"Рейтинг Рунета" составили ТОП-10 самых удобных интернет-магазинов. Но лидеров оказалось сильно больше десяти

Компания "Рейтинг Рунета" составила шот-лист лидеров по удобству для пользователя среди интернет-магазинов крупных российских компаний .

Так как у продавцов разных товаров бизнес-процессы сильно отличаются, то и сравнивать решили в рамках отдельной товарной категории.

Так что мы уже имеем не один ТОП-10, а сразу три – среди онлайновых продавцов продуктов питания, бытовой техники и электроники, а также среди beauty-ритейлеров, торгующих косметикой, парфюмерией и тому подобным ассортиментом для ухода за собой.

Магазины оценивались по чек-листам с привлечением экспертов. Интернет-магазины оценивались по чек-листам, созданным командой ecommerce-агентства KISLOROD, "Рейтинга Рунета" и привлеченными экспертами для каждой категории.

Рассказываем, как это делалось и кто выиграл.

При анализе интернет-магазинов оценивались только сайты, причем только внешняя их часть до оформления заказа. То есть без личного кабинета и любого взаимодействия магазина с человеком после покупки.

Главным было удобство прохождения сценария от поиска до оформления заказа. Критериев было более 150.

Всякие прочие детали о компании и магазине – маркетинг, оборот, дизайн – остались "за кадром".

"Рейтинг Рунета" называет эти рейтинги тестовыми – важно было показать, как это все у них работает.

У нас описанная методика вызывает сильные сомнения. Две из трех представленных групп ритейлеров рассчитывают прежде всего на регулярных покупателей. Да и продавцы электроники очень хотели бы строить долгосрочные отношения с клиентами.

А без учета личного кабинета на сайте и мобильного приложения покупателя оценить объективно тут что-то крайне сложно.

"В первом подходе у нас не было цели оценить все интернет-магазины в России, поэтому мы взяли магазины из рейтинга Data Insight в 3 категориях: "Красота и уход", "Электроника и техника" и "Продукты питания". В "Красоте и уходе" магазинов из топ-100 Data Insight оказалось всего 6, поэтому мы добрали 4 из предварительного расширенного списка, который Data Insight предоставили нам по запросу", – объясняют авторы сразу тех ТОП-10.

В дальнейшем они планируют оценивать все главные интернет-магазины во всех популярных категориях. А пока получилось так, как можно посмотреть ниже.

В категории "Электроника" можно было набрать максимум 246,5 баллов.

Как можно увидеть из списка ТОП-10, с этим не справился никто.

Приведем критичные требования из чек-листа к товарной карточке магазина "Электроника". Критичными названы:

• вынесение важных характеристик в название товара, например, "Смартфон Xiaomi 12 Lite 8/128GB (черный)", указание цены, габаритов, бренда, комплектации, технических харатеристик,
• наличие галереи с видео и изображениями товара,
• если у товара есть несколько вариантов, внешний вид которых отличается – должна быть отдельная фотография, которая позволяет понять, как выглядят другое варианты помимо базового,
• можно изменить количество товара, добавленного в корзину.

"Электроника"

1. DNS – 205,5
2. М.Видео – 202
3. Ситилинк – 196
4. Эльдорадо – 192,5
5. МТС Shop – 184
6. Holodilnik.ru – 182,5
7. Restore – 182,5
8. Мегафон – 156,5
9. Нотик – 155,5
10. Xcom-shop – 154

"Продукты питания"

1. Vprok.ru – 186
2. Азбука вкуса – 180
3. Перекресток – 179,5
4. METRO – 177
5. Лента – 176,5
6. ВкусВилл – 172,5
7. Утконос – 161
8. ОКЕЙ – 153,5
9. Яндекс Лавка – 113,5
10. Самокат – 94

Максимально возможный балл по чек-листу в этой категории – 240,5. Т.е. магазины, торгующие продуктами, оказались по мнению "Рейтинга Рунета" на большем расстоянии от идеала, чем онлайновые продавцы электроники.

"Красота и уход"

1. Krasotkapro – 194
2. Лэтуаль – 190,5
3. Золотое яблоко – 188,5
4. Рив Гош – 180,5
5. Randewoo – 175,5
6. Yves Rocher – 172
7. Подружка – 167,5
8. Духи.рф – 135,5
9. Oriflame – 132,5
10. Faberlic – 116,5

Максимально возможный балл в этой категории для интернет-магазина – 248,5.

Немного про чек-листы.

Каждому пункту чек-листа был присвоен вес в зависимости от его влияния на удобство:

1. Критично. Это то, без чего сложно или невозможно совершить покупку. Например, поиск или корзина.
2. Важно. Без них человек может найти и купить товар, но это очень неудобно. Например, сортировка по цене или выбор нескольких фильтров одновременно.
3. Добавляет удобства. Это то, что улучшает опыт покупателя и обычно отличает классный интернет-магазин от остальных. Например, семантический поиск по смыслу запроса, а не точному совпадению, или уведомление о появлении любимого товара, которого не было в наличии.

Первые версии чек-листов были сделаны с опорой на исследования Nielsen Norman Group и Baymard Institute, а также собственный опыт разработки и аналитики для интернет-магазинов.

Дальше были получены комментарии экспертов с точки зрения необходимости и важности, после чего чек-листы были доработаны. Итоговую проверку по чек-листу сделала команда рейтинга. Эксперты не принимали в ней участие.

Для чего же нужны эти рейтинги, кроме того, чтобы компании посмотрели, кто выше место занял?

Оказалось, у "Рейтинга Рунета" амбициозная цель – создать "золотой стандарт" для интернет-магазина в разных категориях. Соответственно, компании будут улучшать пользовательский опыт, равняясь на лидеров. Короче, говорят что все ради покупателя.

Также читайте на нашем сайте:

• ТОП-100 самых омниканальных ритейлеров России: кого AWG и Data Insight назвали лучшими и по каким параметрам
• Wildberries и Ozon – среди лучших работодателей в России. Кто еще в ТОП-10?
• Data Insight составила рейтинг маркетплейсов. Кто второй, третий и четвертый?
• Агентство Data Insight совместно с Оborot.ru подготовило новую версию карты "Экосистема электронной торговли – 2023". Что нового?