Мелкооптовые магазины Walmart пустили клиентов мимо кассы. А зачем она, если есть приложение в смартфоне?
Принадлежащий Walmart мелкооптовый подписной ритейлер Sam's Club тестирует новые способы продаж и коммуникации с покупателями.
На основе технологии Sam's Club предложил клиентам сервис Scan & Ship. Он позволяет единой транзакцией оплатить весь пул товаров, купленных за один визит в магазин-склад. Разумеется, минуя кассу. При этом мелкогабаритные вещи, которые легко загрузить в собственный автомобиль, покупатель может забрать сразу, а вот то, что в машину не поместится, будет доставлено на дом на грузовиках компании.
Еще одно достоинство этого сервиса заключается в том, что отсутствующие в данный момент на складе товары все равно можно приобрести – они будут доставлены из других торговых точек. В компании уверены, что такой подход стимулирует членов клуба покупать больше.
Кроме того, компания тестирует голосовую помощь покупателям "Спроси Сэма". Это голосовой чат, интегрированный с приложением для сотрудников Sam's Club. С его помощью клиент может в любой момент обратиться к консультанту и уточнить расположение товаров на складе и другие актуальные в процессе покупок вопросы.
Тестируя и предлагая потребителям новые способы совершения покупок, Sam's Club обеспечил собственный рост и стал технологическим инкубатором для своей материнской компании. Некоторые технологии, родившиеся в Sam's Club, теперь используются Walmart.
К примеру, "Спроси Сэма" и Scan & Go доступны членам программы Walmart +. По данным компании, на фоне пандемии коронавируса технология Scan & Go приобрела новую актуальность: количество участников клуба, использующих приложение, увеличилось в первом квартале почти на 44% год к году.
Характерно, что сопоставимые продажи за последний год росли в Sam's Club быстрее, чем в Walmart. В первом квартале финансового года (завершился 30 апреля) рост сопоставимых продаж Sam's Club составил 7,2% для физических магазинов и 47% для онлайна. У Walmart же они выросли на 6% и 37% соответственно. При этом количество членов клуба компания не разглашает.
 |
Кирилл К.
Главный, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
 |
Денис Мельников
CTO, self |
"05-07-2021" - день - месяц - год
