"Твой курьер" - есть ли отзывы?
 |
|
26/09/2013
Цитата:
ТК забор от поставщика в москве если? штрихкода и маркировки не наносите на складе у себя тоже? (нет сил читать 2ст.)
ТК забор от поставщика в москве если? штрихкода и маркировки не наносите на складе у себя тоже? (нет сил читать 2ст.)
Обычно на товарах от поставщика есть свои итрихкоды. На Ваших товарах нет?
Если нет штрихкодов и товаров не очень много, звоните, что-нибудь придумаем.
 |
|
27/09/2013
Уважаемый delov.
Проблему мы все прекрасно поняли. Однако форум - это не место для выяснения отношений. Для этого есть клиентская поддержка, руководство компании и, в конце концов, суд.
Проблему мы все прекрасно поняли. Однако форум - это не место для выяснения отношений. Для этого есть клиентская поддержка, руководство компании и, в конце концов, суд.
 |
|
27/09/2013
Твой Курьер:
Цитата:
На 5 дней задержали доставку курьером заказа в Санкт-Петербурге.
Дайте пожалуйста номера заказов. Обязательно разберемся. Для нашей компании это недопустимо!
Номер договора пожалуйста тоже напишите. Когда это произошло? Какой товар отправлялся?
Цитата:
На 5 дней задержали доставку курьером заказа в Санкт-Петербурге.
Дайте пожалуйста номера заказов. Обязательно разберемся. Для нашей компании это недопустимо!
Номер договора пожалуйста тоже напишите. Когда это произошло? Какой товар отправлялся?
Номер заказа 01-24717.
Товар - зонт. Изодрана ручка.
Заказ был оформлен 9 сентября, должен был быть доставлен 11 сентября. По факту был доставлен 16 сентября. В этот же день, 16 сентября, сообщили в вашу компанию письменно по email по этому случаю. Ваш курьер этот поврежденный товар, по словам менеджера, у получателя забрал. И, снова цитирую менеджера: "Tvoy Kurier писал 2013-09-16 15:14:
Добрый день! По заказу 01-24717, будем проверять информацию."
К сожалению, пока ответа по компенсации так и не получили. Будем рады получить ответы от вас на наш email.
|
|
|
27/09/2013
Твой Курьер:
Спустя две недели выясняется, что заказ доставили на Почту РФ только спустя ДВЕ недели после оформления заявки.
Тоже предоставьте пожалуйста номер заказа. На данный момент схема работы с почтой России перерабатывается и это положительно скажется на сроках и взаимодействии в целом. Бывают случаи, когда отправления не принимаются к пересылке из-за неправильной упаковки или несоответствии товаров. Возможно Ваше отправление оказалось именно в этом списке, что в целом не снимает с нас ответственности.
Спустя две недели выясняется, что заказ доставили на Почту РФ только спустя ДВЕ недели после оформления заявки.
Тоже предоставьте пожалуйста номер заказа. На данный момент схема работы с почтой России перерабатывается и это положительно скажется на сроках и взаимодействии в целом. Бывают случаи, когда отправления не принимаются к пересылке из-за неправильной упаковки или несоответствии товаров. Возможно Ваше отправление оказалось именно в этом списке, что в целом не снимает с нас ответственности.
Отправляли в этом случае через Почту РФ товар, который через почту рф, через вас же отправляли несколько раз. Заказ №01-23672. Моя претензия заключается в том, что не была дана своевременная информация по статусу заказа.
Да, внештатные ситуации случаются везде. Но в этом случае клиент - ИМ должен знать, что эта внештатная ситуация произошла и принимать соответствующие меры. Мы же на протяжении двух недель были в неведении.
Твой Курьер:
Работаем мы фактически с почтой напрямую, а вот компенсацию за задержку сроков на отправку через ПР, действительно, не рассматриваем, так как данная услуга работает в минус и сделана только для удобства наших клиентов. Действительно, отработать по данной услуге в еще больший минус мы не можем.
Работаем мы фактически с почтой напрямую, а вот компенсацию за задержку сроков на отправку через ПР, действительно, не рассматриваем, так как данная услуга работает в минус и сделана только для удобства наших клиентов. Действительно, отработать по данной услуге в еще больший минус мы не можем.
Понимаете, если услуга Почтой РФ не отлажена, то мы, ваши клиенты, начинаем работать в минус себе. Особенно, когда доставка, как в этом случае, нам стоила 780 руб.
Поэтому или не предлагайте услугу или предупреждайте о том, что могут быть значительные сбои в работе.
Примите, пожалуйста, во внимание это.
Твой Курьер:
в целом не снимает с нас ответственности.
в целом не снимает с нас ответственности.
Спасибо, что признаете этот факт. Вопрос: как в нашем случае будет выражена ваша ответственность за этот сбой в работе, который нам обошелся в минус и по доставке, и по стоимости товара, и по имиджу компании? Если в компенсации вы нам отказываете?
Заранее спасибо за ответ.
|
|
|
28/09/2013
Цитата:
Номер заказа 01-24717.
Товар - зонт. Изодрана ручка.
Номер заказа 01-24717.
Товар - зонт. Изодрана ручка.
Вроде за этом зонте была изодрана не ручка, а чуть-чуть погнут железный колпачок, который сверху.
Дело в том, что зонт - это хрупкий товар, который крайне тяжело упаковать подобающим образом (он длинной около метра и узкий, то есть это должен быть длинный тубус. Мы не предоставляем упаковку в тубусы.
Согласно договору, при отправке хрупких грузов, особенно между городами, Заказчик должен предупреждать об этом и в этом случае к тарифу прибавляется 50%, за счет которых как раз и формируется фонд выплаты за хрупкие товары (некая страховка).
По поводу задержки этой доставки информацию мы проверяем. В понедельник Вам менеджеры дадут ответ. Скорее всего Вам компенсируют тариф на доставку, умноженный в 2 раза.
Цитата:
Отправляли в этом случае через Почту РФ товар, который через почту рф, через вас же отправляли несколько раз. Заказ №01-23672. Моя претензия заключается в том, что не была дана своевременная информация по статусу заказа.
Отправляли в этом случае через Почту РФ товар, который через почту рф, через вас же отправляли несколько раз. Заказ №01-23672. Моя претензия заключается в том, что не была дана своевременная информация по статусу заказа.
Упаковывать товары могут разные сотрудники, принимать тоже. Сегодня один сотрудник ПР принял, завтра другой завернул, сославшись на неправильную упаковку. В случае, если отправлялся длинный зонт, это не удивительно.
Претензию мы приняли, но компенсировать задержку на отправку через ПР мы не можем.
Цитата:
Да, внештатные ситуации случаются везде. Но в этом случае клиент - ИМ должен знать, что эта внештатная ситуация произошла и принимать соответствующие меры. Мы же на протяжении двух недель были в неведении.
Да, внештатные ситуации случаются везде. Но в этом случае клиент - ИМ должен знать, что эта внештатная ситуация произошла и принимать соответствующие меры. Мы же на протяжении двух недель были в неведении.
Полностью с Вами согласны. Для того, чтобы подобной ситуации больше не произошло, мы обязательно разберем её на собрании с нашими менеджерами. Кроме того, в части взаимодействия с ПР, наша система постоянно дорабатывается. В ближайшее время мы внедрим более автоматизированный и прозрачный вариант работы, где все передвижения будут видны в ЛК.
Цитата:
Понимаете, если услуга Почтой РФ не отлажена, то мы, ваши клиенты, начинаем работать в минус себе. Особенно, когда доставка, как в этом случае, нам стоила 780 руб.
Поэтому или не предлагайте услугу или предупреждайте о том, что могут быть значительные сбои в работе.
Примите, пожалуйста, во внимание это.
Понимаете, если услуга Почтой РФ не отлажена, то мы, ваши клиенты, начинаем работать в минус себе. Особенно, когда доставка, как в этом случае, нам стоила 780 руб.
Поэтому или не предлагайте услугу или предупреждайте о том, что могут быть значительные сбои в работе.
Примите, пожалуйста, во внимание это.
Спасибо, обязательно примем.
Понятия "услуга отлажена" и "Почта РФ" не могут стоять в одном предложении! Когда данная организация настроит свою работу как часы, наше с ПР взаимодействие так же выстроится самым лучшим образом. На сегодняшний день это игра в одни ворота. Мы приложим максимум усилий, чтобы с нашей стороны все процессы взаимодействия с ПР были настроены самым оптимальным способом. К сожалению, не в нашей компетенции требовать того же от ПР.
Цитата:
Вопрос: как в нашем случае будет выражена ваша ответственность за этот сбой в работе, который нам обошелся в минус и по доставке, и по стоимости товара, и по имиджу компании? Если в компенсации вы нам отказываете?
Вопрос: как в нашем случае будет выражена ваша ответственность за этот сбой в работе, который нам обошелся в минус и по доставке, и по стоимости товара, и по имиджу компании? Если в компенсации вы нам отказываете?
Максимум, что мы можем сделать в данной ситуации - это отказаться от нашего вознаграждения за услуги по передачи отправлений в ПР. Оно, отнюдь, даже близко не сопоставимо с 780 рублями, о которых Вы пишите выше.
|
|
|
29/09/2013
Уважаемые клиенты, партнёры, будущие клиенты!
В этой ветке много отзывов, комментариев, но почти нет Ваших рекомендаций.
Просим Вас сообщить нам, чего бы Вам хотелось видеть в нашем сервисе, в техническом оснащении наших программ, личных кабинетов и пр.
Нам очень интересно понять Ваши потребности, добавить их в наши планы по развитию и сделать работу для Вас еще более удобной.
Спасибо!
В этой ветке много отзывов, комментариев, но почти нет Ваших рекомендаций.
Просим Вас сообщить нам, чего бы Вам хотелось видеть в нашем сервисе, в техническом оснащении наших программ, личных кабинетов и пр.
Нам очень интересно понять Ваши потребности, добавить их в наши планы по развитию и сделать работу для Вас еще более удобной.
Спасибо!
 |
|
29/09/2013
Твой Курьер:
Цитата: ТК забор от поставщика в москве если? штрихкода и маркировки не наносите на складе у себя тоже? (нет сил читать 2ст.)
Обычно на товарах от поставщика есть свои итрихкоды. На Ваших товарах нет?
Если нет штрихкодов и товаров не очень много, звоните, что-нибудь придумаем.
Цитата: ТК забор от поставщика в москве если? штрихкода и маркировки не наносите на складе у себя тоже? (нет сил читать 2ст.)
Обычно на товарах от поставщика есть свои итрихкоды. На Ваших товарах нет?
Если нет штрихкодов и товаров не очень много, звоните, что-нибудь придумаем.
есть артиклы товара на самих сумках. шрихкодов нет. товаров не много (сумки женские)
|
|
|
30/09/2013
faar, звоните, обсудим и совместно что-нибудь придумаем.
 |
|
30/09/2013
Небольшое пожелание - сделать в ЛК поиск по номеру заявки. А то приходят письма об изменении статуса заявки, потом чтобы понять, что это за заказ, нужно вручную все списки просматривать.
 |
|
30/09/2013
Пожелание
уровень сервиса-доставки и географию лучше чем у ИМЛ
Прием отправлений в других городах с доставкой в МСК "завтра" СПБ и подобные "послезавтра". Речь про ближайшие к первопрестольной областные города в которых сейчас есть ПВЗ
уровень сервиса-доставки и географию лучше чем у ИМЛ
Прием отправлений в других городах с доставкой в МСК "завтра" СПБ и подобные "послезавтра". Речь про ближайшие к первопрестольной областные города в которых сейчас есть ПВЗ
|
|
|
01/10/2013
Цитата:
Небольшое пожелание - сделать в ЛК поиск по номеру заявки. А то приходят письма об изменении статуса заявки, потом чтобы понять, что это за заказ, нужно вручную все списки просматривать.
Небольшое пожелание - сделать в ЛК поиск по номеру заявки. А то приходят письма об изменении статуса заявки, потом чтобы понять, что это за заказ, нужно вручную все списки просматривать.
ОК, сделаем.
Цитата:
уровень сервиса-доставки и географию лучше чем у ИМЛ Smile
уровень сервиса-доставки и географию лучше чем у ИМЛ Smile
Нет предела совершенству. На сегодняшний день уровень сервиса доставки не уступает, даже где-то опережает (со слов клиентов, которые имели возможность сравнивать). Объемы пока конечно не такие. Спектр услуг шире, гораздо шире.
Географию будем постепенно увеличивать. Начало положено: Самару, Краснодар, Псков подключили. До уровня по географии IML осталось всего то городов 17 добавить
Цитата:
Прием отправлений в других городах с доставкой в МСК "завтра" СПБ и подобные "послезавтра".
Прием отправлений в других городах с доставкой в МСК "завтра" СПБ и подобные "послезавтра".
Над этим активно работаем.
Спасибо за пожелания. Есть к чему стремиться. Без этого было бы скучно работать
|
|
|
04/10/2013
Уважаемые клиенты!
Мы успешно подключили дополнительные пункты выдачи.
На данный момент количество ПВЗ по России около 400 штук.
Мы успешно подключили дополнительные пункты выдачи.
На данный момент количество ПВЗ по России около 400 штук.
 |
|
05/10/2013
Круто!
Хотела было к Вам прийти, но не получилось. Во-первых, на моем товаре (пряжа) отсутствует заводской артикул. Более того, пряжа вся разных цветов и надо чтобы на каждом моточке был уникальный артикул для этого наименования и этого цвета. Не реально.
Во-вторых, курьера я вызываю сегодня, приедет он завтра, а повезет заказы послезавтра. Слишком долго. Хорошо бы сократить процесс на сутки.
Хотела было к Вам прийти, но не получилось. Во-первых, на моем товаре (пряжа) отсутствует заводской артикул. Более того, пряжа вся разных цветов и надо чтобы на каждом моточке был уникальный артикул для этого наименования и этого цвета. Не реально.
Во-вторых, курьера я вызываю сегодня, приедет он завтра, а повезет заказы послезавтра. Слишком долго. Хорошо бы сократить процесс на сутки.
|
|
|
05/10/2013
Опыт работы с пряжей есть.
Если будете для хранения использовать наш склад, каждый цвет проартикулируете и проштрихкодируете отдельно (на мешке) и на каждом мотке будет написан вес, то проблем с комплектацией не будет.
В этом случае доставка будет на следующий день.
Какой у Вас ежедневный объем доставок?
Если будете для хранения использовать наш склад, каждый цвет проартикулируете и проштрихкодируете отдельно (на мешке) и на каждом мотке будет написан вес, то проблем с комплектацией не будет.
В этом случае доставка будет на следующий день.
Какой у Вас ежедневный объем доставок?
|
|
|
08/10/2013
ТК почему ваши трубку не берут.в частности по заключению звонила 2раза!! даже запрос на обратный звонок оставила и тишина?!
Ответить
Читайте также
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
06/03/2019
К 8 марта чаще дарят дорогую технику, к 23 февраля - автотовары и подарки для хобби. Но билеты в кино все любят одинаково...
Подробнее
 |
|
30/09/2008
Интернет и электронная торговля в частности, переживают новый бум. Несмотря на это, можно с уверенностью сказать, что нет известных и наработанных методик как старта, так и развития эффективного предприятия электронной торговли. Данный доклад посвящён проблемам начинающего предприятия, и возможным способам их решения. Автор стремился сделать доклад интересным как для самостоятельных начинающих интернет-магазинов, так и для сотрудников крупных торговых предприятий, открывающих свои онлайновые витрины. В связи с этим, доклад в наибольшей степени представляет собой конкретные практические рекомендации...
Подробнее
|
|
|
25/09/2008
Для получения теоретических знаний в области логистики можно без труда найти какую-то литературу, какие-то источники. Но некоторые выводы, которые очень помогают работать, возникают после набивания большого количества шишек. Поэтому мне бы хотелось поделиться практическими, может быть кажущимися на первый взгляд незначительными, выводами, которые мы сделали примерно за четыре года работы, по эффективному функционированию курьерской службы...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
25/04/2024
25/04/2024
25/04/2024