Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
12/04/2013
Побывала в качестве клиента СДЭКа. Жду посылочку уже три дня. (Хотя могли бы и раньше привезти, но тут уж ладно). Звонят, договариваемся о доставке на следующий день, на следующий день жду - не привозят. Звоню сама, слушаю красивые мелодии и ни одну минуту, а там, оказывается, мою посылочку и не выдавали курьеру, говорят, "давайте через пару дней, или сами приезжайте". Вобщем, неприятно, настроение испорчено, впечатление от конторки нерадостное. Своим клиентам я такого бы не пожелала.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
12/04/2013
Orange31, а подскажите в каком городе это произошло? Просто за исключением наверное Москвы и Питера (в эти города СДЭК вообще далеко не лучший вариант для частных лиц (организации - отлично кстати)) как правило у нас проблемы редко бывают. Часто наоборот пишут благодарят нас за хорошую доставку.
|
|
|
12/04/2013
Вот и я удивлена, что это вы косячить решили в Омске. При этом дозвониться до оператора - тот еще фокус. Плюс ко всему, операторы перекидывают с одного на другого и бросают трубки. Да и не хотелось бы разговаривать с девочками на телефонах. Дайте, пожалуйста, телефон кого-то из руководства. Как-то результативней это будет. Не на форуме переписываться.
В пн принять заказ не могу, уезжаю. Так что пусть хранят, как память, мою посылку
В пн принять заказ не могу, уезжаю. Так что пусть хранят, как память, мою посылку
 |
|
12/04/2013
Orange31, очевидно проблема с коммуникацией: операторы сидят в Новосибирске, запросы, я подозреваю, оформляют по e-mail в нужный филиал, где нет никакой реакции. Попробуйте переговорить с руководителем - http://www.edostavka.ru/contacts/omsk/
|
|
|
12/04/2013
Директор подразделения Климович Ольга трубку не берет. 
Видимо, не до работы и ей тоже.
Видимо, не до работы и ей тоже.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
12/04/2013
Orange31, да нет, это не мы, мы отправители))). Просто нам важна статистика по городам возможных проблем с доставкой. У нас последние 2 недели в Омске все 5 заказов с пункта выдачи клиенты забрали без проблем. Как правильно здесь писали, СДЭК это не курьерская компания в полном смысле слова. Поэтому позвонить договориться, особенно если это большие города практически невозможно.
Например, мы с ЕМС договариваемся каждый день приезжать не раньше 14 часов за забором, а курьер к нам то в 11, то в 12 приезжает. Говорит ему так удобно. Крупным компаниям вообще сложно подстраиваются под клиентов, СДЭК хотя бы старается, но не всегда и не все получается.
Например, мы с ЕМС договариваемся каждый день приезжать не раньше 14 часов за забором, а курьер к нам то в 11, то в 12 приезжает. Говорит ему так удобно. Крупным компаниям вообще сложно подстраиваются под клиентов, СДЭК хотя бы старается, но не всегда и не все получается.
|
|
|
12/04/2013
Мы раньше пользовались сдэком для отправки документов и.т.п. Но последнее время и экспресс доставка стала неторопливой, и цены поднялись. Но не суть.
С коммуникацией беда. Офис расположен крайне неудобно, чтобы ехать забирать. Мне проще до магазина сбегать и купить себе то, что заказала. Времени меньше потрачу, нервы поберегу
Заказывала в ОЧЧЧень известном интернет-магазине, но им как-то все равно, как и когда я получу или не получу посылку. Видимо, репутация уже есть, дальше можно не стараться... А мы почему-то разве что за ручку каждого курьера не водим в своем им...
С коммуникацией беда. Офис расположен крайне неудобно, чтобы ехать забирать. Мне проще до магазина сбегать и купить себе то, что заказала. Времени меньше потрачу, нервы поберегу
Заказывала в ОЧЧЧень известном интернет-магазине, но им как-то все равно, как и когда я получу или не получу посылку. Видимо, репутация уже есть, дальше можно не стараться... А мы почему-то разве что за ручку каждого курьера не водим в своем им...
|
|
|
12/04/2013
Главное, пытаюсь дозвониться до этой Ольги Викторовны Климович (руководитель подразделения СДЭК в Омске). Трубку не берет. Тут дернуло меня на одноклассниках ее посмотреть, а она там онлайн висит, фоточки выкладывает...
 |
|
12/04/2013
Цитата:
Главное, пытаюсь дозвониться до этой Ольги Викторовны Климович (руководитель подразделения СДЭК в Омске). Трубку не берет. Тут дернуло меня на одноклассниках ее посмотреть, а она там онлайн висит, фоточки выкладывает...
Главное, пытаюсь дозвониться до этой Ольги Викторовны Климович (руководитель подразделения СДЭК в Омске). Трубку не берет. Тут дернуло меня на одноклассниках ее посмотреть, а она там онлайн висит, фоточки выкладывает...
Веселая компания. Мне в свою пору расхотелось быть их клиентом на этапе заключения договора
P.S. старый анекдот
- Собрать всех на совещание!
- По селектору?
- Нет, через одноклассники, так быстрее будет!
|
|
|
12/04/2013
А может рабочее время в омске уже закончилось?
|
|
|
12/04/2013
В 15.00? Они вроде до 19.00 сегодня... Может, просто работать не хочется
|
|
|
12/04/2013
В Омске +3 к Москве.
|
|
|
12/04/2013
Верно. В 12.00 по Москве, в 15.00 по Омску (ну не ровно, плюс минус, но в любом случае время рабочее и даже не обеденное)
 |
|
22/04/2013
Почему вы не сделаете кнопку залить заказы из EXEL в ЛК? Ребят дозвонится до ваших менеджеров что бы все залили -это испытание , которые не всякий выдержит!!!! А главное зачем сделайте кнопку згрузить шаблон EXEL. Мы сейчас сами вручную забиваем не удобно, но через менеджеров еще не удобнее, то их нету, то они не работают, сделайте что бы сами могли из EXL заливать. А так же вызвать курьера для забора нажатием кнопки, а не звонком в КОЛЛ центр в который не дозвонится, да и зачем , все можно через сайт сделать самаим ,не заставляйте нас по каждому чиху прибегать к помощи ваших сотрудников, которых далеко не всех можно назвать обязательными!!!! А главное повторюсь ЗАЧЕМ !!???
Почему вы не уберете этот пункт который отнимает кучу нервов и времени и у вас и у нас ?
Почему вы не уберете этот пункт который отнимает кучу нервов и времени и у вас и у нас ?
 |
|
23/04/2013
sharlott
Если будете через API передавать заказы, вам ни Ексель, ни менеджеры не понадобятся
Ексель можно менеджеру СДЭКа скидывать - они сами будут его обрабатывать.
Если будете через API передавать заказы, вам ни Ексель, ни менеджеры не понадобятся
Ексель можно менеджеру СДЭКа скидывать - они сами будут его обрабатывать.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
