Стартующий на российском рынке маркетплейс Goods будет использовать CRM Manzana Loyalty. Так площадка автоматизировала процесс регистрации пользователей в программе лояльности, процесс коммуникации, управление жизненным циклом заказа (его обработка с тем, чтобы начислять и списывать бонусные баллы). В ходе работы был продуман весь функционал обработки заказов, в том числе механизмы холдирования и расхолдирования баллов и их начисления при получении оплаты заказа.
Таким образом, у маркетплейса появилась возможность на одном клиентском бонусном счете как накапливать бонусные рубли, так и тратить их.
У каждого продавца, работающего с платформой, будет возможность внедрять дополнительные поощрения за покупки. Их механику интернет-магазины смогут продумывать сами. В будущем разработчики системы обещают расширять функционал для сферы ecommerce. Например, появится поддержка промокодов.
Как отметил в официальном сообщении компании генеральный директор Manzana Group Олег Паленов, многие ритейлеры уже активно используют CRM для увеличения уровня лояльности клиентов. Пример Goods показывает, что и маркетплейсам эта практика может быть полезна.
К платформе Goods (проект "М.Видео") на данный момент подключено 170 интернет-магазинов, которые предлагают более 200 000 товаров в различных категориях.
Как рассказал руководитель отдела CRM и программы лояльности Goods Станислав Поликарпов, необходимость внедрять специальную CRM для программы лояльности обусловлена тем, что в последнее время выросло количество заказов. Следовательно, появилась необходимость выстраивать отношения с аудиторией.
 |
Людмила Казунеткина
Консультант в сфере e-commerce, партнер консалтингового агентства, Digital Star |
Вам очень даже подойдет Amo, они на php и с мобильным приложением, плюс достаточно легко и дешево дорабатывается под Вашу специфику.
 |
Максим Пименов
редактор клиентских рассылок, DaData.ru и HFLabs |
 |
Artem Simukhin
Генеральный директор, ООО "Перспектива" |
