Lamoda перезапускает программу лояльности. Ритейлер откроет Lamoda Club, куда могут вступить постоянные покупатели. Так ритейлер рассчитывает снизить количество возвратов.
Обновленная программа лояльности поощряет клиентов, которые регулярно выкупают товар. В нее добавлены механики, отслеживающие процент выкупа товаров, количество заказов и т.д. В компании рассчитывают, что выкуп товаров в итоге удастся увеличить примерно на 5%. Это позволит оптимизировать нагрузку на склад и торговых представителей.
Новая программа лояльности построена на персонализации постоянных клиентов. Они получат постоянную скидку в 25%. Компания говорит, что это самая большая постоянная скидка на рынке. На старте к ней добавятся персональные предложения, которые будут регулярно обновляться на основе истории покупок. Позже членам Lamoda Club предложат бесплатную доставку, скидки и бонусы от партнеров Lamoda, элементы геймификации в личном кабинете.
Все участники предыдущей программы лояльности автоматически получают членство в клубе. А новые покупатели начинают копить баллы в системе, начиная с самой первой покупки на сайте Lamoda. Эти очки будут начисляться из соотношения 50 баллов за каждую потраченную тысячу рублей.
Онлайн-магазин Lamoda нарастил выручку во втором квартале 2019 на 8,7%, до 7,6 млрд рублей. Валовая прибыль интернет-магазина прибавила 6,2% и составила 3,7 млрд рублей. С учетом партнерских продаж через маркетплейс чистая стоимость всех проданных товаров (NMV) Lamoda Group во всех странах присутствия (Россия, Беларусь, Украина и Казахстан) выросла во втором квартале на 18% год к году и составила 10 млрд руб.
 |
Sabrina Р.
продавец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
 |
Алексей K.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
