Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
"М.Видео"рассчитывает сэкономить 10 млн рублей, отдав техподдержку искусственному интеллекту

"М.Видео"рассчитывает сэкономить 10 млн рублей, отдав техподдержку искусственному интеллекту

Ритейлер "М.Видео" внедрил самообучающегося чат-бота для внутренней техподдержки сотрудников магазинов, офисов и складов.

Каждый день от работников компании в собственную техподдержку "М.Видео" поступает около 2000 запросов.  Раньше их обрабатывали живые сотрудники – по почте или телефону. Теперь робот будет сканировать запрос, а затем искать ответы на вопросы в базе знаний компании. Бот умеет анализировать содержание обращения, определять его суть и искать релевантные ответы на вопросы в базе знаний. Также он будет  отслеживать статус тех или иных запросов и  даже проверять точность их классификации живыми сотрудниками. Разработчиком решения выступила компания КРОК.

В "М.Видео" уверены, что нововведение позволит сэкономить на техподдержке примерно 10 млн рублей в год. Робот призван снизить нагрузку на специалистов техподдержки и повысить качество обслуживания.

Обучается искусственный интеллект на реальных заявках, в том числе и на тех, что поступают в клиентский чат Viber. В мессенджере он, например, регистрирует и отменяет обращения, а также помогает мониторить текущий статус заявки.

Как отметил руководитель департамента по инфраструктуре и операциям "М.Видео-Эльдорадо" Игорь Тютрин, компания и дальше планирует развивать свои цифровые сервисы и автоматизировать рабочие процессы – это одно из приоритетных направлений развития. По словам Тютрина, машинное обучение помогает повышать операционную эффективность логистики и HR, а также увеличивать онлайн-продажи.
Руководитель направления "Управление ИТ-процессами и инфраструктурой" КРОК Феликс Скворцов рассказал о том, что на стадии тестирования бот обрабатывал до 30% заявок. В будущем планируется, что этот показатель превысит 50%. Речь в том числе и о тех заявках, которые поступают по телефону.



Прокомментировать


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также

Виртуальные кроссовки на реальных ногах - обсуждение 3

креативненько я бы сказал и вполне зайдёт на рынок.
66666666666666666666
Татьяна Бакальчук не планирует превращать Wildberries в "русский Amazon"

Владелица Wildberries рассказала, чем компания отличается от других ритейлеров
1WK2-0
Виртуальные кроссовки на реальных ногах 2

Белорусский AR-стартап запустил сервис 3D- примерки кроссовок








2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены