Американская компания Answerthink назвала имена лучших электронных магазинов планеты. Для определения "самых-самых" в интернет-торговле консультанты компании в ноябре-декабре 2001 года сделали покупки в двухстах онлайновых магазинах по всему миру. Критериями оценки служили простота навигации по сайту, легкость заказа и возврата покупки и наличие обратной связи с продавцом.
Он-лайн магазином, оставляющим у пользователя наиболее приятное впечатление, стал сайт Eddie Bauer. "На сегодняшний день именно этот портал является самым 'дружелюбным' по отношению к клиенту", – считает Кен Голдберг, управляющий Answerthink's Retail Solutions Group. Остальные призовые места распределились следующим образом: "Лучшее наполнение сайта" – eToys, "Лучшая служба возврата покупки" – Coldwater Creek, "Наибольший прогресс" – Gap Kids.
Специалисты Answerthink отмечают, что самым основным трендом в прошедшем году стало повышения качества информационного наполнения сайта. В 2001 году 88% магазинов, против 50% в 2000, обзавелись детальными описаниями товаров. Система расширенного поиска появилась на 73% сайтов (59% в 2000 году). Наибольшей проблемой прошлого года, с точки зрения клиентов, стала система возврата товаров. Всего 18% потребителей находят, что процедура возвращения купленной вещи не вызывает никаких затруднений.
