"Твой курьер" - есть ли отзывы?
 |
|
25/10/2013
Quinevra:
Заявки 01-30104 и 01-30106 были выполнены одним днём, но сумма в 350 рублей была посчитана за каждый.
Заявки 01-30104 и 01-30106 были выполнены одним днём, но сумма в 350 рублей была посчитана за каждый.
Вы правы! Вы с менеджерами уже связывались по этому вопросу?
 |
|
28/10/2013
Цитата:
Вы правы! Вы с менеджерами уже связывались по этому вопросу?
Вы правы! Вы с менеджерами уже связывались по этому вопросу?
Связались, проблему решили. Спасибо!
 |
|
29/10/2013
На сайте написано про Доставку из СПб в МСК:
" Размещение заказа на забор отправления не позднее 15 часов текущего рабочего дня. Доставка в течение следующего рабочего дня до 18 часов."
Но на форуме говорят про "через день", и поступление на склад спб до 12 часов.
Видимо и пробовать сотрудничать не стоит.
" Размещение заказа на забор отправления не позднее 15 часов текущего рабочего дня. Доставка в течение следующего рабочего дня до 18 часов."
Но на форуме говорят про "через день", и поступление на склад спб до 12 часов.
Видимо и пробовать сотрудничать не стоит.
|
|
|
29/10/2013
Цитата:
Но на форуме говорят про "через день", и поступление на склад спб до 12 часов.
Видимо и пробовать сотрудничать не стоит. Sad
Но на форуме говорят про "через день", и поступление на склад спб до 12 часов.
Видимо и пробовать сотрудничать не стоит. Sad
http://tvoykurier.ru/tarifs/ishop/im_region_delivery/
Цитата:
1-2 рабочих дня доставка в следующие города:
Санкт-Петербург.
1-2 рабочих дня доставка в следующие города:
Санкт-Петербург.
На сегодняшний день срок доставки между СПб и МСК такой. Решаем организационные моменты, чтобы срок был 1 рабочий день.
А стоит ли "пробовать" сотрудничать или нет - решать Вам. В указанные сроки мы в 98% доставок укладываемся. 2% задерживается на 1 рабочий день.
Задерживать или указывать неверные сроки - не в наших интересах. Услуги предоставляются качественно, как заявлено. То, что не можем делать - даже не беремся. Где можем улучшить сроки - обязательно улучшаем при той же цене.
|
|
|
29/10/2013
Просто тут на следующий день написано:
http://www.tvoykurier.ru/actciya_spb/
И что имеется ввиду под "Размещение заказа на забор отправления не позднее 15 часов текущего рабочего дня. Доставка в течение следующего рабочего дня до 18 часов."?
Т.е. если я до 15 оформляю заявку на забор, то в этот же день приезжает курьер на забор, а на следующий день доставка в Москве?
Насчет 98% и 2%. Заказы ведь сразу все на забор передаются и либо они все будут доставлены на следующий день, либо через день, ведь они одной машиной едут.
Так, в итоге. 1-2 дня доставка в МСК, при заборе до 12? И в 2% случаев задержки еще на день?
А когда примерно эти организационные моменты решатся и станет возможна доставка на следующий день? (Какое планируется крайнее время забора?)
http://www.tvoykurier.ru/actciya_spb/
И что имеется ввиду под "Размещение заказа на забор отправления не позднее 15 часов текущего рабочего дня. Доставка в течение следующего рабочего дня до 18 часов."?
Т.е. если я до 15 оформляю заявку на забор, то в этот же день приезжает курьер на забор, а на следующий день доставка в Москве?
Насчет 98% и 2%. Заказы ведь сразу все на забор передаются и либо они все будут доставлены на следующий день, либо через день, ведь они одной машиной едут.
Так, в итоге. 1-2 дня доставка в МСК, при заборе до 12? И в 2% случаев задержки еще на день?
А когда примерно эти организационные моменты решатся и станет возможна доставка на следующий день? (Какое планируется крайнее время забора?)
|
|
|
29/10/2013
Цитата:
1. Акция действует для клиентов, заключивших договор в период с 19 сентября по 20 октября 2012 года;
1. Акция действует для клиентов, заключивших договор в период с 19 сентября по 20 октября 2012 года;
Цитата:
5. Акция не действует на клиентов, заключивших договор с компанией Твой Курьер в даты, отличные от дат с 19 сентября по 20 октября 2012 года.
5. Акция не действует на клиентов, заключивших договор с компанией Твой Курьер в даты, отличные от дат с 19 сентября по 20 октября 2012 года.
Мало того, акция совершенно не касается ИМ и Она создана для компаний, отправляющих экспресс доставки, так еще и закончилась немногим более года назад
Очень приятно, что Вы настолько подробно изучаете сайт, но жаль, что смотрите только на тарифы и не читаете текст.
Цитата:
Насчет 98% и 2%. Заказы ведь сразу все на забор передаются и либо они все будут доставлены на следующий день, либо через день, ведь они одной машиной едут.
Насчет 98% и 2%. Заказы ведь сразу все на забор передаются и либо они все будут доставлены на следующий день, либо через день, ведь они одной машиной едут.
Машина забирает товары так же по всему СПб и уходит пока не стабильно в одно и то же время.
Цитата:
Так, в итоге. 1-2 дня доставка в МСК, при заборе до 12? И в 2% случаев задержки еще на день?
Так, в итоге. 1-2 дня доставка в МСК, при заборе до 12? И в 2% случаев задержки еще на день?
1-2 рабочих дня, не считая дня сдачи или забора товара. Проще: сдали сегодня, доставка завтра-послезавтра (если не выходные).
Цитата:
А когда примерно эти организационные моменты решатся и станет возможна доставка на следующий день? (Какое планируется крайнее время забора?)
А когда примерно эти организационные моменты решатся и станет возможна доставка на следующий день? (Какое планируется крайнее время забора?)
Позже 19 часов машина не будет уходить точно, то есть (НИЖЕ ИНФОРМАЦИЯ НА БУДУЩЕЕ, КОГДА ДОСТАВКА МЕЖДУ МСК И СПБ БУДЕТ СТРОГО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, а не 1-2 дня как сейчас):
- если курьер забрал у Вас товар до 15, 100% уйдет сегодня
- если курьер забрал у Вас товар в 17 часов, вероятность 60%, что курьер успеет вернуться на склад (при условии, что отправки в другой город у Вас оформлены отдельным местом, подписаны названием города на упаковке и промаркированы соответствующим образом (этикетка из ЛК) и это не нужно расконсолидировать, переупаковывать...).
- если курьер забрал товар у Вас в 18 часов, то 99%, что это уйдет следующим днем (если только вы находитесь рядом с нами.
Если будете привозить сами, то сдать можно будет до 18 часов, чтобы это ушло тем же днем.
|
|
|
30/10/2013
Твой Курьер:
Мало того, акция совершенно не касается ИМ и Она создана для компаний, отправляющих экспресс доставки, так еще и закончилась немногим более года назад
Мало того, акция совершенно не касается ИМ и Она создана для компаний, отправляющих экспресс доставки, так еще и закончилась немногим более года назад
Вы серьезно про это ваше "мало того"? На эту страницу попадаешь с главной, когда нажимаешь на "Санкт-Петербург доставка от 180 руб.", а это, на минутку, первое что видишь, когда заходишь на сайт, т.к. этот текст располагается по середине экрана. Весьма логично ставить акцию, закончившуюся более года назад на самое видное место.
Вероятность доставки, в будущем, если курьер забрал у вас товар в 17 часов 60% - это неплохо сказано.
|
|
|
01/11/2013
Да, действительно, была такая ошибка на сайте, спасибо.
|
|
|
11/11/2013
Что-то давно клиенты ничего не пишут UP
UP
 |
|
12/11/2013
Здравствуйте!
ОК! Вот вопросы, которые хотелось бы прояснить:
С 1 октября в ТК стала работать широкая сеть пунктов самовывоза. Отправленные в них заказы до сих пор не оплачены ТК, задержка уже более 1 месяца и платежи по ним опять отодвигаются...
а) с чем это связано?
б) всегда ли будет задержка с оплатами через данные пункты?
в) стоит ли в данный момент отправлять заказы клиентов в эти пункты?
ОК! Вот вопросы, которые хотелось бы прояснить:
С 1 октября в ТК стала работать широкая сеть пунктов самовывоза. Отправленные в них заказы до сих пор не оплачены ТК, задержка уже более 1 месяца и платежи по ним опять отодвигаются...
а) с чем это связано?
б) всегда ли будет задержка с оплатами через данные пункты?
в) стоит ли в данный момент отправлять заказы клиентов в эти пункты?
|
|
|
12/11/2013
Напишите пожалуйста номера заказов.
А. Связано с тем, что заказ идет в ПВЗ от 2 дней до 15 в среднем (сроки доставки в каждый ПВЗ указаны на сайте).
После этого Ваш покупатель может его забрать в течение 14 дней, то есть уже с момента передачи заказа может пройти месяц. После этого денежные средства возвращаются к нам от недели до двух, в зависимости от ПВЗ.
Соответственно, с момента, как заказ получает статус "выполнен, ожидание получения денежных средств", может пройти до 2 недель до получения денег Вами.
Это не является задержкой. Вы отправляете товар на другой конец России, клиент приходит не в тот же день, когда товар поступил на ПВЗ, чаще дней через 5-7. Инициировать процедуру перевода денег до того, как покупатель заберет товар невозможно.
Есть отдельные ПВЗ по России (их порядка 10), где стоимость выдачи в 2-3 раза ниже аналогичных ПВЗ в этих же городах. Срок доставки туда 3-4 дня и денежные средства приходят значительно быстрее. Но 10 из 400 - это не такой большой процент пока что.
Б. В рамках описанного выше
В. Да, это дешевле и быстрее, чем почта России. Когда товар приходит на ПВЗ, клиенту бесплатно высылается СМС с номером заказа, адресом и телефоном ПВЗ, что способствует более быстрому забору товара. Процент товаров, за которыми не пришли, на сегодняшний день не более 1%. С учетом всех сроков доставки, денежные средства приходят быстрее, чем от ПР.
А. Связано с тем, что заказ идет в ПВЗ от 2 дней до 15 в среднем (сроки доставки в каждый ПВЗ указаны на сайте).
После этого Ваш покупатель может его забрать в течение 14 дней, то есть уже с момента передачи заказа может пройти месяц. После этого денежные средства возвращаются к нам от недели до двух, в зависимости от ПВЗ.
Соответственно, с момента, как заказ получает статус "выполнен, ожидание получения денежных средств", может пройти до 2 недель до получения денег Вами.
Это не является задержкой. Вы отправляете товар на другой конец России, клиент приходит не в тот же день, когда товар поступил на ПВЗ, чаще дней через 5-7. Инициировать процедуру перевода денег до того, как покупатель заберет товар невозможно.
Есть отдельные ПВЗ по России (их порядка 10), где стоимость выдачи в 2-3 раза ниже аналогичных ПВЗ в этих же городах. Срок доставки туда 3-4 дня и денежные средства приходят значительно быстрее. Но 10 из 400 - это не такой большой процент пока что.
Б. В рамках описанного выше
В. Да, это дешевле и быстрее, чем почта России. Когда товар приходит на ПВЗ, клиенту бесплатно высылается СМС с номером заказа, адресом и телефоном ПВЗ, что способствует более быстрому забору товара. Процент товаров, за которыми не пришли, на сегодняшний день не более 1%. С учетом всех сроков доставки, денежные средства приходят быстрее, чем от ПР.
|
|
|
12/11/2013
Дело в том, что по этим пунктам ни за один заказ денег не видели,хотя все пункты Москва или МО:
28184- Воскресенск, МО оформляли 10.10, получен клиентом сразу.
28609 - Москва-Алтуфьево 10.10 -//-
30440 - Королев 20.10
30651 - Москва Ю-З 24.10
31384 - Голицино, МО 26.10
31971 - Москва-Домодедовская 30.10
и т.д.
Все заказы клиентами были получены сразу.
28184- Воскресенск, МО оформляли 10.10, получен клиентом сразу.
28609 - Москва-Алтуфьево 10.10 -//-
30440 - Королев 20.10
30651 - Москва Ю-З 24.10
31384 - Голицино, МО 26.10
31971 - Москва-Домодедовская 30.10
и т.д.
Все заказы клиентами были получены сразу.
 |
|
13/11/2013
ТВОЙ КУРЬЕР, молодцы, что постоянно общаетесь с клиентами. Так держать)
|
|
|
13/11/2013
Кстати, решили сложность с распечаткой вашим курьерам ваших же внутренних документов. Слышал, что была такая проблема около года назад.
|
|
|
13/11/2013
Цитата:
Кстати, решили сложность с распечаткой вашим курьерам ваших же внутренних документов. Слышал, что была такая проблема около года назад.
Кстати, решили сложность с распечаткой вашим курьерам ваших же внутренних документов. Слышал, что была такая проблема около года назад.
Что-то не припоминаю такую проблему. Видимо если была, то была незначительной и решилась незаметно
Спасибо за поддержку.
У вас же агрегатор заказов? Можем поговорить об интегрирации во благо клиентов. У нас хорошие цены на доставку, отличные цены на многие ПВЗ по РФ. Не на все, но на многие и их количество стремительно увеличивается. Причем при увеличении количества ПВЗ в разных городах уменьшается цена на отдельные ПВЗ в этих же городах. Уменьшается на столько, что становится на 30-40% ниже, чем у любой другой компании, включая всем известных основных держателей ПВЗ.
Ответить
Читайте также
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
06/03/2019
К 8 марта чаще дарят дорогую технику, к 23 февраля - автотовары и подарки для хобби. Но билеты в кино все любят одинаково...
Подробнее
 |
|
30/09/2008
Интернет и электронная торговля в частности, переживают новый бум. Несмотря на это, можно с уверенностью сказать, что нет известных и наработанных методик как старта, так и развития эффективного предприятия электронной торговли. Данный доклад посвящён проблемам начинающего предприятия, и возможным способам их решения. Автор стремился сделать доклад интересным как для самостоятельных начинающих интернет-магазинов, так и для сотрудников крупных торговых предприятий, открывающих свои онлайновые витрины. В связи с этим, доклад в наибольшей степени представляет собой конкретные практические рекомендации...
Подробнее
|
|
|
25/09/2008
Для получения теоретических знаний в области логистики можно без труда найти какую-то литературу, какие-то источники. Но некоторые выводы, которые очень помогают работать, возникают после набивания большого количества шишек. Поэтому мне бы хотелось поделиться практическими, может быть кажущимися на первый взгляд незначительными, выводами, которые мы сделали примерно за четыре года работы, по эффективному функционированию курьерской службы...
Подробнее
