Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Представитель Твой Курьер, благодарю за ответы.
Твой Курьер:

Такого не бывает. Если будет, пожалуйста по горячим следам сообщайте в контроль качества. Если товар имеет уникальный артикул, то его всегда находят. Другое дело, если Ваш товар вообще без каких-либо опознавательных знаков...

Готовы Вас огорчить, но такой случай был. По горячим следам разбирались с кладовщиком Эльдаром, который сообщил, что комплектовал не он, а др. сменщик и именно он не обнаружил требуемый товар в наличии (Эльдар потом сразу же "на трубке" увидел нужный товар, за что ему спасибо). Если б мы вовремя не увидели расхождений по нашим остаткам и тому факту, что в накладной ЛК было указано, что товар отсутствует, была бы ситуация, что клиенту был бы счет не 2000 руб., а 1000 руб. (например). Весь передаваемый товар маркирован.

По поводу складских остатков.
Ещё 31.10.12 на почту было направлено письмо с расхождениями и просьбой, сделать разбивку по заказам (чтоб понять, что и куда тратилось).
До сих пор ждем :D



Ссылка на сообщение


Письмо за октябрь 12 года - это очень здорово, но с тех пор наверное многое изменилось по позициям Вашего товара и то письмо уже не актуально. Нужно делать новое письмо.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Письмо за октябрь 12 года - это очень здорово, но с тех пор наверное многое изменилось по позициям Вашего товара и то письмо уже не актуально. Нужно делать новое письмо.

Ничего "здорового" не вижу. Было письмо с разногласиями, которое работники просто проигнорировали, а теперь Вы говорите, что оно не актуально. Естественно не актуально. Сделаем новое, опять в "топку" улетит?



Ссылка на сообщение


Нет, не улетит и то тоже сохраните, чтобы понять какие были разногласия на тот момент.



Ссылка на сообщение


Упорно пытаюсь начать работать с ТвойКурьер (ТК).

Отправил заявку на заключение договора где-то ~ 15-го января, ответ получил 17-го. После долгих поисков и чтений договоров принял решение в пользу сотрудничества с ТК и попытался связаться с Кириллом Савченко для уточнения деталей (представитель ТК на этом форуме высказывал предположение, что для работы с нашим товаром ему могут понадобиться доказательства безопасности груза - тех. паспорта) и вот я пытаюсь получить ответ с 29-го января.

Звоню в среднем 3 раза в день (утром-днем-вечером, на мобильный, на городской и еще один мне сегодня дали мобильный с прямым московским), отправлял на почту в четверг письмо, девушка сжалилась и попросила в пятницу мой номер, чтобы Кирилл мне перезвонил. Я даже не знаю что еще тут написать и как на это реагировать... Забыть и радоваться, что увернулся от пули?



Ссылка на сообщение


aml, по своему опыту, я совсем недавно выбирал курьерскую службу. Только с парой служб нам удалось оперативно уточнить все вопросы и обсудить детали. Не буду говорить названия этих КС, но на форуме о них ходят не очень хорошие отзывы (отдел продаж работает отличное, а вот остальное…).

Правда с Твоим Курьером, в частности Кириллом Савченко мы все решили и обсудили буквально за пару дней, имея ввиду количество различных вопросов – это очень и очень хороший срок:-). Но нам было очень срочно, поэтому со своей стороны делали все очень быстро.



Ссылка на сообщение


Да, я тоже рассматривал 8 разных (о некоторых тут совсем плохо, о некоторых вообще ничего), но такого дикого рынка даже в SEO не видел. К одной компании обратился - у них на сайте и тарифы расписаны на ответственное хранение, в договорах прописана эта услуга... рассматривают мою заявку неделю "у руководства" и дают отказ по причине отсутствия у них услуг по ответственному хранению?! Продолжаю чтение договоров и созвоны с вопросами. Наконец остановил выбор на ТК и теперь вот развлекаю себя пустыми звонками. Работают кто во что горазд - тут вот мне ответ пришел от другой компании спустя 3 недели с момента обращения...



Ссылка на сообщение


Цитата:

ТК на этом форуме высказывал предположение, что для работы с нашим товаром ему могут понадобиться доказательства безопасности груза - тех. паспорта) и вот я пытаюсь получить ответ с 29-го января.

Ну и предоставьте ему их, а еще лучше (если конечно возможно) - приезжайте к нам и все вопросы решите за один визит, сразу договор будет на руках.

Цитата:

Я даже не знаю что еще тут написать и как на это реагировать... Забыть и радоваться, что увернулся от пули?

Звоните мне на мобильный, я всегда в пешей доступности от Кирилла в рабочее время. Могу оперативно ускорить. Вы поймите, что заявок очень и очень много. Каждую нужно рассмотреть. Человеку в туалет не всегда есть когда сходить... Мой телефон вышлю в личку по запросу.

Цитата:

но такого дикого рынка даже в SEO не видел

Я в СЕО когда-то был. К сожалению, 90% компаний там - это красивая обложка, красивый интерьер офиса, все дорого, а по факту никто ничего не должен, только деньги давай. В курьерской сфере совсем не так, я бы даже сказал, сегодня стулья, завтра деньги.

Цитата:

Работают кто во что горазд - тут вот мне ответ пришел от другой компании спустя 3 недели с момента обращения...

Это Вам не СЕО. Там клиентов поделить не могут, а здесь клиенты сами по 20-30 заявок в день заполняют с желанием сотрудничать. Дальше все делится на плохие компании и хорошие.
- Плохие - это те, кто считают, что плевать им на качество, если что - всегда новых клиентов найти смогут (и они не ошибаются)
- Хорошие (и нашу компанию я причисляю к этому числу) - это те, кто борются за качество и считают, что впереди будет тот, кто старым клиентам будет оказывать качественный сервис и не потеряет их и с новыми сможет наладить контакт.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Ну и предоставьте ему их, а еще лучше (если конечно возможно) - приезжайте к нам и все вопросы решите за один визит, сразу договор будет на руках.

Т. е. у него нет времени ответить на письмо или звонок, но точно найдется на встречу? Получается, что виноват потенциальный "обмельчавший" клиент, т. е. я?
Твой Курьер:

Вы поймите, что заявок очень и очень много. Каждую нужно рассмотреть. Человеку в туалет не всегда есть когда сходить...

Душераздирающая история. Вспоминайте о ней когда будете стоять в полуторачасовой очереди на почте РФ.
Твой Курьер:

В курьерской сфере совсем не так, я бы даже сказал, сегодня стулья, завтра деньги.

В курьерской по-другому: не смог дозвониться за 5 рабочих дней? Сам виноват, надо было приезжать. Не ответили на письмо в течение недели? Сам дурак - надо было на форуме искать помощи. Потеряли груз при доставке? Сам виноват, надо было его сопровождать лично. Логику бизнес-процесса я угадал? Спасибо вам за ответы на данном форуме и за попытку решить штатную ситуацию нештатно, но лучше я воздержусь от подобного сотрудничества, а то Кирилла жалко и себя.
Твой Курьер:

Там клиентов поделить не могут, а здесь клиенты сами по 20-30 заявок в день заполняют с желанием сотрудничать. Дальше все делится на плохие компании и хорошие.

А вы напишите на сайте, что клиентов у вас достаточно, на звонки и письма не отвечаете. И в конце добавьте, что вы хорошие, а другие - плохие. На своем опыте взаимодействия с персоналом вашей компании могу вам ответственно заявить - только от вашего представителя (из 8 других компаний) я не смог получить ответа, т. к. не смог до него дозвониться на три его телефона, сделав более 20 звонков в течение 5 рабочих дней, хотя вот от одной компании ответ пришел спустя три недели (им, кстати, я позвонил всего лишь дважды)...

Обидно, конечно, но после подобной ситуации и такого ответа нет никакого желания искать путей взаимодействия с персоналом вашей компании. Надеюсь другие учтут мой отзыв (и ваш ответ о клиентском изобилии) и не будут терять свое время, а также понапрасну расходовать ваше.



Ссылка на сообщение


Что правда, то правда, Кирилла жалко, он обвешан договорами, клиентами, проблемами, он разрывается, непонятно почему не взять еще одного менеджера и разгрузить его. Да и с кладовщиком тоже самое. Да и с курьером :-)) Я вот сейчас сам бегу на две доставки, несмотря на то что товар на складском хранении, и вчера на две, т.к. судя по последним доставкам их нужно контролировать вплоть до последнего часа работы курьера.

Последняя доставка кстати доставилась, ура :-). Правда я был в это время в офисе ТК и мне как раз клиент позвонил, мол уже 4 часа а курьера все нет как всегда, я сразу к логистам, там девушка есть такая приятная, вроде Анна зовут, она сразу соединила клиента с курьером и доставка осуществилась, уже не первый раз помогает. Но каждую так контролировать это конечно не вариант, я лучше гарантированно сам пока доставлю.

Сотрудники ТК в целом молодцы, но проблема видимо в том, что их не хватает, курьеров, менеджеров. А курьеры видимо не серьезный народ, работают увольняются...

Но в целом, в сфере складского хранения, комплектации, нет конкуренции для небольших магазинов, другой вопрос, для толстых и старых, но с другой стороны, зачем старому магазину курьерка, он и свою может организовать, как тот же Enter, они посмотрели на рынок, поняли что нет толком ничего, и строят сейчас склады в области на перспективу.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Т. е. у него нет времени ответить на письмо или звонок, но точно найдется на встречу? Получается, что виноват потенциальный "обмельчавший" клиент, т. е. я?

Надеюсь это шутка. Просто тот, кто приезжает, обслуживается вне очереди, потому что у Кирилла нет иного выхода.

Цитата:

Душераздирающая история. Вспоминайте о ней когда будете стоять в полуторачасовой очереди на почте РФ.

У меня страховка специальная есть от очередей на ПР :lol:

Цитата:

Логику бизнес-процесса я угадал?

Слишком утрированно.

Цитата:

а то Кирилла жалко и себя.

Вам решать.

Цитата:

А вы напишите на сайте, что клиентов у вас достаточно, на звонки и письма не отвечаете.

Мы растем и с удовольствием заключаем новые договора. На все звонки отвечаем, на все письма тоже. Отдел логистики и доставки делает это очень оперативно (что редкость в сфере курьерских служб), а отдел развития не всегда отвечает на письма день в день, но без ответа не остается ни одного письма.

Уважаемый aml!
Оправдываться и отвечать на Ваши утрированные нападки нет никакого смысла и желания. Кто заинтересован в сотрудничестве, тот и ответы на письма получает крайне оперативно и дозванивается без проблем и договора заключает очень быстро. У нас с этим проблем никаких нет. А если нужно подождать 1 день и клиент не говорит, что ему нужен срочный договор, то можно 1 день и подождать. Вы же до сих пор не смогли предоставить паспорта на Ваш собственный товар, чтобы доказать его безопасность (хотя у Вас есть позиции, которые содержат ртуть). За то у Вас есть время писать сообщения на этом форуме.

Цитата:

непонятно почему не взять еще одного менеджера и разгрузить его.

Ему многие помогают. Просто все в нашей компании, начиная от директора и заканчивая строителями на складе умеют работать быстро, все успевать, а главное, любят работать в этом темпе. Иначе бы не было компании...

Цитата:

Я вот сейчас сам бегу на две доставки,

А зачем? Наверное день в день нужно было доставить? У нас проблем с доставками сейчас нет. Сегодня в офисе случилась непредвиденная ситуация: отключили утром электричество на час (сгорел трансформатор во всем здании), но мы все разрулили и бывает такое совсем не часто.

Цитата:

Но каждую так контролировать это конечно не вариант, я лучше гарантированно сам пока доставлю.

Мы это сами без проблем контролируем и сейчас разрабатываем много разного софта, чтобы это было автоматически.

Цитата:

А курьеры видимо не серьезный народ, работают увольняются...

К счастью, текучки у нас нет. Все, кто приходят и работают более 2-х недель, остаются на годы.
Курьеров часто не хватает, так как мы быстро развиваемся, но и нанимать новых успеваем. Вы не видели еще несколько офисов на этом же этаже с менеджерами? :)



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Надеюсь это шутка. Просто тот, кто приезжает, обслуживается вне очереди, потому что у Кирилла нет иного выхода.

Шутка - это телепатия, о которой вы повествуете. Приехать; обслужиться вне очереди; вы рядом оказывается сидите и вам нужно звонить, а не Кириллу; откуда я об этом должен знать, если об этом никто не говорит по доступным каналам связи?
Твой Курьер:

На все звонки отвечаем, на все письма тоже. Отдел логистики и доставки делает это очень оперативно (что редкость в сфере курьерских служб)

В моем случае, к сожалению, всё что вы написали об ответах на все звонки и письма - наглая и неприкрытая ложь.
Твой Курьер:

Вы же до сих пор не смогли предоставить паспорта на Ваш собственный товар, чтобы доказать его безопасность (хотя у Вас есть позиции, которые содержат ртуть). За то у Вас есть время писать сообщения на этом форуме.

О боже, не знаю смеяться или плакать. Кому их предоставить, если я до этого человека не могу достучаться? А с туалетом проблем не испытываю, т. к. способен распределять ответственность в своей деятельности, поэтому могу позволить себе ни только на форуме писать, но еще и звонить Кириллу по расписанию.

В любом случае, вы своим первым ответом мне дали ясно понять кто виноват и что делать, а за сим оставляю вас на пути стремительного роста и заключения договоров.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер:

Ему многие помогают. Просто все в нашей компании, начиная от директора и заканчивая строителями на складе умеют работать быстро, все успевать, а главное, любят работать в этом темпе. Иначе бы не было компании...


У вас хороший персонал.
Я могу отметить менеджеров-девушек по телефонам. Они молодцы. Они отвечают, это самое главное. В некоторые КС вообще не дозвонишься. Они вежливые, всегда стараются помочь. Молодцы!
Кирилл тоже молодец, да, до него не всегда дозвонишься, но к этому претензий нет, все понимаем. Зато рабочие вопросы с ним получается решать достаточно эффективно, по крайней мере в нашем случае.
Руководитель (Сергей, возможно это и вы пишите), адекватный, готов помочь при больших проблемах.

Но, приходится констатировать, что проблемы есть (а куда без них)? И понятно, что есть некоторый % проблем, которых не избежать. Но возможно мы не везучие, у нас этот процент за последнюю неделю существенно выше 10%, с заказами которые днями стоят на передоставке, даже не один день, не два, а ДНЯМИ. Что больше всего смущает:
– курьеры в случае, если не успевают, не звонят клиенту. Ну может не все, но у нас таких случаев много. Нам звонит клиент через 2-3 дня, говорит, что ему вообще еще никто не звонил. Менеджеры объясняют, что тут человеческий фактор, всем курьерам все объясняют. Но неужели нельзя проблему решить координально? У вас ведь записываются через коммутатор все звонки. Ну сравните с заявками, которые переносятся на следующий день и были ли по ней исходящие вызовы от курьера. Штрафуйте их в конце концов.
– статусы заказов. Задержка до 5 дней не радует вообще. И вкупэ с тем, что клиенты сидят не проинформированными о сроках доставки, мы не знаем что делать. Видели бы статусы сразу, пусть даже следующим утром – было бы лучше, мы бы могли решать проблему тут же, созваниваясь с вами и с клиентом (а так получается, что клиент может молчать, курьер тоже, и в итоге через 3 дня клиент нам звонит уже разъяренный). Но как я понимаю, эта проблема решается.

Подводя итог, мне нравится адекватность вашей компании, но я очень надеюсь на улучшения. Сейчас мы работаем с не самым критичным товаром, опробуем наше взаимодействие, но планируем подключать важный магазин, где подобный процент проблемных доставок крайне не допустим.

Ну и в целом, мы верим в вас! И желаем поскорее разобраться с внутренними проблемами и работать в "штатном" режиме с неболее чем 4% недоставок, как вы нам рассказывали по телефону:-)



Ссылка на сообщение


Цитата:

здесь клиенты сами по 20-30 заявок в день заполняют с желанием сотрудничать. Дальше все делится на плохие компании и хорошие.

Тут уже впору делить клиентов на плохих и хороших.))
А вообще можно ввести дополнительную услугу: срочное заключение договоров.))



Ссылка на сообщение


Иван Жаданов, я тоже уже писал, что с персоналом с которыми мы контактируем как клиенты ТК нет проблем, все нормальные люди. Но клиенты этого не ощущают, проблемы с доставками есть и из за этого приходится доставлять сейчас своими силами, о клиентах забывают и не звонят им., т.к. я просто уверен что сейчас в этот снегопад там будет куча отказов при недоставках, а я вот сегодня в офис microsoft доставку делал, а они почти возле МКАДа, значит к ним бы курьер не доехал, а зачем мне терять такого клиента.

Лучший способ это давать клиенту номер водителя например в день доставки, тогда он сам сможет выяснить когда же приедет его товар.

Нужно как то это автоматизировать, sms или обзвон утром или же email, или какой то выделенный номер куда клиент может позвонить и его автоматически соединит с курьером, без кучи звонков в интернет магазин, который в свою очередь дергает логистов, а логисты курьера. Это сколько работы в пустую.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены