Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Так, а штрих код наносить нужно или нет? :)
или вы сами потом наносите?

Вы знаете, все конечно всегда у всех хорошо, но как то не убедительно... зная нашу российскую действительность.

По артикулу, мне было заявлено, что он должен состоять из 6 знаков!
Но как это? К примеру так называемый SKU состоит обычно из 10 знаков вроде.



Ссылка на сообщение


Штрихкод наносить обязательно

Цитата:

Вы знаете, все конечно всегда у всех хорошо, но как то не убедительно... зная нашу российскую действительность.

Российская действительность работает в государственных компаниях, наша к таковой не относится, поэтому мы заинтересованы в качественной работе.

Цитата:

По артикулу, мне было заявлено, что он должен состоять из 6 знаков!

Наверное сказали в среднем... Нам все равно, сколько знаков будет в Вашем артикуле. Складские сканеры штрихкодов сканируют любое количество символов и даже латинских букв в разумных пределах.

Цитата:

К примеру так называемый SKU состоит обычно из 10 знаков вроде.

SKU тут ни при чем - каждый клиент сам для себя придумывает артикулы или использует артикулы производителя. В первом случае артикул может быть и из 2 и из 4 и из 6 символов, как удобнее клиенту.



Ссылка на сообщение


Уважаемые клиенты!
Рады Вам объявить о новой акции!
С 23.09.2013 по 30.09.2013 включительно все доставки в Краснодар, Самару, Псков весом до 1 кг для компаний или физических лиц, работающих с нами по договору ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ БЕСПЛАТНО.
По акции, на одну компанию можно осуществить не более 5 доставок в каждый из вышеперечисленных регионов.
Бесплатно осуществляется доставка в формате Склад-Дверь.



Услуга очень полезна для интернет-магазинов, отправляющих товары в регионы. При бесплатной доставке мы несем полную материальную ответственность за товар!
Подводных камней нет, просто мы заинтересованы в развитии региональных отправлений для ИМ и работаем для Вас!



Ссылка на сообщение


Добрый вечер!

К сожалению, есть несколько серьезных претензий к службе "Твой Курьер" по качеству и срокам доставки:

- Не в первый раз задерживают сроки доставки. На 5 дней задержали доставку курьером заказа в Санкт-Петербурге. Никакого предупреждения о задержке не было, хотя в примечаниях был указан крайний срок доставки. Кроме того, при доставке товар был сильно испорчен, в результате пришлось делать замену товара. ТК пообещали рассмотреть претензию на компенсацию стоимости товара. Так и не ответили. Ждем ответа..

- Воспользовались их услугой по доставке Почтой РФ 1-м классом. Был срочный заказ с доставкой в Казахстан (стоимость доставки 780 руб.). Уточнили у менеджеров ТК, когда смогут доставить заказ до почты рф. Менеджеры назвали сроки: отправление каждую неделю. Сроки подошли, мы оформили доставку.
Затем началось веселье. Проходит неделя, вторая, статус доставки не меняется, мы каждый день звоним узнать статус доставки, нас заверяют, что заказ ТОЧНО отправлен, просто пока не обновили статус/не могут найти трек-номер. Спустя две недели выясняется, что заказ доставили на Почту РФ только спустя ДВЕ недели после оформления заявки.
Написали претензию в ТК, в ответ получили следующее: "мы отправляем посылки на почту рф через подрядчика, и за его работу ответственности не несем". В компенсации отказали.

О том, что в схеме доставки есть какой-то подрядчик и могут быть существенные задержки в его работе (а ДВЕ недели, мы считаем, ОЧЕНЬ существенные задержки) мы предупреждены не были.
Во время попыток узнать статус заказа была предоставлена неверная информация. Если бы нам сразу сказали, что заказ еще не отправлен, мы бы быстрее отправили заказ сами. Но нас продолжали уверять, что заказ отправлен.

Теперь нет никакого доверия к тому, будут ли вовремя доставлены заказы. Обзваниваем каждый заказ. Через Твой Курьер отправляли мало заказов и тем больше возмущает 1)количество косяков за такой короткий период. 2)отсутствие компенсации за плоховыполненные заказы. Ведь в результате вынуждены расплачиваться мы, сам интернет-магазин.

Теперь не знаем, стоит ли продолжать работу, ведь если сейчас возникают такие ситуации, что будет под новый год??



Ссылка на сообщение


Цитата:

На 5 дней задержали доставку курьером заказа в Санкт-Петербурге.

Дайте пожалуйста номера заказов. Обязательно разберемся. Для нашей компании это недопустимо!

Цитата:

Кроме того, при доставке товар был сильно испорчен, в результате пришлось делать замену товара. ТК пообещали рассмотреть претензию на компенсацию стоимости товара. Так и не ответили. Ждем ответа..

Номер договора пожалуйста тоже напишите. Когда это произошло? Какой товар отправлялся?

Цитата:

Спустя две недели выясняется, что заказ доставили на Почту РФ только спустя ДВЕ недели после оформления заявки.

Тоже предоставьте пожалуйста номер заказа. На данный момент схема работы с почтой России перерабатывается и это положительно скажется на сроках и взаимодействии в целом. Бывают случаи, когда отправления не принимаются к пересылке из-за неправильной упаковки или несоответствии товаров. Возможно Ваше отправление оказалось именно в этом списке, что в целом не снимает с нас ответственности.

Цитата:

"мы отправляем посылки на почту рф через подрядчика, и за его работу ответственности не несем

Не совсем так. Работаем мы фактически с почтой напрямую, а вот компенсацию за задержку сроков на отправку через ПР, действительно, не рассматриваем, так как данная услуга работает в минус и сделана только для удобства наших клиентов. Действительно, отработать по данной услуге в еще больший минус мы не можем. Большого объема на отправку через ПР у нас на данный момент нет.

Цитата:

Теперь нет никакого доверия к тому, будут ли вовремя доставлены заказы.

Вы рассматриваете в частностях. В целом, сроки доставки у нас не нарушаются по основным нашим услугам, а именно внутригородской и региональной доставки. Ваши претензии, вероятно, обоснованы, но требуют более подробного рассмотрения.

Резюме:
Под новый год ситуация в целом будет положительная, потому что мы контролируем приток новых клиентов. Отдельные проблемы могут быть у любой компании, но мы имеем большой опыт работы, чтобы их свести к минимуму и оперативно исправить ситуацию.
Описанные Вами случаи не имеют никакого отношения к новому году: Почта России может завернуть отправление и перед новым годом и в любой другой месяц. Наша программа не полностью настроена на автоматизированное взаимодействие с почтой, в основном по причине того, что программные продукты самой почты далеки от совершенства, но мы стараемся решить данную проблему и у нас это получится в ближайшее время.
С задержкой доставки в СПб - ситуация требующая дальнейшего разбирательства, так как доставки между городами у нас отлажены не хуже внутригородской доставки, то есть почти как часы.



Ссылка на сообщение


Тут наткнулся на один не приятный факт!
Оказывается у вас типа два склада?

Холодный - 50 руб/сут
Теплый - 70 руб/сут

Простите, а холодный на сколько холодный?
В минус зимой?

P.S.
На мои сообщения в личке и на емайл так и не нашли время ответить подробно!



Ссылка на сообщение


Добрый день! Принимаете новых партнеров?



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

А зачем Вы работаете с EMS? По доставке в некоторые мелкие города это оправдано, потому что почти нет альтернативы, хотя часто Почта России ДОСТАВЛЯЕТ БЫСТРЕЕ, чем EMS!!!


При всем уважении к ТК - как писал выше, вы единственная курьерская компания, которая подошла нашему молодому интернет магазину. )
Вчера нужно было отправить несколько икон в другой город, позвонил вам - сказали что не возьметесь за это, иконы не очень дорогие - есть небольшая позолота. И нет наложки - поэтому звонил сегодня в EMS, они берут за эту услугу 1%. Это очень нужная опция.



Ссылка на сообщение


delov:

Вон щас один заказ везут по москве уже 10 дней!!!
И просто не вменяемый "сервис"!


Странно, а цены у них приличные - насколько знаю. За такие вещи - можно подавать в суд.



Ссылка на сообщение


Martin Eden:

delov : Вон щас один заказ везут по москве уже 10 дней!!!

И просто не вменяемый "сервис"!

Странно, а цены у них приличные - насколько знаю. За такие вещи - можно подавать в суд.


Вы тут осторожней цитируйте, я это о ЕМС привел в пример! :mrgreen:
Да вот собираюсь, подавать претензию, но они хитро поступают, пишут, что "отсутствие адресата", но на деле тупо или не довозят или не звонят!
Буду требовать наверное тоже через суд, распечатку звонков :mrgreen:

Так уж, когда попадешь на ЕМС! Поймешь что это такое, особенно с наложкой! Когда клиент ни за что не отвечает и ему пох на твои и проблемы ЕМС!
Вот тогда и "посудитесь"!!! :lol:

Да с "наложкой" не одна курьерка с частными лицами работать не будет! Законы у нас такие! Все для почты россии преференции!



Ссылка на сообщение


Цитата:

Тут наткнулся на один не приятный факт!
Оказывается у вас типа два склада?

Склад в Москве пока один, разные варианты хранения. Что тут не приятного в этом факте?

Цитата:

Простите, а холодный на сколько холодный?
В минус зимой?

Холодный в меру, обычно не бывает ниже +5, но если вдруг будет ниже, ходить с тепловыми пушками не будем.

Цитата:

P.S.
На мои сообщения в личке и на емайл так и не нашли время ответить подробно!

Простите, но подробнее, чем Вам, никому не отвечали. Аж по нескольку раз и разные сотрудники...

Цитата:

Добрый день! Принимаете новых партнеров?

Добрый день!
Да.

Цитата:

Вчера нужно было отправить несколько икон в другой город, позвонил вам - сказали что не возьметесь за это, иконы не очень дорогие - есть небольшая позолота.

Простите, но есть общие правила. Уж очень много наши курьеры и лично я, как директор компании, сидел в различных органах (МВД, ФСБ, Госнаркоконтроль) и разгребал из-за таких отправок. Боимся. Вы хотели, чтобы мы за них приняли деньги, то есть осуществили факт продажи, а это антиквариат и нашей компетенции не хватает, чтобы установить легальность и законность их продажи, а следовательно, браться за это мы не можем.



Цитата:

И нет наложки - поэтому звонил сегодня в EMS, они берут за эту услугу 1%. Это очень нужная опция.

Просто у них есть специальные люди, в обязанности которых не входит разгребать проблемы в органах, но им руководство вменяет эти задачи. У нас таких людей нет.

PS. Мне высокопоставленный руководитель онной рассказывал, что они и по 10 кг золота доставляли и даже теряли, так что они привыкли...



Ссылка на сообщение


ТК в пунктах выдачи тоже наложку не принимаете? кроме вашего списка?



Ссылка на сообщение


удалено



Ссылка на сообщение


Цитата:

ТК в пунктах выдачи тоже наложку не принимаете? кроме вашего списка?

На всех ПВЗ принимается наложка. Без исключения.



Ссылка на сообщение


ТК забор от поставщика в москве если? штрихкода и маркировки не наносите на складе у себя тоже? (нет сил читать 2ст.)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены