Мультиканальный ритейлер бытовой техники "М.Видео" перевел управление взаимодействием с клиентами на новую платформу – Oracle Commerce. Как отмечают в компании, решение Oracle было выбрано из-за того, что оно позволит поддержать рост всей сети за счет более согласованного и гибкого мультиканального обслуживания, куда входит интернет-сайт, call-центры, мобильные устройства и социальные сети. Включая более 280 магазинов в более 120 городах, как сообщает "CNews.
Как считает директор по информационным технологиям компании "М.Видео" Крис Мэнхем, Oracle Commerce позволит компании намного более эффективно общаться с клиентами по всем каналам связи, а также повысить качество их обслуживания. Это, по мнению представителя компании, должно повысить уровень лояльности к бренду и способствовать росту бизнеса в целом.
В пакет Oracle Commerce входят: Oracle ATG Web Commerce, Oracle Web Commerce Service Center и Oracle Endeca. Интеграцию пакета будут осуществлять компании Epam и Spindrift, которые являются партнерами Oracle и консультируют "М.Видео" в вопросах бизнеса, а также разработке и интеграции.
 |
|
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
