"Твой курьер" - есть ли отзывы?
 |
|
13/02/2013
Цитата:
1. Ситуация аналогичная: статусы заказов не проставлены, хотя есть заказы аж с 7.02.13 (выше вы упоминали, что статусы проставляются не позднее половины след. дня).
1. Ситуация аналогичная: статусы заказов не проставлены, хотя есть заказы аж с 7.02.13 (выше вы упоминали, что статусы проставляются не позднее половины след. дня).
В ближайшее время статусы будут проставляться в автоматическом режиме. Сейчас действительно есть такая задержка - менеджеры руками не успевают это делать оперативно.
Цитата:
Без 10мин сообщает, что заказ к нему так и не доехал. Звоню в ТК, говорят: "Точно сказать не можем, вроде переносил, но с полной уверенностью сказать не можем", дали тел курьера, он молчит.
Без 10мин сообщает, что заказ к нему так и не доехал. Звоню в ТК, говорят: "Точно сказать не можем, вроде переносил, но с полной уверенностью сказать не можем", дали тел курьера, он молчит.
Пожалуйста, сообщайте точное время звонка. У нас все разговоры записываются. Оперативно прослушаем и сможем дать ответ.
Цитата:
так может все же ввести компенсацию за не доставленные заказы?
так может все же ввести компенсацию за не доставленные заказы?
Мы сможем вернуться к этому вопросу после того, как полностью автоматизируем работу. Это уже происходит и закончится в ближайшее время. Ситуация к этому времени наладится. Если останутся проблемы, будем обсуждать вопросы компенсации. Кстати, такие вопросы пока не обсуждает ни одна курьерская служба, независимо от количества их косяков.
Цитата:
но хотя бы в % выражении. 25-30% от суммы заказа стимулировало бы и курьеров и менеджеров выполнять свои обязанности более четко.
но хотя бы в % выражении. 25-30% от суммы заказа стимулировало бы и курьеров и менеджеров выполнять свои обязанности более четко.
Такие проценты от суммы заказа (а есть заказы и на 50 и на 100 тыс.) будут стимулировать менеджеров и курьеров уволиться.
Цитата:
Ситуация не изменилась. С понедельника пытаюсь поговорить с "менеджером по развитию"
Ситуация не изменилась. С понедельника пытаюсь поговорить с "менеджером по развитию"
Менеджер отвечает на запросы по электронной почте в течение 1-2 дней. По телефону или лично - сразу. Запросов на заключение договора, на данный момент, примерно 12-15 за промежуток 2-3 рабочих часа, то есть в день 40-45 запросов. День в день отвечать не всегда удается. Наверное все таки не так сложно позвонить по одному из городских телефонов с сайта с 09 до 18 часов (чаще даже до 19 или 20) и нажать цифру 2 для оперативного решения Вашего вопроса?
Цитата:
Обращаться не советую, так же будете потом "вызванивать" свои деньги )
Обращаться не советую, так же будете потом "вызванивать" свои деньги )
Свои деньги никто не "вызванивает". Этот процесс поставлен на поток и никак не связан с менеджерами по развитию. Это происходит в полуавтоматическом режиме. В скором времени будет вообще в автоматическом.
Цитата:
Отписал им на емайл!
Задал кучу вопросов, в ответ стандартная отписка, буд-то бы вообще не читают!
Отписал им на емайл!
Задал кучу вопросов, в ответ стандартная отписка, буд-то бы вообще не читают!
Скажите пожалуйста, какая именно "стандартная отписка" Вам пришла в ответ?
 |
|
13/02/2013
Скажем из 5 вопросов, ответили только на 1 самый первый... Но не самый важный!
Даже не предложили варианты, я понимаю запросов много! Но впечатление испорчено!
Даже не предложили варианты, я понимаю запросов много! Но впечатление испорчено!
 |
|
13/02/2013
Цитата:
Кстати, такие вопросы пока не обсуждает ни одна курьерская служба, независимо от количества их косяков.
Кстати, такие вопросы пока не обсуждает ни одна курьерская служба, независимо от количества их косяков.
Аксиомус делает полностью бесплатную доставку для клиента интернет магазина, а не вторую бесплатную доставку для самого магазина, этого уже достаточно было бы.
 |
|
13/02/2013
Цитата:
Цитата:
Кстати, такие вопросы пока не обсуждает ни одна курьерская служба, независимо от количества их косяков.
Аксиомус делает полностью бесплатную доставку для клиента интернет магазина, а не вторую бесплатную доставку для самого магазина, этого уже достаточно было бы.
Цитата:
Кстати, такие вопросы пока не обсуждает ни одна курьерская служба, независимо от количества их косяков.
Аксиомус делает полностью бесплатную доставку для клиента интернет магазина, а не вторую бесплатную доставку для самого магазина, этого уже достаточно было бы.
Там изначально речь шла о другом:
Цитата:
В 14:00 звонит разъяренный клиент и всеми мыслимыми - не мыслимыми словами хает магазин: сказал, что 11го ему никто не позвонил, ничего он не переносил и ждал свой заказ, т.к. сег. он улетает, сегодня 12го ему тоже никто не позвонил. Как результат, отмена клиентом заказа. Вопрос вновь: так может все же ввести компенсацию за не доставленные заказы? Может и не в полном объеме, но хотя бы в % выражении. 25-30% от суммы заказа стимулировало бы и курьеров и менеджеров выполнять свои обязанности более четко.
В 14:00 звонит разъяренный клиент и всеми мыслимыми - не мыслимыми словами хает магазин: сказал, что 11го ему никто не позвонил, ничего он не переносил и ждал свой заказ, т.к. сег. он улетает, сегодня 12го ему тоже никто не позвонил. Как результат, отмена клиентом заказа. Вопрос вновь: так может все же ввести компенсацию за не доставленные заказы? Может и не в полном объеме, но хотя бы в % выражении. 25-30% от суммы заказа стимулировало бы и курьеров и менеджеров выполнять свои обязанности более четко.
Т.е. ситуация не переноса времени доставки, а отказа от покупки по причине недоставки вовремя.
Что касается "Аксиомуса", то эта бесплатная для клиента доставка может приводить к неприятным для ИМ последствиям:
http://www.oborot.ru/forum2/viewtopic.php?p=147429#147429
И здесь отмечают ту же проблему:
Цитата:
Также непонятен вопрос о принятии курьером решений связанных с изменением стоимости услуги (двойная доставка, перенос на сб. или за МКАД). На просьбу связываться с заказчиком при возникновении вопросов по доставке, а также согласовывать изменения стоимости, менеджер Аксиомуса рекомендовал "указывайте эту информацию в примечаниях к заявки." Т.е. на всякий случай писать это во всех заявках?
Также непонятен вопрос о принятии курьером решений связанных с изменением стоимости услуги (двойная доставка, перенос на сб. или за МКАД). На просьбу связываться с заказчиком при возникновении вопросов по доставке, а также согласовывать изменения стоимости, менеджер Аксиомуса рекомендовал "указывайте эту информацию в примечаниях к заявки." Т.е. на всякий случай писать это во всех заявках?
http://www.oborot.ru/forum2/viewtopic.php?p=148889#148889
|
|
|
13/02/2013
Цитата:
Аксиомус делает полностью бесплатную доставку для клиента интернет магазина, а не вторую бесплатную доставку для самого магазина, этого уже достаточно было бы.
Аксиомус делает полностью бесплатную доставку для клиента интернет магазина, а не вторую бесплатную доставку для самого магазина, этого уже достаточно было бы.
Тут писали про 25-30% от суммы заказа, а не про бесплатную доставку. Мы тоже делаем бесплатную доставку, если проблема на нашей стороне. Тут главное не путать, что стоимость доставки, объявленная ИМ заказчику может быть и 500 и 1000 рублей, при этом нашей услуги составляет 200 рублей. Соответственно, бесплатной будет сумма наших услуг. Каждая компания может нести затраты на компенсацию за срыв доставки по своей вине только пропорционально той сумме, которую компания получает за выполнение данной услуги. Если исполнение заказа может принести компании 200 рублей, а риск, в случае срыва доставки, потерять 1000..30000..100000..., то ни одна вменяемая компания на это не пойдет, так как такой бизнес заведомо убыточен (это что касается компенсации 25-30% от стоимости заказа).
homo_legens, спасибо. Еще не успели ознакомиться с ссылками, которые Вы привели. Завтра во второй половине обязательно все прочитаю.
|
|
|
14/02/2013
Твой Курьер:
Тут писали про 25-30% от суммы заказа, а не про бесплатную доставку.
Тут писали про 25-30% от суммы заказа, а не про бесплатную доставку.
Это понятно что вы не будете компенсировать неполученную прибыль или процент от нее, выше вы уже ответили на этот же вопрос, поэтому компенсация за двойной выезд будет решением, и должна заинтересовать курьера и клиента, пока двойного выезда вы не компенсируете только один второй.
 |
|
15/02/2013
Твой Курьер:
В ближайшее время статусы будут проставляться в автоматическом режиме. Сейчас действительно есть такая задержка - менеджеры руками не успевают это делать оперативно.
В ближайшее время статусы будут проставляться в автоматическом режиме. Сейчас действительно есть такая задержка - менеджеры руками не успевают это делать оперативно.
В ближайшее-это когда?
Вот см. ситуацию: у нас статусы не проставлены аж с 11фев. И тут как раз мой вопрос про компенсацию, и ваш ответ про беспл. доставку. Как думаете, если сег. 15го (спустя 4!!! дня) выяснится, что доставки не было, будет ли рад клиент бесплатной доставке? Думаю, он вообще от откажется от заказа, т.к. за это время было не ясно: приедут к нему-не приедут.
Твой Курьер:
Пожалуйста, сообщайте точное время звонка. У нас все разговоры записываются. Оперативно прослушаем и сможем дать ответ.
Пожалуйста, сообщайте точное время звонка. У нас все разговоры записываются. Оперативно прослушаем и сможем дать ответ.
13:50 от 12.02.13 г.
Твой Курьер:
Такие проценты от суммы заказа (а есть заказы и на 50 и на 100 тыс.) будут стимулировать менеджеров и курьеров уволиться.
Такие проценты от суммы заказа (а есть заказы и на 50 и на 100 тыс.) будут стимулировать менеджеров и курьеров уволиться.
Ну да, куда проще уволиться, чем сделать свою работу правильно и вовремя.
Тут писалось про оперативность ответов. Вчера утром отправляли 3 просьбы: расчет за янв., проставление статусов, и согласование акта сверки складских остатков (которые были высланы,к слову, 7 фев. с просьбой согласовать их в теч. 1 недели). из указанного пришел только отчет за янв.
На ост. просьбы опять, простите. "забили" ? Ну ё-моё, сколько можно биться?
|
|
|
15/02/2013
Цитата:
Как думаете, если сег. 15го (спустя 4!!! дня) выяснится, что доставки не было, будет ли рад клиент бесплатной доставке?
Как думаете, если сег. 15го (спустя 4!!! дня) выяснится, что доставки не было, будет ли рад клиент бесплатной доставке?
Таких длительных задержек по нашей вине не бывает. Если отправление 4 дня не было доставлено внутри города, это означает, что, как минимум, 2-3 раза разные водители пытались доставить и не смогли. Причиной может быть недозвон до получателя, неверный телефон получателя, получателя постоянно нет на месте или он сам отказался еще по телефону.
Задержка со статусами произошла только по причине отпусков нескольких наших сотрудников. Раньше и такой задержки не было.
Цитата:
13:50 от 12.02.13 г.
13:50 от 12.02.13 г.
В это время было несколько звонков. Нужно более точное время. Ваше скорее всего приблизительное.
Цитата:
Ну да, куда проще уволиться, чем сделать свою работу правильно и вовремя.
Ну да, куда проще уволиться, чем сделать свою работу правильно и вовремя.
Скажу по другому (пример):
В курсе МВА есть большой и серьезный предмет под названием оценка рисков. Умнейшие мира сего придумали данный предмет, формулы, выкладки и явно не просто так, а для того, чтобы как можно меньше курьерских служб разваливалось из-за того, что решили своим клиентам выплачивать по 30% от стоимости заказов (конкурентное преимущество такое
).Ваша просьба о 25-30% (и даже о 5%) заведомо не проходит оценку рисков и не может быть удовлетворена.
И даже не важно, кто при этом уволится или будет отдавать всю свою зарплату, потому что на дороге выпал снег, Москва встала и водитель на один заказ не успел.
Цитата:
Тут писалось про оперативность ответов. Вчера утром отправляли 3 просьбы
Тут писалось про оперативность ответов. Вчера утром отправляли 3 просьбы
Ничего не понятно. Кто отправлял, куда отправлял, какие просьбы? Представьтесь что ли наконец?
|
|
|
15/02/2013
А почему мы должны гадать: доставили водители или нет?
Ну естественно: плюс минус 5 минут. Я с диктофоном и секундомером не сижу и не веду запись времени всех разговоров.
Что на счет согласования остатков? Ск. ещё ждать?
Твой Курьер:
В это время было несколько звонков. Нужно более точное время. Ваше скорее всего приблизительное.
В это время было несколько звонков. Нужно более точное время. Ваше скорее всего приблизительное.
Ну естественно: плюс минус 5 минут. Я с диктофоном и секундомером не сижу и не веду запись времени всех разговоров.
Что на счет согласования остатков? Ск. ещё ждать?
|
|
|
15/02/2013
Цитата:
А почему мы должны гадать: доставили водители или нет?
А почему мы должны гадать: доставили водители или нет?
"На колу мочало, начинаем все сначала"
Вы не должны гадать, поэтому статусы будут проставляться автоматически после некоторых модернизаций софта. Когда - скоро. Точную дату не назову пока. Ну и, конечно, сотрудников перестанем отпускать в отпуска, пусть сидят и проставляют статусы
Цитата:
Ну естественно: плюс минус 5 минут. Я с диктофоном и секундомером не сижу и не веду запись времени всех разговоров.
Ну естественно: плюс минус 5 минут. Я с диктофоном и секундомером не сижу и не веду запись времени всех разговоров.
А у нас звонков по 4-6 в минуту обрабатывается. Мне все 2-2.5 часов сейчас прослушать за эти 10 минут?
Цитата:
Что на счет согласования остатков? Ск. ещё ждать?
Что на счет согласования остатков? Ск. ещё ждать?
Если вы напишете подробнее, от кого, что, кому и куда отправляли, то я смогу это узнать. Можете в личку.
|
|
|
15/02/2013
Твой Курьер:
Цитата:
Тут писалось про оперативность ответов. Вчера утром отправляли 3 просьбы
Ничего не понятно. Кто отправлял, куда отправлял, какие просьбы? Представьтесь что ли наконец?
_________________
Цитата:
Тут писалось про оперативность ответов. Вчера утром отправляли 3 просьбы
Ничего не понятно. Кто отправлял, куда отправлял, какие просьбы? Представьтесь что ли наконец?
_________________
Хм, речь вообще-то о взаимодействии Вас и нас: Вас-ООО "А" и нас - ООО "Б", какие просьбы см.выше.
По поводу "скоро". Правильнее было об этом предупреждать, чтобы мы смогли делегировать эти обяз-ти по доставке на др. КС, а не ждать у моря погоды.
4-6 звонков в минуту-это 900 звонков за 10 мин, вы хотите сказать?
|
|
|
15/02/2013
MaratZar, Давайте обойдемся номерами договоров и не будем кормить яндекс не нужной ему информацией...
Предупреждать о том, что и когда введется? Без проблем. Я с удовольствием даю свой личный мобильный телефон клиентам, которые периодически звонят и спрашивают что, когда и как скоро будет. Я охотно им об этом рассказываю. Писать об этом на форуме в качестве объявлений или делать рассылку я не буду.
Для тех, кто в курсе будет облегчением, для тех, кто не в курсе - приятным новшеством.
А мне всегда казалось, что 4*10 это 40, а 6*10 это 60
Да и то такой объем звонков не всегда. Это именно на Ваше время почему-то так получилось.
Цитата:
По поводу "скоро".
По поводу "скоро".
Предупреждать о том, что и когда введется? Без проблем. Я с удовольствием даю свой личный мобильный телефон клиентам, которые периодически звонят и спрашивают что, когда и как скоро будет. Я охотно им об этом рассказываю. Писать об этом на форуме в качестве объявлений или делать рассылку я не буду.
Для тех, кто в курсе будет облегчением, для тех, кто не в курсе - приятным новшеством.
Цитата:
4-6 звонков в минуту-это 9000 звонков за 10 мин, вы хотите сказать?
4-6 звонков в минуту-это 9000 звонков за 10 мин, вы хотите сказать?
А мне всегда казалось, что 4*10 это 40, а 6*10 это 60
Да и то такой объем звонков не всегда. Это именно на Ваше время почему-то так получилось.
|
|
|
15/02/2013
Твой Курьер:
А мне всегда казалось, что 4*10 это 40, а 6*10 это 60
А мне всегда казалось, что 4*10 это 40, а 6*10 это 60
2,5 часа-это 150 мин
В 1 мин у вас 6 звонков.
150*6=900 звонков
|
|
|
15/02/2013
Со звонками, думаю, проще у самих менеждеров спросить, кто отвечал на этот звонок: обычно это либо Екатерина, либо Людмила.
|
|
|
15/02/2013
Цитата:
В 1 мин у вас 6 звонков.
В 1 мин у вас 6 звонков.
Не каждый звонок заканчивается за минуту. Остальные стоят в очереди, как правило, не более 2-3 минут и слушают приятную музыку. Но еще раз повторюсь: это исключение из правил и такой шквал редко. Вам просто повезло.
Цитата:
Со звонками, думаю, проще у самих менеждеров спросить, кто отвечал на этот звонок: обычно это либо Екатерина, либо Людмила.
Со звонками, думаю, проще у самих менеждеров спросить, кто отвечал на этот звонок: обычно это либо Екатерина, либо Людмила.
Либо еще один из 8 человек
Ответить
Читайте также
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
06/03/2019
К 8 марта чаще дарят дорогую технику, к 23 февраля - автотовары и подарки для хобби. Но билеты в кино все любят одинаково...
Подробнее
 |
|
30/09/2008
Интернет и электронная торговля в частности, переживают новый бум. Несмотря на это, можно с уверенностью сказать, что нет известных и наработанных методик как старта, так и развития эффективного предприятия электронной торговли. Данный доклад посвящён проблемам начинающего предприятия, и возможным способам их решения. Автор стремился сделать доклад интересным как для самостоятельных начинающих интернет-магазинов, так и для сотрудников крупных торговых предприятий, открывающих свои онлайновые витрины. В связи с этим, доклад в наибольшей степени представляет собой конкретные практические рекомендации...
Подробнее
|
|
|
25/09/2008
Для получения теоретических знаний в области логистики можно без труда найти какую-то литературу, какие-то источники. Но некоторые выводы, которые очень помогают работать, возникают после набивания большого количества шишек. Поэтому мне бы хотелось поделиться практическими, может быть кажущимися на первый взгляд незначительными, выводами, которые мы сделали примерно за четыре года работы, по эффективному функционированию курьерской службы...
Подробнее
