Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Работаем с Твоим Курьером с лета, в целом все нравится и устраивает за исключением ряда моментов:

1. Нет доставки в выходные и достаточно долгая доставка в Москву (из-за этого дополнительно начали работать с IML, но теперь пытаемся найти замену из-за слишком негативных отзывов в последнее время)

2. Слишком маленький охват регионов с доставкой с наложенным платежом.

Из положительного
- никогда не было проблем с выплатами (ттт),
- огромное количество ПВЗ (вот если бы они у вас где-нибудь еще были выложены единым списком с выделением новых - цены бы Вам не было, а то приходится периодически проверять нет ли новых и по долгу добавлять их на сайт).
Нравится, что постоянно вводят что-то новое, заявки стало оформлять в разы удобнее, количество ПВЗ постоянно растет.



Ссылка на сообщение


Добрый день!
QUOTE:

Нет доставки в выходные и достаточно долгая доставка в Москву

В выходные доставка есть, но пока по дополнительному согласованию. В ближайшее время будем ее вводить без согласования.

Не совсем понятно, что значит "долгая доставка в Москву". Откуда именно доставляете в Москву?
Напишите пожалуйста номер договора, чтобы мы могли вникнуть в детали Вашей работы.

QUOTE:

2. Слишком маленький охват регионов с доставкой с наложенным платежом.

Да, на сегодняшний день их пока только 6 штук, но к середине 14-го года будет в 5 раз больше.

QUOTE:

вот если бы они у вас где-нибудь еще были выложены единым списком с выделением новых - цены бы Вам не было

Есть в API интеграции. Файл вида XML. С ним можно делать все, что угодно. К ближайшему понедельнику будет эксель файл в личном кабинете, но дат добавления ПВЗ там, к сожалению, пока не будет.

QUOTE:

а то приходится периодически проверять нет ли новых и по долгу добавлять их на сайт

Вот для этого то и существует API интеграция, а не только для автоматического добавления заказов в систему.

Из нового:
В ближайшее время будут доступны 2 новых региона
Будет доступна доставка в выходные дни
Будет проведен опрос всех текущих клиентов через личный кабинет о надобности ввода принципиально нового дополнения к существующей схеме доставки, которая сильно расширит возможности интернет-магазинов. Очень серьезное ноу хау, которое пока еще не ввела ни одна компания в России (надеюсь, что не в силу невыгодности мероприятия). Очень просим всех принять участие в этом голосовании с развернутыми ответами на вопросы. Серьёзно к нему отнестись, не трубить на каждом углу об этом нововведении, так как в противном случае, если ее одновременно будут вводить все компании, она станет невыгодна для всех и все начинания накроются медным тазом у всех сразу. Постараемся голосование выложить на следующей неделе.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер, добрый вечер!

Твой Курьер:

В выходные доставка есть, но пока по дополнительному согласованию. В ближайшее время будем ее вводить без согласования.

Отличная новость, очень ждем!

Твой Курьер:

Не совсем понятно, что значит "долгая доставка в Москву". Откуда именно доставляете в Москву?
Напишите пожалуйста номер договора, чтобы мы могли вникнуть в детали Вашей работы.

Доставляем из Санкт-Петербурга. К сожалению для доставки на след.день приходится пользоваться IML. Договор 71-КО/13-СПб.

Твой Курьер:

Есть в API интеграции. Файл вида XML. С ним можно делать все, что угодно. К ближайшему понедельнику будет эксель файл в личном кабинете, но дат добавления ПВЗ там, к сожалению, пока не будет.

Спасибо! Не были в курсе, если честно, теперь будет намного проще ) API интеграцию пока не настраивали, только переехали на новый движок, доводим еще его до ума.

По поводу опроса уже прочитала в личном кабинете. Обязательно поучаствуем!

Спасибо!



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Спасибо! Не были в курсе, если честно, теперь будет намного проще ) API интеграцию пока не настраивали, только переехали на новый движок, доводим еще его до ума.

АПИ не обязательно делать полностью, чтобы выгружать список ПВЗ. Рекомендую сделать сторонний для CMS скриптик, который будет раз в сутки выгружать список ПВЗ и вставлять их в таблицу БД, которая принадлежит CMS. То есть не мучаясь с вставкой модуля в общий формат системы управления сделать стороннюю программу для работы с таблицей.
Работа любого фрилансера на такую задачу будет не дороже 15$. Просто дайте ему формат таблицы SQL и XML файл.

Доставку из СПб тоже планируем сделать на следующий день. Пока не получается, но уже скоро решим.



Ссылка на сообщение


Уважаемый, ТК!

Предоставив все даты и номера заказов, так и не получили никакого ответа на свой конкретный вопрос, с чем связана задержка с оплатой заказов переданных через ПВЗ, оформленных в ТК еще 10.10.13 по Москве и МО, ведь все сроки заявленные Вами на доставку, забор клиентом и возврат денег уже вышли...Опять получили детализацию без этих заказов!
Если это обычная практика по таким заказам, зачем вводить в заблуждение? Даже Почта РФ за 1,5 месяца по Москве и МО и доставила и вернула бы деньги!
Все таки, хотелось бы услышать от ТК конкретный ответ по конкретной ситуации, а не в общем и обо всем!

Спасибо!



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Предоставив все даты и номера заказов, так и не получили никакого ответа на свой конкретный вопрос, с чем связана задержка с оплатой заказов переданных через ПВЗ

Добрый день!
Задержка связана с вводом новых ПВЗ. Притирочные моменты. Сегодня проблема была решена и думаю больше по ПВЗ задержек не будет.
Извините, что раньше не ответили на Ваш запрос - проясняли ситуацию.
Впредь по ПВЗ денежные средства будут приходить 1 раз в 2 недели, за исключением ПВЗ категории А. По категории А денежные средства будут перечисляться раз в неделю.



Ссылка на сообщение


Спасибо!
Теперь буду спать спокойно :D
В ноябре ровно год, как мы стали с Вами сотрудничать...В ТК работают адекватные люди, с которыми всегда можно поговорить (даже в такой форме на форуме) и в большинстве случаев договориться. Компания развивается, за год все прошло перед нашими глазами и на наших подопытных "шкурках". Но болезни роста... У кого их нет?
Главное, чтобы это не были болезни "умирания" :wink:
С уважением!



Ссылка на сообщение


SV24, спасибо.

QUOTE:

Главное, чтобы это не были болезни "умирания" Wink

Любая компания, как и человек, проходит этапы молодости, взросления, юности, зрелости, старения и умирания. Это естественный процесс. Пока мы на этапе позднего взросления и в наших общих силах двигаться по этой жизни вместе и сделать жизнь более долгой :)

Лирика...



Ссылка на сообщение


Что-то я много пропустил :) Последнее время возили своими силами из-за "хрупкости" товара, сейчас появился еще один поставщик, к которому водитель совсем не будет успевать сам ездить.
У вас сейчас нет забора со склада поставщика ИМ? В личном кабинете не нашел. Только пункт - забор со склада ИМ.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

У вас же агрегатор заказов? Можем поговорить об интегрирации во благо клиентов. У нас хорошие цены на доставку, отличные цены на многие ПВЗ по РФ. Не на все, но на многие и их количество стремительно увеличивается. Причем при увеличении количества ПВЗ в разных городах уменьшается цена на отдельные ПВЗ в этих же городах. Уменьшается на столько, что становится на 30-40% ниже, чем у любой другой компании, включая всем известных основных держателей ПВЗ.


Думаю, если будем возвращаться к этому вопросу, то после НГ.



Ссылка на сообщение


QUOTE:

У вас сейчас нет забора со склада поставщика ИМ? В личном кабинете не нашел. Только пункт - забор со склада ИМ.

Он всегда был и будет. Для нас нет разницы склад ИМ или поставщика, поэтому пункт называется Забор со склада ИМ. Главное, чтобы время ожидания не превышало 10, максимум 15 минут и склад находился в пределах МКАД.

Не забывайте про квоты в декабре. То есть каждой компании будет высчитываться среднемесячное число доставок за прошлые месяцы и в декабре будет установлена квота не более этой цифры, умноженной на коэффициент.
Если Вы в последнее время доставляли для себя сами или другими курьерками, то и цифра будет соответствующей.

QUOTE:

Думаю, если будем возвращаться к этому вопросу, то после НГ.

Это само собой.



Ссылка на сообщение


Ну вот и у нас случился неприятный инцидент с ТК, сглазила видимо. Заказ шел в Москву больше недели, при этом в течение нескольких дней уже находился в Москве и курьер никак не мог его передать - в последний день сообщил клиенту, что у него осталось 1,5 часа рабочего времени и он опять не успевает привезти заказ и предложил перенести на пн или вообще отказаться от заказа..
Клиент само собой отказался и написал нам жалобное письмо. Больше рисковать с Москвой и ТК не будем.



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Заказ шел в Москву больше недели, при этом в течение нескольких дней уже находился в Москве и курьер никак не мог его передать

Давайте с Вами договоримся писать о заказах обязательно с указанием их номеров.

QUOTE:

Больше рисковать с Москвой и ТК не будем.

Странная у Вас логика. Проблемы бывают у всех компаний. У вас всегда все было хорошо и без проблем. Первая проблема, при чем вы еще даже не выяснили по какой причине и сразу "рисковать не будем". Может у вас покупатель неделю был не доступен по телефону (к примеру). Рекомендуем подключить СМС информирование покупателей о предстоящей доставке. В этом случае утром покупателю будет выслано СМС с номером телефона водителя и вероятность успешной доставки сильно увеличится. Как показывает практика, большинство покупателей, получивших такие СМС, в случаях, если собираются отойти на обед или куда-то еще, созваниваются с водителями и согласовывают это с временем привоза.

На текущей неделе был сильный скачек по объемам заказов, фактически на 50%. Тем не менее, мы к этому были готовы и случаев, чтобы мы не успели что-либо доставить почти не было. Чаще были случаи, когда часть заказов просто не влезала в автомобили.
На следующей неделе будет значительно увеличено количество водителей и проблема с местом в машинах будет решена.



Ссылка на сообщение


Хочется сказать спасибо компании ТК за оперативное выполнение вчерашнего заказа на срочный самовывоз, особенно менеджеру Юлии и кладовщику Ильдару. Заказ был очень важен и для клиента и для магазина, и благодаря быстрым действиям сотрудников, клиент смог забрать заказ через 1.5 часа после оформления заявки!

Но есть вопрос: срочный самовывоз оплачивается по повышенному тарифу? Заявка № 01-35292, общая стоимость услуг - 999 рублей.



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Но есть вопрос: срочный самовывоз оплачивается по повышенному тарифу? Заявка № 01-35292, общая стоимость услуг - 999 рублей.

В сравнении с обычным тарифом на него идет наценка всего 30 рублей.
Вероятно у Вас была большая сумма наложенного платежа и цена получилась из-за кассового обслуживания. Подробнее можно уточнить на детализации.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены