Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Цитата:

Хотелось бы уточнить информацию по возврату отказного заказа № 01-20323.
А то неделю пытаюсь у ваших менеджеров узнать, а еще и у поставщика менеджер сменился, поэтому никак не могу судьбу этого возврата узнать.


Время ответа на форуме может достигать 3-5 дней,
Время ответа по телефону - всего пол минуты ожидания на линии и минуту разговора,
Время ответа по электронной почте - максимум пол дня, если письмо случайно не затеряется в папке СПАМ.
К сожалению, сейчас менеджеров уже нет на рабочем месте - пятница, короткий день. В понедельник сможем уточнить, но все же рекомендуем звонить по телефону - будет быстрее.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Наши претензии по работе ТК и рекомендации по оптимизации работы службы.
1. Поставьте звонок на склад, чтобы клиент мог достучаться до вас когда кладовщик внизу. (Вопрос обсуждался 3 месяца назад)
2. Купите компьютер нормальный и сделайте постоянный ОНЛАЙН доступ к менеджерам склада. Менеджеры сами жалуются на это. (А как сверки делать без скайпа?)
3. Сотовые телефоны менеджеров постоянно недоступны, на складе плохо работает связь. Поставьте городской номер.

ЭТО САМЫЕ НАБОЛЕВШИЕ ВОПРОСЫ И РАБОТАТЬ СТАЛО ЖУТКО НЕУДОБНО! БЕЗ СКАЙПА РАБОТАТЬ СО СКЛАДОМ НЕРЕАЛЬНО!!!!!!!!!
Очень надеемся быть услышанными!



Ссылка на сообщение


Цитата:

1. Поставьте звонок на склад, чтобы клиент мог достучаться до вас когда кладовщик внизу. (Вопрос обсуждался 3 месяца назад)

Так стоит же уже. Недели две назад поставили. Пока только громкость не позволяет сделать так, чтобы было слышно на весь склад, но будем думать, как это сделать.

Цитата:

2. Купите компьютер нормальный и сделайте постоянный ОНЛАЙН доступ к менеджерам склада. Менеджеры сами жалуются на это. (А как сверки делать без скайпа?)

У нас все компьютеры нормальные. К чему им нужно сделать постоянный ОНЛАЙН доступ? Ко всем программам у всех постоянный онлайн доступ хоть из дома, хоть с работы, хоть из отпуска из-за границы.

Цитата:

3. Сотовые телефоны менеджеров постоянно недоступны, на складе плохо работает связь. Поставьте городской номер.

Городской номер на складе стоит уже более полугода. Номер спросите у менеджеров.

Цитата:

ЭТО САМЫЕ НАБОЛЕВШИЕ ВОПРОСЫ И РАБОТАТЬ СТАЛО ЖУТКО НЕУДОБНО! БЕЗ СКАЙПА РАБОТАТЬ СО СКЛАДОМ НЕРЕАЛЬНО!!!!!!!!!

А вот скайп со склада убран! Это связано с тем, что некоторые клиенты пытаются что-то поменять в своих заказах после того, как заказ был передан нам и принят к доставке с нашей стороны. Позволить это мы не можем.
Пожалуйста напишите Ваш номер договора для связи.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

А вот скайп со склада убран! Это связано с тем, что некоторые клиенты пытаются что-то поменять в своих заказах после того, как заказ был передан нам и принят к доставке с нашей стороны. Позволить это мы не можем.
Пожалуйста напишите Ваш номер договора для связи.

Вы не ответили на вопрос: Как нам делать сверки без скайпа?
Вы сами пробовали работать со складом? Как будто вы клиент?
Номер договора не знаю, в личку могу написать адрес магазина.
Твой Курьер:

У нас все компьютеры нормальные. К чему им нужно сделать постоянный ОНЛАЙН доступ? Ко всем программам у всех постоянный онлайн доступ хоть из дома, хоть с работы, хоть из отпуска из-за границы.

Почему жалуются тогда менеджеры на них?
Вы поймите у нас не цель ругаться с Вами, а сделать так чтобы работать было удобно и эффективно. Давайте найдем точки соприкосновения. Мы же не просто так пишем.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Вы не ответили на вопрос: Как нам делать сверки без скайпа?

Номер договора сообщите пожалуйста.

Цитата:

Вы сами пробовали работать со складом? Как будто вы клиент?

Вам надо работать не со складом, а с офисом и менеджерами. На складе работают только кладовщики, менеджеров там нет.

Цитата:

Номер договора не знаю, в личку могу написать адрес магазина.

Адрес магазина и название юр. лица.

Цитата:

Почему жалуются тогда менеджеры на них?

Менеджеры не могут жаловаться. Жалуются кладовщики на то, что у них иногда бывают перебои с интернетом. Это в ближайшее время будет решено.


Цитата:

Вы поймите у нас не цель ругаться с Вами, а сделать так чтобы работать было удобно и эффективно. Давайте найдем точки соприкосновения. Мы же не просто так пишем.

Никто и не ругается. Мы Вам объяснили причину, почему мы не можем дать скайп склада каждому клиенту. Большинство клиентов, если оформили заказ, не пытаются изменить после этого в нем что-либо. Максимум - отменить заказ. Некоторые клиенты не понимают, что менеджеры, а тем более, кладовщики не имеют право и техническую возможность менять товары и наложенные платежи в заказах и на объяснение этого факта у наших сотрудников уходит очень много времени, после чего, на следующий день их снова просят что-то изменить в заказе.
Вы поймите: кладовщики - это не колл-центр и не тикеты в личном кабинете. Это люди, в обязанности которых входит собирать, принимать и отгружать заказы. С ними не надо решать какие-либо проблемы. Вся сверка происходит после Вашего запроса по электронной почте произвести инвентаризацию по Вашему товару.



Ссылка на сообщение


Всем добрый день! Ищем надежную курьерскую службу. Имеем по 10-15 заказов в день. Интересует складское хранение, комплектация заказов, доставка по Москве и области, отправка заказов в регионы, самовывоз и кассовое обслуживание. Хотелось бы получить отзыв от тех, кто работал с Твой Курьер. Какой процент доставляемости? Насколько хорошо работает склад (комплектация), не возникают ли ошибки? Внешний вид курьеров и манера общения? Как обстоят дела с пунктом самовывоза (внешний вид, проход/проезд)? Насколько оперативно разрешаются внештатные ситуации? Какое общее впечатление от сотрудничества?

Извиняюсь за большое количество вопросов. Буду весьма признателен за любые комментарии!



Ссылка на сообщение


padik, добрый день!
Почитайте пожалуйста ветку, там многое из Ваших вопросов разобрано, многое решено.

По существу:
Складское хранение, комплектация, доставка по Москве и России, самовывоз, кассовое обслуживание - все присутствует.
Внешний вид курьеров хороший, так как плохих мы не держим и так как большинство курьеров - водители.
Манера общения хорошая, все переговоры курьеров и клиентов записываются, контроль качества это отслеживает.
По остальному: сами про себя писать не можем, предоставляем это нашим клиентам.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер, спасибо за ответ! Как раз читаю ветку, чтобы получить общее представление. Запись разговоров это большой плюс. Курьер зачастую является единственной точкой контакта клиента и магазина. Поэтому нам важен и внешний вид и манера общения.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Курьер зачастую является единственной точкой контакта клиента и магазина. Поэтому нам важен и внешний вид и манера общения.

Полностью согласны, поэтому данные записи в скором времени будут выкладываться в личные кабинеты клиентам (каждому свои, касающиеся его магазина).
Это и клиентам будет интересно послушать и для нас дополнительный контроль качества со стороны клиентов.
Наш отдел контроля качества не может физически успеть прослушать все записи, а при помощи клиентов это будет легче.



Ссылка на сообщение


Хочу пожаловаться.
Заказали доставку товара на 12ое июля, но был отказ со стороны клиента. Перенесли на 5 августа. Созванивались с вашей службой поддержки заранее по этой ситуации, все согласовали. Указали все необходимое про то как найти груз на складе, номер прошлого заказ.
В итоге груз не доставлен. И когда стали разбираться убила фраза девочки логиста: "Это не наша проблема разбирайтесь с кладовщиком". В данном случае он то и оказался виноват( как мы узнали после описания проблемы 5ти разным сотрудникам), т.к. не смог найти товар. Но после общения с этими сотрудниками сложилось ощущение что в данной компании полный бардак и не понятно кто за что отвечает.
Заказов через данную ТК пока отправляем мало, поэтому остается надеется что это просто нам не повезло(ну и у девочек плохой день был). Но если подобное будет повторяться придется отказываться от их услуг.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Заказали доставку товара на 12ое июля, но был отказ со стороны клиента. Перенесли на 5 августа

Добрый день!
Пожалуйста напишите номер заказа.

Цитата:

Это не наша проблема разбирайтесь с кладовщиком

Обязательно прослушаем записи разговоров. Так менеджеры отвечать не имеют права, но с этим вопросом, Вам действительно лучше обратиться напрямую на склад. Склад данную проблему решит гораздо быстрее, чем офис.

Цитата:

Но после общения с этими сотрудниками сложилось ощущение что в данной компании полный бардак и не понятно кто за что отвечает.

Бардака у нас категорически нет. Логисты и менеджеры отвечают за осуществление доставок, склад отвечает за комплектацию и инвентаризацию. Все логично и просто. Телефоны и тех и других есть у всех клиентов.

Вообще, о такой проблеме лично я слышу впервые. У Вас, насколько можно судить, был простой перенос заказа на другой день по просьбе покупателя. В этом случае заказ лежит на складе, а перекомплектовывать его не требуется.



Ссылка на сообщение


Уважаемые клиенты!
На данный момент мы продолжаем заключение новых договоров.
Было принято решение об установлении квот для текущих клиентов в период с 01 ноября по 31 декабря 2013 года.
Стоимость доставки в предновогодний период в рамках выделенных квот увеличена не будет.
Квоты для клиентов выделяются следующим образом:
делается анализ по среднемесячному количеству доставок с 01.01.2013 по 30.09.2013 (если договор заключен позже 01.01, то берется меньший промежуток времени), затем эта сумма умножается на 3. Это и будет квота для каждого интернет-магазина.
В выполнении заказов сверх этой квоты компания Твой Курьер оставляет за собой право отказать, либо увеличить стоимость всех услуг на данные заказы в 2 раза.



Ссылка на сообщение


ну что, как дела то у Вас по Питеру? Что-нибудь новенькое, мощненькое появилось? :lol:



Ссылка на сообщение


nightmare, а что у нас было не так с питером?
Мы не в курсе, что есть какие-то проблемы в питерском филиале. Что новенького и мощненького должно было появиться?



Ссылка на сообщение


Всё жду когда у вас появится много питерских клиентов, которым тоже будет нужен поздний привоз/забор заказов сформированных за день, часиков эдак в 10-11 вечера...Так чтоб на следующий день их развезли. Сам то я 30 заказов в день стабильно дать не могу :(






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены