Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Цитата:

неужели так сложно, перед закрытием пункта убрать его из Вашей БД, наверное это заниает 2 секунды, а переезд ПВЗ минимум день. нет?

В том то и дело, что это делается, но между тем, как переданы данные о его закрытии и тем, как он исчезает в нашей базе и с сайта проходит до 30 минут (синхронизация баз данных).
На эти 30 минут как раз и попало оформление вышеуказанного заказа, за что мы приносим свои извинения. Фактически этот заказ будет доставлен в город получателя, но уже по другому адресу, о чем покупатель будет уведомлен по СМС.



Ссылка на сообщение


Как то вы все исказили дорогой Твой Курьер!
Первое.Заказ 01-35653 мы создавали в Личном кабинете на вашем сайте, где информация должна быть самой актуальной, мы выбрали вариант из предложенных вами пунктов. Зачем вы пишите про обновление на нашем сайте, это здесь ни при чем.
Второе. Даже если пункт закрыли сразу после оформления нами заказа, прошел целый день(забор заказа с нашего склада, доставка к вам на склад, обработка) до того как вы его отправили на несуществующий пункт. А вы его все таки отправили в Boxberry на старый адрес пункта, статус заказа изменился на отправлен и когда мы через три дня стали искать наш заказ, тут и выяснилось, что он ушел не туда. Естественно Boxberry его завернул. После звонка в вашу организацию нам ответили, что надо дождаться, чтоб он пришел обратно на ваш склад и только после этого вы его отправите на новый пункт. Так и произошло, отсюда и вышла такая задержка в 11 дней.
По поводу Братска, мы рады, что информация теперь актуальна и больше ни у кого не возникнет таких недоразумений, так как это негативно отражается на репутации магазина. Ведь для клиентов нет разницы кто доставляет заказ, вся ответственность всегда лежит на магазине.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Зачем вы пишите про обновление на нашем сайте, это здесь ни при чем.

Мы пишем не про обновление на нашем сайте, а про обновление базы. Данные на сайт и в личный кабинет идут именно из базы и информация там одинаковая.

Впредь информация будет актуальной. На примере Братска была намечена и убрана из программы ошибка взаимодействия некоторыми ПВЗ, в том числе и Химки.
Спасибо.



Ссылка на сообщение


Сегодня обнаружили еще один косяк. 12 декабря передали с курьером заказ 01-42210. Сегодня тщательно пытались его найти в Личном кабинете, его нигде не было, ни в разделе "Заявки в работе", ни в "Истории заявок" Путем различных манипуляций(выбрав из списка "вчера", задав определенный временной период)мы таки нашли его, и безмерно удивились комментарию к заказу: "не вошел в автомобиль"!!! И это при том, что в состав заказа входят всего 2 DVD диска общим весом около 500 грамм, размер заказа не больше А4. Как же это понимать? Заказ запланирован на доставку на понедельник. Нас интересует не то, почему маленький конверт не влез в ваш автомобиль, а будет ли доставлен заказ вовремя? Вот главный вопрос!



Ссылка на сообщение


Цитата:

безмерно удивились комментарию к заказу: "не вошел в автомобиль"!!

Это не комментарий, а статус заказа.
В личном кабинете из-за ввода нового статуса заказа была ошибка, касающаяся заказов с этим статусом. Завтра будет исправлена.

Цитата:

И это при том, что в состав заказа входят всего 2 DVD диска общим весом около 500 грамм, размер заказа не больше А4.

Это можно понимать так, что у водителя уже 40 заказов, машина загружена под завязку и Ваши 2 диска размером А4 либо сломаются из-за больших коробок, либо затеряются так, что по приезде водителя на адрес он их не найдет, пока не выгрузит полностью все заказы из машины на мокрую проезжую часть, что не возможно. Бывает, что 2 диска не влезают перед НГ.

Цитата:

а будет ли доставлен заказ вовремя? Вот главный вопрос!

Наша компания делает всё возможное, чтобы все заказы доставлялись в срок. Из-за предновогоднего ажиотажа мы не можем гарантировать, что 100% заказов будут доставлены. Мы предпринимаем все усилия, чтобы процент недоставок был минимальным. Дискриминации по магазинам у нас нет, независимо от размера магазина и объема доставок. Мы просто делаем максимум возможного, ориентируясь по обстоятельствам.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Это можно понимать так, что у водителя уже 40 заказов, машина загружена под завязку и Ваши 2 диска размером А4 либо сломаются из-за больших коробок, либо затеряются так, что по приезде водителя на адрес он их не найдет, пока не выгрузит полностью все заказы из машины на мокрую проезжую часть, что не возможно. Бывает, что 2 диска не влезают перед НГ.

Вы уже отправили водителя на доставку, запланированную на понедельник 16 декабря?



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Мы пишем не про обновление на нашем сайте, а про обновление базы. Данные на сайт и в личный кабинет идут именно из базы и информация там одинаковая.

Так мы и смотрим всю информацию в Личном кабинете, информация же там должна быть актуальна или нет?



Ссылка на сообщение


Немного поддержку коллег и скажу что рынок сейчас просто встал...Я не буду называть конкретные КС, т.к. косячить начали ВСЕ. Правильное название данного явления - сезонный рост объемов. Да, и мы сейчас работаем в 2 раза больше обычного режима и наши клиенты просят давать отчетность в 2 раза чаще, т.к. продажи растут и растут, а искать отправления приходится в 10 раз чаще, но имхо (обращаюсь к серьезным клиентам со стабильным объемом), необходимо заранее бронировать свою квоту на данный период. С точки зрения маркетинга, КС будет сложно ее продать. Точнее, будет сложно продать ее через сайт ))) С постоянными клиентами всегда можно договориться. ;)

Потери и срывы сроков многократно превышают обычный режим. КС и кол-центры не могут как гармошка складываться и раскладываться через месяц. К сожеланию, в коце концов, страдают покупатели...



Ссылка на сообщение


Цитата:

Вы уже отправили водителя на доставку, запланированную на понедельник 16 декабря?

Не ясен вопрос. На какую доставку, какого водителя?
Почему мы должны были 14 числа отправить водителя по доставке, которая запланирована 16 числа?

Цитата:

Так мы и смотрим всю информацию в Личном кабинете, информация же там должна быть актуальна или нет?

Еще раз по пунктам:
1. ПВЗ перестает работать, о чем сторонний сервер информирует наш сервер
2. Наш сервер в период от 1 до 30 минут после этого производит интеграцию баз данных
3. Данные на сайте и данные в личном кабинете берутся из одной и той же базы данных, то есть не отличаются ничем совершенно
4. Таким образом, если оформление заказа попадает за эти "от 1 до 30 минут", то заказ может попасть на ПВЗ, на который заказы уже не отправляются.
Так как в месяц меняется или перестают работать примерно 4-5 ПВЗ (не считая те, что добавляются - с ними нет проблем), что составляет всего 1% от общей массы ПВЗ, вероятность попадания оформления заказа в интервал от 1 до 30 минут после этого равна примерно 0.00000792%, если высчитывать согласно теории вероятности. Как показывает практика, этот процент хоть и является очень маленьким, но все равно случается.

Цитата:

Да, и мы сейчас работаем в 2 раза больше обычного режима и наши клиенты просят давать отчетность в 2 раза чаще, т.к. продажи растут и растут, а искать отправления приходится в 10 раз чаще

Сюда еще можно прибавить
- Москва с каждым днем едет все хуже и хуже
- Дороги перестают чистить вообще, как-будто снег зимой в МСК и СПБ уже никогда не выпадает и является такой большой неожиданностью...
- Водители на дорогах все напряженнее и меньше уступают, злые
- Люди, особенно при нынешней смены погоды (то было -15, то +3), просто вылетают из строя и заболевают тотально (в основном речь идет про водителей и курьеров)
- Машины чаще ломаются и требуют ремонта, не могут выйти на маршрут
- Водители со склада выезжают примерно на час позже из-за того, что требуется им выдать больше заказов, количество кладовщиков увеличить и после нового года уменьшить, невозможно. Как следствие, могут сделать меньше заказов. Вариант "набрать на время таджиков (белорусов, украинцев)", потом разогнать, даже не рассматривается, так как склад - это материальная ответственность.

Если сложить все это в совокупности, то на какие людские ресурсы мы рассчитывали в сентябре-октябре-начале ноября, когда планировали работу в ноябре-декабре, и какие есть по факту из-за вышеперечисленных трудностей - это минимум 200 заказов в день, которые эти люди могли бы развести.
Причем, это независимые случаи, то есть каждый год поломки машин и людей случаются совершенно по разному алгоритму и не прогнозируются заранее никоим образом.



Ссылка на сообщение


Уважаемые Партнёры!

Наша компания открывает филиал в Набережных Челнах. В связи с этим сильно уменьшена цена на самовывоз для Ваших покупателей из ПВЗ б-р им. Галиаскара Камала.

Стоимость выдачи товара до 1 кг с учетом доставки из Москвы всего 150 рублей!

Подробные тарифы можно видеть здесь: www.tvoykurier.ru/pvz/606/

В ближайшее время будет запущена доставка по единой цене: www.tvoykurier.ru/tarifs/ishop/im_region_delivery/

Сразу после Нового года по той же низкой цене будут открыты следующие регионы:
Казань, Астрахань, Тверь.

С уважением,
Компания Твой Курьер.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Цитата:
И это при том, что в состав заказа входят всего 2 DVD диска общим весом около 500 грамм, размер заказа не больше А4.

Это можно понимать так, что у водителя уже 40 заказов, машина загружена под завязку и Ваши 2 диска размером А4 либо сломаются из-за больших коробок, либо затеряются так, что по приезде водителя на адрес он их не найдет, пока не выгрузит полностью все заказы из машины на мокрую проезжую часть, что не возможно. Бывает, что 2 диска не влезают перед НГ.


Заказ 01-42210 на 2DVD мы передали вам 12 декабря, курьер его благополучно увез на ваш склад, доставка заказа запланирована на 16 декабря, так почему у заказа статус "не вошел в автомобиль"? Он же еще не на доставке?



Ссылка на сообщение


Цитата:

12 декабря, курьер его благополучно увез на ваш склад

Была попытка доставить его досрочно 13 декабря, чтобы на следующий рабочий день объем заказов был меньше.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Была попытка доставить его досрочно 13 декабря, чтобы на следующий рабочий день объем заказов был меньше.

Вы что смеетесь!!! Опять у этого пресловутого заказа 01-42210 статус "не вошел в автомобиль. Эти бедные 2 DVD диска ни в один автомобиль не входят?) Вы хотели доставить его досрочно, но и вовремя не уложились...



Ссылка на сообщение


Liragabi:

Вы что смеетесь!!! Опять у этого пресловутого заказа 01-42210 статус "не вошел в автомобиль. Эти бедные 2 DVD диска ни в один автомобиль не входят?) Вы хотели доставить его досрочно, но и вовремя не уложились...

Ничего удивительного. У нас заявка 01-42009 с доставкой на 13-е число. Сначала перенесли на 16-е со статусом "не вошел в автомобиль", потом на 17-е с тем же статусом. 17-го попытались доставить и не доставили. Сегодня 18-го выставили опять статус "не вошел в автомобиль" и перенесли доставку на 19-е.

Прекрасно я считаю! А заявляли про возможные задержки в доставки 1-2 дня (http://www.tvoykurier.ru/news/1022/). По факту уже на 4 дня задерживают.

Насколько я понимаю, после переноса доставки заказа его приоритет над другими заявками никак не изменяется, а по идее он должен повышаться чтобы на следующий день иметь больше шансов быть доставленным. На деле же заказы переносятся и переносятся.

Ну и на закуску. Только что обновили статусы заявок на доставку. У нас еще 4 заказа не вошли в автомобиль.

Апдейт: Только что позвонил покупатель по заказу 01-42009 и сообщил, что ему курьер 17-го числа позвонил и сообщил о том, что не успевает доставить заказ и привезет его утром. А на утро звонит и говорит, что этот заказ ему вообще не положили. Следом клиенту приходит СМС с сообщение, что заказ не влез в автомобиль. Это конечно же самым лучшим образом отражается на репутации нашего магазина.



Ссылка на сообщение


hatteone, искренне приносим свои извинения за неудобства. Объем заказов действительно растет с каждым днем все больше и больше. 90% заказов доставляется в указанный срок, но есть отдельные заказы, которые возятся дольше. Пытаемся минимизировать этот процент до минимума.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены