Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Вы будете возобновлять работу с Почтой России или окончательно отказались от этого направления?

Добрый день!
Окончательно мы от почты точно не отказываемся.
Точных сроков возобновления данной услуги пока нет, стараемся быстрее. Приостановлена работа с почтой была из-за того, что данный процесс обрабатывался на 70% вручную. Как только процесс будет автоматизирован хотя бы на 95% (что с реалиями работы почты сложно добиться), сразу начнём работу по данному направлению.

Цитата:

Также, интересует курьерская доставка за МКАД: доставляются ли заказы точно на следующий день и каковы временные интервалы доставки?

Смотря какое расстояние за МКАД и какие города. Многие города доставляются на следующий день. Часть городов доставляется до 3 рабочих дней. Есть отдаленные города и деревни, которые доставляются до 7 рабочих дней. Если вы укажите более точный список городов, мы сможем дать более точный ответ.



Ссылка на сообщение sofia N


Твой Курьер:

Смотря какое расстояние за МКАД и какие города.
На вашем сайте указано, что Вы доставляете до 25км от МКАД, соответственно,меня интересуют точные условия доставки в заявленных Вами территориальных рамках.

Твой Курьер:

Многие города доставляются на следующий день. Часть городов доставляется до 3 рабочих дней. Есть отдаленные города и деревни, которые доставляются до 7 рабочих дней.
Хотелось бы получить список городов/населенных пунктов за МКАД со сроками доставки до них,если сроки доставки зависят от населенного пункта. В момент подтверждения заказа клиенту менеджер магазина должен знать,в какой именно день возможна доставка.
Твой Курьер:

Если вы укажите более точный список городов, мы сможем дать более точный ответ.
Такой список предоставить невозможно: если если заявить на сайте о доставке за МКАД до 25 км, заказы могут поступать из любых городов.



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

соответственно,меня интересуют точные условия доставки в заявленных Вами территориальных рамках.

Крупные города - 1 день, мелкие населенные пункты от 5 до 20 км от МКАД - 3 дня, отдаленные населенные пункты (далее 20 км от МКАД) 3-7 дней.
Доставка за 1 день: Химки (это Москва, но за МКАДом), Мытищи, Красногорск, Люберцы, Реутов, Котельники, Балашиха, Долгопрудный, Одинцово, Дзержинский, Видное, Мосрентген, Говорово, Заречье, Дудкино, Новоивановское, Немчиновка.

Всё вышесказанное не распространяется на период 01 октября - 31 декабря.

Цитата:

заказы могут поступать из любых городов.

Все верно, но учитывайте, что с началом дачного сезона у вас всё чаще и чаще будут поступать заказы на доставку на дачу в какое-нибудь садовое товарищество в 15-30 км от Москвы. Соответственно, консолидации у нас в такие дачные поселки нет вообще и заказы туда поступают 2 раза в год и то летом, поэтому срок доставки в такие мелкие населенные пункты может растягиваться. С другой стороны, часто "дачники" постоянно находятся на участке и готовы ждать несколько дней, так как понимают, что к ним могут ехать долго. Опять таки, клиенты бывают разные.

Так же есть в Москве такая тенденция, что в понедельник (иногда во вторник), а так же в четверг (иногда в пятницу) все направления в/из Москвы соответственно, стоят мёртво, так как все едут с/на дачу. В такие дни доставка поздней весной, летом, ранней осенью, может растягиваться на 2 дня, так как мы, как и все, пользуемся общественными дорогами и "потерять" водителя из-за одной доставки на целый день за 400-500-600-700 рублей, не можем себе позволить.

Пока мы не можем добиться 100% четкости в доставке в московскую область из-за недостаточного количества заказов в различных направлениях. Мы не боимся этого признать, так как предпочитаем, чтобы наши клиенты знали реальную ситуацию и могли подстраховаться и сообщить своим покупателям срок доставки с некоторым запасом.



Ссылка на сообщение sofia N


Спасибо за развернутый ответ. Есть еще вопросы: Вы возите в Транспортные компании? Если да, то в какие и сколько стоит доставка до ТК? Также интересуют сроки курьерской доставки в Питер за КАД. Если есть нюансы по курьерской доставке по самому Питеру и за КАД, озвучьте их, пожалуйста.



Ссылка на сообщение SV24


Твой Курьер:

Соответственно, если количество плохих отзывов вменяемое, значит довольных клиентов,как минимум, раз в 50 больше

Уважаемый, ТК! Вы льстите себе, занимаетесь демагогией и самообманом, но учитывая, что форум открытая информация, то не только "само..."
По нашей ситуации... Работали с ТК больше года, все было более-менее нормально... Но начиная с этого января стали задерживать перечисления на месяц-полтора. Письма, звонки, увещевания, те же сообщения на форуме, короче все унизительно и надоело...Как только добились возврата основной суммы задолженности, стали сворачивать сотрудничество с данной компанией... В итоге..Последние заказы отправили через ТК 3-4 марта и все, больше заказов не было... Весь март неоднократно обращались за детализацией, наконец получили 1-й вариант 11 апреля. Хорошо, просим: давайте произведем расчет. Ответ: нет не можем со словами "бухгалтер болен", "директора нет на месте", "денег нет" - протянули еще неделю...17.04 получаем новый вариант той же детализации с удержанием 3000 руб. На вопрос: "Как же так?" Ответ дословно:"По договору, Вы должны использовать наших услуг на сумму не менее чем на 3000 руб." А как же выполнение условий договора с вашей стороны, что вы ДОЛЖНЫ перечислять деньги во-время!!! И при том, что заказ от 26 ноября № 35544 на сумму 2520руб был вообще потерян ТК и НЕ ОПЛАЧЕН!!!
Входить в прения дальше с Вами не собираемся. Потеря клиента, этот отрицательный отзыв, наверное, стоят Вашего отношения к клиентам. Данную курьерскую компанию не рекомендую! Ищите компании (они есть) с лучшими тарифами, с лучшими сроками доставки и с лучшими условиями перечисления по принципу "утром деньги Вам, а Вы уже вечером стулья".
Всем удачи и процветания!



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

"директора нет на месте"

Вообще, практически все клиенты знают мобильный телефон директора и понятия "нет не месте" даже и быть не может. Если возникают проблема, подобная той, что вы описали, сразу звонят директору.

Вам всё оплачивалось в срок, за исключением тех моментов, когда вы долго подтверждали детализацию. Без её подтверждения оплата пройти не может.

Заказ 35544 имеет статус "отмена" и за него в худшем случае вам могли не вернуть товар (попросите наших сотрудников это проверить, если это действительно так и вам не вернули данный заказ). Деньги не вернуть по нему не могли, так как данный заказ не был продан покупателю.

Вы работали с 21.03.2013 по 07.04.2014 и вас всё устраивало, раз вы раньше не поднимали этот вопрос. Всё всегда было в срок. У вас возникла проблема с одной детализацией, причем еще не известно, на чьей стороне она возникла, после чего вы решили излить свой негатив? Почему?

Цитата:

17.04 получаем новый вариант той же детализации с удержанием 3000 руб.

Всё верно. В договоре в пункте 6.9 прописана минимальная сумма оказания услуг, которая составляет 3000 рублей в месяц. Это означает, что если вы заказали услуг более, чем на 3000 в месяц, вы оплачиваете ту сумму, на которую заказали. Если вы заказали менее, чем на 3000 рублей в месяц, значит вы оплачиваете 3000 рублей. Если вам по ошибке какие-то месяца не включали это "минималку", значит надо радоваться, а не негодовать, что в какой-то момент эта ошибка была исправлена и с вас начала списываться сумма согласно Договору. Ведь не было даже устной договоренности между нами, что с вас эта сумма списываться не будет.

Цитата:

А как же выполнение условий договора с вашей стороны, что вы ДОЛЖНЫ перечислять деньги во-время!!!

Денежные средства перечисляются после подтверждения детализации. Вы с ней не согласились и задали вопрос "почему с нас удержали 3000 рублей" и неделю вы не могли заглянуть в договор и убедиться в том, что их удержали по договору, следовательно, не подтверждали детализацию, следовательно, не получали денежные средства. В чем вы хотите нас обвинить?

Цитата:

"утром деньги Вам, а Вы уже вечером стулья"

Если вы найдете КС, которая будет работать по схеме "перечислили деньги, потом разобрались за что", то кончится это тем, что через год вы будете просить деньги за заказы годовалой давности и предъявлять претензии по тем заказам, которые уже физически разобрать невозможно из-за того, что их доставляли несколько месяцев назад. Такая КС в конечном итоге обязательно "погрязнет" в сверках с заказчиками и будет все свое время тратить на это, а не на обслуживание текущих доставок клиентов.

Цитата:

В ТК работают адекватные люди, с которыми всегда можно поговорить (даже в такой форме на форуме)

Ваше сообщение от 22:36, Чт., 14 Ноя. 13
Люди остались прежние и подход к клиентам улучшился, а не ухудшился. Просто надо находить компромиссы и мы всегда идем на встречу клиентам.



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Вы возите в Транспортные компании? Если да, то в какие и сколько стоит доставка до ТК?

Да, только Байкал-сервис. До 50 кг 150 рублей. Оплата получателем. Каждое место не более 20 кг.

Цитата:

Также интересуют сроки курьерской доставки в Питер за КАД.

Ближайшее заКАДье (до 5 км), как правило доставляется за 1-2 дня.

Цитата:

Если есть нюансы по курьерской доставке по самому Питеру и за КАД, озвучьте их, пожалуйста.

Нюансов нет. Условия стандартные, такие же как и по Москве или любому другому городу, где есть наши филиалы.



Ссылка на сообщение Sanya6542


Цитата:

Вас трудно с кем-то спутать! Вы ИП Почтовик.

Говорящая фамилия, с почтой всегда проблема :))

Твой Курьер
Подскажите пожалуйста, получатель подписывает какую-нибудь бумажку в которой написано "товар получил, претензий нет"?



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Подскажите пожалуйста, получатель подписывает какую-нибудь бумажку в которой написано "товар получил, претензий нет"?

Разумеется!
К каждому заказу прикладывается такая бумажка, в которой перечислены все товары, их стоимости, а так же текст о том, что по количеству и качеству товара претензий клиент не имеет. Все бумажки тщательно собираются менеджерами после доставок.



Ссылка на сообщение Homunculus


Уважаемый представитель Твой Курьер.
Ваша компания не может(или не хочет?) перевести нам деньги по агентскому договору с июля 2013 года.
Терпению уже подходит конец и видимо придется через суд получать наши деньги.
Свяжитесь с нами, если хотите решить данную проблему в досудебном порядке.

Цитата:

Вообще, практически все клиенты знают мобильный телефон директора и понятия "нет не месте" даже и быть не может. Если возникают проблема, подобная той, что вы описали, сразу звонят директору.

Если так всё просто, напишите мне контактный телефон Сергея Александровича в личку. А то что-то нам тоже постоянно говорят "нет на месте"

Компания ИП Денисов А.В.



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Ваша компания не может(или не хочет?) перевести нам деньги по агентскому договору с июля 2013 года.

Добрый день!
Объясните пожалуйста ситуацию:
Вам была в прошлом году отправлена детализация, после чего вы пропали, то есть просто потерялись.
Сейчас вы объявились несколько дней назад и требуете свои деньги, звоните по 20 раз в день. Почему?
В прошлом году, если бы вы ее подтвердили, оплатить можно было бы за 1 рабочий день. Сейчас нам требуется снова поднимать все заказы аж с июля прошлого года и подбивать все результаты и с учетом этого вы пишите на форуме, что вам не перечисляют деньги? Как-то странно вы себя ведете!

О каком вообще судебном/досудебном порядке вы говорите, если ваше отношение к вашей же работе соответствующее???
Как только мы подобьем все ваши заказы (сегодня), завтра вам будут отправлены деньги (при условии, что с нашей суммой вы будете согласны.

Всегда очень трудно понять людей, которые мирным решениям проблем предпочитают решения через угрозы, тем более, когда этой проблемы можно было избежать с самого начала, если просто вовремя подтвердить детализацию!



Ссылка на сообщение Homunculus


Объясняю
Цитата:

Сейчас вы объявились несколько дней назад и требуете свои деньги, звоните по 20 раз в день. Почему?

В прошлом году мы Вам звонили просто 1 раз в месяц. А видимо нужно было и тогда по 20 раз на дню звонить чтобы получить свои же деньги.
Кстати я Вам больше так названивать буду, предоставлю это делать нашему юристу.

Цитата:

В прошлом году, если бы вы ее подтвердили, оплатить можно было бы за 1 рабочий день. Сейчас нам требуется снова поднимать все заказы аж с июля прошлого года и подбивать все результаты и с учетом этого вы пишите на форуме, что вам не перечисляют деньги?

А мы её и подтвердили по тем отправкам по которым Ваши сотрудники выслали детализацию. Только устно.
Другое дело что там была не полная детализация и за последние месяцы работы мы детализацию только в этом году получили, после нашего же напоминания.

Цитата:

Как только мы подобьем все ваши заказы (сегодня), завтра вам будут отправлены деньги (при условии, что с нашей суммой вы будете согласны.

Когда Вы свяжитесь с нами?



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Только устно.

Извините, у нас нигде не фиксируется устное подтверждение.

Цитата:

Когда Вы свяжитесь с нами?

Сегодня с вами свяжется менеджер и сообщит, какие документы нужно подписать, чтобы получить денежные средства по этой детализации.



Ссылка на сообщение Homunculus


Твой Курьер:

Сегодня с вами свяжется менеджер и сообщит, какие документы нужно подписать, чтобы получить денежные средства по этой детализации.

Вчера (20.05.2014) и сегодня с нами никто не связался.
На почту никаких уведомлений не приходило.
На рассчетном счете никаких изменений.



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Вчера (20.05.2014) и сегодня с нами никто не связался.

Сами все решили, без связи с вами.

Цитата:

На рассчетном счете никаких изменений

Вчера выставка была. Все, кто могут перечислить, были на ней :) Ловите деньги.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены