273 американских интернет-бизнесмена, опрошенных компанией ForeSee Results, выразили свою неудовлетворенность… электронной коммерцией. По выставленным ими оценкам электронный бизнес получил лишь 58 из 100 возможных баллов.
При этом наименьшую оценку получили такие "основополагающие" показатели, как навигация по сайту – 54 балла, и открытие виртуальных счетов – 55 баллов. Есть результаты лучше, хотя и не намного: процесс заказа on-line получил 68 баллов, функциональность ресурсов – 68 баллов, контент – 64 балла.
Директор ForeSee Results Ларри Фрид не склонен считать полученные результаты трагедией. По его мнению, данные опроса свидетельствуют лишь о том, что профессионалы интернет-бизнеса ясно представляют себе дальнейшее направление развития. Таким образом, они будут повышать качество обслуживания, не дожидаясь жалоб от недовольных клиентов.
