СДЭК начал установку терминалов самообслуживания для оформления и отправки посылок, которые полностью исключают контакт между отправителем и оператором.
Как говорится в сообщении компании, они оборудованы весами, автоматизированным измерителем габаритных характеристик, камерой, touch-дисплеем, термопринтером, пин-падом, сканером штрих-кодов и интернет-модемом. Клиент самостоятельно проходит весь цикл оформления посылки, включая оплату и распечатку накладной.
До конца года планируется установить 30 таких терминалов в основном в регионах Центрального федерального округа. Что подталкивает СДЭК к нововведениям понять несложно:
Это позволит снизить нагрузку на операторов, сократить время обслуживания отправителей посылок, увеличить приток клиентов и выручки.
Первый терминал, который до 1 октября будет работать в тестовом режиме, установлен в Москве на Рязанском проспекте, 16с4.
Руководитель проектного офиса СДЭК Максим Карпин рассчитывает, что вначале терминалами самообслуживания будут пользоваться примерно 20-30% клиентов. В будущем их количество будет расти. Он отметил, что в офисах Королевской почты Великобритании доля посылок, отправленных через терминал самообслуживания, превышает процент посылок, оформленных через оператора.
Терминалы создала компания OMNIC. По словам ее директора Анны Снитко разработка такого устройства и его программного обеспечения, а также интеграция в текущие процессы СДЭК заняли три месяца.
По данным OMNIC, 77% потребителей считают, что предложить опцию самообслуживания — это лучший способ проявить уважение к клиенту и его времени. А 40% пользователей отдают предпочтение именно самообслуживанию.
Ранее сообщалось, что СДЭК начал доставлять посылки "без взвешивания и замеров" в постаматы.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Илья К.
Генеральный директор, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
 | Андрей Языков Head of marketing, Mobile sistem |
