Крупнейший украинский интернет-магазин – Rozetka.ua – нанимает новых операторов и курьеров в связи с ростом заказов на дом, вызванных коронавирусом.
Последние несколько дней контакт-центр Rozetka работает в авральном режиме, сообщил на своей странице в Facebook основатель компании Владислав Чечеткин,
По его словам, ритейлер делает все возможное, чтобы ускориться. "Доставка товара задерживается: возможно, вы получите свой заказ не в течение нескольких часов. Но он точно будет у вас завтра-послезавтра", – написал он.
Из-за эпидемии люди не хотят стоять в очередях в точках выдачи и перезаказывают доставку на дом. Это загружает контакт-центр и логистику, рассказал Чечеткин.
Из-за повторного обращения и увеличения количества заказов – получается "лавина" в контакт-центре, операторы не успевают обрабатывать такой объем обращений. В результате интернет-магазин начал расширять штат.
Чечеткин также отметил, что очереди в точках выдачи товаров возникли из-за введения дополнительных мер безопасности. Все они придерживаются правил более 10 квадратных метра на человека и расстояние между людьми в очереди — 1 метр.
*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.
 |
Константин Якунин
сео, фулфилмент-оператор ExpressRMS |
Поделитесь, пожалуйста опытом, буду благодарен!
Обороты пока не очень высокие и мы вынуждены работать со складов поставщиков. У нас есть небольшой интернет-магазин, мы находимся в Москве. Наш поставщик располагается в Санкт-Петербурге. Так вот, прошу подсказать, как нам производить забор со склада поставщика? Поставщик требует доверенность на какого-то конкретного курьера. Т.е. прислать к ним СДЭК, Боксберри и т.п. - не вариант. Подскажите, как быть в данной ситуации? Возможно, как-то все же можно сделать доверенность на забор ТК (чтобы забирали СДЭКи и т.п.)? Свернуть
 | Artem А. Маркетинг, Торговля (мини-компания) |
Без проблем (стандартная история) это делается так:
Вы даёте доверенность с правом передоверия на курьерскую компанию, а она передоверяет своему конкретному сотруднику.
Какой объем забора у вас? Свернуть
 |
Игорь Л.
Ведущий менеджер, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
