подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Автоматизация
04/02/2019

"М.Видео"рассчитывает сэкономить 10 млн рублей, отдав техподдержку искусственному интеллекту

"М.Видео"рассчитывает сэкономить 10 млн рублей, отдав техподдержку искусственному интеллекту

Ритейлер "М.Видео" внедрил самообучающегося чат-бота для внутренней техподдержки сотрудников магазинов, офисов и складов.

Каждый день от работников компании в собственную техподдержку "М.Видео" поступает около 2000 запросов.  Раньше их обрабатывали живые сотрудники – по почте или телефону. Теперь робот будет сканировать запрос, а затем искать ответы на вопросы в базе знаний компании. Бот умеет анализировать содержание обращения, определять его суть и искать релевантные ответы на вопросы в базе знаний. Также он будет  отслеживать статус тех или иных запросов и  даже проверять точность их классификации живыми сотрудниками. Разработчиком решения выступила компания КРОК.

В "М.Видео" уверены, что нововведение позволит сэкономить на техподдержке примерно 10 млн рублей в год. Робот призван снизить нагрузку на специалистов техподдержки и повысить качество обслуживания.

Обучается искусственный интеллект на реальных заявках, в том числе и на тех, что поступают в клиентский чат Viber. В мессенджере он, например, регистрирует и отменяет обращения, а также помогает мониторить текущий статус заявки.

Как отметил руководитель департамента по инфраструктуре и операциям "М.Видео-Эльдорадо" Игорь Тютрин, компания и дальше планирует развивать свои цифровые сервисы и автоматизировать рабочие процессы – это одно из приоритетных направлений развития. По словам Тютрина, машинное обучение помогает повышать операционную эффективность логистики и HR, а также увеличивать онлайн-продажи.
Руководитель направления "Управление ИТ-процессами и инфраструктурой" КРОК Феликс Скворцов рассказал о том, что на стадии тестирования бот обрабатывал до 30% заявок. В будущем планируется, что этот показатель превысит 50%. Речь в том числе и о тех заявках, которые поступают по телефону.

Прокомментировать
Форматирование текста
Читайте также
Александр Васляев
Владелец, Мобилэнд
02/03/2019
Виртуальные кроссовки на реальных ногах - обсуждение 3
креативненько я бы сказал и вполне зайдёт на рынок.
Еще
Форум Ведение бизнеса Автоматизация
06/02/2019
Татьяна Бакальчук не планирует превращать Wildberries в "русский Amazon"
Владелица Wildberries рассказала, чем компания отличается от других ритейлеров... Подробнее
31/01/2019
Виртуальные кроссовки на реальных ногах 2
Белорусский AR-стартап запустил сервис 3D- примерки кроссовок... Подробнее