Крупнейший маркетплейс России начали тестировать систему оценок, которые сотрудники компании могут ставить покупателям.
Из проставленных сотрудниками ПВЗ баллов будет складываться рейтинг клиента, сообщил канал Mash.
В маркетплейсе считают, что оценки необходимы для повышения качества взаимодействия клиентов с пунктами выдачи заказов.
Из сообщения маркетплейса понятно, что:
1. Оценка ставится в личном кабинете ПВЗ и дается по пятибалльной шкале.
2. Ставить ее не обязательно. Клиент доступен для оценки в течение 12 часов после визита в ПВЗ.
3. Если оценка ниже пяти баллов, оператор должен объяснить причину, по которой он ее снизил. Сам маркетплейс по умолчанию рассматривает три возможных причины: мошеннические действия, хамское поведение с ненормативной лексикой или же неправомерные действия бывшего сотрудника ПВЗ. Но владелец или оператор ПВЗ может указать и другую, какую-то свою причину.
4. Оценка будет не видна клиенту.
"Зловеще торжествую", — пишут в чате работники Wildberries.
Что будет, если рейтинг низкий — неизвестно.
Сотрудники ПВЗ надеются, что таким клиентам запретят делать заказы с самовывозом хотя бы из тех ПВЗ, в которых им поставили низкую оценку.
В Яндекс Такси, где также сотрудники оценивают клиентов, водители сами могут выбирать пассажира для поездки и, следовательно, могут не откликаться на вызов человека с низкой оценкой. Однако маркетплейс вряд ли сможет отказать клиенту в обслуживании на законных основаниях.
Также читайте на нашем сайте:
- Зоны с привилегиями. Где новые ПВЗ Wildberries получат большие субсидии с 1 февраля?
- Wildberries будет брать по 10 тысяч за регистрацию новых владельцев ПВЗ
- Wildberries просит продлить рабочий день для сотрудников партнерских ПВЗ 31 декабря. Многие против
- Неделю работали и остались должны. Операторы партнерских ПВЗ Wildberries в шоке от новых правил
- Wildberries, в надежде разгрузить свои ПВЗ, сокращает срок хранения возвратов
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
 |
Elena K.
Менеджер, B2B-услуги (небольшая компания) |
