Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Мы в работе с ТК столкнулись со следующей проблемой (повторяющейся из раза в раз): постоянно косячат с забором с нашего склада.
Вроде и заявку всегда в обед делаем на забор на следующий день, и временной интервал не менее 4-5 часов оставляем, и все равно либо курьер не приежает или приежает, но не отвозит товар на склад ТК в этот день, и на следующий день отвозит, когда уже все заказы на доставку отправлены и получается доставка наших заказов сдвигается на день.
Ладно бы у нас расположение было бы в тутуево, так мы в километре от их склада находимся (нет, нам самим нет возможности отвозить)
Пока отправляем через них малую часть заказов, но чувствую, эта часть так и останется малой )
Но одно радует - им реально можно дозвониться, не как у многих и дозвониться нереально и всякие срочные тикеты отвечаются через день



Ссылка на сообщение


Цитата:

Планируете ли вы делать доставку часов до 20? А то не все клиенты могут принимать заказы на работе. Поэтому просят часам к 19 доставить домой.

Планируем до 21.

Цитата:

А с какого года работаете?

С 2006 года.

Цитата:

Да. Это показатель. Но.. есть доказательства, что клиент, пришел к вам вот так "мне Вас порекомендовали" Cool
Question
Ну или благодарственные письма от клиентов?

Разумеется. Посмотрите раздел "наши клиенты" на нашем сайте. От всех есть благодарственные письма и это далеко не полный список.

vdcrasnov, Вы так и не ответили на вопрос: кто Вы и почему так интересуетесь нашей компанией, почему пишите на всех сайтах негатив о нас, при этом явно не являясь нашим клиентом?

Цитата:

Мы в работе с ТК столкнулись со следующей проблемой (повторяющейся из раза в раз): постоянно косячат с забором с нашего склада.

Номер договора предоставьте пожалуйста, чтобы мы могли прояснить ситуацию.

Цитата:

но не отвозит товар на склад ТК в этот день, и на следующий день отвозит, когда уже все заказы на доставку отправлены и получается доставка наших заказов сдвигается на день.

Такие случаи, действительно, несколько раз в последние 2 недели имели место быть.
Мы обязательно примем меры, чтобы водители приезжали в тот же день. Это банально связано с окончанием рабочего дня у водителя, но это полностью наши внутренние проблемы, которые мы обязаны решить и приложить все усилия к тому, чтобы Вы от этого не страдали.

Цитата:

Пока отправляем через них малую часть заказов, но чувствую, эта часть так и останется малой )

Пожалуйста, напишите в личку Ваш телефон - необходимо обсудить детали.
Будем рады забрать весь Ваш объем сразу после решения проблем с возвратом водителей.

Цитата:

Но одно радует - им реально можно дозвониться, не как у многих и дозвониться нереально и всякие срочные тикеты отвечаются через день

Нам можно не только дозвониться, а с нами можно вести диалог и договариваться. Мы открыты для общения, предложения клиентов. Наш директор с радостью встречается с каждым желающим клиентом и обсуждает все проблемы, их решения и оперативно решает все вопросы. Не пропускайте мимо этот плюс.
Это редко встречается в компаниях, аналогичных по размеру с Твоим Курьером (соотношение количества сотрудников, филиалов и пр.).

Чаще бывает такое, что когда компания разрастается до наших размеров, директор становится недосягаемым для всех, так как количество проблем растет в прогрессии и разгребать их ему не хочется. В нашем случае все наоборот.

А больше, кроме простоты дозвона, плюсов не находите? Может есть еще какие-то минусы? Мы открыты для диалога.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Цитата:
Да. Это показатель. Но.. есть доказательства, что клиент, пришел к вам вот так "мне Вас порекомендовали" Cool
Question
Ну или благодарственные письма от клиентов?

Разумеется. Посмотрите раздел "наши клиенты" на нашем сайте. От всех есть благодарственные письма и это далеко не полный список.


Уважаемый вы давно были на своем сайте то? В разделе клиентов у вас десяток не активных лого крупнейших компаний, например, кока кола, наверное в россии нет таких компаний у кого кока кола чего нибудь не заказала
:lol:
Если эти логотипы и есть ваши благодарственные письма, то это смешно.

Твой Курьер :
Мы над этим работаем, постоянно оптимизируем все этапы доставок, открываем новые филиалы и уменьшаем цену и сроки. Полностью разделяем Ваше желание и прикладываем все усилия для этого!

vdcrasnov
Дата: 23:22, Чт., 13 Июн. 13
А с какого года работаете?

[quote="Твой Курьер"]
С 2006 года

vdcrasnov, Вы так и не ответили на вопрос: кто Вы и почему так интересуетесь нашей компанией, почему пишите на всех сайтах негатив о нас, при этом явно не являясь нашим клиентом?

Я ищу курьерскую службу для доставок. Изучаю отзывы. Почему пишу негатив? О чем это вы? Просто изучив отзывы о ТК делаю определенные выводы.
А ваши ответы на мои вопросы по году создания (домен 2008 г.) компании и бдагодарности клиентов(которых нет на сайте), убедили меня, что негативные отзывы о вас более реальны. Хотя объективно положительных я нашел. Те ваши клиенты что еще чего то ждут от вашей компании, пока терпеливы, несут большую нагрузку логистики, вызванивая и решая вопросы через форумы лично с руководством :!: Но все же большая часть решений похожа на отписки 8)



Ссылка на сообщение


Цитата:

Уважаемый вы давно были на своем сайте то? В разделе клиентов у вас десяток не активных лого крупнейших компаний, например, кока кола, наверное в россии нет таких компаний у кого кока кола чего нибудь не заказала
Laughing
Если эти логотипы и есть ваши благодарственные письма, то это смешно.

Без комментариев...
Модератор, разберитесь пожалуйста, почему участник форума пишет про компанию, хотя ее клиентом никогда не являлся. Налицо нарушение правил форума.

Цитата:

Просто изучив отзывы о ТК делаю определенные выводы.


Извините, ниже приведена цитата Ваших слов, которая уже отнюдь не является просто выводами:

Цитата:

PostAgre похоже вы работаете с ТК недавно) Все сюрпризы еще впереди. Exclamation


Такое может написать только реальный клиент, который долго работает с компанией и предостерегает других.

Цитата:

А ваши ответы на мои вопросы по году создания (домен 2008 г.) компании

Вы считаете, что год создания домена должен быть непременно раньше даты начала работы компании? То есть компания, которая не имеет сайт, не может работать с определенным числом крупных клиентов?
Да - 2 года наша компания работала и при этом не имела никакого сайта. Мы работали и до сих пор работаем с рядом крупных компаний, благодаря чему на 2 года мы были обеспечены стабильным количеством заказов и чтобы пойти дальше, нужно было наладить текущую схему работы, что успешно было сделано.

Цитата:

бдагодарности клиентов(которых нет на сайте)

Есть определенные причины, по которым они не выкладываются на сайт.

Цитата:

Те ваши клиенты что еще чего то ждут от вашей компании

То есть большинство наших клиентов устраивает наше качество сервиса и наши темпы развития, а так же наши способы, методы и скорость решения этих проблем.

Цитата:

Но все же большая часть решений похожа на отписки Cool

Вам виднее - человеку, который ни разу не просто не работал с нашей компанией, но даже с ней не сталкивался.

Что же сказать товарищу vdcrasnovу, который считает, что может безосновательно писать о компании плохо: желаю Вам удачи в выборе компании, искренне сочувствую конкурентам, которых Вы выберите... Надеюсь в жизни людям, с которыми Вы общаетесь Вы не высказываете в лицо свое первое впечатление о них, не разобравшись, верное оно или нет...



Ссылка на сообщение


Твой Курьер, да ладно вам строить из себя невинность обиженную. Может напомнить историю с буквоедом? Когда под фейковым акаунтом писали себе тут положительные отзывы. Но форумчане быстро разобрались, что к чему.

И тут опять начинается. Благодарности есть, но не покажу по каким-то там причинам.. Совравшему один раз - доверия нет, уж простите. Так что сомнения коллеги как раз понятны.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Совравшему один раз - доверия нет, уж простите. Так что сомнения коллеги как раз понятны.

Да не проблема! Мы не собираемся кому-то чего-то доказывать. Кому надо, тот в нашем офисе все увидит и решит для себя - стоит работать или нет.

PS. Отзывы о нас, в большей массе, хорошие.
Замечания по работе так же присутствуют, но у кого их нет?
Суть лишь в том, чтобы люди посторонние, не имеющие никакого отношения к нам, не писали о нас отзывы, причем на всех сайтах подряд (под одним ником). Это вполне логично и правильно - сначала сформируй свою точку зрения по личному опыту, потом описывай свои впечатления. Впечатления без личного опыта не несут никакой ценности для читателя, к коим и обращен их отзыв.



Ссылка на сообщение


Kanti:

И тут опять начинается. Благодарности есть, но не покажу по каким-то там причинам.


Справедливости ради хотел бы заметить, что положительные публичные отзывы клиенты пишут крайне редко:)

Твой Курьер:

Замечания по работе так же присутствуют, но у кого их нет?


У всех есть недочеты в работе здесь вы правы, как говорится не ошибается только тот кто ничего не делает:) Вопрос в масштабах трагедии:)



Ссылка на сообщение


Не будем зарекаться, но мы очень боремся за качество, вкладываем деньги в автоматизацию всех процессов. Масштабных трагедий у нас еще не было и приложим все усилия, чтобы так оно и оставалось.



Ссылка на сообщение


Уже 20-е июня, а детализации все нет.
Причем в личном кабинете счет уже выписан.



Ссылка на сообщение


Детализации нет за какой период?



Ссылка на сообщение


Вообще есть старые два заказа (март-апрель), у которых сумма, полученная с клиентов 3425. Но по ним тоже детализации не было. Про перевод денег молчу.

И за период 27.05.13 - 16.06.13 - тоже детализации пока не было.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Вообще есть старые два заказа (март-апрель), у которых сумма, полученная с клиентов 3425. Но по ним тоже детализации не было. Про перевод денег молчу.

Сейчас уточним

Цитата:

И за период 27.05.13 - 16.06.13 - тоже детализации пока не было.

Эту детализацию Вам должны подготовить до завтрашнего дня включительно. Постараюсь сделать так, чтобы это произошло сегодня.
Номер договора на всякий случай напишите пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Желательно быстрее, потому что без номера договора не могут выяснить вопрос.



Ссылка на сообщение


Договор №197-КО/13

Твой Курьер:

Деньги уже передали в бухгалтерию к переводу. Приносим свои извинения за задержку по этим двум заказам. Выясним в связи с чем она произошла.


Деньги не запрашивал, потому что вроде как читал в этой теме, что деньги переводятся свыше 5 тыс., поэтому и не дергался. Сейчас среди 23 страниц смысла нет искать где это было написано.



Ссылка на сообщение


Да, про 5000 все верно.
Вчера Вам направили детализацию и денежные средства передали в бухгалтерию.
Завтра будет перевод.
Если детализация не пришла, свяжитесь с менеджерами, чтобы они ее выслали Вам повторно.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены