"Твой курьер" - есть ли отзывы?
 |
|
07/09/2013
Забора товара в 22-23 часа до апреля 2014 у нас гарантированно не будет. Его мы можем ввести только в виде исключения для компаний, передающих от 70 заказов на одном заборе. Делать в это время забор для меньших объемов на данный момент для нас не рентабельно.
Забор до 21 часа негабаритных и нетяжеловесных товаров возможно в скором времени будет введен.
Забор до 21 часа негабаритных и нетяжеловесных товаров возможно в скором времени будет введен.
 |
|
07/09/2013
А привозить самому в 22-23 часа тоже в апреле 2014 можно будет?
|
|
|
07/09/2013
В Москве хоть сейчас,
В Санкт-Петербурге - да.
В Санкт-Петербурге - да.
 |
|
09/09/2013
kostya-one:
1. Поставьте звонок на склад, чтобы клиент мог достучаться до вас когда кладовщик внизу. (Вопрос обсуждался 3 месяца назад)
1. Поставьте звонок на склад, чтобы клиент мог достучаться до вас когда кладовщик внизу. (Вопрос обсуждался 3 месяца назад)
Простите, но поддержу тут ТК.
Вы наверное из страны совков! Где все и каждый делает все и ничего!
О разделении труда слышали? Почему какой то кладовщик, должен заниматься логистикой, может еще дебет с кредитом сводить?
Вы единственный чтоли?
Может поэтому наша страна вечно в Ж!?
Другое дело, если взаимосвязь между подразделениями плохая, и вечно "сломанный телефон", это вопрос к организации управления!
 |
|
10/09/2013
Уважаемый "Твой Курьер!" Кого и сколько раз мне нужно попросить, чтобы наконец перечислили деньги на август?
- на форуме отправляют в бухгалтерию;
- в бухгалтерии никто трубку не берёт
Прошу разобраться уже наконец с этим вопросом.
С уважением, ИП Кравцова.
- на форуме отправляют в бухгалтерию;
- в бухгалтерии никто трубку не берёт
Прошу разобраться уже наконец с этим вопросом.
С уважением, ИП Кравцова.
|
|
|
10/09/2013
Quinevra, извините за небольшую задержку, сегодня бухгалтерия переведет.
PS. Только что деньги ушли.
PSS. Вместо своих фамилий (ИП ...) лучше пишите номер договора. Результат тот же, а общедоступной информации меньше.
PS. Только что деньги ушли.
PSS. Вместо своих фамилий (ИП ...) лучше пишите номер договора. Результат тот же, а общедоступной информации меньше.
 |
|
12/09/2013
Стыд и позор! Разочарованию нет предела!
Вместо того, чтоб исполнять договорные обязательства, сотрудники ТК куралесят как хотят: когда им удобно, на такое число заказы и выставляют, в договоре ПОДПИСАННОМ доставка за МКАД 3 дня, они твердят, что 7. Про какой-то предпраздничный период твердят. Ау? какой праздник-то?
На неделе (а сегодня тока среда) ни дня без проблемы и разбирательств. Сил больше нет каждый день нервничать! Теряем реальных клиентов и реальные заказы!
Зачем везти заказ клиенту 11 сент, если он просит 12? 11го его вообще не было на работе, а 12 - его посл. раб. день, а 12 не везти вообще??
В итоге заказ придется везти самим, а когда позвонили и сообщили менеджерам об этом, менеджер вообще трубку бросила. Вот такое вот обслуживание и уважение своих клиентов
Вместо того, чтоб исполнять договорные обязательства, сотрудники ТК куралесят как хотят: когда им удобно, на такое число заказы и выставляют, в договоре ПОДПИСАННОМ доставка за МКАД 3 дня, они твердят, что 7. Про какой-то предпраздничный период твердят. Ау? какой праздник-то?
На неделе (а сегодня тока среда) ни дня без проблемы и разбирательств. Сил больше нет каждый день нервничать! Теряем реальных клиентов и реальные заказы!
Зачем везти заказ клиенту 11 сент, если он просит 12? 11го его вообще не было на работе, а 12 - его посл. раб. день, а 12 не везти вообще??
В итоге заказ придется везти самим, а когда позвонили и сообщили менеджерам об этом, менеджер вообще трубку бросила. Вот такое вот обслуживание и уважение своих клиентов
 |
|
12/09/2013
ПОЖАЛУЙСТА! СДЕЛАЙТЕ ВЫВЕСКИ как вас найти. Клиенты теряются и не доходят до вас. Вывески даже нет на здании нормальной. Весит листочек. Нам тысячу раз перезванивают из-за этого. Ну неужели нельзя заказать стрелки пластиковые (обойдутся в тысячу рублей) и повесить по пути следования людей. Или сделайте видео как пройти от метро. Ну неужели Вам неважно чтобы у нас заказы исполнялись? Ведь это же ваши деньги тоже. Очень надеемся что нас услышат.
|
|
|
12/09/2013
MaratZar,
Ситуация следующая:
Вы дали заявку на доставку за МКАД на 11 сентября. Заявки за МКАД у нас выполняются по консолидации в течении 7 дней. По старому договору (по вашему) в течение 3 дней.
11 числа Ваш заказ был отдан курьеру, который по консолидации готов был его отвезти, но у Вашего покупателя не оказалось денежных средств.
12 числа передоставку Вам никто не гарантировал. Вы поставили всех на уши, дозвонились до Генерального директора и думали, что таким образом у Вас получится "пробить" выполнение Вашего заказа вне очереди. Не получилось... Вам объяснили, что для этого нам придется не выполнить 3-4 заказа других клиентов и поломать маршрут, что сделать мы не готовы.
Видимо, Вас такой ответ не воодушевил и Вы решили излить своё негодование на этом форуме.
Дело в том, что данный заказ Вы добавили не на 12, а на 11 число. По консолидации заказ на 11 число мы были готовы выполнить. То, что в комментариях к заказу было написано "доставить 12-го", это не избавляет от того, чтобы верно проставить дату заказа.
Менеджер трубку не бросала. Не забывайте пожалуйста, что все разговоры у нас записываются и легко поднимаются, что мы уже сделали. Пожалуйста, давайте обойдемся без клеветы.
MaratZar, тут только один встречный вопрос возникает: если мы настолько плохо работаем, как Вы описываете, почему же Вы так долго с нами работаете? Если посмотреть всю эту ветку, 70% негатива было высказано именно Вами. И, если честно, очеь напрягает тот факт, что стоило нам ткнуть пальцем в Договор и сообщить, что наши договоренности не были наружены, как Вы тут излили все самое черное на нас.
Давайте предположим, что Вы полностью правы (гипотетически) и за аксиому возьмем то, что Вами были написано выше, а именно:
1. заказ был создан 11 сентября
2. доставка по Договору 3 рабочих дня
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?
Вывеску на здание мы повесить не можем, так как это запрещено арендодателем. Мы не владеем зданием, в котором находятся наши офисы и склад и не можем распоряжаться. Ваши клиенты не должны идти в офис. Товар находится на складе, самовывозы выдаются оттуда же. Пройти до него легко и клиенты, которые вывешивают на своем сайте схему прохода до склада, не испытывают таких проблем. Буквально 3 минуты от метро пешком.
Подробнейшая схема склада находится в разделе контакты на нашем сайте: http://tvoykurier.ru/about/contacts/
Мы ведем соответствующие переговоры с арендодателем и возможно в ближайшее время сможем решить эту проблему.
Схемы с вышеуказанной страницы не достаточно? Многие клиенты даже не просто вывешивают схему на своих сайтах, а делают автоматическую отправку письма по электронной почте клиенту с прикреплением схемы.
Мы Вас услышали и приложим все усилия к решению данной проблемы. Ранее проблем с тем, чтобы клиент не нашел наш склад, развернулся и ушел, не было ни разу. Примерно 2% из 100, действительно, звонят нам или в ИМ и им помогают пройти. Остальные легко находят сами.
Ситуация следующая:
Вы дали заявку на доставку за МКАД на 11 сентября. Заявки за МКАД у нас выполняются по консолидации в течении 7 дней. По старому договору (по вашему) в течение 3 дней.
11 числа Ваш заказ был отдан курьеру, который по консолидации готов был его отвезти, но у Вашего покупателя не оказалось денежных средств.
12 числа передоставку Вам никто не гарантировал. Вы поставили всех на уши, дозвонились до Генерального директора и думали, что таким образом у Вас получится "пробить" выполнение Вашего заказа вне очереди. Не получилось... Вам объяснили, что для этого нам придется не выполнить 3-4 заказа других клиентов и поломать маршрут, что сделать мы не готовы.
Видимо, Вас такой ответ не воодушевил и Вы решили излить своё негодование на этом форуме.
Цитата:
Зачем везти заказ клиенту 11 сент, если он просит 12?
Зачем везти заказ клиенту 11 сент, если он просит 12?
Дело в том, что данный заказ Вы добавили не на 12, а на 11 число. По консолидации заказ на 11 число мы были готовы выполнить. То, что в комментариях к заказу было написано "доставить 12-го", это не избавляет от того, чтобы верно проставить дату заказа.
Цитата:
менеджер вообще трубку бросила. Вот такое вот обслуживание и уважение своих клиентов
менеджер вообще трубку бросила. Вот такое вот обслуживание и уважение своих клиентов
Менеджер трубку не бросала. Не забывайте пожалуйста, что все разговоры у нас записываются и легко поднимаются, что мы уже сделали. Пожалуйста, давайте обойдемся без клеветы.
MaratZar, тут только один встречный вопрос возникает: если мы настолько плохо работаем, как Вы описываете, почему же Вы так долго с нами работаете? Если посмотреть всю эту ветку, 70% негатива было высказано именно Вами. И, если честно, очеь напрягает тот факт, что стоило нам ткнуть пальцем в Договор и сообщить, что наши договоренности не были наружены, как Вы тут излили все самое черное на нас.
Давайте предположим, что Вы полностью правы (гипотетически) и за аксиому возьмем то, что Вами были написано выше, а именно:
1. заказ был создан 11 сентября
2. доставка по Договору 3 рабочих дня
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?
Цитата:
Вывески даже нет на здании нормальной
Вывески даже нет на здании нормальной
Вывеску на здание мы повесить не можем, так как это запрещено арендодателем. Мы не владеем зданием, в котором находятся наши офисы и склад и не можем распоряжаться. Ваши клиенты не должны идти в офис. Товар находится на складе, самовывозы выдаются оттуда же. Пройти до него легко и клиенты, которые вывешивают на своем сайте схему прохода до склада, не испытывают таких проблем. Буквально 3 минуты от метро пешком.
Подробнейшая схема склада находится в разделе контакты на нашем сайте: http://tvoykurier.ru/about/contacts/
Цитата:
Ну неужели нельзя заказать стрелки пластиковые (обойдутся в тысячу рублей) и повесить по пути следования людей.
Ну неужели нельзя заказать стрелки пластиковые (обойдутся в тысячу рублей) и повесить по пути следования людей.
Мы ведем соответствующие переговоры с арендодателем и возможно в ближайшее время сможем решить эту проблему.
Цитата:
Или сделайте видео как пройти от метро
Или сделайте видео как пройти от метро
Схемы с вышеуказанной страницы не достаточно? Многие клиенты даже не просто вывешивают схему на своих сайтах, а делают автоматическую отправку письма по электронной почте клиенту с прикреплением схемы.
Цитата:
Ну неужели Вам неважно чтобы у нас заказы исполнялись? Ведь это же ваши деньги тоже. Очень надеемся что нас услышат.
Ну неужели Вам неважно чтобы у нас заказы исполнялись? Ведь это же ваши деньги тоже. Очень надеемся что нас услышат.
Мы Вас услышали и приложим все усилия к решению данной проблемы. Ранее проблем с тем, чтобы клиент не нашел наш склад, развернулся и ушел, не было ни разу. Примерно 2% из 100, действительно, звонят нам или в ИМ и им помогают пройти. Остальные легко находят сами.
|
|
|
12/09/2013
Цитата:
MaratZar, дайте пожалуйста номер договора.
MaratZar, дайте пожалуйста номер договора.
Уточните у своих менеджеров. № нашего договора назывался им сегодня не один раз!
Цитата:
Вы дали заявку на доставку за МКАД на 11 сентября. Заявки за МКАД у нас выполняются по консолидации в течении 7 дней. По старому договору (по вашему) в течение 3 дней.
Вы дали заявку на доставку за МКАД на 11 сентября. Заявки за МКАД у нас выполняются по консолидации в течении 7 дней. По старому договору (по вашему) в течение 3 дней.
Во-первых, мы дали заявку на 12.09, но "любезный" менеджер предложила "давайте я укажу на 11.09, чтоб логисты его увидели и 12.09 точно доставили. Наш менеджер ответила: как считаете нужным, лишь бы заказ доставили 12го" (для этого и указала в примечании, что доставить надо 12). Так что это вам не надо клеветать!
Во-вторых, не существует понятий "старый" и "новый" договор. Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором! И в п. 2 Приложения 2 сказано, что доставка за МКАД, в МО, в СПБ и ЛО осуществляется в течение 3 рабочих дней. Никаких доп. соглашений об изменении сроков доставки мы не подписывали, соответственно, и мы, и вы обязаны руководствоваться этим договором.
Цитата:
Вы поставили всех на уши, дозвонились до Генерального директора и думали, что таким образом у Вас получится "пробить" выполнение Вашего заказа вне очереди. Не получилось...
Вы поставили всех на уши, дозвонились до Генерального директора и думали, что таким образом у Вас получится "пробить" выполнение Вашего заказа вне очереди. Не получилось...
И будем каждый раз поднимать всех на голову, как только будут какие-либо проблемы. По-хорошему вы просто не понимаете!
Цитата:
Вам объяснили, что для этого нам придется не выполнить 3-4 заказа других клиентов и поломать маршрут, что сделать мы не готовы.
Вам объяснили, что для этого нам придется не выполнить 3-4 заказа других клиентов и поломать маршрут, что сделать мы не готовы.
п.3.11 договора гласит, что Исполнитель, т.е. Вы можете вступить в договорные отношения с 3-ми лицами с целью осуществления доставки. Т.е. если вы сами не справляетесь, то можете привлечь сторонние КС.
Вы этого не сделали! Вы не посчитались ни с нашими интересами, ни с интересами нашего клиента!
Цитата:
Видимо, Вас такой ответ не воодушевил и Вы решили излить своё негодование на этом форуме.
Видимо, Вас такой ответ не воодушевил и Вы решили излить своё негодование на этом форуме.
Лично меня такой разворот событий не просто не воодушевил, а привел в шок от такого поведения. Вы очень любите решать проблемы ЗА рамками форума, который доступен общественности. Так вот пусть люди видят РЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ, прежде чем сделать выбор в пользу той или иной ТК. Если с заказами проблем нет, мы вас хвалили, советовали также на общественность(пролистайте пару страниц и сами увидите это), но это было последней каплей!
Цитата:
То, что в комментариях к заказу было написано "доставить 12-го", это не избавляет от того, чтобы верно проставить дату заказа.
То, что в комментариях к заказу было написано "доставить 12-го", это не избавляет от того, чтобы верно проставить дату заказа.
У вас есть такая функция в ЛК (которую не видят клиенты) как история заказа. Так вот удосужитесь посмотреть, на какую дату заказ РЕАЛЬНО был оформлен, и КТО его изменил на 11.09!
Цитата:
Менеджер трубку не бросала. Не забывайте пожалуйста, что все разговоры у нас записываются и легко поднимаются, что мы уже сделали.
Менеджер трубку не бросала. Не забывайте пожалуйста, что все разговоры у нас записываются и легко поднимаются, что мы уже сделали.
Сколько раз вы кичились, что разговоры у вас записывались, но это уже 3я ситуация, когда по телефону то в грубой форме хамят, то ещё что-то. Каждый раз предлагала "поднять" разговор, благо, ваше руководство вас покрывает под предлогом "там очень много мотать надо". Готовы лично приехать к вам в офис и поднять сегодняшний разговор с нашим менеджером от 11ч.40мин, где она хамски бросила трубку после слов менеджера, что этот заказ надо отменить с доставки, т.к. придется привлекать другую КС для экспресс доставки
|
|
|
12/09/2013
Цитата:
Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором!
Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором!
Мы тоже
Цитата:
Давайте предположим, что Вы полностью правы (гипотетически) и за аксиому возьмем то, что Вами были написано выше, а именно:
1. заказ был создан 11 сентября
2. доставка по Договору 3 рабочих дня
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?
Давайте предположим, что Вы полностью правы (гипотетически) и за аксиому возьмем то, что Вами были написано выше, а именно:
1. заказ был создан 11 сентября
2. доставка по Договору 3 рабочих дня
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?
Цитата:
п.3.11 договора гласит, что Исполнитель, т.е. Вы можете вступить в договорные отношения с 3-ми лицами с целью осуществления доставки. Т.е. если вы сами не справляетесь, то можете привлечь сторонние КС.
Вы этого не сделали! Вы не посчитались ни с нашими интересами, ни с интересами нашего клиента!
п.3.11 договора гласит, что Исполнитель, т.е. Вы можете вступить в договорные отношения с 3-ми лицами с целью осуществления доставки. Т.е. если вы сами не справляетесь, то можете привлечь сторонние КС.
Вы этого не сделали! Вы не посчитались ни с нашими интересами, ни с интересами нашего клиента!
С какой целью мы должны это делать, когда в срок мы укладываемся? 3 дня истекает ЗАВТРА!
|
|
|
12/09/2013
Цитата:
Цитата:
Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором!
Мы тоже
Цитата:
Мы руководствуемся тем договором, что подписан ВАШИМ и НАШИМ ген.директором!
Мы тоже
Как вы утверждаете, что руководствуетесь им, если с 10 числа твердите про какие-то фантазийные 7 дней??
Цитата:
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?
В результате, даже в этом случае получается, что мы имеем полное право, по Договору, который Вы читали и лично подписывали, доставлять заказ по МО до 13 сентября включительно, то есть ЗАВТРА - крайний день доставки!
Так почему Вы сегодня, 12 сентября поливаете нашу компанию такой грязью?
Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.
Цитата:
С какой целью мы должны это делать, когда в срок мы укладываемся? 3 дня истекает ЗАВТРА!
С какой целью мы должны это делать, когда в срок мы укладываемся? 3 дня истекает ЗАВТРА!
Хорошо, 3 дня истекает завтра. Вы что твердили менеджеру? 7 дней, 7 дней!!!!! В ЛК вы сами признали, что не не в состоянии выполнить заказ. Смотрите скрин-шот https://docs.google.com/file/d/0B9vCwYcgWNGMNUlldEpmS0VCcWc/edit
|
|
|
12/09/2013
Цитата:
Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.
Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.
Был прослушан разговор, где менеджер "точно заверила" и в этой записи менеджер Юлия Вам сказала:
"Мы постараемся доставить 12"
Цитата:
Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.
Потому что при оформлении 10.09. заявки в ЛК на 12.09, менеджер заверила, что если она поставит на 11.09, то 12 (как указано в примечании) заказ точно доставят.
Приводим цитату разговора:
Вы:
- Хорошо, тогда отменяйте заказ
Менеджер:
- Хорошо, заказ отменили, до свидания.
Трубка положена.
Где хамство? Готовы предоставить аудиозапись.
Вы так и не прокомментировали, тот факт, что доставка должна была по Договору доставляться 3 дня и крайний срок доставки ЗАВТРА. Какие претензии? Наша компания не нарушила сроки.
Цитата:
В ЛК вы сами признали, что не не в состоянии выполнить заказ.
В ЛК вы сами признали, что не не в состоянии выполнить заказ.
Всё, что мы признали - это то, что 12 числа мы этот заказ выполнить не можем, потому что исполняли его 11 числа и срок доставки по договору до 13 числа.
Ваш скрин, который Вы приложили означает лишь то, что менеджеры перенесли Ваш заказ на 12 число и имели полное право перенести Ваш заказ на 13 число.
|
|
|
12/09/2013
Если что, то схема висит на сайте причем подробная 1в1 как у вас на сайте. А то что люди не могут найти склад так это не я придумал, а клиенты которые не могут найти его говорят. Звонят нам по сто раз. И не 1 из 100 поверьте. Если бы был 1 из 100 я не стал бы тратить время на форум. Стрелки повесьте и проблемы не будет. Цена вопроса сто рублей за 1 стрелку. 
Удачи!
Удачи!
|
|
|
12/09/2013
Цитата:
Цена вопроса сто рублей за 1 стрелку. Smile Удачи!
Цена вопроса сто рублей за 1 стрелку. Smile Удачи!
Будем рады это сделать. Если Вы так четко знаете цену, наверное уже знаете, где заказать эти стрелки? Сбросьте пожалуйста в личку.
Придется заказывать много, потому что нанесения разных плакатов, стрелок и прочего на стены на нашей территории, без разрешения администрации (а разрешение они обычно не дают), очень активно срывают.
Попробуем решить эту проблему. Ждем контакты, если они у Вас есть.
Ответить
Читайте также
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
06/03/2019
К 8 марта чаще дарят дорогую технику, к 23 февраля - автотовары и подарки для хобби. Но билеты в кино все любят одинаково...
Подробнее
 |
|
30/09/2008
Интернет и электронная торговля в частности, переживают новый бум. Несмотря на это, можно с уверенностью сказать, что нет известных и наработанных методик как старта, так и развития эффективного предприятия электронной торговли. Данный доклад посвящён проблемам начинающего предприятия, и возможным способам их решения. Автор стремился сделать доклад интересным как для самостоятельных начинающих интернет-магазинов, так и для сотрудников крупных торговых предприятий, открывающих свои онлайновые витрины. В связи с этим, доклад в наибольшей степени представляет собой конкретные практические рекомендации...
Подробнее
|
|
|
25/09/2008
Для получения теоретических знаний в области логистики можно без труда найти какую-то литературу, какие-то источники. Но некоторые выводы, которые очень помогают работать, возникают после набивания большого количества шишек. Поэтому мне бы хотелось поделиться практическими, может быть кажущимися на первый взгляд незначительными, выводами, которые мы сделали примерно за четыре года работы, по эффективному функционированию курьерской службы...
Подробнее
