Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Quinevra:

Заявки 01-30104 и 01-30106 были выполнены одним днём, но сумма в 350 рублей была посчитана за каждый.

Вы правы! Вы с менеджерами уже связывались по этому вопросу?



Ссылка на сообщение Quinevra


Цитата:

Вы правы! Вы с менеджерами уже связывались по этому вопросу?


Связались, проблему решили. Спасибо! :)



Ссылка на сообщение vsngn


На сайте написано про Доставку из СПб в МСК:
" Размещение заказа на забор отправления не позднее 15 часов текущего рабочего дня. Доставка в течение следующего рабочего дня до 18 часов."

Но на форуме говорят про "через день", и поступление на склад спб до 12 часов.

Видимо и пробовать сотрудничать не стоит. :(



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Но на форуме говорят про "через день", и поступление на склад спб до 12 часов.

Видимо и пробовать сотрудничать не стоит. Sad

http://tvoykurier.ru/tarifs/ishop/im_region_delivery/
Цитата:

1-2 рабочих дня доставка в следующие города:

Санкт-Петербург.

На сегодняшний день срок доставки между СПб и МСК такой. Решаем организационные моменты, чтобы срок был 1 рабочий день.

А стоит ли "пробовать" сотрудничать или нет - решать Вам. В указанные сроки мы в 98% доставок укладываемся. 2% задерживается на 1 рабочий день.
Задерживать или указывать неверные сроки - не в наших интересах. Услуги предоставляются качественно, как заявлено. То, что не можем делать - даже не беремся. Где можем улучшить сроки - обязательно улучшаем при той же цене.



Ссылка на сообщение vsngn


Просто тут на следующий день написано:
http://www.tvoykurier.ru/actciya_spb/

И что имеется ввиду под "Размещение заказа на забор отправления не позднее 15 часов текущего рабочего дня. Доставка в течение следующего рабочего дня до 18 часов."?

Т.е. если я до 15 оформляю заявку на забор, то в этот же день приезжает курьер на забор, а на следующий день доставка в Москве?

Насчет 98% и 2%. Заказы ведь сразу все на забор передаются и либо они все будут доставлены на следующий день, либо через день, ведь они одной машиной едут.

Так, в итоге. 1-2 дня доставка в МСК, при заборе до 12? И в 2% случаев задержки еще на день?

А когда примерно эти организационные моменты решатся и станет возможна доставка на следующий день? (Какое планируется крайнее время забора?)



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

1. Акция действует для клиентов, заключивших договор в период с 19 сентября по 20 октября 2012 года;


Цитата:

5. Акция не действует на клиентов, заключивших договор с компанией Твой Курьер в даты, отличные от дат с 19 сентября по 20 октября 2012 года.


Мало того, акция совершенно не касается ИМ и Она создана для компаний, отправляющих экспресс доставки, так еще и закончилась немногим более года назад :)

Очень приятно, что Вы настолько подробно изучаете сайт, но жаль, что смотрите только на тарифы и не читаете текст.


Цитата:

Насчет 98% и 2%. Заказы ведь сразу все на забор передаются и либо они все будут доставлены на следующий день, либо через день, ведь они одной машиной едут.

Машина забирает товары так же по всему СПб и уходит пока не стабильно в одно и то же время.

Цитата:

Так, в итоге. 1-2 дня доставка в МСК, при заборе до 12? И в 2% случаев задержки еще на день?

1-2 рабочих дня, не считая дня сдачи или забора товара. Проще: сдали сегодня, доставка завтра-послезавтра (если не выходные).

Цитата:

А когда примерно эти организационные моменты решатся и станет возможна доставка на следующий день? (Какое планируется крайнее время забора?)

Позже 19 часов машина не будет уходить точно, то есть (НИЖЕ ИНФОРМАЦИЯ НА БУДУЩЕЕ, КОГДА ДОСТАВКА МЕЖДУ МСК И СПБ БУДЕТ СТРОГО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, а не 1-2 дня как сейчас):
- если курьер забрал у Вас товар до 15, 100% уйдет сегодня
- если курьер забрал у Вас товар в 17 часов, вероятность 60%, что курьер успеет вернуться на склад (при условии, что отправки в другой город у Вас оформлены отдельным местом, подписаны названием города на упаковке и промаркированы соответствующим образом (этикетка из ЛК) и это не нужно расконсолидировать, переупаковывать...).
- если курьер забрал товар у Вас в 18 часов, то 99%, что это уйдет следующим днем (если только вы находитесь рядом с нами.

Если будете привозить сами, то сдать можно будет до 18 часов, чтобы это ушло тем же днем.



Ссылка на сообщение vsngn


Твой Курьер:

Мало того, акция совершенно не касается ИМ и Она создана для компаний, отправляющих экспресс доставки, так еще и закончилась немногим более года назад

Вы серьезно про это ваше "мало того"? На эту страницу попадаешь с главной, когда нажимаешь на "Санкт-Петербург доставка от 180 руб.", а это, на минутку, первое что видишь, когда заходишь на сайт, т.к. этот текст располагается по середине экрана. Весьма логично ставить акцию, закончившуюся более года назад на самое видное место.

Вероятность доставки, в будущем, если курьер забрал у вас товар в 17 часов 60% - это неплохо сказано.



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Да, действительно, была такая ошибка на сайте, спасибо.



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Что-то давно клиенты ничего не пишут :) UP



Ссылка на сообщение SV24


Здравствуйте!
ОК! Вот вопросы, которые хотелось бы прояснить:
С 1 октября в ТК стала работать широкая сеть пунктов самовывоза. Отправленные в них заказы до сих пор не оплачены ТК, задержка уже более 1 месяца и платежи по ним опять отодвигаются...
а) с чем это связано?
б) всегда ли будет задержка с оплатами через данные пункты?
в) стоит ли в данный момент отправлять заказы клиентов в эти пункты?



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Напишите пожалуйста номера заказов.

А. Связано с тем, что заказ идет в ПВЗ от 2 дней до 15 в среднем (сроки доставки в каждый ПВЗ указаны на сайте).
После этого Ваш покупатель может его забрать в течение 14 дней, то есть уже с момента передачи заказа может пройти месяц. После этого денежные средства возвращаются к нам от недели до двух, в зависимости от ПВЗ.
Соответственно, с момента, как заказ получает статус "выполнен, ожидание получения денежных средств", может пройти до 2 недель до получения денег Вами.
Это не является задержкой. Вы отправляете товар на другой конец России, клиент приходит не в тот же день, когда товар поступил на ПВЗ, чаще дней через 5-7. Инициировать процедуру перевода денег до того, как покупатель заберет товар невозможно.

Есть отдельные ПВЗ по России (их порядка 10), где стоимость выдачи в 2-3 раза ниже аналогичных ПВЗ в этих же городах. Срок доставки туда 3-4 дня и денежные средства приходят значительно быстрее. Но 10 из 400 - это не такой большой процент пока что.

Б. В рамках описанного выше

В. Да, это дешевле и быстрее, чем почта России. Когда товар приходит на ПВЗ, клиенту бесплатно высылается СМС с номером заказа, адресом и телефоном ПВЗ, что способствует более быстрому забору товара. Процент товаров, за которыми не пришли, на сегодняшний день не более 1%. С учетом всех сроков доставки, денежные средства приходят быстрее, чем от ПР.



Ссылка на сообщение SV24


Дело в том, что по этим пунктам ни за один заказ денег не видели,хотя все пункты Москва или МО:
28184- Воскресенск, МО оформляли 10.10, получен клиентом сразу.
28609 - Москва-Алтуфьево 10.10 -//-
30440 - Королев 20.10
30651 - Москва Ю-З 24.10
31384 - Голицино, МО 26.10
31971 - Москва-Домодедовская 30.10
и т.д.
Все заказы клиентами были получены сразу.



Ссылка на сообщение timur_checkout


ТВОЙ КУРЬЕР, молодцы, что постоянно общаетесь с клиентами. Так держать)



Ссылка на сообщение timur_checkout


Кстати, решили сложность с распечаткой вашим курьерам ваших же внутренних документов. Слышал, что была такая проблема около года назад.



Ссылка на сообщение Твой Курьер


Цитата:

Кстати, решили сложность с распечаткой вашим курьерам ваших же внутренних документов. Слышал, что была такая проблема около года назад.

Что-то не припоминаю такую проблему. Видимо если была, то была незначительной и решилась незаметно :)

Спасибо за поддержку.

У вас же агрегатор заказов? Можем поговорить об интегрирации во благо клиентов. У нас хорошие цены на доставку, отличные цены на многие ПВЗ по РФ. Не на все, но на многие и их количество стремительно увеличивается. Причем при увеличении количества ПВЗ в разных городах уменьшается цена на отдельные ПВЗ в этих же городах. Уменьшается на столько, что становится на 30-40% ниже, чем у любой другой компании, включая всем известных основных держателей ПВЗ.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены