Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
21/05/2014
2Техподдержка IML
Негатив был где-то 1500 сообщений назад, а сейчас так, легкие эмоции:) На ситуацию они уже ни как не повлияют.
Просто у вас те же грабли, что и были в самый пик кризиса - не прозрачная очередь. И история повторяется, кто-то радостно пишет, что ему заплатили, а кому-то еще даже автоответчик не ответил, вот вам и "нужные" отзывы.
Конечно, время уже ушло, но если бы вы сразу разбили клиентов, скажем по сотням от 1 до 2000 (по номерам ЛК, к примеру) и тут прямо писали: работаем с 1 сотней, второй и т.д. сразу будет видна работа и скорость этой работы. И, главное, все понятно!
А так получается, у кого топ-ы протолкнули, у кого-то менеджер по активнее, кому-то повезло, кто-то сам до давил, а кто-то в тишине сидит, вот вам и негатив.
P.S. На всякий, у меня договор, по которому уже три раза обещали дать ответ, в 17-ой сотне. Вот сейчас автоответчик прислал про 3 дня, хорошо, жду вторника.
Негатив был где-то 1500 сообщений назад, а сейчас так, легкие эмоции:) На ситуацию они уже ни как не повлияют.
Просто у вас те же грабли, что и были в самый пик кризиса - не прозрачная очередь. И история повторяется, кто-то радостно пишет, что ему заплатили, а кому-то еще даже автоответчик не ответил, вот вам и "нужные" отзывы.
Конечно, время уже ушло, но если бы вы сразу разбили клиентов, скажем по сотням от 1 до 2000 (по номерам ЛК, к примеру) и тут прямо писали: работаем с 1 сотней, второй и т.д. сразу будет видна работа и скорость этой работы. И, главное, все понятно!
А так получается, у кого топ-ы протолкнули, у кого-то менеджер по активнее, кому-то повезло, кто-то сам до давил, а кто-то в тишине сидит, вот вам и негатив.
P.S. На всякий, у меня договор, по которому уже три раза обещали дать ответ, в 17-ой сотне. Вот сейчас автоответчик прислал про 3 дня, хорошо, жду вторника.
 |
|
21/05/2014
Техподдержка IML
Вы все правильно говорите и даже правильно делаете, и платите. И это в целом хорошо. И то, что достались "развалины" по документообороту, тоже почти верю. Правда, это трудно складывается с идеальной бухгалтерской документацией, которую мы получаем, ну да ладно. И то, что долгов много, это факт. И то, что клиентов больше 1000, факт.
Но есть нюансы:
1. Клиентов больше 1000. На каждого из них нужно (для предварительных обсуждений и договоренностей) примерно 1 час (нам вот больше не нужно было). А для мелких клиентов (с суммами 10-20-50 тысяч) и того не нужно. Там просто сообщить, что переводим и подтвердить реквизиты. Разговор о том, что переговоры начаты (и это мы выяснили на собственном опыте, так что правда) пошел в середине апреля (мы часть долга получили 20.04). Итого до настоящего момента 25 рабочих дней как минимум. 200 рабочих часов. То есть максимум 2 менеджера, которые занимаются только переговорами и их фиксацией для бухгалтерии. Ну и уж точно можно было обзвонить всех. И что, их нет? Или чем они заняты?
Хотите быть клиенториентированными - общайтесь так, как удобно клиентам.
2. Получение денег и фиксированных договоренностей - это проблема. Несмотря на все обещания менеджеров и начальников разных уровней мы решили свои вопросы исключительно путем личного общения с г-ном Иванниковым. Неоднократным. Причем ничего лишнего, кроме того, что было обещано нам (без всякого давления, просто от ИМЛ поступило предложение, мы на него согласились) мы не просили. Но и это пришлось выбивать.
Официального подписанного соглашения о возврате задолженности и сверки у нас нет до сих пор, хотя оно было обещано.
3. Общие принципы "вопросы без ответа" увы, так и остаются. К сожалению, на те вопросы, которые выходят за рамки стандартных решений ответ получить не удается. Письма (по поводу доставки, не денег) с категорической просьбой подтвердить получение, уходят в песок. Найти человека, который за что-то отвечает и может что-то решить, невозможно. есть только мальчики и девочки в колл-центре, которые в состоянии сказать "для того, чтобы что-то сделалось, пожалуйста. напишите e-mail". После написания e-mail они могут сказать "ну да, он нам пришел". О результатх не знает никто. Нет, в конечном счете все сложилось нормально, но сам факт того, что всем по-прежнему все равно, что думает или знает клиент, это не есть хорошо.
В целом пока что ИМЛ остается непрозрачной компанией с отсутствием обратной связи. В этом была самая большая проблема всегда. И проблема не в технике, не в завалах, а в головах. В той голове менеджера, которому лениво ответить на письмо клиента двумя словами "Все сделано", что займет у него 10 секунд (это намного больше, чем та работа, которую он сделал по этому запросу). В той голове начальника, который не перезванивает, хотя обещал это сделать. В той голове сотрудника колл-центра, который может сказать только "пишите на e-mail". В той системе, которая это допускает. И пока она будет такой, вы будете
И не удивляйтесь нападкам - до сих пор впечатление порой создается, что ИМЛ не отдает с извинениями долги, а делает одолжение своим клиентам. Я понимаю, как трудно найти правильную тональность, особенно если учесть то, что нынешнее руководство (не команда, а именно руководство, команда, насколько я вижу, в большинстве старая) считает, что не имеет отношения к этим долгам, но надо найти. Вы имеете отношение к этим долгам. "Бачили очи, шо куповали"
P.S.: Мы получили на данный момент 2/3 нашего долга (нам были должны далеко не 100 тысяч, но и не 100 миллионов). Насколько я понимаю текущую ситуацию, окончательно мы получим все примерно в конце июля. В целом нормально. Надеюсь на то, что дальше все пойдет просто по графику без лишних разговоров.
P.P.S.: Выплаты по 2014 идут ровно и аккуратно, хотя для нашей компании ежедневный расчет неудобен. Но это уже сугубо наше личное
И ерунда полная.
P.P.P.S.: Качество доставок не изменилось По-прежнему идеально.
Вы все правильно говорите и даже правильно делаете, и платите. И это в целом хорошо. И то, что достались "развалины" по документообороту, тоже почти верю. Правда, это трудно складывается с идеальной бухгалтерской документацией, которую мы получаем, ну да ладно. И то, что долгов много, это факт. И то, что клиентов больше 1000, факт.
Но есть нюансы:
1. Клиентов больше 1000. На каждого из них нужно (для предварительных обсуждений и договоренностей) примерно 1 час (нам вот больше не нужно было). А для мелких клиентов (с суммами 10-20-50 тысяч) и того не нужно. Там просто сообщить, что переводим и подтвердить реквизиты. Разговор о том, что переговоры начаты (и это мы выяснили на собственном опыте, так что правда) пошел в середине апреля (мы часть долга получили 20.04). Итого до настоящего момента 25 рабочих дней как минимум. 200 рабочих часов. То есть максимум 2 менеджера, которые занимаются только переговорами и их фиксацией для бухгалтерии. Ну и уж точно можно было обзвонить всех. И что, их нет? Или чем они заняты?
Хотите быть клиенториентированными - общайтесь так, как удобно клиентам.
2. Получение денег и фиксированных договоренностей - это проблема. Несмотря на все обещания менеджеров и начальников разных уровней мы решили свои вопросы исключительно путем личного общения с г-ном Иванниковым. Неоднократным. Причем ничего лишнего, кроме того, что было обещано нам (без всякого давления, просто от ИМЛ поступило предложение, мы на него согласились) мы не просили. Но и это пришлось выбивать.
Официального подписанного соглашения о возврате задолженности и сверки у нас нет до сих пор, хотя оно было обещано.
3. Общие принципы "вопросы без ответа" увы, так и остаются. К сожалению, на те вопросы, которые выходят за рамки стандартных решений ответ получить не удается. Письма (по поводу доставки, не денег) с категорической просьбой подтвердить получение, уходят в песок. Найти человека, который за что-то отвечает и может что-то решить, невозможно. есть только мальчики и девочки в колл-центре, которые в состоянии сказать "для того, чтобы что-то сделалось, пожалуйста. напишите e-mail". После написания e-mail они могут сказать "ну да, он нам пришел". О результатх не знает никто. Нет, в конечном счете все сложилось нормально, но сам факт того, что всем по-прежнему все равно, что думает или знает клиент, это не есть хорошо.
В целом пока что ИМЛ остается непрозрачной компанией с отсутствием обратной связи. В этом была самая большая проблема всегда. И проблема не в технике, не в завалах, а в головах. В той голове менеджера, которому лениво ответить на письмо клиента двумя словами "Все сделано", что займет у него 10 секунд (это намного больше, чем та работа, которую он сделал по этому запросу). В той голове начальника, который не перезванивает, хотя обещал это сделать. В той голове сотрудника колл-центра, который может сказать только "пишите на e-mail". В той системе, которая это допускает. И пока она будет такой, вы будете
Техподдержка IML:
каждый день как поле боя.
каждый день как поле боя.
И не удивляйтесь нападкам - до сих пор впечатление порой создается, что ИМЛ не отдает с извинениями долги, а делает одолжение своим клиентам. Я понимаю, как трудно найти правильную тональность, особенно если учесть то, что нынешнее руководство (не команда, а именно руководство, команда, насколько я вижу, в большинстве старая) считает, что не имеет отношения к этим долгам, но надо найти. Вы имеете отношение к этим долгам. "Бачили очи, шо куповали"
P.S.: Мы получили на данный момент 2/3 нашего долга (нам были должны далеко не 100 тысяч, но и не 100 миллионов). Насколько я понимаю текущую ситуацию, окончательно мы получим все примерно в конце июля. В целом нормально. Надеюсь на то, что дальше все пойдет просто по графику без лишних разговоров.
P.P.S.: Выплаты по 2014 идут ровно и аккуратно, хотя для нашей компании ежедневный расчет неудобен. Но это уже сугубо наше личное
И ерунда полная.
P.P.P.S.: Качество доставок не изменилось
По-прежнему идеально.
 |
|
21/05/2014
Цитата:
gift_seller
gift_seller
Вы не подскажете , кто такой Иванников? Не поделитесь кто нибудь прямыми контактами руководства ? Я вот тут пишу пишу , а никто из ИМЛ даже соизволил ответить .
|
|
|
21/05/2014
ludarka:
кто такой Иванников
кто такой Иванников
Это гендиректор ИМЛ - http://oborot.ru/article/673/14
ludarka:
Не поделитесь кто нибудь прямыми контактами руководства
Не поделитесь кто нибудь прямыми контактами руководства
Извините, но нет. Мы вышли на прямые контакты, используя общедоступные методы, не более того. Поскольку телефон был дан, опять же, лично, не для опубликования, сами понимаете, не имею права.
|
|
|
21/05/2014
Цитата:
gift_seller
gift_seller
Понимаю . Но можно же в личку . С ними не соединяют, сколько мы не пытались .
|
|
|
21/05/2014
ludarka:
Но можно же в личку .
Но можно же в личку .
Какая разница? Любая информация, полученная без разрешения на ее распространение, остается такой. А распространением считается любая ее передача.
Ну так, просто обычная этика общения, если Вы не в курсе.
|
|
|
21/05/2014
Цитата:
gift_seller
gift_seller
Я в курсе , что такое этика . Я просто не считаю, что можно говорить об этике в данной ситуации. Спасибо в любом случае .
|
|
|
21/05/2014
ludarka:
Я просто не считаю, что можно говорить об этике в данной ситуации.
Я просто не считаю, что можно говорить об этике в данной ситуации.
Об этике можно говорить всегда. Просто одни считают, что пренебрежение ее правилами оппонентом дает ему право на то же самое, а другие - что чувство собственного достоинства и принципы нужно соблюдать вне зависимости от ситуации.
И те и другие правы. Выигрывают чаще первые.
 |
|
21/05/2014
ludarka:
Вы не подскажете , кто такой Иванников? Не поделитесь кто нибудь прямыми контактами руководства? Я вот тут пишу пишу, а никто из ИМЛ даже соизволил ответить .
Вы не подскажете , кто такой Иванников? Не поделитесь кто нибудь прямыми контактами руководства? Я вот тут пишу пишу, а никто из ИМЛ даже соизволил ответить .
Денис Иванников - новый генеральный директор IML. Именно его команда налаживает выплаты. Личный телефон дать никак не можем, но он 2 дня на выставке ECOM Expo (ВВЦ). Сегодня комментировал логистику, завтра в 16.30 будет выступать в бизнес-процессах. Будет непосредственно до и после выступления точно. Менедеры6 ответсвенные за график будт там же на стенде (2ой этах R10) с утра и до 17ч.
А так все в личку, да.
2kuzmin и gift_seller: услышали про прозрачность выплат, единый список, общий и фиксированный. С понятным прогрессом. И быстрые ответы. С понятным прогрессом. Передали руководству. Завтра скажем, как будем жить дальше.
А так, мы ведь все понимаем, правда. И пришли бодро желая исправить все коммуникации. Но не получается все делать сразу. И документооборот отправителей и выплат не совсем коррелирует с бухгалтерией, документы от которой приходят исправно. Мы, как фонд, делали быструю оценку, тут возникли подводные камни. Мы очень хотели сделать просто и быстро. Просто не получается. Когда ты делаешь какую-то большую вещь и в сжатые сроки, неизбежно возникают накладки. Мы их поняли как только начали платить. Собственно с целью их сгладить и оперативно пофиксить мы и открыли Горячую линию, а также общаемся на форуме. Но это все про то, что мы делаем.
А так, действительно, недоработок много. Признаем.
Вещь вроде бы понятная и очевидная, но прозрачность мы поставили в приоритеты только после ваши последних публикаций на форуме.
В общем, стараемся.
Техподдержка IML.
========================
p.s. Сегодня всем на почту должны прийти письма о том, что ЦБ РФ грозится заблокировать счета IML из-за чрезмерного количества выплат. Это все правда. Пугаться не надо. Просто всем, кто ждет платежа, необходиом заполнить Анкету Выгодоприобретателя (согласно ФЗ №115). Она есть в ЛК на сайте и во приложениях к письму.
========================
|
|
|
21/05/2014
Техподдержка IML:
Техподдержка IML
Техподдержка IML
Я уже писала , что мы не из Москвы . Приехать на выставку ради этого не вижу необходимости . И я написала вам в личку название грузотправителя, ответа не получила никакого ,,,,
 |
|
21/05/2014
http://roem.ru/2014/05/21/imlogistics99798/
Всем привет. Нам выплатили 10% от долга 2013 года. Обещали дальше платить по схеме 30% от суммы отгрузки, но пока не ясно ничего с этой схемой. Ждем информации.
Всем привет. Нам выплатили 10% от долга 2013 года. Обещали дальше платить по схеме 30% от суммы отгрузки, но пока не ясно ничего с этой схемой. Ждем информации.
 |
Илья I.
Торговля (Авто, крупная компания) |
21/05/2014
Вот читаю я:
"У нас денег достаточно, чтобы заплатить всем - и крупным, и не крупным, просто чисто технически, из ограниченности человеческих ресурсов мы не можем выписать документы по бухгалтерии сразу всем, - говорит Иванников"
И не понимаю, почему же одной платежкой долг не вернуть, так же проще - нужно меньше ресурсов...
Я не "подливаю масла в огонь", меня очень расстраивает расхождение слов руководства ИМЛ и дел.
По факту моих личных договоренностей с ИМЛ: обещано все очень сладко. Ждем денег на счете.
"У нас денег достаточно, чтобы заплатить всем - и крупным, и не крупным, просто чисто технически, из ограниченности человеческих ресурсов мы не можем выписать документы по бухгалтерии сразу всем, - говорит Иванников"
И не понимаю, почему же одной платежкой долг не вернуть, так же проще - нужно меньше ресурсов...
Я не "подливаю масла в огонь", меня очень расстраивает расхождение слов руководства ИМЛ и дел.
По факту моих личных договоренностей с ИМЛ: обещано все очень сладко. Ждем денег на счете.
 |
|
22/05/2014
Фонд который пришёл разгребать логистик является ИНВЕСТИЦИОННЫМ, а не благотворительным.
Люди хотят вложить денег,а потом получить с этого ещё и прибыль.
Если всем раздать полностью долги, то потом большая часть навсегда свалит и не будет работать, смысл тогда полностью отдавать большие долги?, они и говорят грузите чтобы получить долг.
Вообще кому должен Логистик большую сумму сами виноваты в этой ситуации, так как с лета по декабрь все писали, хватит жрать кактус-переводите отгрузки в другие курьерки пока они принимают клиентов.
Люди хотят вложить денег,а потом получить с этого ещё и прибыль.
Если всем раздать полностью долги, то потом большая часть навсегда свалит и не будет работать, смысл тогда полностью отдавать большие долги?, они и говорят грузите чтобы получить долг.
Вообще кому должен Логистик большую сумму сами виноваты в этой ситуации, так как с лета по декабрь все писали, хватит жрать кактус-переводите отгрузки в другие курьерки пока они принимают клиентов.
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
22/05/2014
Trendtel:
Вообще кому должен Логистик большую сумму сами виноваты в этой ситуации, так как с лета по декабрь все писали, хватит жрать кактус-переводите отгрузки в другие курьерки пока они принимают клиентов.
Вообще кому должен Логистик большую сумму сами виноваты в этой ситуации, так как с лета по декабрь все писали, хватит жрать кактус-переводите отгрузки в другие курьерки пока они принимают клиентов.
Вы не правы. У меня долг в районе 1 миллиона сформировался в течение 1 месяца с августа на сентябрь. Перед этим ничего не предвещало как бы, мы работали уже второй год с IML и стабильно получали отчеты и платежки 1 раз в месяц.
Никуда не звонили, ничего не писали, платежка просто приходила в районе 15 числа следующего месяца и нас все устраивало. Но вот вдруг она не пришла... К нашему несчастью это случилось после самого успешного месяца продаж в нашем магазине за всю его историю. Потому такая ненормальная сумма долга для совсем вообщем мелкого магазина и сформировалась. У очень многих ситуация аналогичная. По сообщениям выше нетрудно понять что большое кол-во клиентов логистика это магазины одежды и обуви. Условия по возвратам, товару на выбор, ПВЗ, скорости и цене вкупе с качеством доставки - делают для них IML в городах его присутствия вне какой либо конкуренции, ни одна другая компания в принципе не состоянии обеспечить такой же сервис с таким непростым товаром (поверьте перепробовали всех кого можно - как работают остальные это просто "слезы"). А у всех этих магазинов пик сезона это начало осени. Вот они все скопом в эту "ловушку неплатежей" и влетели.
|
|
|
22/05/2014
anstrem:
Никуда не звонили, ничего не писали, платежка просто приходила в районе 15 числа следующего месяца и нас все устраивало. Но вот вдруг она не пришла.
Никуда не звонили, ничего не писали, платежка просто приходила в районе 15 числа следующего месяца и нас все устраивало. Но вот вдруг она не пришла.
Тут только Ваша ошибка, почему не получать расчёт по накоплению суммы?
anstrem:
Условия по возвратам, товару на выбор, ПВЗ, скорости и цене вкупе с качеством доставки - делают для них IML в городах его присутствия вне какой либо конкуренции, ни одна другая компания в принципе не состоянии обеспечить такой же сервис с таким непростым товаром (поверьте перепробовали всех кого можно - как работают остальные это просто "слезы"). А у всех этих магазинов пик сезона это начало осени. Вот они все скопом в эту "ловушку неплатежей" и влетели.
Условия по возвратам, товару на выбор, ПВЗ, скорости и цене вкупе с качеством доставки - делают для них IML в городах его присутствия вне какой либо конкуренции, ни одна другая компания в принципе не состоянии обеспечить такой же сервис с таким непростым товаром (поверьте перепробовали всех кого можно - как работают остальные это просто "слезы"). А у всех этих магазинов пик сезона это начало осени. Вот они все скопом в эту "ловушку неплатежей" и влетели.
Ну денег то нет, и не известно будут или нет, смысл отгружать то, даже если они возят качественно и недорого, деньги то неизвестно когда вернутся, перед НГ вообще не был ясности вернётся ли что-нибудь.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
