Неточное время всех устраивает: Компартия Китая надавила на крупнейший сервис доставки еды Meituan, а клиентам результат понравился
Китайский сервис доставки продуктов Meituan впервые обнародовал алгоритм, который рассчитывает контрольное время для курьера. Компания призвала экспертов и самих курьеров поучаствовать в его доработке, чтобы сделать процесс доставки более комфортным. Также в Meituan собираются заменить точный срок доставки временным интервалом, например от 30 до 50 минут.
Ранее сервис неоднократно подвергался критике за нереалистичные таймеры для курьеров. И недавно китайские власти опубликовали требования для сервисов доставки, одним из которых было смягчить условия по времени доставки заказов. Meituan приступает к выполнению наказов партии и правительства. Не последнюю роль сыграла в этом и обвалившаяся после публикации требований на $65 млрд капитализация компании.
Оказалось, что у Meituan, строго говоря, не один, а несколько разных алгоритмов.
Время доставки рассчитывается, исходя из: расстояния, средней продолжительности уже выполненных доставок на этом маршруте, ситуации на дорогах, погодных условий и карантинных ограничений, с учетом специфики продавца.
То есть время доставки по одному маршруту в разные дни, даже в разное время суток может быть разным. В результате таймер устанавливался по среднему показателю. То есть если один алгоритм утверждал, что курьер сможет привезти заказ за 20 минут, второй – за 30, а третий – за 40, приложение устанавливало расчетное время в 30 минут.
Сейчас же Meituan начала тестировать не строгое расчетное время доставки, а интервал с учетом показателей всех алгоритмов. То есть при тех же условиях приложение сообщит пользователю, что заказ будет доставлен через 20-40 минут.
Эксперимент проходит вполне успешно: количество жалоб на скорость курьеров уже снизилось наполовину (50,7%). Если же пользователь не попадает в число охваченных экспериментом, то ему показывают самое долгое время, назначенное алгоритмом – в данном случае, это 40 минут.
Также в приложении Meituan ввели ручную корректировку времени доставки. Она необходима, чтобы оператор вносил изменения в случае возникновения непредвиденных ситуаций. Например, если на пути курьера – серьезное ДТП, которое потребуется долго объезжать.
В компании опасались, что увеличение времени доставки скажется на конкурентоспособности сервиса. Однако пользователи Meituan, как выяснилось. нередко предпочитают гарантию точности доставки в указанный срок быстроте доставки. То есть клиенты указывали, что хотят точно знать, что им привезут заказ в течение 40 минут, чем видеть контрольное время 30 минут, но курьер при этом опоздает. При опозданиях курьера многие нервничают, отменяют заказы, раздражаются.
Моральное состояние курьеров, которые не зациклены на том, что могут не успеть, также повышается.
В Meituan сказали, что текущие изменения алгоритмов расчета времени доставки – это только начало работы над совершенствованием приложения. Предполагается оптимизировать не только приложение для курьеров, но и приложение для партнеров и пользователей. Приоритетом работы останется прозрачность алгоритмов, учет мнений всех сторон, а также усовершенствование технологий.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Леонид Карпов
Основатель, владелец, Последняя миля |
 |
Евгений Новиков
Руководитель, Трейд-1 |
