Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

1
...
67
...
74
75
76
77 (current)
78
79
80
81
82
83
84
...
87
...
667

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

07/02/2013

Нда, у нас тоже самое. Нет возвратов за декабрь.
После кучи писем и звонков по этому поводу намедни привезли один (!) за январь.
Честно было ощущение, что над нами решили еще и поиздеваться.
Последняя инфа тоже про 15 февраля.

Вообще очень хочется задать вопрос к руководству IM-Logisctic - а в чем собственно дело ?
Процесс логистики товара в ту сторону ничем принципиально не отличается от в обратную...кроме того что обратно едет в 100 раз меньше, так в чем проблема то ?
Так классно работаете по доставке, но вот эта хрень с возвратами портит все впечатление.

У многих товар то сезонный, вот спрашивается нафига мне зимняя одежда и обувь к марту

Ответить

whattheheck

07/02/2013

Какие-то оргвыводы, видимо, сделаны. В сети повешены вакансии начальников склада и колл-центра.

Ответить

girlen

12/02/2013

Здравствуйте, коллеги! Решил Вас поддержать в нелегком ожидании возвратов от вышеупомянутой курьерской службы. Мы получили в январе малую часть возвратов за декабрь. Потом в конце января нам еще чуть-чуть привезли. Но клятвенно обещали, что к 15 февраля они разберут все завалы на своем складе и все возвраты нам вернут. Если честно, то компания-то, вроде, не плохая. Но их отношение к клиентам (т.е. к нам) оставляет желать лучшего. Ну, это сугубо мое мнение. Вопрос, господа, а кто-нибудь отправляет заявки в автоматическом режиме? Как это происходит, удобно ли? А то я уже устал их вручную делать.

Ответить

Alica

12/02/2013

Мы с декабря отправляем заявки автоматически. Удобно будет настолько, насколько Вы себе сами нарисуете

Инструкция курьерской службы относится только к привязки Ваших данных с их базой. А вот интерфейс Вы рисуете сами.

Было бы удобнее, если бы работала функция корректировки уже отправленной заявки. Но пока кнопка есть, но мне сказали, что функция не работает. Так что все-равно приходится отправлять все заявки одновременно в конце дня, когда с клиентами уже все согласовано.

Но сбоев нет. Отправленные через апи заказы доставляют и ничего не путают

Ответить

kuzmin

12/02/2013

Кстати, Алиса, хотел спросить по адресам.

Перед отсылкой вы же их правите? Если какие-нибудь "ошибки" в исправлении (или просто написание). Пропустили исправление, буквой ошиблись, не так исправили и т.п. что будет после нажатия на кнопку "отправить". Вся заявка отобьется, только этот заказ и его надо повторно или ?

Ответить

Alica

12/02/2013

Если в адресе ошибка, то не будет принят только один заказ. И будет указано где ошибка. Но у нас с адресами редко бывают ошибки. Я уже сотрудниц выстроила.. заставила выучить инструкцию

Вообще у логистиков есть база данные с адресами по всем городам доставки. Мы еще к сайту не прикручивали, но в принципе это реально. Тогда клиент уже при заполнении адреса сможет указывать адрес в нужном виде.

Ответить

Alica

12/02/2013

Через апи вообще можно заказы по одному отправлять, сразу, как обработали заказ. Просто надо учитывать, что дальнейшие изменения в заявке только по письму (может они конечно это уже доработали, но мне пока об этом не известно)

Ответить

kuzmin

12/02/2013

Alica:

заставила выучить инструкцию

Спасибо. Надо их базу будет глянуть. Просто есть ситуации, когда адрес "странный". К примеру, только улица (без дома). Отправкой файла мы как бы перекладываем ответственность на них:)

Ответить

lululal

12/02/2013

А курьерам они распечатывают заявки, или тоже какую-то электронику внедрили? Ибо если информация меняется в режиме реального времени, а у курьера распечатка часовой давности, что там хоть обвносись изменения в заявку, никто уже это не увидит. Или там стоп-режим какой-то есть? типа заказ поехал, все, дальше звоните-пишите.

Ответить

Alica

12/02/2013

kuzmin, а Вы с клиентом не созваниваетесь перед доставкой? Мы всегда уточняем адрес. Ответственность-то все-равно на нас.. если что не так, за возврат все-равно денег возьмут

Но мы никогда не указываем домофон и этаж, чтобы у курьера была необходимость все-таки позвонить сначала клиенту по телефону, а не сразу в дверь

Ответить

kuzmin

12/02/2013

Alica:

kuzmin, а Вы с клиентом не созваниваетесь перед доставкой?

Недавно был такой созвон, три тетеньки решали как нам отвечать. Одна говорила по русски, вторая знала адрес, а третья телефон:)

Просто буквально пару дней назад был адрес такой-то. По карте и описанию место находилось на другой улице, но клиент мамой клялся, что все правильно. И там реальный адрес один, фактический другой, а на наш взгляд третий:) Написали как сказал клиент, прокатил ли адрес, скоро узнаем.

Ситуация, когда заказчик и получатель разные люди и плохо знают кто где находится у нас очень частая. При этом чаще всего это муж и жена:)

Ответить

Alica

12/02/2013

Мы в такой ситуации всегда просим "почтовый" адрес. Если заезд на к дому с другой улицы - это проблемы курьера, он должен их согласовывать с клиентом. Но мы должны указать официальный адрес. Совсем не хочется гадать доставят заказ или нет.

Ответить

meelsbk

15/02/2013

Ну что, я чувствую с возвратами все попали очень круто!!! Искренне сочувствую у кого сезонный товар...

Но и у кого товар не сезонный тоже очень неприятно, когда куча товара лежит мертвым грузом в курьерской службе, лежит себе уже давным предавно и судя по неоднозначным ответам клиентского отдела, видимо разбирать эту кучу никто не собирается...а зачем??? действительно!
денег то уже они за нас получили, а товар, да ну потом как-нибудь!!!!
Я как и многие из здесь присутствующий не могу получить возвраты по регионам с ОКТЯБРЯ 2012г. на носу МАРТ!!!! кормят обещаниями, уже противно эт овсе жуть!
По Москве с возвратами ситуация немногим лучше, из возвратов на сумму 100 000 руб., вернули тыщ на 10 от силы!!!
До кучи добила ситуация с воровством на складах.
Да, как оказалось и такое тут присутствует. У нас наглым образом вырезались подарки, которые мы бережно вкладывали в заказы, а потом нам звонили возмущенные клиенты и жаловались, где обещанный подарок! Сначала грешили на своих сотрудников, но у нас трехступенчатый контроль- и это исключено, и убило то, что когда привезли последние возвраты, вот прям в наглую вырезан подарок, и даже не заклеена скотч-лента

Репутация заработанная годами -коту под хвост!
Пришлось жаловаться руководителю, вроде пообещали проконтролировать, не знаю как уж они будут контролировать, но вроде вырезанных подарков стало значительно меньше - и на том спасибо!!!
Но тема возвратов стоит уже настолько остро, что уважаемое руководство ООО "Аскари", мы Ваши косяки по доставкам в декабре проглотили, терпеть теперь еще такой беспредел по возвратам -желания ноль!!!!

Ответить

natalie77

18/02/2013

Алиса, Вы можете как все знающий об Аскари человек, объяснить, почему не привозят возвраты этого года?

Ответить

Nindoriel

18/02/2013

Просто реальная жесть с возвратами. Зла не хватает. С октября месяца не можем получить возвраты.

Тупо кормят завтраками.

2 недели назад сказали, что крайний срок, который был установлен руководством - 15 февраля. Якобы после 15 февраля можно подавать на компенсацию.

Прошло 15 февраля - ни один возврат не отдан.

Звоню сегодня - ответ. Мы не успели разобрать, необходимо еще ждать. На вопрос сколько - мы не знаем, у нас нет инфы, может быть к концу недели разберем.

На ответ, что я хотел бы подать на компенсацию и не буду более ждать - их ответ "вы конечно можете это сделать, но мы сомневаемся, что руководство ваше заявление рассмотрит быстрее, чем мы вернем возвраты".

Реально порой диву даешься, как иногда себя чувствуешь являясь клиентом некоторых компаний. Такое ощущение, что это не они тебе что-то должны, а ты им.

При этом - стоимость доставки и возвращения возвратов уже давно по всем отчетным документам прошла. То есть возвраты еще даже не получили, а бухгалтерия все посчитала уже.

Ответить