"Почта России" внедрила по всей стране новую логистическую IT-систему. Программный продукт позволяет рассчитывать и планировать наиболее эффективные маршруты и способы пересылки почтовых отправлений.
К системе подключены 82 региональных филиала федерального доставщика, около 1000 сортировочных узлов, почтамтов и мест международного почтового обмена, а также логистические почтовые центры и автоматизированные сортировочные центры. До конца года планируется масштабировать систему на внутрирегиональные маршруты по всей территории России. Это позволит повысить эффективность планирования пересылки почтовых отправлений до каждого из 42 тыс. отделений почтовой связи.
Компьютерные расчёты полностью заменят ручной труд сотрудников, что позволит не только высвободить человеческие ресурсы и исключить вероятность ошибок, но и во много раз ускорить процесс. Система способна ежедневно анализировать около 1 млрд различных вариантов маршрутов. Оптимизация осуществляется как с точки зрения сроков, так и стоимости доставки отправлений. Кроме того, программа может оперативно вносить изменения в логистические цепочки в случае непредвиденных обстоятельств и пиковых нагрузок.
"Внедрение новой системы дает возможность планировать время и стоимость доставки каждого почтового отправления, выбирая наиболее оптимальные маршруты. Это позволяет не только выдерживать контрольные сроки пересылки, но и по некоторым направлениям доставлять почту быстрее норматива, а также выявлять "узкие места" в производственно-логистической сети предприятия и оперативно устранять их. Более того – система позволяет на 10-15% сократить затраты на логистику, что сказывается на общем снижении производственных расходов", – рассказал заместитель генерального директора "Почты России" по логистике Алексей Скатин.
В основу системы легла разработка американской компании RiverLogic, IBP (Integrated Business Planning), которая является одним из самых современных программных продуктов. Математическую модель разработали отечественные программисты из компании MAYKOR–GMCS. Новая логистическая система работает на базе собственных серверных мощностей "Почты России" и обеспечивает многоуровневую защиту личных данных пользователей.
 |
Alex Xiaomi
Founder and Owner, Xiaomi |
Все произошло спонтанно, слушал подкаст про call-tracking и решил, что для многих ведь не нужны такие сложные и дорогие системы, можно сделать все проще, дешевле и даже лучше. А ведь никто этих решений не продвигает, все хотят заработать на этом. Решил поделиться своими решениями, а заодно и рассказать о наших наработках.
Моя мотивация?
Поскольку всю информацию буду выкладывать анонимно, без адресов сайтов, имен, городов и т.п. (в личку также к сожалению не раскрываю данных), потому основная мотивация - поделиться опытом с менее опытными коллегами. Ну вот дорос я до того момента, когда хочеться помогать, делиться опытом.
Обо мне
У меня опыт владения веб студией 7 лет. Сам вникал во все: разработка, дизайн, продвижение, аналитика, юзабилити. Но часто, особенно касаемо интернет магазинов клиентов, замечал, что в корне не согласен с их подходом. Например было у нас на продвижении 4 магазина в одной и той же тематике одного владельца. На вопрос зачем 4 одинаковых был ответ - для заполнения ТОПа. И так делали все конкуренты (было это районе 2010 года и после). Мои доводы, что нужно что-то привносить новое, развивать контент и т.п. не находили отклик.
В итоге найдя сначало одного партнера ,потом второго и т.п. сам занялся своими магазинами. Первый открыл в 2009, серьезно занялся в 2010 и по сей день занимаюсь только ими. Потому могу рассказывать и делиться опытом с обеих сторон: владельца и разработчика. Плюс со всей свой щепетильностью и опытом развиваю свои магазины.
Начнем с того-же call-трекинга. В качестве примера приведу магазин одежды и обуви. Для подобных групп товара сделать это проще-простого. Мы у себя в магазине на сайте выводим код (артикул) товара наш собственный (не поставщика) и к нему всегда добавляем двухзначное число:
Это число зависит от источника, откуда пришел клиент. Дальше везде по сайту этот код прикреплен к товару. После заказа в админке отображается источник, а также все это учитывается во внутренней аналитике (все самописное, сам магазин на базе Modx). Все скрипты не сложные, мультиканальные конверсии при желании тоже можно прописать и учитывать (в данном варианте для специфики ниши это не столь важно).
Админка:
Аналитика по источникам:
Самое главное! У нас CRM магазина написана в виде админки. Когда клиент делает заказ по телефону (таких 30-50% в зависимости от сезона) - менеджер этот заказ оформляет на сайте через корзину. В самой корзине только для менеджера есть поле - источник. Код туда вставляется со слов клиента, когда он диктует код товара, которые его интересует. Если менеджерам настоятельно указать на важность кода (это нужно делать в начале исследования) - результат 100%. Но со временем и точность уже не нужна на 100% и менеджеры иногда расслабляются и в нестандартных случаях не до конца добиваются кода от клиента - тогда есть небольшой % источника 06 (в нашем случае это звонок по ТФ).
Таким образом я легко определяю эффективность любого канала рекламы, эффективность каждой группы объявлений в контекстной рекламе и т.п. Причем все это выражаю в чистой прибыли (как видно из аналитики). Свернуть
 |
Владимир Саломатин
Специалист, ОТЦ CHELSI |
Спасибо за ответ и внимание к теме.
Покупателям не всегда, а ИМ очень даже не помешает..
1.
Ждешь из Китая по долгу заказ. У них такая путаница, что не всегда понятно когда и чего ждать. Как правило они быстро реагируют и отправляют. Но идет долго. Открываешь, а там спутали или сам оплошал, когда заказывал. Так заказал бы по быстрому дополнительно и все почти одновременно получил. Стоимость модуля иногда копейки. Время жалко.
2.
Сервис предлагаю как дополнение и не навязчиво. ИМ все равно высылает информационное письмо, что заказ отправлен. Туда можно добавить ссылку. Не хочет покупатель, может не смотреть.
3.
В случае конфликта, что не доложили, пропустили, послали заранее разбитое изделие, а списывают на почту. С цветом ошиблись, папу с мамой перепутал. Левый с правым. А это бывает важно. Будет фото - всегда можно перепроверить. Упаковщик действительно может ошибиться. Другие службы ИМ могут быть виноваты. Даже в суде доказывать потом легче будет.
Затраты для ИМ небольшие. Стоимость приличной камеры от 3 тыс рублей. Главное автоматизировать процесс, чтобы персонал не утомлял. Но одна посылка может окупить и деньги, и нервы персонала. Защитить имидж ИМ.
Я ставлю камеры, так вот кладовщики и персонал пунктов выдачи товара покупателям очень камеры любят. Покупатель прибегает, шумит. Обвиняет. Посмотрят запись, коробки или рулоны сосчитают и все вопросы отпадают. Сам по дороге покупатель потерял или украли где. Сколько денег экономим и нервов. Одна коробка дороже камеры бывает. К сожалению продавцу самому приходится доказывать свою правоту.
Иначе у нас ведь "покупатель всегда прав". Свернуть
