Почему так важны AppStore и Google Play для ecom'а России? Отчего мобильные приложения магазинов и сетей иногда не "выстреливают"?

Александр Негруца и Дмитрий Ивашко, основатели компании IMSHOP.IO, которая разработала более 120 мобильных приложений для ecommerce в России (и явно является лидером в данном сегменте рынка), дали интервью изданию Forbes. Они рассказали, что сейчас происходит с этим инструментом онлайн-продаж в РФ:

• почему важно развивать мобильные технологии в ритейле (спойлер: там все растет на сотни и десятки процентов);
• почему у некоторых магазинов не "выстреливают" мобильные приложения;
• по каким показателям российский ecommerce догоняет китайский;
• какие перспективы и проблемы для ecom-приложений возникают вокруг работы AppStore и Google Play в России;
• как за шесть недель запустить новый мобильный канал продаж с конверсией в 3-5 раз выше, чем в мобильной версии сайта;
• как бизнес-модель приложений по подписке позволяет бизнесу получить стабильно развивающийся продукт по фиксированной цене.

Полный текст можно прочесть здесь.

А мы приведем самые важные и интересные цитаты из него:

Об уходе покупателей в mobile :

Александр Негруца: Люди сегодня буквально "живут" в своих смартфонах, решая с их помощью все больше задач. Шопинг, книги, музыка, развлечения — гаджеты используются уже в большинстве сценариев. То есть смартфон сегодня гораздо больше, чем мобильный телефон, цифровой помощник или гаджет. Подключенность пользователя в режиме 24/7/365 — явление, меняющее и бизнес-модели, и сам уклад жизни пользователя.

Несколько лет назад на рынке проявлялся мощный тренд: по мере перемещения пользователей в мобильные устройства, менялись и каналы, через которые покупатель делает заказы. Раньше это был сайт, затем — страницы в социальных сетях. А сейчас — приложение.

Дмитрий Ивашко: Сегмент мобильных приложений быстро вырос, об этом говорят базовые цифры: по данным App Annie, с 2018 по 2019 год рост вовлеченности в мобильных приложениях ритейла в России составил 200%.

А в исследованиях AppsFlayer за октябрь прошлого года говорится, что расходы пользователей в приложениях для шопинга выросли на 227% за год и количество установок приложений для покупок в 2021 году выросло почти на 33%.

Сегодня по доле мобильных приложений в интернет-коммерции Россия уже подобралась к Китаю.

О появлении бизнес-модели мобильного приложения по подписке:

Компания IMSHOP.IO начинала работать с брендами, которые продают только онлайн. Затем плавно пришла к тому, что розничным сетям приложение даже нужнее.

Но для не самых крупных участников рынка мобильное приложение оставалось слишком дорогой инвестицией: разработка даже в региональной студии стоила от 1,5 млн рублей, и это стартовый бюджет за вариант для одной платформы.

И тогда в IMSHOP.IO решили сделать доступным для всех ритейлеров то, что раньше мог себе позволить только большой бизнес. И эта стратегия себя оправдала.

Александр Негруца: Бизнес-модель проста: это подписка. Наш коммерческий интерес стартует с того периода, когда сервис у клиента запущен и работает, когда клиент уже зарабатывает.

С запуском приложения, даже успешного, история работы с клиентом совсем не кончается. Наоборот, она только начинается. Потому что сервис, который заработал у бренда, с течением времени обязательно будет меняться.

В частности, после запуска появится обратная связь от конечного покупателя, и маркетинговая команда ретейлера придет с идеями и аргументами, как и что менять, дорабатывать. Таков сегодня "клиент клиента", таков сегодня рынок.

О перспективах и проблемах для ecom-приложений вокруг работы AppStore и Google Play в России:

Основатели IMSHOP.IO верят, что Apple и Google не будут полностью блокировать свои магазины мобильных приложений в РФ. Но появление новых российских "сторов" их радует.

Александр Негруца:  Опыт Китая, например, показывает, что "параллельные "сторы" (магазины приложений не от производителя операционной системы смартфона) для приложений Android могут работать вполне успешно.

Были такие попытки и в России: можно вспомнить маркетплейсы "Яндекса" и "Мегафона".

Однако проблема заключается еще и в том, что аутентичный "стор" очень важен с точки зрения функционирования инфраструктуры.

Если магазин будет просто витриной для скачивания, этого недостаточно для обеспечения глубокой интеграции операционной системы и приложения. Поэтому критически необходимо, чтобы на российском рынке остались и AppStore, и Google Play, и все остальные "сторы".

"Стор" — это гораздо больше, чем витрина, откуда люди скачивают приложения.

Как и Google Play — это гораздо больше, чем каталог приложений. Это и Google Pay, при помощи которого оплачивают покупки, не вводя данные карты.

Это и Google Maps, при помощи которых покупатели находят, как добраться до ближайшего магазина.

Дмитрий Ивашко: Если эти сервисы можно заменить аналогами, то отправка push-уведомлений перестанет работать при отключении Google Play Services и Google Cloud Messaging.

А ведь это и есть та важнейшая прямая связь с покупателем: в частности, возможность уведомить его о смене статуса заказа, о различных промоакциях, убрать затраты на SMS и так далее.

Каким образом могут быть разрешены эти проблемы?

Например, в Китае ответ уже найден. У них есть Huawei store, Xiaomi Store. Каждый из этих игроков предоставляет свою независимую платформу по отправке push-уведомлений.

Когда у российских "сторов" появится аналогичный пул сервисов, которые смогут полноценно предложить альтернативу как минимум картам, геолокации, отправке уведомлений, отечественные разработчики приложений смогут "выдохнуть".

Александр Негруца: Мы рассчитываем в том числе и на российские сервисы и считаем, что у них есть перспективы. Ведь уже сейчас в отечественных "сторах" есть определенный трафик пользователей, поскольку туда ушли ключевые банковские приложения. А это покупающие люди, у них есть счета в банках и карты, и они, очевидно, привязаны к этим банковским приложениям. В этом направлении мы сегодня и экспериментируем.

Почему одни приложения "выстреливают", а другие нет?

Два самых главных фактора:

• вовлеченность самого бизнеса в запуск нового канала и нового опыта;
• реальная готовность его использовать со стороны самих конечных покупателей.

Иногда ритейлер считает, что ему необходимо мобильное приложение, чтобы быть современным и продвинутым в глазах покупателей. И он подключает опции, которые изменяют внешний вид приложения, но не делают опыт покупки проще.

А у покупателя между тем главная реальная потребность — быстро и удобно купить то, что ему нужно.

Именно в этом часто и заключается главная сложность и порождаемые ею риски.

Дмитрий Ивашко: Здесь важно быть реалистом. Мобильные устройства имеют свои особенности, и покупательский опыт на них сильно отличается от опыта на десктопе.

У покупателя может быть плохой доступ к Интернету, старый телефон, он может находиться в дороге. И любая проблема, возникающая на пути к покупке, — это потерянный клиент и потерянные деньги на "длинной дистанции".