"Твой курьер" - есть ли отзывы?
 |
|
08/10/2013
Цитата:
ТК почему ваши трубку не берут.в частности по заключению звонила 2раза!! даже запрос на обратный звонок оставила и тишина?!
ТК почему ваши трубку не берут.в частности по заключению звонила 2раза!! даже запрос на обратный звонок оставила и тишина?!
Берут, но огромный наплыв звонков. С каждым клиентом общение идет на 20-60 минут. Менеджеров по развитию не хватает, чтобы переговорить со всеми. Можно посоветовать только писать на почту или дозваниваться.
Нанять еще менеджеров по развитию можно, но нет смысла с учетом того, что наши ресурсы не безграничны и вот-вот мы прекратим заключать новые договора.
Телефоны многоканальные, поэтому не путайте с менеджерами отдела доставки - туда дозвониться легко, но по сотрудничеству они не консультируют.
Цитата:
Нормальная курьерская служба, только иногда дозвонится трудновато
Нормальная курьерская служба, только иногда дозвонится трудновато
В отдел доставки дозвониться трудно? Телефоны многоканальные. Мониторим сервер - среднее время ожидания 15 секунд, максимальное - 1 минута.
Тяжело бывает после 18 часов вечера, когда основной состав менеджеров расходится по домам, остаётся 1-2 человека.
Сейчас 2 менеджера в отпуске, возможно еще поэтому ожидание может быть чуть длиннее, но на следующей неделе все выйдут и больше до НГ в отпуск никто не уйдет.
 |
|
08/10/2013
А что у вас с сайтом? Зашел, думал почитать и не тут то было((((( Как позвонить можно (8-800 в расчёт не берём, из за границы не дозвониться)
|
|
|
08/10/2013
Цитата:
А что у вас с сайтом? Зашел, думал почитать и не тут то было((((( Как позвонить можно (8-800 в расчёт не берём, из за границы не дозвониться)
А что у вас с сайтом? Зашел, думал почитать и не тут то было((((( Как позвонить можно (8-800 в расчёт не берём, из за границы не дозвониться)
Можно, пожалуйста, подробнее. Что у нас с сайтом? Что "не тут то было"? В чем проблема позвонить? Телефонов на сайте очень много. Пожалуйста, напишите более развернуто. Никто еще не жаловался, что не может зайти на сайт.
Цитата:
из за границы не дозвониться
из за границы не дозвониться
Есть телефоны в коде, ином от 8-800
Есть так же онлайн звонок с сайта. Из-за границы можно дозвониться вообще бесплатно, как и из любого региона РФ.
 |
|
09/10/2013
ТК так договор можно заключить с Вами? говорят уже нельзя((
|
|
|
09/10/2013
Цитата:
ТК так договор можно заключить с Вами? говорят уже нельзя((
ТК так договор можно заключить с Вами? говорят уже нельзя((
Пока заключаем, но выборочно. Пришлите пожалуйста в личку тип Ваших товаров, размеры, объем заказов, основные регионы отправлений товаров, я уточню и Вам отвечу.
 |
Вероника Д.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
11/10/2013
Я нахожусь в Санкт-Петербурге. Не так давно, буквально неделю-две назад, в поисках курьерской службы забрела и к Вам в питерский офис. Ушла немного разочаровнная. Сказали - нет вечерней, после 18 часов, доставки. Ну, да ладно. Что удивило, когда я спросила про пункты самовывоза, мне было сказано, что "пунктов самовывоза у нас нет, а зачем на сайте список пунктов висит - мы не знаем". 
|
|
|
12/10/2013
Цитата:
"пунктов самовывоза у нас нет, а зачем на сайте список пунктов висит - мы не знаем"
"пунктов самовывоза у нас нет, а зачем на сайте список пунктов висит - мы не знаем"
Очень интересно! Спасибо за информацию! Разберемся. Конечно это не так.
Будем проводить воспитание питерского офиса.
Приносим извинения за дезинформацию.
По заключению договоров лучше общаться с Москвой. Питер не плохо справляется с исполнением заданий, заявок, распоряжений, но, к сожалению, не проявляет должной инициативы и нововведения до СПб доходят с задержкой (хотя, ПВЗ - далеко не нововведение).
Если питерские сотрудники не возьмутся за ум, в СПб будут серьёзные кадровые изменения.
 |
|
14/10/2013
Добрый день.
Есть несколько вопросов:
1. Есть ли у вас АПИ или инфообмен в каком либо виде? Дублировать заказы руками(как мне предложиле в питерсоком офисе) полный бред и ненужная потеря времени.
2. Если ли у вас АПИ по списку городов где у вас есть курьреская доставка и списку ПВЗ где у вас есть выдача заказов?
ответы продублируйте пожалуйста на admin@vmage.ru
Есть несколько вопросов:
1. Есть ли у вас АПИ или инфообмен в каком либо виде? Дублировать заказы руками(как мне предложиле в питерсоком офисе) полный бред и ненужная потеря времени.
2. Если ли у вас АПИ по списку городов где у вас есть курьреская доставка и списку ПВЗ где у вас есть выдача заказов?
ответы продублируйте пожалуйста на admin@vmage.ru
|
|
|
14/10/2013
Цитата:
1. Есть ли у вас АПИ или инфообмен в каком либо виде? Дублировать заказы руками(как мне предложиле в питерсоком офисе) полный бред и ненужная потеря времени.
1. Есть ли у вас АПИ или инфообмен в каком либо виде? Дублировать заказы руками(как мне предложиле в питерсоком офисе) полный бред и ненужная потеря времени.
Разумеется, есть. В личном кабинете есть документация.
Цитата:
2. Если ли у вас АПИ по списку городов где у вас есть курьреская доставка и списку ПВЗ где у вас есть выдача заказов?
2. Если ли у вас АПИ по списку городов где у вас есть курьреская доставка и списку ПВЗ где у вас есть выдача заказов?
Да, конечно, там же в документации описано.
|
|
|
15/10/2013
Уважаемые клиенты! Все, кому нужна интеграция Твой Курьер с InSales, просим проголосовать и написать здесь: http://feedback.insales.ru/question/details/id/209966
Заранее благодарим!
Заранее благодарим!
 |
|
15/10/2013
ТК, а с чем связано такое подорожание стоимости забора товара с 200 до 350 рублей?
|
|
|
16/10/2013
С тем, что на сегодняшний день не выгодно забирать товары по 200 рублей, а чаще бесплатно (если более 10 доставок), потому что у всех магазинов перед НГ более 10 доставок. Получается, что мы при той минимальной морже, которую получаем с одной доставки, должны выходить в минус на заборах и загружать под завязку машину товарами с забора за 200 рублей. Часто это не влезает в автомобиль, потому что в нем есть так же другие доставки и/или заборы. 350 рублей - это та цена, которая позволит нам оказать эту услугу качественно и не выйти в минус, во всяком случае до НГ.
При нынешнем объеме доставок, до НГ мы ориентированы на то, чтобы либо клиент привозил товар на наши склады своими силами и бесплатно, либо платил достойные деньги за наше время. Это нормальное желание при данном объеме доставок.
В январе 2014, возможно, эта цена будет пересмотрена и снижена. До НГ мы себе этого позволить не можем.
При нынешнем объеме доставок, до НГ мы ориентированы на то, чтобы либо клиент привозил товар на наши склады своими силами и бесплатно, либо платил достойные деньги за наше время. Это нормальное желание при данном объеме доставок.
В январе 2014, возможно, эта цена будет пересмотрена и снижена. До НГ мы себе этого позволить не можем.
 |
|
17/10/2013
Твой Курьер:
Светлана, и в нашем и в Вашем бизнесе главное - это качественно выполнять доставку. Это позволяет развиваться Вам, передавать больше заказов на доставку нам, что в свою очередь позволяет развиваться нам.
В самое ближайшее время с Вами свяжутся и будем рады ответить на все Ваши вопросы.
Светлана, и в нашем и в Вашем бизнесе главное - это качественно выполнять доставку. Это позволяет развиваться Вам, передавать больше заказов на доставку нам, что в свою очередь позволяет развиваться нам.
В самое ближайшее время с Вами свяжутся и будем рады ответить на все Ваши вопросы.
Здравствуйте, никого не хочу обидеть, но вот задевает за живое, недавно стал работать с Твой Курьер, и слова про качество расстраивают. Не знаю как можно назвать качеством срок доставки из Москвы в Московскую обл. 7 дней. Мне кажется, может это мое субъективное мнение, что над скоростью доставки данной компании еще нужно работать и работать. Всем остальным доволен, общение менеджеров хорошее, личный кабинет удобный, вот вам бы еще скорости и цены бы не было(правда по ценам и так не дешево).
|
|
|
17/10/2013
Твой Курьер:
Уважаемые клиенты, партнёры, будущие клиенты!
В этой ветке много отзывов, комментариев, но почти нет Ваших рекомендаций.
Просим Вас сообщить нам, чего бы Вам хотелось видеть в нашем сервисе, в техническом оснащении наших программ, личных кабинетов и пр.
Нам очень интересно понять Ваши потребности, добавить их в наши планы по развитию и сделать работу для Вас еще более удобной.
Спасибо!
Уважаемые клиенты, партнёры, будущие клиенты!
В этой ветке много отзывов, комментариев, но почти нет Ваших рекомендаций.
Просим Вас сообщить нам, чего бы Вам хотелось видеть в нашем сервисе, в техническом оснащении наших программ, личных кабинетов и пр.
Нам очень интересно понять Ваши потребности, добавить их в наши планы по развитию и сделать работу для Вас еще более удобной.
Спасибо!
Очень бы хотелось чтобы вы научились доставлять заказы привезенные на ваш склад в СПб клиенту в Москву хотя бы через день после получения заказа.
 |
|
18/10/2013
Доброго времени суток! Интересует отзыв о работе пунктов самовывоза у ТК.
Если привезти заказ в понедельник, то при условии доставки 2 дня, этот заказ можно будет забрать покупателю только в четверг?
В каком виде возвращаются возвраты из пунктов самовывоза? Я предполагаю, что самовывоз у ТК это какие-либо сторонние организации. После того как заказ пройдет всю цепочку доставки и вернется обратно, имеет ли смысл вообще его забирать?
Если привезти заказ в понедельник, то при условии доставки 2 дня, этот заказ можно будет забрать покупателю только в четверг?
В каком виде возвращаются возвраты из пунктов самовывоза? Я предполагаю, что самовывоз у ТК это какие-либо сторонние организации. После того как заказ пройдет всю цепочку доставки и вернется обратно, имеет ли смысл вообще его забирать?
Ответить
Читайте также
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
06/03/2019
К 8 марта чаще дарят дорогую технику, к 23 февраля - автотовары и подарки для хобби. Но билеты в кино все любят одинаково...
Подробнее
 |
|
30/09/2008
Интернет и электронная торговля в частности, переживают новый бум. Несмотря на это, можно с уверенностью сказать, что нет известных и наработанных методик как старта, так и развития эффективного предприятия электронной торговли. Данный доклад посвящён проблемам начинающего предприятия, и возможным способам их решения. Автор стремился сделать доклад интересным как для самостоятельных начинающих интернет-магазинов, так и для сотрудников крупных торговых предприятий, открывающих свои онлайновые витрины. В связи с этим, доклад в наибольшей степени представляет собой конкретные практические рекомендации...
Подробнее
|
|
|
25/09/2008
Для получения теоретических знаний в области логистики можно без труда найти какую-то литературу, какие-то источники. Но некоторые выводы, которые очень помогают работать, возникают после набивания большого количества шишек. Поэтому мне бы хотелось поделиться практическими, может быть кажущимися на первый взгляд незначительными, выводами, которые мы сделали примерно за четыре года работы, по эффективному функционированию курьерской службы...
Подробнее
