Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Call-центр на переправе не меняют

Ozon.ru продолжит использование аутсорсинговых контакт-центров. Интернет-гипермаркет подписал трехлетний контракт на продление услуг клиентской поддержки, осуществляемой компанией Teleperformance Russia с 2002 года.



За шесть лет сотрудничества были достигнуты отличные показатели качества работы: клиентская поддержка осуществляется на высочайшем уровне, проект характеризуется низким уровнем текучести операторов и положительными отзывами пользователей Ozon.ru, сообщает пресс-центр провайдера.



В ближайшие месяцы одной из главных целей сотрудничества Teleperformance и Ozon.ru станет поиск новых каналов продвижения продукции и увеличение количества посещений онлайн-гипермаркета. В связи с этим разрабатываются такие сервисы для клиентов, как "click-to-call", а также создаются новые мотивационные программы для операторов, осуществляющих дополнительные и перекрестные продажи.



В начале 2008 года, согласно данным исследовательского центра РБК, компания компания Teleperformance Russia была признана лидером российского рынка аусорсинговых call-центров. Доля компании оценивается в 13,1% рынка, общий штат сотрудников составляет около 1,5 тыс. человек.



Прокомментировать


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также

Стандарты общения оператора с клиентом при телефонном разговоре 30

колл-центр существует для приема заказов и для справки об условиях работы магазина тех информацию клиенты ,читают в карточке товара, если недостаточно, идут на сайт производителя…

RSS для мониторинга поступлений

Пользователи онлайн-аукциона "Молоток.Ру" смогут использовать RSS-каналы для получения информации о появлении новых лотов, сообщений в форумах, а также новостей и анонсов проекта

SkyExpress повышает качество обслуживания

Клиенты лоу-кост авиаперевозчика одновременно с билетом на самолет могут заказать и оплатить VIP-обслуживание в аэропорту и аренду легкового автомобиля. Также появилась возможность выбора места в…








2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены