать контент у продавцов - обсуждение 2
Если карточка товара одна, а продавцов такого товара 50 компаний? Не будет же ЯМ создавать 50 уникальных карточек. Кто заплатит больше - тот и будет обладателем "уникального контента"
Опять начинается разгон ставок и очередная выкачка денег, как на Яндекс Директе.
Ничего нового, просто готовьтесь платить больше за возможность продавать на ЯМ! Свернуть
Если карточка товара одна, а продавцов такого товара 50 компаний? Не будет же ЯМ создавать 50 уникальных карточек. Кто заплатит больше - тот и будет обладателем "уникального контента Еще...
16/08/2023
Гадание по фото. Ozon определяет подлинность товаров очень странным способом
Выяснилось, что специалисты Ozon по фотографиям определяют подлинность товаров, продающихся на маркетплейсе. Это прописано в правилах площадки. Это еще один гвоздь в гроб репутации их плашки "Оригинальный товар"... Подробнее
16/08/2023
Яндекс Маркет разделил оценки товаров и запретил воровать контент у продавцов 1
Теперь будет две вариации отзывов на товар: у конкретного продавца и на всей площадке. Также "Маркет" внедрил защиту контента: все уникальные описания товаров, их фотографии и видео будут размещаться в карточках их владельцев... Подробнее