"Твой курьер" - есть ли отзывы?
 |
|
06/05/2013
Цитата:
это происходит безоговорочно, или у курьеров д.б. достаточный объём заказов для выхода на работу в субботу?
это происходит безоговорочно, или у курьеров д.б. достаточный объём заказов для выхода на работу в субботу?
Это происходит по договоренности с менеджерами. Теоретически они имеют право отказать, если суммарный объем заказов (от всех наших клиентов внутри одного города) на каждый из выходных будет меньше порога рентабельности для выхода курьеров на работу, но на практике такое бывает крайне редко.
Кстати, в воскресенье тоже можно осуществлять доставки с учетом вышесказанного.
 |
|
07/05/2013
Цитата:
Это происходит по договоренности с менеджерами. Теоретически они имеют право отказать, если суммарный объем заказов (от всех наших клиентов внутри одного города) на каждый из выходных будет меньше порога рентабельности для выхода курьеров на работу, но на практике такое бывает крайне редко.
Кстати, в воскресенье тоже можно осуществлять доставки с учетом вышесказанного.
Это происходит по договоренности с менеджерами. Теоретически они имеют право отказать, если суммарный объем заказов (от всех наших клиентов внутри одного города) на каждый из выходных будет меньше порога рентабельности для выхода курьеров на работу, но на практике такое бывает крайне редко.
Кстати, в воскресенье тоже можно осуществлять доставки с учетом вышесказанного.
Не очень удобно каждый раз звонить и спрашивать/договариваться с менеджерами о доставке в выходные. Тем более, что в любом случае сначала производится звонок клиенту и озвучивается дата доставки. Было бы здорово как-нибудь в личном кабинете узнавать, возможна ли доставка в сб-вск. На данный момент из-за неопределенности с доставкой в выходные у меня в магазине по дефолту доставка только по рабочим.
|
|
|
07/05/2013
Цитата:
Было бы здорово как-нибудь в личном кабинете узнавать, возможна ли доставка в сб-вск.
Было бы здорово как-нибудь в личном кабинете узнавать, возможна ли доставка в сб-вск.
Отличная идея.
Думаю воспользуемся в будущем, но основная проблема доставок выходного дня заключается в том, что даже при увеличении тарифа на 25% они всегда стабильно выходят в минус. Объем доставок в выходные не набирает и 2% от объема в рабочие дни => нормальная логистика не получается. Особенно сейчас - летняя пора, когда все в выходные уезжают на дачу и совершенно не хотят сидеть в городе и ждать свой заказ.
Объявив в личном кабинете, что мы готовы делать доставки в ближайшие выходные дни мы не можем точно быть уверенными, что объем доставок будет достаточным для превышения порога рентабельности.
Вот пока я писал это сообщение, пришла идея, что делать это можно в автоматическом режиме. Что-то типа информатора количества доставок на выходные дни:
сб - 10 шт (для осуществления необходимо 20 шт. (к примеру)), вс - 5 шт (для осуществления необходимо 20 шт. (к примеру)) Имеется ввиду общий объем заказов от всех заказчиков на определенный выходной в отдельно взятом городе.
и онлайн 10 и 5 меняется в зависимости от количества доставок на этот день.
Но в этом случае получается неудобство для заказчика, то есть какая-то лотерея срабатывает:
если сейчас не набежит до 18 часов 20 штук, а будет только 19 заказов, то придется срочно звонить всем покупателям и отменять доставки на выходной день, что само по себе уже не хорошо... То есть наша головная боль по объему доставок на выходной день таким образом просто перекладывается на головы всех наших клиентов.
Есть еще предложения? С радостью рассмотрим.
|
|
|
13/05/2013
Еще предложения конечно есть 
С тех пор, как вы изменили способ работы с Почтой России и все невыкупленные посылки поступают обратно к вам на склад, стало непонятно, каким образом выяснять, какой товар и когда вернулся, чтобы снова возвращать его в продажу на витрину магазине. Планируется ли учет складских остатков в личном кабинете и уведомления о поступивших возвратах?
С тех пор, как вы изменили способ работы с Почтой России и все невыкупленные посылки поступают обратно к вам на склад, стало непонятно, каким образом выяснять, какой товар и когда вернулся, чтобы снова возвращать его в продажу на витрину магазине. Планируется ли учет складских остатков в личном кабинете и уведомления о поступивших возвратах?
|
|
|
13/05/2013
Последние новости:
У нас (уже давно, просто на форуме об этом еще не писали) стартовал офис в Коломне (Московская область). Офис работает на доставку до Коломны (пункт выдачи и доставка до двери), из Коломны в города России. Стоимость доставки до пункта выдачи будет 250 рублей со склада в Москве.
Пункт выдачи работает с 09 до 21 часа без выходных.
Так же у нас в ближайшее время стартует офис в г. Щелково (Московская область). О запуске офиса мы напишем отдельно.
Так же в ближайшее время у нас открывается собственный филиал в г. Самара. О запуске мы так же напишем отдельно.
Так же услуга "персональный менеджер интернет-магазина" была расширена и теперь, в зависимости от тарифов, возможны следующие временные интервалы работы менеджеров:
пн-пт с 09 до 18,
пн-пт с 09 до 19,
ежедневно с 09 до 21,
пн-пт с 09 до 21,
а также КРУГЛОСУТОЧНЫЙ режим работы менеджера без выходных.
Этот вопрос пока открыт. Дело в том, что у компании под громким названием "Почта России" нет никакого API для интеграции (или, что скорее всего, они его активно скрывают за 7-ю замками, давая доступ только "своим" под грифом, что такую нагрузку их сервера не выдержат). То есть информацию о том, что что-либо вернули или не выкупили и пр. мы узнаем только по факту, когда к нам это вернулось.
Но в России все делается как всегда и свои услуги по предоставлению такого API нам предложила сторонняя компания, которая хочет взять на себя обязательства по информированию нашей программы (в автоматическом режиме) о номерах отправлений, о результатах доставки и возвратах. Естественно, все это должно происходить за немаленькую ежемесячную абонентскую плату, которая, видимо, должна равными частями делиться на всех клиентов.
И все СПАСИБО этой колоссально огромной савдеповской структуре, которая декларирует, что тратит на свой софт чуть ли не 40 млн ежегодно, но при этом не может позаботиться о простейшем API и увеличении мощности своих серверов. Все это могло бы уложиться в 10-ю часть от выше обозначенной суммы, но нет... никак...
К сожалению, уже в который раз, убеждаюсь, что в России все через "одно место" и всегда найдется компания (я сейчас не про ПР), которой по факту владеет чей-то родственник, которая предложит свои недешевые услуги за то, что другая гигантская компания (а вот сейчас я про ПР) делать отказывается... Увы, теперь только наномелкие (в сравнении с ПР) коммерческие компании могут вкладывать свои, совсем не большие (опять таки, в сравнении с ПР) деньги в софт, делать его качественно и дешево и предоставлять к нему доступ всем своим клиентам бесплатно...
Обязательно и соответствующая программа уже разрабатывается.
У нас (уже давно, просто на форуме об этом еще не писали) стартовал офис в Коломне (Московская область). Офис работает на доставку до Коломны (пункт выдачи и доставка до двери), из Коломны в города России. Стоимость доставки до пункта выдачи будет 250 рублей со склада в Москве.
Пункт выдачи работает с 09 до 21 часа без выходных.
Так же у нас в ближайшее время стартует офис в г. Щелково (Московская область). О запуске офиса мы напишем отдельно.
Так же в ближайшее время у нас открывается собственный филиал в г. Самара. О запуске мы так же напишем отдельно.
Так же услуга "персональный менеджер интернет-магазина" была расширена и теперь, в зависимости от тарифов, возможны следующие временные интервалы работы менеджеров:
пн-пт с 09 до 18,
пн-пт с 09 до 19,
ежедневно с 09 до 21,
пн-пт с 09 до 21,
а также КРУГЛОСУТОЧНЫЙ режим работы менеджера без выходных.
Цитата:
С тех пор, как вы изменили способ работы с Почтой России и все невыкупленные посылки поступают обратно к вам на склад, стало непонятно, каким образом выяснять, какой товар и когда вернулся, чтобы снова возвращать его в продажу на витрину магазине.
С тех пор, как вы изменили способ работы с Почтой России и все невыкупленные посылки поступают обратно к вам на склад, стало непонятно, каким образом выяснять, какой товар и когда вернулся, чтобы снова возвращать его в продажу на витрину магазине.
Этот вопрос пока открыт. Дело в том, что у компании под громким названием "Почта России" нет никакого API для интеграции (или, что скорее всего, они его активно скрывают за 7-ю замками, давая доступ только "своим" под грифом, что такую нагрузку их сервера не выдержат). То есть информацию о том, что что-либо вернули или не выкупили и пр. мы узнаем только по факту, когда к нам это вернулось.
Но в России все делается как всегда и свои услуги по предоставлению такого API нам предложила сторонняя компания, которая хочет взять на себя обязательства по информированию нашей программы (в автоматическом режиме) о номерах отправлений, о результатах доставки и возвратах. Естественно, все это должно происходить за немаленькую ежемесячную абонентскую плату, которая, видимо, должна равными частями делиться на всех клиентов.
И все СПАСИБО этой колоссально огромной савдеповской структуре, которая декларирует, что тратит на свой софт чуть ли не 40 млн ежегодно, но при этом не может позаботиться о простейшем API и увеличении мощности своих серверов. Все это могло бы уложиться в 10-ю часть от выше обозначенной суммы, но нет... никак...
К сожалению, уже в который раз, убеждаюсь, что в России все через "одно место" и всегда найдется компания (я сейчас не про ПР), которой по факту владеет чей-то родственник, которая предложит свои недешевые услуги за то, что другая гигантская компания (а вот сейчас я про ПР) делать отказывается... Увы, теперь только наномелкие (в сравнении с ПР) коммерческие компании могут вкладывать свои, совсем не большие (опять таки, в сравнении с ПР) деньги в софт, делать его качественно и дешево и предоставлять к нему доступ всем своим клиентам бесплатно...
Цитата:
Планируется ли учет складских остатков в личном кабинете и уведомления о поступивших возвратах?
Планируется ли учет складских остатков в личном кабинете и уведомления о поступивших возвратах?
Обязательно и соответствующая программа уже разрабатывается.
 |
|
14/05/2013
Здравствуйте!
Не могу разобраться, у Вас только один пункт самовывоза по Москве или несколько?
Не могу разобраться, у Вас только один пункт самовывоза по Москве или несколько?
 |
|
14/05/2013
Твой Курьер:
У нас (уже давно, просто на форуме об этом еще не писали) стартовал офис в Коломне
У нас (уже давно, просто на форуме об этом еще не писали) стартовал офис в Коломне
А в Коломне можно будет сдавать посылки для доставки по Москве? Или там только на Россию?
|
|
|
15/05/2013
Цитата:
Не могу разобраться, у Вас только один пункт самовывоза по Москве или несколько?
Не могу разобраться, у Вас только один пункт самовывоза по Москве или несколько?
2, но стоимость выдачи во втором не совсем пока нормальная, если откровенно (в ЛК видно).
В ближайшее время (1 месяц) откроется еще 5 пунктов, там цена будет не высокая.
Цитата:
А в Коломне можно будет сдавать посылки для доставки по Москве? Или там только на Россию?
А в Коломне можно будет сдавать посылки для доставки по Москве? Или там только на Россию?
Там можно все. Можно сдавать для доставки по Москве, СПБ, России, забирать от поставщиков, которые находятся в Коломне и т. д.
Можно сделать хранение товаров и выдачу заказов в ПВЗ.
Офис в центре города, что очень удобно для всех жителей Коломны.
 |
|
21/05/2013
Господа! Вот разве нельзя сделать так, что когда кладовщик уходит со склада оставлял на двери номер своего включенного мобильного телефона? Мы тратим на привлечение покупателей деньги, расходуем свое время на обработку заказа, выстраиваем воронки продаж и тд и тп оптимизируем сайты, а в службе которую мы выбрали для выдачи нашего заказа человека на месте нет. Мы из-за такой мелкой ситуации теряем клиентов. И это не 1 раз уже было. Пожалуйста, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ на этот процесс!
|
|
|
23/05/2013
Цитата:
оставлял на двери номер своего включенного мобильного телефона?
оставлял на двери номер своего включенного мобильного телефона?
В ближайшее время будет сделан звонок. Кладовщик, как правило, никуда не уходит, а спускается на нижний склад. На нем мобильные не работают. В этом случае дверь, которая находится правее от основного входа на склад, будет открыта.
Цитата:
Мы тратим на привлечение покупателей деньги, расходуем свое время на обработку заказа, выстраиваем воронки продаж и тд и тп оптимизируем сайты, а
Мы тратим на привлечение покупателей деньги, расходуем свое время на обработку заказа, выстраиваем воронки продаж и тд и тп оптимизируем сайты, а
...а мобильные по прежнему не работают глубоко под землей, к сожалению.
В ближайшее время исправим ситуацию и повесим звонок.
Цитата:
И это не 1 раз уже было.
И это не 1 раз уже было.
Очень странно, так как за последние 2 недели я слышал о таком именно один раз, и то начался целый переполох, всех тут же разыскали и клиенту сразу же выдали его товар.
PS. Никогда не мог подумать, что найти уличный звонок, который выдержит и дожди и морозы, настолько трудно... А козырек на уличный звонок??? Может кто из наших клиентов продает что-то подобное?
Найти ни то, ни другое невозможно. Вот Вам идея, что продавать и что ни у кого нет
 |
|
23/05/2013
Твой Курьер, повесьте домофон, там антивандальные внешние кнопки.
|
|
|
23/05/2013
Спасибо, за реакцию! Надеюсь проблема будет решена. Так как не кому обратную связь давать в компании, буду о проблемах здесь писать, а их накопилось достаточно. Скажите, а кто отвечает в ветке данного форума?
Ну к проблемам: 17 мая был заказ в Питер сегодня его только отправили (23.05). Это нормально? У меня другие регионы тоже возмущаются. Еще заказ Нижний Новгород не получил. А отправили его в обработку 29 АПРЕЛЯ!!! У меня из Китая груз быстрее привозят. Мне с такими сроками выгоднее дропшипингом заниматься напрямую со склада из Китая.
Вы если не можете доставлять в установленные сроки зачем их пишите? Напишите тогда больше. Мы будем на них смотреть и клиентам говорить. На нас клиенты "рычат" и жалеют что с нами связались. Как вы будете решать эту проблему? И в чем проблема?
Ну к проблемам: 17 мая был заказ в Питер сегодня его только отправили (23.05). Это нормально? У меня другие регионы тоже возмущаются. Еще заказ Нижний Новгород не получил. А отправили его в обработку 29 АПРЕЛЯ!!! У меня из Китая груз быстрее привозят. Мне с такими сроками выгоднее дропшипингом заниматься напрямую со склада из Китая.
Вы если не можете доставлять в установленные сроки зачем их пишите? Напишите тогда больше. Мы будем на них смотреть и клиентам говорить. На нас клиенты "рычат" и жалеют что с нами связались. Как вы будете решать эту проблему? И в чем проблема?
|
|
|
23/05/2013
Цитата:
Твой Курьер, повесьте домофон, там антивандальные внешние кнопки.
Твой Курьер, повесьте домофон, там антивандальные внешние кнопки.
Вот вчера мы к этому и пришли, что придется отдельно покупать кнопку и отдельно ревун и все это объединять, так как звонок для квартиры тут не подойдет - склад большой и из нескольких этажей - никто его не услышит.
К сожалению, ничего подобного в сборе не продается...
Цитата:
Скажите, а кто отвечает в ветке данного форума?
Скажите, а кто отвечает в ветке данного форума?
Несколько сотрудников компании. Одного конкретного лица нет.
Цитата:
17 мая был заказ в Питер сегодня его только отправили (23.05)
17 мая был заказ в Питер сегодня его только отправили (23.05)
Номер заказа напишите пожалуйста.
Цитата:
Еще заказ Нижний Новгород не получил.
Еще заказ Нижний Новгород не получил.
Аналогично, только с номером.
Проблемы со сроками у нас нет, особенно по доставке в СПб - две машины навстречу друг другу каждый рабочий день ходят.
Можно только предположить, что это был самовывоз и Ваши клиенты еще за ним не пришли.
|
|
|
23/05/2013
Предполагать не надо. Давайте по факту.
14311 нижний
15170 питер
Говорите проблем со сроками нет, а они есть! Давай быть честными коллеги. Смотрите даты заказов этих. Если бы проблем не было, заказы были бы получены и доставлены, а мы не слушали гневные речи наших покупателей.
14311 нижний
15170 питер
Говорите проблем со сроками нет, а они есть! Давай быть честными коллеги. Смотрите даты заказов этих. Если бы проблем не было, заказы были бы получены и доставлены, а мы не слушали гневные речи наших покупателей.
|
|
|
23/05/2013
14311 - ушел в НН и в ближайшее время будет доставлен. Задержка произошла из-за того, что товар, который нужно было вложить в этот заказ был в единственном экземпляре и уже был на другой доставке, от которой покупатель отказался. Возврат товара обратно на склад занял некоторое время, затем раскомплектация заказа заняла сутки и комплектация этого же товара в новый заказ заняла еще сутки. Задержки на нашей стороне не было.
15170 - заказ на 20.05.13 (оформлена в пятницу 17.05, комплектация и отправка должна была состояться 20.05). Самовывоз должен был придти в СПб 21.05.13. Приношу наши глубочайшие извинения. Задержка действительно была по нашей вине. Меры приняты, товар ушел на доставку. Благодарим Вас за обращение нашего внимания на эту проблему. Это происходит крайне редко, но видимо не все идеально, раз такое произошло. Данный инцидент позволил нам увидеть техническую ошибку, по которой это произошло и в самое ближайшее время мы ее исправим.
Просим Вас на будущее выбрать оптимальный для Вас способ общения и не задавать один и тот же вопрос и по телефону, и по майлу, и на форуме. Этим Вы загружаете одной Вашей проблемой сразу множество сотрудников, когда разбираться должен только один.
Не далее, чем сегодня Вы звонили по телефону и задавали логистам все те же вопросы. Они обещали уточнить информацию и сообщить Вам.
15170 - заказ на 20.05.13 (оформлена в пятницу 17.05, комплектация и отправка должна была состояться 20.05). Самовывоз должен был придти в СПб 21.05.13. Приношу наши глубочайшие извинения. Задержка действительно была по нашей вине. Меры приняты, товар ушел на доставку. Благодарим Вас за обращение нашего внимания на эту проблему. Это происходит крайне редко, но видимо не все идеально, раз такое произошло. Данный инцидент позволил нам увидеть техническую ошибку, по которой это произошло и в самое ближайшее время мы ее исправим.
Просим Вас на будущее выбрать оптимальный для Вас способ общения и не задавать один и тот же вопрос и по телефону, и по майлу, и на форуме. Этим Вы загружаете одной Вашей проблемой сразу множество сотрудников, когда разбираться должен только один.
Не далее, чем сегодня Вы звонили по телефону и задавали логистам все те же вопросы. Они обещали уточнить информацию и сообщить Вам.
Ответить
Читайте также
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
06/03/2019
К 8 марта чаще дарят дорогую технику, к 23 февраля - автотовары и подарки для хобби. Но билеты в кино все любят одинаково...
Подробнее
 |
|
30/09/2008
Интернет и электронная торговля в частности, переживают новый бум. Несмотря на это, можно с уверенностью сказать, что нет известных и наработанных методик как старта, так и развития эффективного предприятия электронной торговли. Данный доклад посвящён проблемам начинающего предприятия, и возможным способам их решения. Автор стремился сделать доклад интересным как для самостоятельных начинающих интернет-магазинов, так и для сотрудников крупных торговых предприятий, открывающих свои онлайновые витрины. В связи с этим, доклад в наибольшей степени представляет собой конкретные практические рекомендации...
Подробнее
|
|
|
25/09/2008
Для получения теоретических знаний в области логистики можно без труда найти какую-то литературу, какие-то источники. Но некоторые выводы, которые очень помогают работать, возникают после набивания большого количества шишек. Поэтому мне бы хотелось поделиться практическими, может быть кажущимися на первый взгляд незначительными, выводами, которые мы сделали примерно за четыре года работы, по эффективному функционированию курьерской службы...
Подробнее
последние материалы
