Отличный пример работы пиар-службы продемонстрировал на днях английский интернет-магазин одежды и обуви Asos. На жалобу недовольного клиента, изложенную рэпом, компания тоже ответила в стихах.
Британец Джей Уолли из английского города Престон остался недоволен тем, что интернет-магазин не спешит возвращать ему деньги за неподошедший блэйзер или обменять его на другой. Клиент написал оригинальную жалобу в стиле знаменитой песни Эминема "Stan". Уолли решил, что креативность привлечет внимание службы поддержки клиентов, и будет меньше шансов, что запрос оставят без внимания. Песня и клип Эминема как раз затрагивают тему безответных посланий. По сюжету, фанат певца по имени Стэн пишет письма своему кумиру, и с каждым последующим посланием он всё больше выходит из себя, потому что не получает ответ.
Уолли изменил слова первого куплета так, чтобы сохранить стиль и узнаваемость композиции, но при этом донести смысл своей претензии. Скриншот своего запроса Уолли опубликовал на своей странице в социальной сети.
В результате британца заметили, а ответ оказался не менее креативным. Магазин попытался стилизовать его под письмо Эминема. Получилось не настолько стильно, как у покупателя, но пользователи социальной сети все равно отнеслись к такому ходу от Asos благосклонно. С другой стороны, интернет-магазину необходимо было в форме рэпа уточнить дату возврата, номер заказа, почтовый адрес и дату рождения покупателя, а все это тяжело зарифмовать в заданном стиле. При этом представители Asos пообещали прислать новый блейзер как можно скорее.
История привлекла внимание пользователей Facebook. Креатив интернет-магазина собрал множество одобрительных комментариев. "Неплохо сыграно, ASOS… Неплохо сыграно", – писали пользователи.
Практика показывает, что креативный подход и юмор способны обернуть в позитив почти любую неприятность. Несмотря на то, что сарказм, негодование и "лучи зла" в отзывах могут зашкаливать, интернет-пользователи весьма отходчивы и всегда готовы дать компании второй шанс.
*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.
 |
Роман Савельев
Заместитель директора по организации мероприятий, ЮжТранскомАвто |
 |
|
