Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
Чем привлекает потребителей Amazon

Чем привлекает потребителей Amazon

Согласно исследованию Power Reviews, лидерство Amazon на рынке электронной коммерции США обусловлено большим выбором товаров и быстрой доставкой.

"На долю Amazon пришлась почти половина всех онлайн-покупок в предновогодний период 2016 года, и, без сомнения, эта компания лидирует на рынке. В процессе исследования мы обнаружили, что самой больной точкой покупателей является недостаток информации до и после покупки. Amazon поддерживает самый разнообразный контент, в том числе пользовательские обзоры товаров и их подробные описания, фотографии и видеоролики. Все это создает базу доверия пользователей", – заявил управляющий директор Power Reviews Мэтт Муг.

Он также отметил, что конкурировать с Amazon другим ритейлерам крайне сложно, однако всегда найдутся инструменты для того, чтобы вступить в борьбу и победить. Достаточно поддерживать релевантный контент и использовать программы лояльности для диалога с покупателями.

Исследование обнаружило, что 71% потребителей хотя бы раз в месяц покупает что-то на Amazon.

Этому были названы следующие причины: 

  • Большой выбор товаров (79%); 
  • Бесплатная доставка (64%); 
  • Лучшие предложения (60%); 
  • Уровень пользовательских обзоров (55%); 
  • Удобная навигация (54%); 
  • Удобство пользования с мобильных экранов (29%). 

70% респондентов отметили, что сначала исследуют бренд, а потом находят товар на Amazon и совершают покупку. Причина заключается в том, что многие покупатели плохо понимают, что именно предлагают им целевые сайты. Amazon же предоставляет детальную информацию о товарах, аутентичный пользовательский контент и дополнительные преимущества лояльности.

Бесплатная доставка стала одним из главных стимулов при выборе продавца. Из-за нее Amazon выбирают 84% респондентов. 62% отдают предпочтение компании из-за возможности бесплатного возврата товаров. Еще 29% заявили, что их устраивает простота повторного заказа.

Amazon стимулирует лояльность не только тех клиентов, которые часто покупают, но и тех, кто охотно пишет полезные обзоры, предоставляя таким пользователям льготы на бесплатные образцы товаров. Согласно исследованию Power Reviews, для пользователей наиболее привлекательны следующие льготы: 

  • Бесплатные образцы товаров (33%); 
  • Баллы лояльности (29%); 
  • Доступ к распродажам на самом раннем этапе (27%); 
  • Доступ к новинкам в момент их появления (19%). 

Исследование отметило и недовольство потребителей некоторыми опциями Amazon. Покупатели заинтересованы в интернет-магазине в первую очередь из-за быстрой доставки любых товаров – от тех, что нужны ежедневно, до самых дорогих и престижных. Для того, чтобы получить этот бонус, нужно быть подписчиком программы лояльности Amazon Prime, которая стоит $99 в год. За счет этих денег компания покрывает издержки на скидки и бесплатную доставку. С другой стороны, подписчики Prime не станут покупать в другом месте то, что можно приобрести на Amazon. Конкурировать с интернет-гигантом в таких условиях крайне сложно. Однако главный соперник интернет-гиганта – Walmart – сумел предоставить своим клиентам быструю доставку без программы лояльности.

В исследовании приняли участие свыше тысячи американских покупателей старше 18 лет.



Прокомментировать



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также
Viber станет ecommerce-платформой
Viber станет ecommerce-платформой

Новый гендиректор мессенджера Viber заявил о планах развивать компанию в направлении электронной коммерции

Дизайн, который продает

Американский онлайн-сервис разрабатывает для пользователей дизайнерские решения по фотографиям. И заодно - продает им мебель и материалы

О возможности внедрения в Интернете уникальной технологии управления проектами

Одной из новых перспективных направлений применения Интернета является создание массовых сетевых услуг по нахождению наилучших для пользователя решений в интересующей его прикладной сфере. Потребность в…








2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены