подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Автоматизация
03/07/2014

"Почта России" запустила "онлайн-консультанта"

"Почта России" запустила "онлайн-консультанта"

ФГУП "Почта России" на своем интернет-портале запустила новый сервис – «онлайн-консультант». Как обещают в компании, клиенты могут получать интересующую их информацию в режиме реального времени круглосуточно. 

За первые два дня работы нового сервиса им воспользовались около 1 тыс. клиентов, заявляет в пресс-релизе компания. Однако, положительную оценку его востребованности дали лишь 33% из них, добавляют на "Почте". Тем не менее, в компании считают, что обратная связь с клиентами позволит "повысить эффективность своих услуг за счет роста информированности клиентов".

"Внедряя онлайн-консультирование, "Почта России" прежде всего стремится упростить общение клиентов с предприятием, сделав его более комфортным", – сообщила заместитель генерального директора "Почты России" Инесса Галактионова.

Компания намерена проанализировать полученную в ходе реализации проекта информацию и использовать ее для улучшения своего интернет-сайта. Это позволит сделать поиск информации по услугам "более удобным и быстрым".

За время реализации пилотного проекта будет оценена и нагрузка на "онлайн-консультанта" для дальнейшего перевода сервиса в режим постоянной эксплуатации.

На днях стало известно, что обращения всех клиентов, как "Почты России", так и ее филиала – оператора экспресс-почты EMS Russianpost – теперь будут обрабатываться на одной площадке. Новый формат работы с клиентами будет обеспечен за счет создания единого контакт-центра. В "Почте России" считают, что создание единого контакт-центра поможет вести контроль качества работы операторов в режиме реального времени.

 В последнее время предприятие немало сделало для повышения качества услуг: было запущено SMS-оповещение о перемещении внутрироссийских отправлений, зарубежных – в пилотном режиме; в Санкт-Петербурге заработали круглосуточные пункты выдачи посылок; упростилось отслеживание корреспонденции с помощью смартфонов.

Прокомментировать
Читайте также
17/07/2014
PayPal коллекионирует лояльность
Компания добавила поддержку карт лояльности в свое приложение для iOS. Теперь можно получать скидки и без них. Карты можно добавлять из списка поддерживаемых торговцев... Подробнее
01/07/2014
Google отделит брендированный трафик
Google Analytics запускает механихм автоматического разделения брендированного и общего РРС-трафика. Для идентификации ключевых слов используется комбинация различных сигналов... Подробнее
barskuk
20/06/2014
Оформление передачи товаров в пунты выдачи и курьерские служ 1
Добрый день!
Вопрос всем кто использует 1С УТ11. Подскажите, как правильно оформлять передачу заказов на пунты выдачи и в курьерские службы, как учитываете стоимость услуг (доставка или выдача) и комиссию за кассовое ослуживание. Свернуть
Добрый день! Вопрос всем кто использует 1С УТ11. Подскажите, как правильно оформлять передачу заказов на пунты выдачи и в курьерские службы, как учитываете стоимость услуг (доставка или в Еще...
Форум Ведение бизнеса Автоматизация
16/06/2014
Оsell открыл доступ к своим мобильным приложениям
Клиенты компании могут выбрать личного торгового представителя и отслеживать свои заказы без привязки к компьютеру... Подробнее
Сергей Рябов
15/06/2014
А что используете Вы, для автоматизации процессов в ИМ? 6
Олег Ом:

E-Trade PriceList Importer по п.2 - вполне достойно. Полтора года эксплуатации.


И во что обходится?
Форум Ведение бизнеса Автоматизация