Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Цитата:

успехов в бизнесе вам

Спасибо!
Мы не можем "раздуть" отдел развития до небес, иначе это скажется на наших тарифах, что не нужно ни новым, ни нашим текущим клиентам. Ежедневный объем входящих запросов на сотрудничество у нас очень и очень большой. Очень жаль, что вы не смогли связаться с отделом развития. Так или иначе, с вами свяжутся. Да, вы сбросили ваш телефон в личку, но из-за этого обслужить вас вне очереди и заключить с вами договор, когда другие обратились к нам раньше, мы считаем не справедливым.

Цитата:

нда... если ТАК работают даже с новыми клиентами - как тогда решаются вопросы с действующими...

А об этом уже судить вам по отзывам в данной ветке и по количеству входящих запросов в нашу компанию от желающих с нами сотрудничать.



Ссылка на сообщение


просто не хочется, чтобы качество ушло в количество (((
если 3 дня уходит на ожидание очереди на банальный прозвон - то сколько уходит времени на решение более сложных вопросов?

я уверен, что это не является ком тайной - скажите, плиз, какая ответственность у Вас прописана в договоре за нарушение сроков поставки и нарушение сроков возврата денег?



Ссылка на сообщение


По большому счету это не главный показатель kpi в бизнесе, но для себя я решил (исходя из опыта) - если сразу не получается установить контакт/начать работать - то дальше лучше и не пытаться.



Ссылка на сообщение


Цитата:

я уверен, что это не является ком тайной - скажите, плиз, какая ответственность у Вас прописана в договоре за нарушение сроков поставки и нарушение сроков возврата денег?

Понижение коэффициента стоимости доставки. Коэффициент назначается индивидуально.

Arm, уважаемый! Вы зарегистрировались 05.03.2014, 50% ваших сообщений, почему-то находятся в нашей теме.
Чем мы вам, собственно, не угодили? Вы вообще хоть раз пробовали звонить в нашу компанию, прежде чем писать на форуме?

Цитата:

если 3 дня уходит на ожидание очереди на банальный прозвон


Вы для себя хотя бы чуть-чуть представляете структуру компании, в которой работает хотя бы более 10 человек?
В компаниях бывают разные отделы, в которых работают разные сотрудники, они по разному загружены, занимаются разными вещами. Если в одном отделе загруженность большая, то в другом отделе она может быть не такая большая, как минимум, по следующим причинам:
- численности сотрудников отдела
- автоматизированности процесса

Ваши рассуждения, Arm, как минимум, не серьёзны и их можно свести примерно к такому:
"Я в магазине Ашан нашел гнилое яблоко! Вот как у них построен процесс работы внутри компании... Директор то у них наверное "редиска" полная! Какой может быть у них отлаженный процесс работы, если на прилавке есть гнилое яблоко?"
Очень непродуктивный подход...

Цитата:

если сразу не получается установить контакт/начать работать - то дальше лучше и не пытаться.

А что, собственно, у вас не получается? Вы не обмолвились словом ни с одним сотрудником отдела развития нашей компании, которые не связались с вами на протяжении 3 рабочих дней по причине большой загруженности, особенно перед 8 марта. Из-за этого вы говорите, что у вас "не получилось"? С вами свяжутся завтра и вот тогда, собственно, ждем комментариев о том, что получилось, а что нет.

Уважаемые будущие клиенты:
Мы прекрасно знаем, что отдел развития и заключения договоров у нас не столь многочисленный, чтобы мгновенно удовлетворить все входящие запросы на заключение договоров. Не обязательно об этом снова и снова писать на форуме.
Это просто ничего не изменит. Отдел развития, на сегодняшний день, состоит из 2 человек в г. Москва и от 0 до 1 человека в других регионах. Увеличивать их численность мы не планируем, чтобы минимизировать наши расходы и сохранить для текущих клиентов цены на доставку, которые мы не меняли уже более 2-х лет, несмотря на высокие темпы роста инфляции и уменьшения покупательной способности рубля. Мало того, за эти 2 года не только не были увеличены тарифы, но они еще и были УМЕНЬШЕНЫ в части региональной доставки между городами, благодаря чему они стали ниже тарифов Почты России.
Так же за последние 2 года качество обслуживания в нашей компании существенно улучшилось и автоматизировалось при той же общей тенденции к снижению тарифов.

Для того, чтобы тенденция уменьшения тарифов не сменилась тенденцией их роста, просим клиентов, которые планируют заключить договор с нашей компанией, быть готовыми тому, что процесс заключения договора занимает от 2 до 5 рабочих дней (нередко бывают исключения и договор подписывается за 1 день, как правило, если клиент предпочитает подъехать к нам и проконсультироваться лично).
В случае, если вы торопитесь заключить договор и вам нужно "уже вчера", вы всегда можете выбрать любую другую компанию.

Мы заинтересованы в новых клиентах, развитии нашей компании и ваших интернет-магазинов. Мы практикуем индивидуальный подход и комплексное взаимодействие с магазинами, мы очень уважаем каждого из наших клиентов. В то же время, мы не чувствуем нехватку в притоке новых клиентов. Их объем полностью соответствует нашим темпам роста.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

50% ваших сообщений, почему-то находятся в нашей теме.
Чем мы вам, собственно, не угодили?

Вы не "не угодили" ))) наоборот... особое внимание к тем, кто нравится... для отбора )))

а про Ашан...
яблоко - это скорее подходит сравнение к тому, какой телефон у курьера...
а по персоналу - это же одно из лиц компании (наряду с курьерами). очень хорошо, что Вы стараетесь минимизировать расходы. но численность - это не единственный способ, Вы же это прекрасно понимаете... может быть 1 человек, но при должной мотивации он будет работать лучше, чем трое сейчас... и обслуживать больше и лучше...
сорри за оффтоп...



Ссылка на сообщение


Цитата:

но численность - это не единственный способ

А мы не только численностью минимизируем свои расходы. В основном автоматизацией процесса работы.

Численность сотрудников у нас не маленькая, даже сейчас скорее "раздутая".
Отдел развития - это как миллионы в рекламу для крупной компании: сколько ни вкладывай, а расходы все равно лягут на конечного потребителя. К тому же, если раздуть отдел развития и все будут хорошо работать, это будет грозить чрезмерным ростом доставок, что не сможет не сказаться на качестве работы. Прирост объема должен быть строго лимитированным. Если компания получает больше заказов, чем может выполнить, это еще хуже, чем их недостаток.



Ссылка на сообщение


ВНИМАНИЕ!
У нас открылся филиал в Астрахани.
Стоимость доставки для интернет-магазинов традиционно от 210 рублей.
Подробнее: http://www.tvoykurier.ru/tarifs/ishop/i ... _delivery/



Ссылка на сообщение


Твой Курьер, расскажите пожалуйста поподробней про все возможные статусы заказа, что конкретно каждый означает. На сайте и в личном кабинете у вас не нашел.



Ссылка на сообщение


Расскажите, пожалуйста, про возможность доставки и тарифы Спб-Спб и Москва-Спб для негабаритных и тяжелых товаров. Например, 1 место вес 35 кг, 100х60х50.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Твой Курьер, расскажите пожалуйста поподробней про все возможные статусы заказа, что конкретно каждый означает. На сайте и в личном кабинете у вас не нашел.

Добрый день!
Пожалуйста переадресуйте этот вопрос в личку, так как не хочется обсуждать внутреннюю схему работы на форуме.

Цитата:

Расскажите, пожалуйста, про возможность доставки и тарифы Спб-Спб и Москва-Спб для негабаритных и тяжелых товаров. Например, 1 место вес 35 кг, 100х60х50.

Расчет будет осуществляться по фактическому или объемному весу (какой больше). В вашем случае объемный вес составляет 100*60*50/5000=60 кг.
Вот калькулятор, где Вы можете рассчитать любой вес:
http://www.tvoykurier.ru/tarif_calculator_russia/

Стоимость доставки такого отправления составляет 1200 рублей в формате склад-дверь.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Отдел развития, на сегодняшний день, состоит из 2 человек в г. Москва

Крайне необычно.Понимать что у Вас определенные провалы в крайне важном отделе для организации,по сути в отделе-который кормит всех.Вы продолжаете его сдерживать в росте аргументируя это тем,что поднимутся тарифы если Вы наймете пару человек,извините,у Вас объем 100 доставок в день что Вы не можете себе позволить 2 сотрудников?



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

К тому же, если раздуть отдел развития и все будут хорошо работать, это будет грозить чрезмерным ростом доставок, что не сможет не сказаться на качестве работы.

Интересна даже всего одна чать цитаты
Твой Курьер:

если раздуть отдел развития и все будут хорошо работать
То есть Вы открыто заявляете,что одно из основных звеньев в Вашем бизнесе не работает хорошо и с этим согласны?
Если Вы боитесь роста доставок,так перезвоните да скажите клиенту,что не можете взять его сейчас в работу,зачем же игнорировать клиентов?



Ссылка на сообщение


Цитата:

Вот калькулятор, где Вы можете рассчитать любой вес:
http://www.tvoykurier.ru/tarif_calculator_russia/

Спасибо за информацию. Если верить калькулятору, то доставка из Москвы в Санкт-Петербург на следующий рабочий день. А доставку Спб-Спб Ваш калькулятор считает очень странно.



Ссылка на сообщение


ПС. Прочитал в одной ветке, что у Вас тарификация Мск-Спб идет за общий вес заказов на межгород и плюс тариф по адресам по СПб. Это верно?



Ссылка на сообщение


Цитата:

А доставку Спб-Спб Ваш калькулятор считает очень странно.

В калькуляторе написано "Калькулятор работает в тестовом режиме, уточняйте цены у операторов.", то есть по отдельным направлениям может ошибаться. А что не так с доставкой СПБ-СПБ в калькуляторе?

Цитата:

ПС. Прочитал в одной ветке, что у Вас тарификация Мск-Спб идет за общий вес заказов на межгород и плюс тариф по адресам по СПб. Это верно?

Нет. Это не совсем правильная информация. Классическая схема - это доставка для ИМ в формате СКЛАД-ДВЕРЬ и цена указана здесь:
http://www.tvoykurier.ru/tarifs/ishop/i ... _delivery/
Цена от 150 рублей указана конечная и никакая стоимость пересылки дополнительно взиматься не будет. Дополнительно может взиматься только возврат (20 рублей за 1 кг).
НО:
Мы работаем не только с интернет-магазинами, а так же осуществляем перевозку грузов и их доставку как внутри города, так и по РФ.
Это позволяет нам как доставить груз за сумму от 150 рублей за 1 кг в пересылке между МСК и СПБ, так и доставить груз из МСК в СПБ, в формате СКЛАД-СКЛАД, заплатив разово за пересылку, после чего связаться с питерским офисом и договориться так же развезти эти отправления по городу за другую цену (за каждый адрес). При этом оплату можно произвести в любом городе, где есть наш филиал или безналичным платежом, а так же WebMoney, Яндекс.Деньги, Киви.

Цитата:

То есть Вы открыто заявляете,что одно из основных звеньев в Вашем бизнесе не работает хорошо и с этим согласны?

Во-первых, это у вас наверное развитие - основное звено. У нас основное звено - это именно доставка, так как наша компания специализируется не на развитии нашей компании (масло масляное), а в приоритете у нас именно доставки и их качество.
Во-вторых, мы соглашаемся с тем, что отдел по развитию у нас действительно работает не оптимально, раз клиенты пишут, что им долго не отвечают по вопросу сотрудничества. Надо уметь признавать свои ошибки и мы это делаем.

Цитата:

Если Вы боитесь роста доставок,так перезвоните да скажите клиенту,что не можете взять его сейчас в работу,зачем же игнорировать клиентов?

Мы не боимся роста доставок. Мы его строго лимитируем, чтобы развиваться умеренными темпами, а не хаотично.
Клиентов никто не игнорирует. Увеличение числа сотрудников в отделе продаж всегда приводит к большей пропускной способности этого отдела, так как люди не могут сидеть и ничего не делать. В свою очередь это приводит к хаотичному увеличению объема доставок. А это мы не допускаем.

Цитата:

что поднимутся тарифы если Вы наймете пару человек,извините,у Вас объем 100 доставок в день что Вы не можете себе позволить 2 сотрудников?

Если мы наймем еще 2 человек, у нас объем будет увеличиваться на 100 доставок в день, а перед новым годом эта цифра увеличится в геометрической прогрессии. Мы нацелены на высочайшее качество, а не огромное количество.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены