Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Забора товара в 22-23 часа до апреля 2014 у нас гарантированно не будет. Его мы можем ввести только в виде исключения для компаний, передающих от 70 заказов на одном заборе. Делать в это время забор для меньших объемов на данный момент для нас не рентабельно.

Забор до 21 часа негабаритных и нетяжеловесных товаров возможно в скором времени будет введен.



Ссылка на сообщение


А привозить самому в 22-23 часа тоже в апреле 2014 можно будет?



Ссылка на сообщение


В Москве хоть сейчас,
В Санкт-Петербурге - да.



Ссылка на сообщение


kostya-one:

1. Поставьте звонок на склад, чтобы клиент мог достучаться до вас когда кладовщик внизу. (Вопрос обсуждался 3 месяца назад)


Простите, но поддержу тут ТК.
Вы наверное из страны совков! Где все и каждый делает все и ничего!

О разделении труда слышали? Почему какой то кладовщик, должен заниматься логистикой, может еще дебет с кредитом сводить? :mrgreen:
Вы единственный чтоли?

Может поэтому наша страна вечно в Ж!?

Другое дело, если взаимосвязь между подразделениями плохая, и вечно "сломанный телефон", это вопрос к организации управления!



Ссылка на сообщение


Уважаемый "Твой Курьер!" Кого и сколько раз мне нужно попросить, чтобы наконец перечислили деньги на август?

- на форуме отправляют в бухгалтерию;
- в бухгалтерии никто трубку не берёт

Прошу разобраться уже наконец с этим вопросом.
С уважением, ИП Кравцова.



Ссылка на сообщение


Quinevra, извините за небольшую задержку, сегодня бухгалтерия переведет.

PS. Только что деньги ушли.
PSS. Вместо своих фамилий (ИП ...) лучше пишите номер договора. Результат тот же, а общедоступной информации меньше.



Ссылка на сообщение


Стыд и позор! Разочарованию нет предела!
Вместо того, чтоб исполнять договорные обязательства, сотрудники ТК куралесят как хотят: когда им удобно, на такое число заказы и выставляют, в договоре ПОДПИСАННОМ доставка за МКАД 3 дня, они твердят, что 7. Про какой-то предпраздничный период твердят. Ау? какой праздник-то?
На неделе (а сегодня тока среда) ни дня без проблемы и разбирательств. Сил больше нет каждый день нервничать! Теряем реальных клиентов и реальные заказы!

Зачем везти заказ клиенту 11 сент, если он просит 12? 11го его вообще не было на работе, а 12 - его посл. раб. день, а 12 не везти вообще??

В итоге заказ придется везти самим, а когда позвонили и сообщили менеджерам об этом, менеджер вообще трубку бросила. Вот такое вот обслуживание и уважение своих клиентов



Ссылка на сообщение


ПОЖАЛУЙСТА! СДЕЛАЙТЕ ВЫВЕСКИ как вас найти. Клиенты теряются и не доходят до вас. Вывески даже нет на здании нормальной. Весит листочек. Нам тысячу раз перезванивают из-за этого. Ну неужели нельзя заказать стрелки пластиковые (обойдутся в тысячу рублей) и повесить по пути следования людей. Или сделайте видео как пройти от метро. Ну неужели Вам неважно чтобы у нас заказы исполнялись? Ведь это же ваши деньги тоже. Очень надеемся что нас услышат.



Ссылка на сообщение


MaratZar,
Ситуация следующая:
Вы дали заявку на доставку за МКАД на 11 сентября. Заявки за МКАД у нас выполняются по консолидации в течении 7 дней. По старому договору (по вашему) в течение 3 дней.
11 числа Ваш заказ был отдан курьеру, который по консолидации готов был его отвезти, но у Вашего покупателя не оказалось денежных средств.
12 числа передоставку Вам никто не гарантировал. Вы поставили всех на уши, дозвонились до Генерального директора и думали, что таким образом у Вас получится "пробить" выполнение Вашего заказа вне очереди. Не получилось... Вам объяснили, что для этого нам придется не выполнить 3-4 заказа других клиентов и поломать маршрут, что сделать мы не готовы.
Видимо, Вас такой ответ не воодушевил и Вы решили излить своё негодование на этом форуме.

Цитата:

Зачем везти заказ клиенту 11 сент, если он просит 12?

Дело в том, что данный заказ Вы добавили не на 12, а на 11 число. По консолидации заказ на 11 число мы были готовы выполнить. То, что в комментариях к заказу было написано "доставить 12-го", это не избавляет от того, чтобы верно проставить дату заказа.

Цитата:

менеджер вообще трубку бросила. Вот такое вот обслуживание и уважение своих клиентов

Менеджер трубку не бросала. Не забывайте пожалуйста, что все разговоры у нас записываются и легко поднимаются, что мы уже сделали. Пожалуйста, давайте обойдемся без клеветы.

MaratZar, тут только один встречный вопрос возникает: если мы настолько плохо работаем, как Вы описываете, почему же Вы так долго с нами работаете? Если посмотреть всю эту ветку, 70% негатива было высказано именно Вами. И, если честно, очеь напрягает тот факт, что стоило нам ткнуть пальцем в Договор и сообщить, что наши договоренности не были наружены, как Вы тут излили все самое черное на нас.

Давайте предположим, что Вы полностью правы (гипотетически) и за аксиому возьмем то, что Вами были написано выше, а именно:
1. заказ был создан 11 сентября
2. доставка по Договору 3 рабочих дня
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?


Цитата:

Вывески даже нет на здании нормальной

Вывеску на здание мы повесить не можем, так как это запрещено арендодателем. Мы не владеем зданием, в котором находятся наши офисы и склад и не можем распоряжаться. Ваши клиенты не должны идти в офис. Товар находится на складе, самовывозы выдаются оттуда же. Пройти до него легко и клиенты, которые вывешивают на своем сайте схему прохода до склада, не испытывают таких проблем. Буквально 3 минуты от метро пешком.
Подробнейшая схема склада находится в разделе контакты на нашем сайте: http://tvoykurier.ru/about/contacts/

Цитата:

Ну неужели нельзя заказать стрелки пластиковые (обойдутся в тысячу рублей) и повесить по пути следования людей.

Мы ведем соответствующие переговоры с арендодателем и возможно в ближайшее время сможем решить эту проблему.

Цитата:

Или сделайте видео как пройти от метро

Схемы с вышеуказанной страницы не достаточно? Многие клиенты даже не просто вывешивают схему на своих сайтах, а делают автоматическую отправку письма по электронной почте клиенту с прикреплением схемы.

Цитата:

Ну неужели Вам неважно чтобы у нас заказы исполнялись? Ведь это же ваши деньги тоже. Очень надеемся что нас услышат.

Мы Вас услышали и приложим все усилия к решению данной проблемы. Ранее проблем с тем, чтобы клиент не нашел наш склад, развернулся и ушел, не было ни разу. Примерно 2% из 100, действительно, звонят нам или в ИМ и им помогают пройти. Остальные легко находят сами.



Ссылка на сообщение


Цитата:

MaratZar, дайте пожалуйста номер договора.

Уточните у своих менеджеров. № нашего договора назывался им сегодня не один раз!

Цитата:

Вы дали заявку на доставку за МКАД на 11 сентября. Заявки за МКАД у нас выполняются по консолидации в течении 7 дней. По старому договору (по вашему) в течение 3 дней.


Во-первых, мы дали заявку на 12.09, но "любезный" менеджер предложила "давайте я укажу на 11.09, чтоб логисты его увидели и 12.09 точно доставили. Наш менеджер ответила: как считаете нужным, лишь бы заказ доставили 12го" (для этого и указала в примечании, что доставить надо 12). Так что это вам не надо клеветать!
Во-вторых, не существует понятий "старый" и "новый" договор. Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором! И в п. 2 Приложения 2 сказано, что доставка за МКАД, в МО, в СПБ и ЛО осуществляется в течение 3 рабочих дней. Никаких доп. соглашений об изменении сроков доставки мы не подписывали, соответственно, и мы, и вы обязаны руководствоваться этим договором.

Цитата:

Вы поставили всех на уши, дозвонились до Генерального директора и думали, что таким образом у Вас получится "пробить" выполнение Вашего заказа вне очереди. Не получилось...

И будем каждый раз поднимать всех на голову, как только будут какие-либо проблемы. По-хорошему вы просто не понимаете!

Цитата:

Вам объяснили, что для этого нам придется не выполнить 3-4 заказа других клиентов и поломать маршрут, что сделать мы не готовы.


п.3.11 договора гласит, что Исполнитель, т.е. Вы можете вступить в договорные отношения с 3-ми лицами с целью осуществления доставки. Т.е. если вы сами не справляетесь, то можете привлечь сторонние КС.
Вы этого не сделали! Вы не посчитались ни с нашими интересами, ни с интересами нашего клиента!

Цитата:

Видимо, Вас такой ответ не воодушевил и Вы решили излить своё негодование на этом форуме.

Лично меня такой разворот событий не просто не воодушевил, а привел в шок от такого поведения. Вы очень любите решать проблемы ЗА рамками форума, который доступен общественности. Так вот пусть люди видят РЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ, прежде чем сделать выбор в пользу той или иной ТК. Если с заказами проблем нет, мы вас хвалили, советовали также на общественность(пролистайте пару страниц и сами увидите это), но это было последней каплей!

Цитата:

То, что в комментариях к заказу было написано "доставить 12-го", это не избавляет от того, чтобы верно проставить дату заказа.

У вас есть такая функция в ЛК (которую не видят клиенты) как история заказа. Так вот удосужитесь посмотреть, на какую дату заказ РЕАЛЬНО был оформлен, и КТО его изменил на 11.09!

Цитата:

Менеджер трубку не бросала. Не забывайте пожалуйста, что все разговоры у нас записываются и легко поднимаются, что мы уже сделали.

Сколько раз вы кичились, что разговоры у вас записывались, но это уже 3я ситуация, когда по телефону то в грубой форме хамят, то ещё что-то. Каждый раз предлагала "поднять" разговор, благо, ваше руководство вас покрывает под предлогом "там очень много мотать надо". Готовы лично приехать к вам в офис и поднять сегодняшний разговор с нашим менеджером от 11ч.40мин, где она хамски бросила трубку после слов менеджера, что этот заказ надо отменить с доставки, т.к. придется привлекать другую КС для экспресс доставки



Ссылка на сообщение


Цитата:

Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором!


Мы тоже

Цитата:

Давайте предположим, что Вы полностью правы (гипотетически) и за аксиому возьмем то, что Вами были написано выше, а именно:
1. заказ был создан 11 сентября
2. доставка по Договору 3 рабочих дня
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?


Цитата:

п.3.11 договора гласит, что Исполнитель, т.е. Вы можете вступить в договорные отношения с 3-ми лицами с целью осуществления доставки. Т.е. если вы сами не справляетесь, то можете привлечь сторонние КС.
Вы этого не сделали! Вы не посчитались ни с нашими интересами, ни с интересами нашего клиента!

С какой целью мы должны это делать, когда в срок мы укладываемся? 3 дня истекает ЗАВТРА!



Ссылка на сообщение


Цитата:

Цитата:
Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором!
Мы тоже


Как вы утверждаете, что руководствуетесь им, если с 10 числа твердите про какие-то фантазийные 7 дней??

Цитата:

В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?


Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.

Цитата:

С какой целью мы должны это делать, когда в срок мы укладываемся? 3 дня истекает ЗАВТРА!


Хорошо, 3 дня истекает завтра. Вы что твердили менеджеру? 7 дней, 7 дней!!!!! В ЛК вы сами признали, что не не в состоянии выполнить заказ. Смотрите скрин-шот https://docs.google.com/file/d/0B9vCwYcgWNGMNUlldEpmS0VCcWc/edit



Ссылка на сообщение


Цитата:

Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.

Был прослушан разговор, где менеджер "точно заверила" и в этой записи менеджер Юлия Вам сказала:
"Мы постараемся доставить 12"

Цитата:

Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.

Приводим цитату разговора:
Вы:
- Хорошо, тогда отменяйте заказ
Менеджер:
- Хорошо, заказ отменили, до свидания.
Трубка положена.
Где хамство? Готовы предоставить аудиозапись.

Вы так и не прокомментировали, тот факт, что доставка должна была по Договору доставляться 3 дня и крайний срок доставки ЗАВТРА. Какие претензии? Наша компания не нарушила сроки.

Цитата:

В ЛК вы сами признали, что не не в состоянии выполнить заказ.

Всё, что мы признали - это то, что 12 числа мы этот заказ выполнить не можем, потому что исполняли его 11 числа и срок доставки по договору до 13 числа.

Ваш скрин, который Вы приложили означает лишь то, что менеджеры перенесли Ваш заказ на 12 число и имели полное право перенести Ваш заказ на 13 число.



Ссылка на сообщение


Если что, то схема висит на сайте причем подробная 1в1 как у вас на сайте. А то что люди не могут найти склад так это не я придумал, а клиенты которые не могут найти его говорят. Звонят нам по сто раз. И не 1 из 100 поверьте. Если бы был 1 из 100 я не стал бы тратить время на форум. Стрелки повесьте и проблемы не будет. Цена вопроса сто рублей за 1 стрелку. :) Удачи!



Ссылка на сообщение


Цитата:

Цена вопроса сто рублей за 1 стрелку. Smile Удачи!

Будем рады это сделать. Если Вы так четко знаете цену, наверное уже знаете, где заказать эти стрелки? Сбросьте пожалуйста в личку.
Придется заказывать много, потому что нанесения разных плакатов, стрелок и прочего на стены на нашей территории, без разрешения администрации (а разрешение они обычно не дают), очень активно срывают.
Попробуем решить эту проблему. Ждем контакты, если они у Вас есть.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены