Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Цитата:

ТК забор от поставщика в москве если? штрихкода и маркировки не наносите на складе у себя тоже? (нет сил читать 2ст.)

Обычно на товарах от поставщика есть свои итрихкоды. На Ваших товарах нет?
Если нет штрихкодов и товаров не очень много, звоните, что-нибудь придумаем.



Ссылка на сообщение


Уважаемый delov.

Проблему мы все прекрасно поняли. Однако форум - это не место для выяснения отношений. Для этого есть клиентская поддержка, руководство компании и, в конце концов, суд.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Цитата:
На 5 дней задержали доставку курьером заказа в Санкт-Петербурге.

Дайте пожалуйста номера заказов. Обязательно разберемся. Для нашей компании это недопустимо!

Номер договора пожалуйста тоже напишите. Когда это произошло? Какой товар отправлялся?



Номер заказа 01-24717.

Товар - зонт. Изодрана ручка.
Заказ был оформлен 9 сентября, должен был быть доставлен 11 сентября. По факту был доставлен 16 сентября. В этот же день, 16 сентября, сообщили в вашу компанию письменно по email по этому случаю. Ваш курьер этот поврежденный товар, по словам менеджера, у получателя забрал. И, снова цитирую менеджера: "Tvoy Kurier писал 2013-09-16 15:14:
Добрый день! По заказу 01-24717, будем проверять информацию."
К сожалению, пока ответа по компенсации так и не получили. Будем рады получить ответы от вас на наш email.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Спустя две недели выясняется, что заказ доставили на Почту РФ только спустя ДВЕ недели после оформления заявки.

Тоже предоставьте пожалуйста номер заказа. На данный момент схема работы с почтой России перерабатывается и это положительно скажется на сроках и взаимодействии в целом. Бывают случаи, когда отправления не принимаются к пересылке из-за неправильной упаковки или несоответствии товаров. Возможно Ваше отправление оказалось именно в этом списке, что в целом не снимает с нас ответственности.



Отправляли в этом случае через Почту РФ товар, который через почту рф, через вас же отправляли несколько раз. Заказ №01-23672. Моя претензия заключается в том, что не была дана своевременная информация по статусу заказа.
Да, внештатные ситуации случаются везде. Но в этом случае клиент - ИМ должен знать, что эта внештатная ситуация произошла и принимать соответствующие меры. Мы же на протяжении двух недель были в неведении.

Твой Курьер:

Работаем мы фактически с почтой напрямую, а вот компенсацию за задержку сроков на отправку через ПР, действительно, не рассматриваем, так как данная услуга работает в минус и сделана только для удобства наших клиентов. Действительно, отработать по данной услуге в еще больший минус мы не можем.


Понимаете, если услуга Почтой РФ не отлажена, то мы, ваши клиенты, начинаем работать в минус себе. Особенно, когда доставка, как в этом случае, нам стоила 780 руб.
Поэтому или не предлагайте услугу или предупреждайте о том, что могут быть значительные сбои в работе.
Примите, пожалуйста, во внимание это.

Твой Курьер:

в целом не снимает с нас ответственности.


Спасибо, что признаете этот факт. Вопрос: как в нашем случае будет выражена ваша ответственность за этот сбой в работе, который нам обошелся в минус и по доставке, и по стоимости товара, и по имиджу компании? Если в компенсации вы нам отказываете?

Заранее спасибо за ответ.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Номер заказа 01-24717.

Товар - зонт. Изодрана ручка.

Вроде за этом зонте была изодрана не ручка, а чуть-чуть погнут железный колпачок, который сверху.
Дело в том, что зонт - это хрупкий товар, который крайне тяжело упаковать подобающим образом (он длинной около метра и узкий, то есть это должен быть длинный тубус. Мы не предоставляем упаковку в тубусы.
Согласно договору, при отправке хрупких грузов, особенно между городами, Заказчик должен предупреждать об этом и в этом случае к тарифу прибавляется 50%, за счет которых как раз и формируется фонд выплаты за хрупкие товары (некая страховка).
По поводу задержки этой доставки информацию мы проверяем. В понедельник Вам менеджеры дадут ответ. Скорее всего Вам компенсируют тариф на доставку, умноженный в 2 раза.


Цитата:

Отправляли в этом случае через Почту РФ товар, который через почту рф, через вас же отправляли несколько раз. Заказ №01-23672. Моя претензия заключается в том, что не была дана своевременная информация по статусу заказа.

Упаковывать товары могут разные сотрудники, принимать тоже. Сегодня один сотрудник ПР принял, завтра другой завернул, сославшись на неправильную упаковку. В случае, если отправлялся длинный зонт, это не удивительно.
Претензию мы приняли, но компенсировать задержку на отправку через ПР мы не можем.

Цитата:

Да, внештатные ситуации случаются везде. Но в этом случае клиент - ИМ должен знать, что эта внештатная ситуация произошла и принимать соответствующие меры. Мы же на протяжении двух недель были в неведении.

Полностью с Вами согласны. Для того, чтобы подобной ситуации больше не произошло, мы обязательно разберем её на собрании с нашими менеджерами. Кроме того, в части взаимодействия с ПР, наша система постоянно дорабатывается. В ближайшее время мы внедрим более автоматизированный и прозрачный вариант работы, где все передвижения будут видны в ЛК.

Цитата:

Понимаете, если услуга Почтой РФ не отлажена, то мы, ваши клиенты, начинаем работать в минус себе. Особенно, когда доставка, как в этом случае, нам стоила 780 руб.
Поэтому или не предлагайте услугу или предупреждайте о том, что могут быть значительные сбои в работе.
Примите, пожалуйста, во внимание это.

Спасибо, обязательно примем.
Понятия "услуга отлажена" и "Почта РФ" не могут стоять в одном предложении! Когда данная организация настроит свою работу как часы, наше с ПР взаимодействие так же выстроится самым лучшим образом. На сегодняшний день это игра в одни ворота. Мы приложим максимум усилий, чтобы с нашей стороны все процессы взаимодействия с ПР были настроены самым оптимальным способом. К сожалению, не в нашей компетенции требовать того же от ПР.

Цитата:

Вопрос: как в нашем случае будет выражена ваша ответственность за этот сбой в работе, который нам обошелся в минус и по доставке, и по стоимости товара, и по имиджу компании? Если в компенсации вы нам отказываете?

Максимум, что мы можем сделать в данной ситуации - это отказаться от нашего вознаграждения за услуги по передачи отправлений в ПР. Оно, отнюдь, даже близко не сопоставимо с 780 рублями, о которых Вы пишите выше.



Ссылка на сообщение


Уважаемые клиенты, партнёры, будущие клиенты!

В этой ветке много отзывов, комментариев, но почти нет Ваших рекомендаций.

Просим Вас сообщить нам, чего бы Вам хотелось видеть в нашем сервисе, в техническом оснащении наших программ, личных кабинетов и пр.

Нам очень интересно понять Ваши потребности, добавить их в наши планы по развитию и сделать работу для Вас еще более удобной.

Спасибо!



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Цитата: ТК забор от поставщика в москве если? штрихкода и маркировки не наносите на складе у себя тоже? (нет сил читать 2ст.)

Обычно на товарах от поставщика есть свои итрихкоды. На Ваших товарах нет?

Если нет штрихкодов и товаров не очень много, звоните, что-нибудь придумаем.

есть артиклы товара на самих сумках. шрихкодов нет. товаров не много (сумки женские)



Ссылка на сообщение


faar, звоните, обсудим и совместно что-нибудь придумаем.



Ссылка на сообщение


Небольшое пожелание - сделать в ЛК поиск по номеру заявки. А то приходят письма об изменении статуса заявки, потом чтобы понять, что это за заказ, нужно вручную все списки просматривать.



Ссылка на сообщение


Пожелание
уровень сервиса-доставки и географию лучше чем у ИМЛ :)

Прием отправлений в других городах с доставкой в МСК "завтра" СПБ и подобные "послезавтра". Речь про ближайшие к первопрестольной областные города в которых сейчас есть ПВЗ



Ссылка на сообщение


Цитата:

Небольшое пожелание - сделать в ЛК поиск по номеру заявки. А то приходят письма об изменении статуса заявки, потом чтобы понять, что это за заказ, нужно вручную все списки просматривать.

ОК, сделаем.

Цитата:

уровень сервиса-доставки и географию лучше чем у ИМЛ Smile

Нет предела совершенству. На сегодняшний день уровень сервиса доставки не уступает, даже где-то опережает (со слов клиентов, которые имели возможность сравнивать). Объемы пока конечно не такие. Спектр услуг шире, гораздо шире.

Географию будем постепенно увеличивать. Начало положено: Самару, Краснодар, Псков подключили. До уровня по географии IML осталось всего то городов 17 добавить :)

Цитата:

Прием отправлений в других городах с доставкой в МСК "завтра" СПБ и подобные "послезавтра".

Над этим активно работаем.

Спасибо за пожелания. Есть к чему стремиться. Без этого было бы скучно работать :)



Ссылка на сообщение


Уважаемые клиенты!
Мы успешно подключили дополнительные пункты выдачи.

На данный момент количество ПВЗ по России около 400 штук.



Ссылка на сообщение


Круто!
Хотела было к Вам прийти, но не получилось. Во-первых, на моем товаре (пряжа) отсутствует заводской артикул. Более того, пряжа вся разных цветов и надо чтобы на каждом моточке был уникальный артикул для этого наименования и этого цвета. Не реально.
Во-вторых, курьера я вызываю сегодня, приедет он завтра, а повезет заказы послезавтра. Слишком долго. Хорошо бы сократить процесс на сутки.



Ссылка на сообщение


Опыт работы с пряжей есть.
Если будете для хранения использовать наш склад, каждый цвет проартикулируете и проштрихкодируете отдельно (на мешке) и на каждом мотке будет написан вес, то проблем с комплектацией не будет.

В этом случае доставка будет на следующий день.

Какой у Вас ежедневный объем доставок?



Ссылка на сообщение


ТК почему ваши трубку не берут.в частности по заключению звонила 2раза!! даже запрос на обратный звонок оставила и тишина?!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены